Разработка стратегии управления ООО «Уютный Дом»

1.2 Философия стратегии

       Стратегией  управления называется разработка перспектив развития предприятия с целью обеспечения его конкурентоспособности и продвижения предоставления услуг на внутренние и внешние рынки потребления.

       Философия стратегии представлена на рисунке 3

Преимущества:

• невысокая стоимость услуг;
• квалифицированные работники ;
• удовлетворительные отзывы потребителей;
• отсутствие конкурентов вблизи с организацией;
• выгодное географическое положение;
• развитая инфраструктура;
• широкий спектр предоставленных услуг:

     1. Проектирование производственных и жилых помещений

     2. Услуги по дизайну фасадов  и внутренней отделки

     3. Ландшафтный дизайн

     4. Строительство и ремонт помещений  любой сложности

 

• выполнение услуг в установленные сроки
• наличие собственного портфолио (фото ранее выполненных работ)
• индивидуальный подход к каждому клиенту

 

Недостатки

• недостаточное количество клиентов;
• не постоянность(большое количество заказов сменяется небольшим количеством заказов или вообще отсутствием их) имеются простои в работе связанные с отсутствием заказов
• отсутствие стабилизационного фонда
• нехватка профессионального оборудования при выполнение некоторых видов работ(тяжелой техники: автокран, бульдозер, экскаватор; отбойных молотков, строительных лесов)
• недостаточное количество рекламы (отсутствие рекламы на телевиденье, радио и т.д.)
• отсутствие фирменного логотипа
• отсутствие собственной страницы в глобальной сети Интернет с описанием организации
• отсутствие средств для работы с клиентами в рассрочку или в кредит
• недоверчивое отношение к организации в связи с небольшим сроком её существования

Угрозы:

• потеря клиентов;
• появление конкурента в радиусе 1,5 километра
• расторжение договора аренды на площадь под офис организации
• не выполнение договора ,выплата неустойки, разорение организации
• уход (потеря) квалифицированного персонала
• обязательное лицензирование на предоставление услуг
• форс мажор

Возможности:

• увеличение клиентов
• улучшение рекламной деятельности(появление рекламы на телевиденье, радио и т.д)
• создание собственной страницы в Интернете (возможность ознакомиться с организацией , просмотр её портфолио, прочитать отзывы потребителей воспользовавшимися услугами компании )
• создание стабилизационного фонда
• работа с клиентами в рассрочку или в кредит
• создание собственного логотипа
• формирование имиджа
• заключение договоров на оптовую поставку строительных материалов с известными компаниями
• расширение спектра услуг(обслуживание каких либо зданий, объектов)
• увеличение количества профессионального инструмента. Расширение функциональной базы. закупка нового, нехватающего, оборудования: строительные леса, отбойные молотки, тяжелой автотехники
• сдача профессионального инструмента в аренду (прокат)
• увеличение скорости реагирования на заказ
• увеличение производительности рабочих путем  обучения(повышение квалификации)

 

       Вывод: таким образом, для совершенствования деятельности ООО «Уютный дом» необходимо исследовать и учитывать требования потребителей услуг данной организации.  

2. Формирование  организационной структуры

    Организация как система может быть представлена в виде совокупности определенным образом взаимосвязанных подсистем (элементов), образующих единое целое. Состав, расположение и характер отношений между ними определяют структуру организации. Элементами структуры являются отдельные работники, функциональные подразделения, а также службы и другие звенья аппарата управления организацией. Отношения между ними осуществляются благодаря установлению устойчивых связей, которые принято разделять на горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные связи носят характер согласования и выражают отношения между равными по положению в иерархии компонентами организации, поэтому их относят к числу одноуровневых. Их главное назначение- способствовать наиболее эффективному взаимодействию частей организации при решении возникающих между ними проблем. Вертикальные связи — это связи подчинения, они соединяют иерархические уровни и служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации. Устанавливаемые связи могут носить линейный или функциональный характер. линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи, их часто называют штабными, имеют место по линии движения информации между отдельными частями организации и выполняют роль информационного обеспечения координации. В рамках структуры организации протекают различные процессы (управления, производства и др.), между участниками которых распределяются соответствующие задачи и функции, а следовательно, и ответственность за их выполнение. С этих позиций структуру организации можно рассматривать как форму распределения различных видов деятельности между ее компонентами и координации деятельности этих компонентов, направленной на достижение целей организации. Одна и та же структура не может в равной мере подходить для всех типов организаций, но каждое предприятие (учреждение) обладает той или иной структурой, которая приспособлена

    к достижению ее конкретных целей.

    Действующая организационная структура ООО «Уютный дом» (рис. 4)

Рис. 4. Организационная  структура ООО «Уютный дом» 

    Структура управления предприятием матричная, преимущества и недостатки.

    Преимущества: Понятное и четкое распределение  обязанностей и ответственности среди сотрудников организации.

    Недостатки: На директора возложено большое  количество обязанностей, он является соединительным звеном среди подчиненных, в связи с этим увеличивается  время реагирования на заказ. Менеджер первый выезжает на   заказ для определения работ необходимых на данном объекте, предает информацию директору , а он в свою очередь отправляет туда нужных специалистов. Не обоснованное соединение двух должностей дизайнера и архитектора, так как дизайнер это творческая профессия, а архитектор в первую очередь это составление проектов. Отсутствует сотрудник, занимающийся управлением качества.

