Разработка системы менеджмента качества на примере ООО "НОВУС Л"

     3.2 Реализация системы менеджмента качества в ООО «Новус Л»

      Итак, теперь попробуем рассмотреть реализацию перечисленных ранее этапов создания и внедрения СМК в ООО «Новус Л» (стоимость каждого этапа будет рассчитываться исходя из стоимости услуг консультационной организации).

      Первый  этап. Решение руководства

      Директор  ООО «Новус Л» Ломов В.М. принимает  решение о внедрении эффективной системы менеджмента качества на предприятии ООО «Новус Л», о чём он должен оповестить всех сотрудников внутренним приказом по организации. В данном приказе должны быть:

- четко сформулирована цель внедрения данной системы (эффективный контроль качества производимой продукции, и, как следствие, дальнейшее развитие предприятия);

- указаны  процессы, являющиеся предпосылками  внедрения СМК (снижение качества  продукции, большой объем рекламаций и возвратов, большая затратность и одновременно безуспешность мер контроля качества продукции и т.д.);

- выделены  процессы СМК, которые необходимо  контролировать (организация директором ООО «Новус Л» работы в области качества; внутренний аудит; поиск и контроль несоответствий, корректирующие и предупреждающие действия; оценка удовлетворенности заказчиков; управление нормативной документацией и т.д.);

-назначен  сотрудник, ответственный за качество. Он же является руководителем  рабочей группы по разработке и внедрению СМК;

- определена  группа (команда) по разработке  и внедрению СМК. Команда должна  состоять из представителей всех структурных подразделений фирмы (административно-хозяйственного отдела, цеха основного производства, бухгалтерии, вспомогательно-обслуживающего подразделения);

- указан  представитель (представители) сторонней  организации, квалифицированные специалисты в области качества, нанятые специально для разработки и внедрения эффективной СМК в ООО «Новус Л»; 

      Второй  этап. Обучение персонала

      Для дальнейшей успешной работы СМК персонал ООО «Новус Л» должен изучить стандарты ISO серии 9000:

1. Обучение директора ООО «Новус Л» и руководителей структурных подразделений требованиям МС ИСО 9001: 2000.
2. Обучение членов команды по разработке СМК требованиям МС ИСО 9001: 2000 и методологии создания СМК.

      Обучение  проводится консультантами в области  качества из сторонней организации. Стоимость данных обучающих семинаров составляет около 8 тысяч рублей. 

     Третий  этап. Комплексный  анализ управления качеством

     Выполнение  этапа начинается с анализа сильных  и слабых сторон ООО «Новус Л» в  области качества. К сильным сторонам  данной организации относятся:

     - для достижения высокого уровня  качества выпускаемой питьевой  воды, она проходит многоступенчатую очистку на современном оборудовании;

     - ООО «Новус Л» впервые в  России, совместно с институтом  Экологии человека и гигиены  окружающей среды им. А.Н.Сысина  внедрила метод насыщения воды йодом и серебром на ионном уровне;

     - каждая партия воды проходит  экспертизу на пригодность её потребления в пищевых целях, что гарантирует её качество и безопасность.

     Слабыми сторонами ООО «Новус Л» в области  качества являются:

      - отсутствие СМК продукции на предприятии;

      - высокая затратность применяемой  модели соответствия качества;

      - снижение уровня качества выпускаемой  продукции;

      - увеличение брака; несоответствующей  продукции; 

      - увеличение числа рекламаций.

     Далее в третьем этапе проводится анализ организационной структуры и  используемых методов контроля качества продукции, а также оценка соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии Политике в области качества и требованиям стандарта ИСО 9000 осуществляется по следующим направлениям:

- уточнение  методов проверки качества поставляемых  материалов;

- организация  контроля качества в процессе  производства и окончательного  контроля качества готовой продукции  (структура ООО «Новус Л» и  методы контроля качества их  продукции были рассмотрены в  предыдущих главах курсовой работы).

