Пути по совершенствованию технологии принятия управленческих решений в ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М»

Таким образом, при системном менеджменте  при понимании организации как  совокупности взаимосвязанных элементов  принятие решений основывается на анализе  информации о системе и ее составляющих, а также прогнозирования последствий  для элементов системы и системы  в целом.

3. При ситуационном менеджменте:

• выявление проблемы;
• сбор информации о ситуации;
• анализ информации о ситуации;
• диагностика проблемы и ситуации;
• определение целей управления ситуацией при решении проблемы;
• разработка критериев оценки решения;
• перечень возможных действий по разрешению ситуации, прогнозов их последствий;
• верификация, оценка вариантов решений;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

Ситуационный подход концентрируется  на том, что пригодность различных  методов управления определяется ситуацией, поэтому в состав алгоритма принятия решений включается этапы сбора  и анализа информации о ситуации, определение целей управления ситуацией  при решении проблемы, а также  прогнозирование последствий управляющих  воздействий для ситуации.

4. При социально – этическом  менеджменте:

• сбор и анализ информации об управляемом объекте (о проблемах и о том, как оно решались);
• определение проблемы;
• определение целей решения проблемы;
• разработка критериев оценки эффективного решения;
• прогноз последствий при различных вариантах решения;
• разработка критериев оптимального решения;
• верификация вариантов;
• выбор оптимального решения;
• оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль.

При социально – этическом менеджменте  особое внимание при принятии решений  уделяется учету допустимых и  не допустимых последствий вариантов  управляющих воздействий по различным  параметрам

5. При стабилизационном менеджменте:

• выявление проблемы;
• сбор информации об изменении параметров;
• анализ информации;
• диагностика проблемы;
• определение целей управления при решении проблемы;
• разработка критериев оценки решения;
• исследование динамики параметров объекта управления;
• определение времени, в течение которого объект еще может быть, стабильно управляем;
• распределение имеющего времени для подготовки и исполнения решений по стабилизации управляемого объекта;
• разработка вариантов решений;
• прогноз последствий их применения;
• оценка реализации различных вариантов;
• выбор оптимального варианта;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль.

Естественно, что для решения конкретных задач  с использованием того или иного  типа менеджмента эти алгоритмы  могут изменяться в соответствии со спецификой конкретной задачи.

В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может применять различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных по различным  критериям решений.

В литературе по менеджменту и технологии принятия решений встречаются различные  подходы к классификации методов. В настоящей работе принята классификация  по степени формализации: неформализованные, формализованные и комбинированные. Критерием отнесения к той или иной группе, является использование количественных методов информации.

Неформализованные (эвристические методы) принятия решений  отличает творческий подход к поиску альтернатив, они основываются на аналитических  способностях лица принимающего решения.

Преимущество  неформализованных методов в  том, что они применяются оперативно. Недостаток – методы не всегда гарантируют  выбор безошибочных решений, интуиция может подвести и менеджера.

На  рисунке 3 представлены неформализованные методы разработки управленческих решений.

Рис. 3 Неформализованные методы принятия управленческих решений

Метод Гордона. Суть метода: формирование рабочей  группы из неспециалистов по рассматриваемой  проблеме. Назначение и условия применения метода: преодолеть устоявшиеся представления  в решении рассматриваемой проблемы. Особенности метода: использовать нетрадиционные подходы в решении проблемы.

Метод мотивационного исследования. Суть: важнейший вид маркетинговых исследований (преимущественно качественных), заключающихся в изучении мотивов покупки определенного товара/услуги на бессознательном, подсознательном и сознательном уровни психики покупателя. Назначение и условия применения метода: улучшить маркетинговую политику компании, с целью увеличения спроса на товар/услуги.

Метод морфологического анализа. Суть: выявляются, а затем изучаются возможные  комбинации решения проблемы. Может  использоваться морфологическая матрица, где по стокам расположены варианты решения, а по столбцам элементы самой  проблемы.

Модель  ожидания потребителя. Суть: модель является прогнозом, основанным на результатах  опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности  в будущем, а также их новые требования. Собрав все полученные данные, руководитель может точно предсказать совокупный спрос.

Метод круглого стола. Суть: в соответствии с методом специальная комиссия, входящая в состав этого круглого стола, обсуждает соответствующие  проблемы с целью согласования мнений и выработки единого мнения.

Инвентарный метод. Суть: составления перечня  трудностей, стоящих на пути решения  данной проблемы, обсуждаются варианты устранения или преодоления барьеров в принятии и реализации решения.

В основе формализованных методов  разработки решений лежит научно-практический подход, предлагающий выбор оптимальных  решений с помощью ЭМММ и ЭВМ. Сюда же можно отнести и статистические методы, они основаны на использовании  информации о прошлом опыте организации  в какой-либо сфере деятельности для разработки и реализации и  реализуются путем сбора, обработки  и анализа статистического материалов как полученных в результате реальной деятельности, так и выработанных искусственно путем математического  моделирования на ЭВМ. Например:  балансовый метод, метод гистограмм, метод теории игр, метод факторного анализа, метод функционально стоимостного анализа, метод IDEF моделирования.

Комбинированные методы разработки управленческих решений  сочетают в себе элементы неформализованных  и формализованных методов. Это такие методы как: метод SWOT анализа, метод Делфи, метод дерева решений, метод многоступенчатого опроса, метод принудительных связей.

Итак, для успешного решения  проблем необходимо:

Во-первых, своевременно заметить и проанализировать проблему, с тем, чтобы выяснить, что привело к ее возникновению, и на деле стремиться к ее решению.

Во-вторых, не тратить времени на ненужные решения, не влияющие на эффективность работы фирмы.

В-третьих, постоянно оценивать эффективность процесса принятия, а впоследствии и реализации решения.

В-четвертых, не принимать нескольких решений по одному и тому же вопросу.