Принятие управленческих решений на примере ООО «ПАМ»

 

 

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. Р.Е.АЛЕКСЕЕВА

 

КАФЕДРА «МЕНЕДЖМЕНТ»

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине:

Управленческие решения

Тема:

Принятие управленческих решений

на примере ООО «ПАМ»

 

 

 

 

Выполнил:

Студент 4 курса

Группы 09Менз

С.В. Морев

Научный руководитель:

К.т.н., доцент

В.В. Святов

 

 

 

 

Нижний Новгород

2012 год

Глава 1. Теория принятия управленческого решения

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

·  выработку и постановку цели;

·  изучение проблемы на основе получаемой информации;

·  выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

·  обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

·  выбор и формулирование оптимального решения;

·  принятие решения;

·  конкретизацию решения для его исполнителей.

Цели принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого определения целей и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство. Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Альтернативы в управленческих решениях. Лица, принимающие решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в конечном счете может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий список имеющихся альтернатив оказывает большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной из альтернатив, и составление их списка является неотъемлемой частью процесса. В некотором смысле составление списка альтернатив совершенно аналогично определению задачи при анализе. Когда альтернативы неопределенны, список их неполон или даже непродуман, принять решение невозможно. Однако когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой. Имеется одна альтернатива, которая почти всегда, во всяком случае, в самом начале, присутствует в любом списке. Это альтернатива - не принимать решения вообще. Иногда (и только иногда) оптимальным компромиссом будет отложить принятие решения, чтобы иметь больше времени для накопления новых фактов. Если же цель должна быть достигнута немедленно, то, разумеется, обычно нельзя откладывать принятия решений на неопределенно долгий срок.

Факторы, рассматриваемые при принятии управленческих решений. Под факторами, связанными с ресурсами понимают время, денежные средства и производственные возможности. Под производственными возможностями здесь подразумеваются такие разнообразные вещи, как наличие материалов, деталей, техническое и научное мастерство, организационные возможности и т. д. Для решений характерно, что без специального изучения или исследования информация о существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно полной. К техническим факторам относятся факторы, которые непосредственно связаны с анализом или выработкой требований к конструкции. Обычно технические факторы являются конкретными и выражаются количественно. Кроме ресурсов и технических факторов, в ходе принятия решений важную роль играют чисто человеческие факторы. Эти факторы выражают не только требования политической или социальной целесообразности осуществления или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики и морали.

Рациональный порядок принятия управленческих решений. Прежде чем задача принятия решений примет форму, поддающуюся анализу одним из научных методов, необходимо рассмотреть большое число факторов и исключить многие альтернативы. До этого решение можно принять лишь субъективно либо путем угадывания. Важно как можно полнее уяснить обстоятельства, в которых происходит принятие решений. Для этой цели здесь кратко излагается методика преобразования ситуации принятия решений к такому виду, когда становится возможным применение одного из разнообразных научных методов:

1)  формулируется  цель;

2)  составляется  возможно более полный список  альтернатив. (Здесь необходимы творческий  подход и изобретательность);

3)  составляется  возможно более полный перечень  факторов;

4) оставшиеся альтернативы используются для сокращения списка факторов, часть которых теперь уже можно не рассматривать.

5)  необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как субъект принятия решения формирует его через борьбу мотивов и мнений.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность. Само по себе принятие решения есть компромисс. Принять «правильное» решение, – значит выбрать такую альтернативу из числа возможных, в которой с учетом всех этих разнообразных факторов будет оптимизирована общая ценность. Часто бывает необходимо несколько поступиться одной из характеристик (например, надежностью), с тем чтобы получить выигрыш в другой (например, в затратах). Задачей лица, принимающего решения, является отыскание альтернатив, представляющих собой оптимальный компромисс при учете всех рассматриваемых факторов.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

•техническое развитие;

•организация основного и вспомогательного производства;

•маркетинговая деятельность;

•экономическое и финансовое развитие;

•организация заработной платы и премирования;

•социальное развитие;

•управление;

•бухгалтерская деятельность;

•кадровое обеспечение;

•прочие виды деятельности.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

•возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

•выбор критериев, по которым будет принято решение;

•разработка и формулировка альтернатив;

•выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

•утверждение (принятие) решения;

•организация работ по реализации решения - обратная связь.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Далее рассмотрим процесс принятия управленческих решений на примере ООО «ПАМ», выявим проблемные области и предложим эффективные меры по устранению выявленных недостатков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Принятие управленческих решений на примере ООО «ПАМ»

Вид и структура организации ООО «ПАМ». ООО «ПАМ» является частной собственностью и создана тремя учредителями в 2009 году. Фирма занимается производством метизной продукции. Компания сравнительно молодая, но быстро развивающаяся. Численность работников небольшая, но эффективная, так как собраны специалисты каждый в своей области.  У ООО «ПАМ» заключены контракты с зарубежными и отечественными автопроизводителями. Теперь подробнее рассмотрим организационную структуру предприятия:

Структура управления в ООО «ПАМ» функциональная. Каждый сотрудник специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности. Принятие управленческих решений происходит следующим образом: директор ставит задачу на производство (заместителю директора по производству) и осуществляет контроль за ее исполнением. Руководители среднего звена согласовывают их, занимаются профессиональными аспектами оформления документации и передают исполнителям. Работники выполняют переданные им команды. За руководством организации остаются функции стратегического управления, функции выработки, принятия наиболее важных решений и контроля за их осуществлением. В ООО «ПАМ» внутренние отношения между работниками складываются таким образом, что их деятельность продуктивно отражается на конечном результате, и сотрудники получают удовлетворение от выполняемой ими работы.