     К проведению анализа привлекаются рабочая группа во главе с руководителем группы и представители сторонней консультационной организации. Для анализа руководство ООО «Новус Л» должно предоставить следующие документы: устав предприятия; утвержденная организационная структура предприятия; положения о подразделениях, должностные инструкции, определяющие распределение ответственности и полномочий на предприятии; операционные карты, методологические, рабочие, контрольные инструкции и т.д.

      Комплексный анализ сложившейся организации  работ по управлению качеством обойдется ООО «Новус Л» в 15 тысяч рублей. 

       Четвертый этап. Описание  и оптимизация  бизнес-процессов 

      Данный  этап основан на процессном подходе  к качеству: необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Описание бизнес-процессов ООО «Новус Л» представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Процессы  СМК в ООО «Новус Л»

 

     После определения бизнес-процессов, необходимо разработать их организационно-технологические схемы. Их разработка сопровождается анализом существующей системы управления и внесением, в случае необходимости, изменений в производственный процесс и в организационную структуру в соответствии с требованиями ИСО 9000. Пример организационно-технологической схемы бизнес-процесса представлен на схеме 3.1. (она составлена на основе ключевого бизнес-процесса ООО «Новус Л»).

Схема 3.1 Организационно-технологическая схема ключевого бизнес-процесса ООО «Новус Л» 

     Описание  бизнес-процессов и составление  организационно-технологических схем обойдется организации в 10 тысяч рублей. 

     Пятый этап. Разработка нормативной  документации СМК 

      На  основе «Политики в области качества» (см. Приложение 4), необходимо разработать документ «Руководство по качеству». Данный документ должен содержать разграничение зон ответственности в рамках СМК.

      Ответственность, полномочия и информированность персонала подробно должны быть изложены в Положениях о подразделениях, должностных инструкциях, стандартах предприятия и инструкциях СМК.

    В самом руководстве по качеству приводятся ответственность и полномочия руководящего состава, выполняющего ключевые функции при разработке, обеспечении эффективного функционирования и постоянного улучшения СМК (см. таблицу 3.2). 
 

     Таблица 3.2

    Матрица распределения ответственности  в системе менеджмента качества

    ООО «Новус Л»

      Примечание: О – ответственный; У – участник; И – информируется 

      Общая структура «Руководства по качеству»  ООО «Новус Л» представлена в Приложении 5.

      Кроме того, необходимо разработать План по качеству, определяющий какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции или процессу (по ГОСТ Р ИСО 9000—2001). План по качеству разработки и внедрения СМК в ООО «Новус Л» представлен в Приложении 6.

      Стоимость разработки нормативной документации СМК «Новус Л» составит около 25 тысяч рублей. 

     Шестой  этап. Тестирование СМК и внутренний аудит 

     Запуск  процессов в рамках новой СМК  необходимо постепенно: сначала внедрить контроль процесса добычи воды, затем её очистки, бутилирования и т. д. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы СМК. В начале эксплуатации они проводятся ежедневно, затем раз в неделю, затем реже (один раз в месяц или даже в квартал).

     В процессе внутреннего аудита обязательно  должны вестись учётные записи. По существу, записи содержат информацию о выполненных действиях и результатах в области качества. Они должны вестись четко, быть легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми, чтобы обеспечивать получение заинтересованными лицами достоверной информации о качестве результатов и результативности функционирования системы управления качеством. Ответственность за ведение записей несут ответственные за соответствующий процесс.

     Тестирование  СМК и проведение внутреннего  аудита будет стоить предприятию около 20 тысяч рублей.

      

     Седьмой этап. Получение сертификата

     Для получения сертификата, ООО «Новус Л», необходимо пройти следующие процедуры (см. таблицу 3.3).

     Таблица 3. 3

     Состав  и последовательность этапов и работ  по сертификации систем менеджмента  качества ООО «Новус Л»