Разработка системы менеджмента качества на примере ООО "НОВУС Л"

      Стоимость процесса сертификации СМК составит около 100 тысяч рублей.  

      3.3 Оценка эффективности разработки системы менеджмента качества в ООО «Новус Л»

     В стандарте ИСО 9000: 2006 термин "результативность" определяется как степень достижения запланированных результатов, а "эффективность" - как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. По существу, результативность относится к достижению целей организации, т.е. она отражает степень реализации проекта, а эффективность скорее относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации проекта.

     Показателями оценки результативности СМК могут быть:

• увеличение объема продаж;
• повышение производительности труда;
• снижение уровня брака;
• получение сертификатов соответствия;
• повышение удовлетворенности потребителей;
• повышение уровня конкурентоспособности продукции;
• снижение числа жалоб от потребителей.

       Разработка и внедрение системы  менеджмента качества на базе  стандарта ИСО 9000 относится к  организационно-экономическим новшествам. Кроме экономического эффекта  от создания и функционирования системы качества возникают структурный и рыночный эффекты, которые чрезвычайно важны, хотя их крайне трудно оценить в денежном выражении.

     Результаты  структурного эффекта  в ООО "Новус  Л":

• ясная, четкая стратегия предприятия;
• четкое распределение ответственности и последовательности действий;
• управляемость процессами на всех стадиях жизненного цикла продукции.

     Результаты  рыночного эффекта  в ООО "Новус  Л":

• создание высокого уровня системы качества;
• завоевание доверия новых покупателей;
• юридическая безопасность в случае рекламаций, претензий.

     Под эффективностью внедрения системы  качества понимается соотношение затрат на ее создание и результатов. В данном случае под результатами будем понимать сокращение затрат на качество.

     Затраты на качество до разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии составляли 2 002,56 тысяч рублей - это 18,23% от всех материальных затрат. После создания и внедрения системы менеджмента качества в ООО "Новус Л" предполагается, что затраты на качество сократятся и составят 5,47% от выручки - это 1 775,9 тысяч рублей. То есть после внедрения системы менеджмента качества они сократились на 12,76%.

     Подробно  изменение структуры и размера  затрат на качество представлено в  таблице  3.4.

     Таблица 3.4

     Структура и изменение затрат на качество в ООО «Новус Л» после внедрения СМК

 

     Эффект = Затраты_до - Затраты_псле

     Эффект = 2 022 560,00 – 1 775 900,00 =246 660 рублей 

     Посчитаем, как изменилась прибыль ООО «Новус Л» после внедрение системы менеджмента качества.

     П = В-С

     П_до = 32 467 000 – 27 272 280 =  5 194 720 рублей

     П_после = 32 467 000 – 23 863 245 = 8 603 755 рублей

     Следовательно, после внедрения системы менеджмента качества на предприятии прибыль увеличилась на 3 409 035 рублей.

     Расчёты на разработку и внедрение СМК  в ООО «Новус Л» были представлены в пункте 3.2. третьей главы курсовой работы ( а также в Приложении 6 к курсовой работе), и составили примерно 178 тысяч рублей.

     Рассчитаем  через, сколько окупится проект 3 409 035/178 000 = 19,15, т.е. проект окупится через 20 дней.

     Таким образом, по представленным расчетам видно, что проект прибыльный, быстро окупаемый, а значит, реален к воплощению в жизнь.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

1. До конца 1980-х годов в изучении понятия  «управления качеством» речь шла  в только об «управлении качеством  продукции». В современном развитом обществе на смену такому узкому понятию  качества пришла концепция всеобщего управления качеством – Total Quality Management (TQM).
2. Управление качеством следует осуществлять на базе научно обоснованных принципов: общих, общесистемных и специальных. Для эффективной реализации принципов системного управления качеством необходимо выполнять основные и специальные  функции управления.
3. Функционирование системы менеджмента качества по стандартам ИСО 9000:2000 основывается на процессном подходе, т.е. выполнение каждой работы рассматривается как совокупность взаимосвязанных, непрерывно выполняемых действий, преобразующих входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.
4. Разработка и внедрение СМК было рассмотрено на примере предприятия ООО «Новус Л». В процессе анализа, были выявлены существенные недостатки в организации контроля качества в данной фирме: отсутствие СМК; большая затратность мер контроля качества; снижение качества выпускаемой продукции; увеличении числа брака и случаев рекламаций, что ставило под угрозу весь процесс производства и развития всего предприятия.
5. Для создания СМК в ООО «Новус Л» были рассмотрены основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества:

