Совершенствование системы управления ЗАО "Лукойл-Транс"

    Практика  свидетельствует о том, что в 80% случаев проблемы качества транспортного  обслуживания связаны с потерей  управления компанией.

    Стандарт ISO 9000:20001 определяет систему качества как "совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления административного управления качеством".

    Система качества считается хорошо организованной и функционирующей, если:

    система воспринимается и понимается персоналом, правильно применяется, имеет необходимые  ресурсы и является эффективной;

    предоставляемые услуги (выпускаемая продукция) действительно  удовлетворяют запросы  ожидания клиента;

    учитываются влияние на окружающую среду и потребности общества;

    основное  внимание уделяется предотвращению негативных ситуаций, а не их ликвидации после возникновения.

    Такая система кроме решения вопросов обеспечения качества обслуживания повышает дисциплину, уменьшает непроизводительный труд, облегчает работу с клиентами. Реализация системы качества должна определяться задачами, продукцией, процессами и индивидуальными особенностями конкретной компании или организации, а также отвечать требованиям постоянного улучшения качества в соответствии с предполагаемыми потребностями клиента.

    Следование  стандарту ISO 9000:2000 при разработке и  внедрении системы качества является добровольным стремлением руководства  компании или организации. Именно руководство  несет полную ответственность перед клиентом за соответствие стандарту и определяет целесообразность сертификации деятельности, которая устраняет необходимость ряда дополнительных проверок по требованию клиентов. Если сертификат выдан признанным (в регионе, стране, мире) сертификационным органом, то потребитель услуг получает максимальную гарантию того, что его запросы будут удовлетворены.

    Когда рассматриваются вопросы качества транспортных услуг и транспортного  обслуживания, необходимо помнить и  учитывать следующие особенности:

    выбор совокупности услуг требует рассмотрения всех возможных вариантов уровней  транспортного обслуживания;

    потребностей  у клиента может быть несколько, что влечет за собой соответствие свойств и характеристик услуг  одновременно нескольким и зачастую противоречащим друг другу требованиям;

    при заключении договора запросы и потребности  клиентов четко оговариваются и  фиксируются;

    во  многих случаях потребности клиента  со временем меняются, что обусловливает  необходимость периодического проведения маркетинговых исследований. Каждый вид услуги транспорта требует серьезного изучения и анализа;

    потребности и запросы клиентов обычно выражаются в определенных свойствах с количественной их характеристикой и включают такие  аспекты, как безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационная готовность, надежность, экономические факторы, экологичность и т.д.;

    для количественной оценки качества используются такие выражения как: "относительное  качество", "уровень качества", "мера качества".

    Выводы: Таким образом, Работа транспорта должна основываться на запросах потребителя. Клиента привлекают минимальные сроки доставки, 100%-я сохранность груза при перевозке, удобства по приему и сдаче грузов, возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки и местонахождении груза. Только при этих условиях клиент готов нести соответствующие затраты.

    10. ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИЙ  В УПРАВЛЕНИЕ ТРАНСПОРТНОЙ  КОМПАНИИ 

    Эффективность управления транспортными предприятиями  в первую очередь зависит от качества управления затратами на осуществление своей деятельности. В частности, возможность контролировать расход горюче-смазочных материалов и запасных частей, являющихся основной статьей расходов, позволяет значительно снизить издержки на эксплуатацию транспортных средств. "Микротест" предлагает транспортным компаниям уникальное решение, позволяющее решить все ключевые задачи управления в рамках всего жизненного цикла транспортных средств – от детализированного учета расходных материалов до управления сроками технического обслуживания и выбытием транспорта из эксплуатации.

    Комплексное решение для управления транспортными  компаниями предоставляет мощные инструменты, обеспечивающие достижение максимальной результативности работы всех подразделений. Решение "Микротест" позволяет повысить прозрачность и прибыльность деятельности компании за счет:

    Планирования  и контроля затрат

    Управления  себестоимостью

    Планирования  и управления эксплуатацией и  обслуживанием транспортных средств  в рамках жизненного цикла 

    Повышения эффективности деятельности и качества обслуживания клиентов

    Планирование  и контроль затрат

    Планирование  и прогнозирование деятельности, основанные на точной информации, обеспечивают высокую конкурентоспособность  компании на рынке. Управление затратами  играет ключевую роль в принятии управленческих решений. Решение "Микротест" для транспортных предприятий позволяет комплексно подойти к задаче планирования всех статей затрат, что позволяет оптимизировать использование ресурсов и значительно повысить прибыльность компании.

    Для высокой эффективности этой работы ERP-система предлагает инструменты, позволяющие 

    максимально детализировать затраты по каждому  транспортному средству, рейсу и  маршруту. Это позволяет планировать  маршрут с учетом затрат, принимать  обоснованные решения о рентабельности маршрута и используемых на нем транспортных средств.

    Система сбалансированных показателей предоставляет  руководству компании настроенные  индикаторы, которые, в случае значительного  увеличения затрат, позволяют определить причины и уровень отклонений от нормы. Это позволяет определять и проводить мероприятия по снижению затрат, в частности, на основании проверенной и точной информации производить замену транспорта на экономически более выгодные транспортные средства или отказаться от низко рентабельных маршрутов или рейсов.

