Совершенствования системы мотивации персонала салонов сотовой связи ОАО «МегаФон Ритейл»

В то же время следует отметить, что сегодня на рынке сотовых ритейлеров цена уже не основной инструмент конкуренции. Выиграют компании, которые могут предоставить последние новинки и широкий ассортимент дополнительных товаров и услуг.

Рассмотрение внешней среды ОАО «МегаФон Ритейл» позволяет определить ее в целом, как благоприятную для решения стратегических бизнес – задач компании. В то же время существует и ряд факторов, которые представляют определенный риск для успешной деятельности общества и выполнения бизнес – задач.

 

 

 

 

 

1. 2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОАО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ»

 

Основная деятельность предприятия

ОАО «МегаФон Ритейл» является федеральной розничной сетью оператора сотовой связи ОАО «МегаФон». В связи с этим, салоны ОАО «МегаФон Ритейл» не рассматриваются оператором как отдельный бизнес по продаже оборудования и подключений. В первую очередь ОАО «МегаФон Ритейл» строится как основной канал продвижения услуг и сервисов оператора.

Сфера деятельности: услуги.

Основными видами деятельности ОАО «МегаФон Ритейл» является:

-  заключение от имени  оператора сотовой связи ОАО  «МегаФон» договоров на оказание  услуг связи,

- обслуживание абонентов  оператора,

- розничная торговля сотовыми  телефонами, аксессуарами к ним  и цифровой техникой через  салоны Общества и интернет-магазин,

- проведение маркетинговых  и рекламных акций.

Отличительной особенностью собственной розницы МегаФон является широкая линейка современного оборудования, разработанного специально для абонентов оператора. В салонах представлены компактные USB-модемы 3G и 4G для скоростного доступа к мобильному Интернету, камеры мобильного наблюдения, мобильные фоторамки (с функцией приема фотографий, отправленных через MMS), планшеты 3G, телефоны с большими кнопками для пенсионеров, минифоны размером с кредитную карточку, роутеры 3G и 4G и другие устройства под маркой Мегафона.

В салонах ОАО «МегаФон Ритейл» клиенты могут подключить широкий спектр дополнительных услуг:

- бесплатно настроить  мобильные устройства для работы  с новейшими сервисами оператора.

- пополнить баланс без  комиссии,

- изменить набор подключенных  опций и провести другие процедуры.

- предоставлению покупателям  банковских потребительских кредитов. Партнерами общества в потребительском  кредитовании являются такие  банки, как ОАО «Альфа-Банк», ООО  «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ОАО «ОТП Банк».

Организационная структура и организационные отношения

В соответствии с Уставом Общества, органами его управления являются: Общее собрание акционеров (Единственный акционер) и Генеральный директор, являющийся единоличным исполнительным органом Общества. В соответствии с п.3 ст.47 Федерального закона «Об акционерных обществах» в Обществе, все голосующие акции которого принадлежат одному акционеру, решения по вопросам, относящимся к компетенции Общего собрания акционеров, принимаются Единственным акционером единолично.

Чем сложнее организация, тем сложнее ее организационная структура. Организационная структура  ОАО «МегаФон Ритейл», на наш взгляд, может быть разделена  на  уровни, представленные на рис. 3 (Приложение А). На каждом уровне создана организационная структура, соответствующая выполняемым функциям, масштабам организации и другим факторам. Структуризация по филиалам осуществляется по региональному признаку.  Филиалами являются: «Северо-запад», «Поволжье», «Юг», «Урал», «Сибирь», «Дальний Восток», «Белоруссия». Над филиалами существует свое управление – управление регионального развития, оно координирует действия филиалов, направляет действия в нужное русло. С точки зрения планирования и самоуправления бизнеса филиалы автономны только в принятии тактических решений.

До 30 торговых точек входят в оперативную зону. Оперативной зоной управляет оперативный менеджер. Независимо от него в оперативной зоне на постоянной основе работают офисы, которые занимаются необходимым документооборотом, обеспечением деятельности торговых организаций, к оперативной зоне также могут относиться специально выделенные транспортные средства. Над несколькими оперативными менеджерами стоит управляющий менеджер.