• решение руководства;

• обучение персонала;
• комплексный анализ управления качеством;
• описание и оптимизация бизнес-процессов;
• разработка нормативной документации СМК;
• тестирование СМК и внутренний аудит;
• получение сертификата.

6. В ходе работы, для ООО «Новус Л» были разработаны следующие документы:

• Политика в области качества ООО «Новус Л» (Приложение 4);
• Пример организационно-технологической схемы бизнес-процесса в ООО «Новус Л»;
• Руководство по качеству (Приложение 5);
• Матрица распределения ответственности в системе менеджмента качества ООО «Новус Л»;
• План по качеству разработки и внедрения СМК в ООО«НовусЛ» (Приложение 6)

7. Для каждого этапа была рассчитана примерная затратная стоимость, которая в итоге составила около 178 тысяч рублей.

8. В пункте 3.3. третьей главы курсовой работы, расчетным путем были доказаны выгодность и окупаемость проекта внедрения системы менеджмента качества в ООО «Новус Л».
9. В завершение были сделаны краткие выводы по проделанной работе.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

     

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеева, Е. В.  Сертификация  систем  качества  на  предприятиях пищевой  промышленности /  Е. В. Алексеева //  Пищевая  промышленность. 2007. № 3. С. 64.
2. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 1994.- №3.-с.3. http://audiotag.info/index.php
3. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / В.И. Гиссин. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 146 с.
4. Ильенкова, С. Д. Управление качеством: Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.- М.: ЮНИТИ-ДАМА, 2003.- 334с.
5. ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Издательство стандартов 2001. - 25с.
6. Качество – стратегия ХХI века: Материалы VII Международной научно-практической конференции. – Томск, 2002. – 164 с.
7. Корнеева, Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством./ Т.В.Корнеева; Под ред. Ю.С.Вениаминова , М.Ф.Юдина. - М. : Рус.яз., 1990. - 464 с.
8. Методы реализации процессного подхода. – М., 2002. – 48 с.
9. Метрология, стандартизация и сертификация / А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев - М.: ИНФРА-М, 2008 г. - 422 с.
10. Михеева Е. Н. Управление качеством и безопасностью продукции на предприятиях пищевой промышленности.// Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Продовольствие». 2009. № 5.
11. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000.- СПб.: Питер, 2002.- 272 с. ил.
12. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством / В. Ю. Огвоздин.- М.: «Дело и Сервис», 2007.- 160с.
13. Окрепилов, В. В. Управление качеством: Учебник / В. В. Окрепилов.- М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2008.- 639с.
14. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоническая система качества – основа эффективного менеджмента. – М., 2003. – 272 с.
15. Салимова, Т.А. История управления качеством: уч. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ж. Витолкина. – М.: Кно Рус, 2005. – 250 с.
16. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО 9000): Разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пособие. – СПб., 2000. – 336 с.
17. Теория системного менеджмента: Учебник /Под ред. П. В. Журавлева, Р. Ф. Седегова, В. Г. Янчевского.- М.: Издательство Экзамен, 2002.- 512с.
18. http://www.rusnauka.com/25_DN_2008/Economics/28689.doc.htm Безруких  Ю.А., д.т.н. Левшина В.В.// От управления качеством к менеджменту качества.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ПРИЛОЖЕНИЕ 1 

     Структура управления ООО «Новус Л» 

 

     ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ИНИЦИАТОРЕ ПРОЕКТА 

Сведения приведены  по состоянию на 01 января 2010 года