Механизм принятия решений в ООО «ПАМ». Компания «ПАМ» создана как производственная, следовательно, основные сферы принятия решений касаются отношений с организациями-партнерами по сбыту продукции и снабжению сырьем.

Стратегически важно найти наиболее выгодное сочетание цены и качества у поставщика проволоки для изделий. Также при поступлении заказа от покупателя, важно рассчитать стоимость детали, сохранив при этом конкурентоспособную цену и получив достаточную прибыль от продажи. Вопросами поиска поставщиков и клиентов в ООО «ПАМ» занимается начальник отдела сбыта и снабжения, ценовую политику определяет директор, а расчет себестоимости детали для этого делают на производстве заместитель директора по производству, главный инженер и мастер цеха.

Процесс принятия решений по изготовлению новой продукции проходит в ООО «ПАМ» несколько этапов:

1. Поиск нового клиента (начальник отдела сбыта и снабжения);
2. Получение официальной заявки с чертежом и указанием средней потребности, отправка её на производство (секретарь-референт);
3. Рассмотрение технической возможности изготовления детали (главный инженер);
4. Расчет необходимого сырья, информация о наличии складских запасов (кладовщик);
5. Расчет себестоимости детали и максимально выгодной и конкурентоспособной цены (заместитель директора по производству, мастер цеха, специалист по качеству);
6. Предоставление информации директору для принятия решения по изготовлению детали и ценовой политике (заместитель директора по производству);
7. Принятие окончательного решения по производству новой продукции, указания сотрудникам по закупке сырья и изготовлению деталей (директор, начальник отдела сбыта и снабжения).

За принятием решения об изготовлении новой продукции следует решение о заказе необходимого сырья, которое так же проходит несколько этапов:

1. Подсчет необходимого количества и марки сырья (главный инженер)
2. Отправка данных директору на согласование (секретарь-референт)
3. Поиск поставщиков, соответствующих критериям отбора поставщика ООО «ПАМ»,1 и заказ сырья (обычно поиск происходит 2 раза в год, составляются списки выгодных поставщиков и в последствии сырье заказывается у них, процедуру проводит начальник отдела сбыта и снабжения и секретарь-референт)

Далее решаются технические моменты:

1. Разработка технологии производства (главный инженер, мастер цеха)
2. Переналадка станков (главный инженер, мастер цеха)
3. Изготовление новой продукции, упаковка (автоматчики-наладчики)
4. Доставка продукции до склада покупателя (водитель-экспедитор)

Проблемы, возникающие в процессе принятия управленческих решений в ООО «ПАМ». В целом рассмотренные выше схемы принятия решений выглядят адекватными и наиболее оптимальными, однако на практике возникает ряд недостатков. Рассмотрим наиболее острый из них и предложим пути его решения.

Споры при формировании ценовой политики.

На производстве разработаны таблицы для быстрого подсчета себестоимости деталей. Заместитель директора по производству использует эти данные для подсчета наиболее конкурентоспособной цены, далее передает информацию директору. Директор, в свою очередь, учитывая непредвиденные расходы, процент брака, расходы на доставку и другие моменты, часто увеличивает цену. Эта разница дает производству запас прочности, но делает цену менее привлекательной для покупателей – соответственно они могут отказаться от заказа и заняться поиском более лояльного поставщика. В итоге решение по цене директор принимает единолично, несет ответственность за указанную цену, но, значит, и за упущенный заказ по причине высокой цены тоже отвечает он. Производственные мощности позволяют выполнять большие объемы, поэтому сотрудники готовы браться за новые заказы, а если таковые не поступают, то начинаются споры и недовольство.

Решением данной проблемы может служить составление списка альтернативных решений с указанием их экономической подоплёки. С одной стороны, директор имеет полное право устанавливать адекватные с его точки зрения цены, с другой стороны отсутствие объяснения, а зачастую и потеря заказа, делает его «врагом» в глазах сотрудников. Такое положение вещей разъединяет коллектив и у работников теряется мотивация. В то же время, если директор потратит время на составление списка альтернативных решений, посчитает приблизительную выгоду и затраты (укажет факторы, влияющие на итоговую цену), и покажет результат сотрудникам производства, то их отношение и к директору, и к его ценовой политике может поменяться. Более того, при составлении такого списка и сам директор может поменять решение в сторону более компромиссного для всех сторон.