Ключевая бизнес-единица компании - отдельный салон связи, который является   непосредственной точкой продаж. Остальные подразделения обеспечивают эффективное его функционирование. В каждой торговой точке есть либо руководитель торговой точки, а  в случае его временного отсутствия функции руководителя выполняет администратор.

В целом организационной структуре  ООО «МегаФон Ритейл» присущи такие характеристики линейно-функциональной системы, как:

• высокая централизация стратегических решений и децентрализация оперативных, что позволяет точно определить места принятия решений и необходимые кадровые ресурсы;
• организация директивных связей по однолинейному принципу, что способствует стандартизации, формализации и программированию процессов управления;
• преобладающее применение технических (компьютерных) инструментов координации.

В то же время, такая организационная структура имеет определенные недостатки, порождающие следующие проблемы:

• недостаточно четкое распределение ответственности, т. к. лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении;
• тенденции к чрезмерной централизации управления;
• затрудненность горизонтального согласования при образовании проблем  и целей функциональных подразделений.

Характеристика кадрового состава

В контексте исследуемой системы мотивации на примере конкретного салона, расположенного по адресу г. Мончегорск, ул. Кондрикова, д. 6, нас интересует характеристика персонала данного салона. Для анализа персонала и динамики движения трудовых ресурсов использовались:

- форма  Т-3 «Штатное расписание», которая  используется для оформления  структуры, штатного состава и  штатной численности организации  в соответствии с ее действующим  уставом;

- форма П-4 «Сведения о численности, заработной плате и движении работников»;

- форма № 1-к « Отчет  о приеме, увольнении и перемещении работников».

Штатное расписание салона «МегаФон» представлено в таблице  3 (Приложение Б).

Структурная характеристика персонала по различным основаниям представлена на рисунках 4,5,6.

 

 

Рисунок  4 – Функциональная структура  персонала салона «МегаФон» (кол – во чел.)

Рисунок 5 – Уровень образования (в %)

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 6- Распределение персонала по половому признаку  (в %)    

Анализ данных показывает высокий уровень образования сотрудников салона. На наш взгляд, эта характеристика особенно важна для построения системы мотивации. Люди с высоким уровнем образования мотивированы не только на высокий заработок, но и на карьерный рост

Коллектив любого предприятия по численному составу, уровню квалификации не является постоянной величиной. Изменения происходят вследствие приема на работу и увольнения с работы. Соответственно важной является характеристика движения трудовых ресурсов. Расчет коэффициентов, характеризующих этот процесс, и их экономический смысл  представлен в таблице 4   (Приложение В).

Коэффициент текучести кадров в салоне «МегаФон» - 46%. Типовая ситуация для любой розничной сети – текучка в 60-70% в год. Для некоторых ритейлеров на активно растущем рынке, к которым относятся и салоны сотовой связи,  даже текучка 80% считается нормальной. Для руководства ОАО «МегаФон  Ритейлер» низкая текучка кадров принципиально важна, так как телеком-розница – очень непростой сегмент для продавца-консультанта, предполагающий работу в сложных информационных системах, требующих длительного обучения и высокой компетенции, что предполагает затраты компании

За рассматриваемый период в салоне наблюдается только пассивная текучесть, то есть уход сотрудников происходит по их желанию. Данные свидетельствуют о высоком уровне стабильности и постоянства кадров. На наш взгляд, такие показатели свидетельствует не столько об эффективности кадровой политики фирмы, сколько об особенностях рынка труда в моногородах, к которым относится г. Мончегорск. В моногородах существует большая проблема с трудоустройством молодых людей, имеющих высшее образование по непрофильным для градообразующего предприятия специальностям. 

Информационная система

ОАО «МегаФон Ритейл» с 2012 г. успешно реализует проект «МегаДок», целью которого являлось повышение эффективности документооборота и переход на обмен документами с электронной подписью. В рамках проекта были оптимизированы и унифицированы бизнес-процессы по взаимодействию с поставщиками в части договорной деятельности, внедрен единый архив электронных документов, а также настроены сервисы электронного обмена документами с контрагентами Компании. «МегаФон Ритейл» перешел на юридически значимый электронный документооборот (ЭДО) с поставщиками работ/услуг с применением электронной подписи (ЭП) в соответствии с законодательством Российской Федерации. Данная технология позволяет компаниям оперативно подписывать и передавать счета-фактуры, акты, товарные накладные, договоры, а также прочие неформализованные документы. Помимо этого, дает возможность снизить затраты на их обработку, проверку, хранение, а также может упростить представление отчетов в контролирующие органы.

