Совершенствование структуры управления предприятием рынка потребительских услуг

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение  
высшего профессионального образования  
«Красноярский государственный торгово-экономический институт» 

Кафедра менеджмента 
 

К У Р С О В  О Й   П Р  О Е К Т 

по курсу  «Основы менеджмента» 
 
 

на тему: «Совершенствование структуры управления предприятием рынка потребительских услуг» 

/на примере  ООО «Бриз»/ 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

КРАСНОЯРСК 2007

СОДЕРЖАНИЕ: 

Введение              3

1. Теоретические основы структуры управления в организациях    5
1. Понятие структуры управления и типы организационных структур   5
2. Процесс формирования структуры управления    15
3. Методы исследования структуры управления организации  20

Вывод           26

     2.  Анализ структуры управления  на примере ООО «Бриз»                          27

2.1. Организационно-правовая  и экономическая характеристика          ООО «Бриз»                                                                                                   27

     2.2. Анализ организационной среды ООО «Бриз»                                     35

     2.3. Анализ и оценка эффективности  организационной структуры 

     ООО «Бриз»                                                                                                    45

     Вывод           57

3. Разработка программы совершенствования структуры управления

     ООО «Бриз»                                                                     59

1. Программно – целевой подход к совершенствованию структуры

управления  ООО «Бриз»        59

3.2. Разработка алгоритма анализа процесса стратегического управления

с помощью  информационно-коммуникационных ролей.    65

         3.3. Разработка программы совершенствования методов управления

          деятельностью торгового предприятия.       69

          Вывод            73

Заключение            74

Список сокращений           78

Библиографический список          79 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

    Менеджмент  следует представлять, как умение добиваться поставленных целей, используя  труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, управление – это человеческие возможности, с помощью которых лидеры используют ресурсы для достижения стратегических и тактических целей организации.

    Структурное разделение труда строится исходя из таких характеристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сферы деятельности, отраслевая или территориальная специфика.

    Совокупность  всех элементов и звеньев системы  управления и установленных между  ними постоянных связей носит название структуры управления.

    Структура управления есть выражение целостности, взаимосвязи элементов управления в управляющей системе.

    Повышение эффективности работы предприятия  в значительной мере определяется организованностью  системы управления, зависящей от четкой структуры предприятия и  деятельности всех ее элементов в  направлении выбранной цели.

    Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию отдельных действий по их выполнению. Связь структуры с ключевыми понятиями управления - его целями, функциями, процессом, механизмом функционирования, людьми и их полномочиями свидетельствует о ее огромном влиянии на все стороны работы организации.

    Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам построения структур организации, выбору их типов и видов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций, - это показывает актуальность и важность данной темы в современных условиях.

    Целью данного курсового проекта, главным образом, будет являться выявление необходимости проведения организационных изменений, изучение этой проблемы и разработка предложений  основных  направлений  организационных  изменений  на конкретном предприятии.

    Главной задачей проекта является разработка предложений проведения организационных изменений для совершенствования существующей организационной структуры на предприятии.

    Объектом  исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Бриз», юридический адрес: г. Канск, ул. Герцена, 9. Предметом исследования выступает структура управления предприятием, ее анализ и совершенствование.

    Представленный  курсовой проект состоит из трех глав (разделов), введения и заключения. Первая глава включает в себя обзор теоретического материала, касающегося основных вопросов организационной структуры. Здесь раскрыты понятия и причины организационных изменений, сопротивление организационным изменениям, рассмотрены предпосылки и условия, способствующие организационным изменениям, основные этапы и методы проведения организационных изменений, описан вопрос эффективности организационных изменений.

    Вторая  глава данного курсового проекта посвящена изучению объекта исследования, проведению разностороннего анализа деятельности предприятия, в третьей осуществляется разработка целевой программы совершенствования структуры управления. При написании проекта использовалась экономическая, периодическая и методическая литература отечественных и зарубежных авторов, устав предприятия ООО «Бриз», документы бухгалтерской отчетности. 

1.Теоретические  основы структуры управления  в организациях. 

1.1.Понятие  структуры управления и типы организационных структур. 

      Под структурой управления  понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления  определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми. (Приложение 1)

      Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и  полномочия. Элементами организационной структуры управления  могут быть как отдельные работники (руководители, специалисты, служащие), так и службы либо органы аппарата управления, в которых занято то или иное количество специалистов, выполняющих определенные функциональные обязанности.

      Отношения между элементами структуры управления поддерживаются благодаря связям, которые  принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Первые носят характер согласования и являются одноуровневыми. Вторые - это отношения подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности построения системы управления, то есть при наличии различных уровней управления, на каждом из которых преследуются свои цели.

      При двухуровневой структуре создаются  верхние звенья управления (руководство  организацией в целом) и низовые звенья (менеджеры, непосредственно руководящие работой исполнителей). При трех и более уровнях в организационной структуре управления  формируется так называемый средний слой, который в свою очередь может состоять из нескольких уровней. Увеличение количества элементов и уровней в организационной структуре управления  неизбежно приводит к многократному росту числа и сложности связей, возникающих в процессе принятия управленческих решений; следствием этого нередко является замедление процесса управления, что в современных условиях тождественно ухудшению качества функционирования менеджмента организации. [13]

      

      Рис. 1. Эффективная структура управления

      В структуре управления организацией различаются линейные и функциональные связи. Первые - суть отношения по поводу принятия и реализации управленческих решений и движения информации между так называемыми линейными руководителями, то есть лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи сопрягаются с теми или иными функциями менеджмента.

      Организационная структура фирмы и её управление не являются чем-то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с изменяющимися условиями.

     В зависимости от характера связей между различными подразделениями  различают следующие формы организационных структур управления. (Приложение 2):

     Линейная  структура используется либо как фрагмент в композиции крупной  организации, либо  в предприятиях малого  бизнеса.  Образуется  в результате построения аппарата управления только из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы. Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и выполняющий все функции управления. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителю высшего уровня. Положительные стороны:

• единство и четкость распорядительства;
• самостоятельность действий  и четкая  система взаимосвязей между руководителем и подчиненными;
• принцип единоначалия и быстрота реакции в ответ на прямые указания;
• личная    ответственность    руководителя    за    конечные    результаты деятельности подразделения.

     Отрицательные стороны:

• высокие   требования   к   руководителям,    которые   должны   иметь разносторонние   знания   и   опыт   по   всем   функциям   управления   и  сферам деятельности;
• перегрузка менеджеров высшего уровня, что ограничивает возможности по эффективному управлению.
• затруднительные связи между инстанциями;
• концентрация власти в управляющей верхушке.

     Функциональная  структура используется в композиции крупных организаций и в тех ситуациях, когда особенно важны профессиональный анализ проблем и разработка вариантов управленческих решений. Функциональная специализация аппарата управления значительно повышает его эффективность, т.к. вместо универсального менеджера, который должен разбираться в выполнении всех функций, появляется штаб высококвалифицированных специалистов.