    Точный  учет расхода горюче-смазочных материалов (ГСМ) – задача, которую невозможно решить без использования специализированного  программного обеспечения. Решение, предлагаемое "Микротест", позволяет точно  рассчитывать расход ГСМ по каждому транспортному средству. Система предоставляет информацию о реальном расходе топлива на каждый рейс, объеме топлива в каждой машине на конец смены или передаче ее другому водителю. При превышении норм расхода ГСМ каким-либо транспортным средством, система предлагает профилактические мероприятия по возврату расхода на прежний уровень. Это повышает прозрачность использования ГСМ, позволяет планировать закупки топлива и расходы.

    Для предприятий, использующих автотранспорт, решение предоставляет возможность осуществлять контроль расхода транспортных шин. Для этого используются развитые инструменты пошинного учета, позволяющие учитывать ходимость шин на разных транспортных средствах и отслеживать жизненный цикл каждой шины, в том числе, при переброске ее на другой транспорт. При уменьшении показателя ходимости шин на каком-либо транспортном средстве система предлагает список мероприятий, позволяющих снизить процент износа. Благодаря этому компания может оптимизировать складские запасы и снизить уровень страховых запасов, что приведет к высвобождению оборотных средств.

    Обеспечение персонала транспортных компаний спецодеждой  и средствами индивидуальной защиты также поддерживается в рамках инструментов ERP-системы. На основании имеющихся данных и предварительно настроенных индикаторов система отслеживает сроки использования экипировки персонала и сообщает о необходимости приобретения новой. Интеграция решения с системой управления персоналом позволяет производить закупку с учетом анатомических данных каждого сотрудника.

    Управление  себестоимостью

    Система предоставляет инструменты, поддерживающие процесс расчета себестоимости  эксплуатации транспортного средства и оказываемых услуг. В решении "Микротест" используется мощный аналитический инструмент контроллинг, позволяющий производить расчеты себестоимости в необходимых компании разрезах. В частности, система предоставляет возможность рассчитывать прямые и косвенные затраты и распределять косвенные затраты по местам их возникновения.

    Планирование и управление эксплуатацией и обслуживанием транспортных средств в рамках жизненного цикла

    В соответствии с международным и  российским законодательством транспортные средства относятся к средствам  повышенной опасности. В связи с  этим транспортные средства компаний постоянно проходят технический осмотр на соответствие условиям безопасности. Решение "Микротест" позволяет оптимизировать процессы технического обслуживания, предлагая широкий набор инструментов, облегчающих проведение и контроль ремонтных работ.

    Использование справочника ремонтов в рамках ERP-системы  позволяет планировать техническое  обслуживание и ремонты на основании  пробегов, что обеспечивает прогнозируемый график постановки транспортных средств  на ТО. В свою очередь график ТО и  полная информация о каждом транспортном средстве, ведущаяся в системе, позволяют планировать четкий список запасных частей, которые будут востребованы. Наличие подобной информации позволяет транспортным компаниям существенно снижать аварийные запасы запчастей.

    руководство транспортной компании может проводить перераспределение нагрузки транспортных средств. Зная, какие транспортные средства выйдут из состава, возможно планировать график выхода на ТО и нагрузку на транспортное средство. Таким образом, система предоставляет компании возможность влиять на процесс постановки транспорта на ТО, обеспечивая бесперебойность работы на маршрутах и снижение затрат.

    Планирование  в системе закупок и запасных частей позволяет оптимизировать складские  запасы, оптимально покупать запчасти в соответствии с концепцией "точно вовремя" и эффективно выстраивать складскую логистику. Использование инструментов ERP-системы ускоряет время прохождения и согласования заявок на приобретение необходимых для ремонта комплектующих, сокращая объемы ручной и бумажной работы.

    Решение "Микротест" предполагает интегрированное  управление поставками в рамках комплексного логистического решения, что позволяет  осуществлять выбор поставщиков  на основе различных характеристик  и проводить электронные тендеры. По мере появления необходимости в закупках система может публиковать данные на портале и получать и анализировать предложения от поставщиков. Система позволяет быстро определять, какие материалы ранее предлагались и закупались определенным поставщиком, какие поставщики предлагали или поставляли определенную услугу, а также: цены, условия, номер последнего заказа, запланированное время оказания услуги, данные аттестации поставщиков, период доступности и т.п.

    Наличие единых справочников материалов позволяет  производить оперативную переброску необходимых запасных частей и материалов между складами, что приводит к снижению аварийного запаса и высвобождению оборотных средств. Наличие справочников для аналогов позволяют подобрать сходные по характеристикам и назначению запасные части и материалы, что в свою очередь также приводит к снижению страховых запасов и позволяет максимально использовать имеющиеся в наличие запасные части.

    Функциональные  возможности системы позволяют  планировать выбытие транспорта и управлять сроками и графиком вывода транспортных средств из состава. В частности, за счет планирования нагрузки использования машин компания имеет возможность растянуть выбытие, перераспределяя транспортные средства между маршрутами. Это позволяет спланировать график обновления транспортного парка в зависимости от бюджетных средств компании.

    Повышение эффективности деятельности и качества обслуживания клиентов

    Работа  в условиях рыночной конкуренции  предполагает не только повышение эффективности  деятельности транспортной компании, но и поддержку клиентоориентированной стратегии развития. Все применяемые бизнес-процессы и предлагаемые услуги просматриваются через призму потребностей клиентов. Для привлечения новых и удержания существующих клиентов транспортные компании постоянно вводят новые сервисы, облегчающие взаимодействие с потребителями услуг.