Передача электронных документов осуществляется с соблюдением всех требований законодательства Российской Федерации через аккредитованных ФНС РФ операторов электронного документооборота: ООО «Такском», ЗАО «ПФ «СКБ Контур», ООО «КОРУС Консалтинг СНГ»,

ООО «Компания «Тензор».

 

 

Маркетинговая деятельность

Основными направлениями маркетинговой деятельности Общества в 2013 – 2014 гг. году являются:

- информирование потенциальных покупателей/абонентов о присутствии телефонов и смартфонов в ассортименте салонов;

- поддержка продаж кастомизированного оборудования и контрактов оператора;

- проведение активностей с вендорами.

Компания активно работает над повышением лояльности клиентов. В 2011 году общество стало партнером программы лояльности «МегаФон-Бонус». По условиям программы за денежные средства, потраченные на услуги связи и оборудование, абонент получает баллы на свой бонусный счет. Накопленные баллы покупатель может обменять на услуги связи, а также на сувениры с брендом МегаФон и сертификаты на скидки в сетях партнеров оператора (кинотеатры, рестораны, боулинг и т.д.). Клиентам предлагаются  различные бонусные программы, в том числе от крупнейших производителей мобильных устройств, таких как Nokia, Samsung, HTC и Alcatel.

К концу 2013 года программа охватывала около 51,3% розничной клиентской базы.25

Для удобства клиентов с 2012 г. в салонах МегаФона реализуется программа «Открытая выкладка». Во всех салонах было установлено дополнительное оборудование с открытой выкладкой: стойки  и витрины с открытой выкладкой  Samsung и Nokia. 

Организация открытой выкладки позволяет:

- более эффективно продвигать  дата-передающие устройства за  счет возможности тестирования  оборудования Клиентом;

- привлекать внимание  Клиентов и компенсировать время  в случае ожидания освобождения  сотрудника салона для консультации;

- витрины оборудованы  интерактивной системой, с помощью  которой можно подобрать модель  смартфона, отвечающую требованиям  клиента, получить информацию по  всем представленным аппаратам  и сравнить понравившиеся модели.

С 2013 г. реализуется проект «МегаГуру», который заключается в обучении абонентов эффективно использовать купленные гаджеты. Основные задачи, которые решают консультанты «МегаГуру»:

- демонстрация услуг и  оборудования;

- подключение дополнительных  сервисов МегаФон;

- настройка клиентского  оборудования;

- загрузка и установка  мультимедийного контента и программ  и т.д.;

- продажа сопутствующих  услуг.

Наличие консультантов «МегаГуру» с высоким уровнем технической грамотности по услугам, программным и аппаратным продуктам существенно повышает маркетинговую привлекательность салонов.

Маркетинговая активность МегаФона Ритейл в 2013 году была сосредоточена в основном на продвижении услуг мобильного Интернета. Компания отменила WAP-тарификацию, запустила несколько новых тарифных опций («Безлимитный Интернет для телефона», «Мобильный Интернет в международном роуминге», «Детский Интернет»), а также «МегаФон-онлайн» – первый универсальный тариф для интернет-устройств. Кроме того, МегаФон активно продвигал инновационные мобильные устройства – модемы, смартфоны, роутеры в собственной розничной сети.

В рамках стратегического партнерства, заключенного компаний с VISA в 2012 году, запущена уникальная услуга «Онлайн-карта МегаФон-VISA», которая позволяет клиентам МегаФона безопасно оплачивать любые товары или услуги в сети Интернет везде, где принимаются к оплате карточки VISA. Средства при этом списываются со счета мобильного телефона.

Активность в сфере продвижения можно разделить на группы:

- совместные рекламные кампании с вендорами;