    Рекомендации  по совершенствованию:

        Ввести в структуру управления  организации новые должности,  такие как дизайнер и менеджер по управлению качеством. В связи с тем, что организация не большая оптимальным будет соединить две должности: менеджер и менеджер по управлению качеством. Для этого необходимо произвести обучение существующего менеджера по специальности  “Управление качеством”.   Для увеличения производительности необходимо перевести в подчинение к менеджеру следующих сотрудников: архитектор, дизайнер, прораб. Возложить на директора обязанности маркетолога

    Проведя анализ данной структуры управления, была сформирована новая, оптимальная организационная структура ООО «Уютный дом» (рис. 5) 

    

    Рис. 5. Новая организационная структура  ООО «Уютный дом»

    Вывод: Проведя анализ данной организационной  структуры, были выявлены и устранены следующие недостатки:

• отсутствует сотрудник, занимающийся управлением качества
• директор является соединительным звеном среди сотрудников, которые должны взаимодействовать напрямую(менеджер, архитектор, дизайнер, прораб).
• совмещение двух должностей разного профиля: дизайнер и архитектор (творческой и технической)

    В связи с этим были введены 2 должности: дизайнер и менеджер по управлению качеством. Архитектор, дизайнер и прораб переведены в подчинение к менеджеру. На директора возложена функция  маркетолога, чтобы разгрузить менеджера.

      Представим  организационную структуру по численности:

• директор – 1 человек
• менеджер по управлению качеством–1
• менеджер – 1 человек
• бухгалтер – 1 человек
• архитектор – 1 человек
• прораб – 1 человек
• дизайнер – 1 человек
• рабочие строительных специальностей– 10 человек

      Высшим  руководством строительной организации  ООО «Уютный дом»  является его директор. Он непосредственно управляет организацией и осуществляет деятельность:

         - Внутри организации – отдаёт  приказы, следит за их выполнением

         -Вне организации – взаимодействует с органами местного самоуправления, с представителями предприятий города, заключает договора, представляет её на различных мероприятиях. Выполняет функции маркетолога: анализ рынка, рекламная деятельность.

    Менеджер  по управлению качеством является управленческой должностью. Занимается организационными вопросами организации. Создает, анализирует, изменяет систему менеджмента качеством. Продвигает компанию путем создания: стратегического плана управления, бизнес плана. Анализирует внешнюю среду. Занимается календарным планированием. Проектирует и совершенствует процессы проходящие внутри организации. Создает, изменяет должностные инструкции работников организации, и следит за их выполнением.

    Бухгалтер занимается финансовой стороной организации, а имена предоставляет бухгалтерский учёт, ответственен за выдачу заработной платы.

    Менеджер  занимается поиском заказов. Выезд на объект, определение требующихся работ, составление сметы, составление и подписание договора, распределение работ среди подчиненных. Связывающее звено среди прораба, архитектора и дизайнера, контроль над их деятельностью.

    Архитектор создает проекты зданий и внутренних помещений.

    Дизайнер  выполняет дизайн фасадов, внутренних помещений и занимается ландшафтным  дизайном.

    Прораб  выполняет работы по проекту: руководит  рабочими, контролирует их. Является ответственным  за выполнение строительно-ремонтных  работ.

    Бригада 1 и бригада 2 это рабочие строительных специальностей, занимающиеся напрямую ремонтом и строительством зданий. Каждая бригада состоит из 5 человек. На 2 бригады приходятся : 2 электрика, 2 кровельщика, 2 сантехника, 4 универсальных строителя.

    На  основе данной организационной структуры  и численности персонала строим модель в виде пирамиды. В идеальном  варианте пирамида выглядит следующим образом, представлена на рисунке 6 

    

Рис. 6 пирамида идеальной организационной структуры

На рисунке 7 представлена пирамида для организационной структуры ООО «Уютный дом» .  

    

    Рис. 7 пирамида для организационной структуры  ООО «Уютный дом»

Основные рабочие 10 (Бригада 1 Бригада 2)

Вспомогательные  4   (Архитектор, дизайнер, бухгалтер, прораб)

Организационные 2   (Директор, Менеджер)

Менеджеры 1              (Менеджер по качеству) 

    Проанализировав данную организационную структуру, выявлена не хватка вспомогательных  сотрудников. Для приведения организационной  структуры к оптимальной (идеальной) вводится новая должность маркетолога, таким образом мы сможем разгрузить директора от множества обязанностей, и дать ускорение развития маркетинга в развивающейся строительной фирме. После добавления должности маркетолога мы получаем новую организационную структуру, представленную на рисунке 8.

    

    Рис. 8 организационная структура  ООО «Уютный дом»

    На  основе новых данных постоим пирамиду (рис. 9)

Основные рабочие 10 (Бригада 1 Бригада 2)

Вспомогательные  5   (Архитектор, дизайнер, маркетолог, бухгалтер, прораб)

Организационные 2   (Директор, Менеджер)

Менеджеры 1              (Менеджер по качеству)

 
 

Рис.8 Пирамида для  организационной структуры.

3. Формирование  матрицы компонентов менеджмента  по этапам принятия решения