Повышение эффективности бизнес-процессов добывающего предприятия

Причина возникновения потерь заключается в том, что объемы добычи зависят только от количества имеющихся заказов. Таким образом, для снижения потерь на данном процессе необходимо увеличить количество входов основного бизнес-процесса- количество договоров с клиентами.

Чтобы привлечь еще большее количество клиентов, необходимо повысить конкурентоспособность предприятия. Конкурентоспособность продукции разреза останется на прежнем уровне, т.к. улучшить качество угля мы не в силах. Но мы можем оптимизировать бизнес-процесс таким образом, чтобы клиенты отдавали предпочтение нашему предприятию, а не конкурентам.

3.4 Разработка направлений по совершенствованию основного бизнес-процесса угольного разреза «Абанский»

 

Как уже отмечалось выше, эффективность работы разреза «Абанский» с течением времени снижается. Важной особенностью основного бизнес-процесса является то, что нет возможности значительно сократить его стоимость. В таком случае необходимо увеличить стоимость выходов, что приведет к увеличению эффективности данного бизнес-процесса.

Увеличить стоимость выходов основного бизнес- процесса можно лишь путем увеличения количества клиентов. Для того, чтобы понять каким способом этого лучше всего добиться рассмотрим бизнес-процесс угольного разреза Сереульский. Вот здесь надо подробнее, с детальным сравнением, с доказательством того, что применяется именно бенчмаркинг.

На обоих предприятиях добывается бурый уголь марки 2Б, кроме того, они имеют равные проектные мощности (200тыс.т/год). Но в отличии от объекта исследования Сереульский разрез работает практически на полную мощность. Поэтому было решено принять данное предприятие за эталон для сравнения.

Бизнес-процесс разреза «Сереульский», как и любой другой, начинается с входов, в качестве которых выступает информация о потребности в услугах и продукции предприятия.

Далее сам процесс добычи и реализации угля на разрезе-эталоне проходит по той же схеме, что и на Абанском разрезе. Но есть одно существенное отличие: разрез «Сереульский» доставляет уголь клиентам самостоятельно, в то время как в Абанском разрезе действует система самовывоза. Данная услуга дает Сереульскому разрезу огромное преимущество: клиенты (в основном частные лица, не имеющие грузового транспорта) более охотно приобретают уголь при наличии данной услуги. Несомненно, стоимость угля будет немного дороже, чем у других предприятий, но зато пропадает необходимость самостоятельных поисков транспорта для доставки продукции разреза, а это уже повышает лояльность клиентов к предприятию.

Для более рациональной оптимизации основного бизнес-процесса «Абанский» рассмотрим деятельность по реализации угля ОАО «Красноярсккрайуголь» в целом. Данное предприятие создало дочернюю компанию ООО «Красноярсккрайуголь-Трейд»  для изучения рынка и реализации угля потребителям. Создание компании позволило уже в первый год работы существенно сократить транзакционные издержки на реализацию угля и повысить эффективность сотрудничества с покупателями.

Приоритетом компании является налаживание долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества с покупателями в целях увеличения потребления углей ОАО «Красноярсккрайуголь» во всех регионах России и за рубежом.

Создание дочерней компании для ведения какой-либо деятельности (будь то реализация продукции, ведение ремонтных или других видов работ) может быть целесообразно только на крупных предприятиях.

Для нашего объекта исследования более приемлемо ввести дополнительную штатную единицу- маркетолога- для проведения маркетинговых исследований в целях выявления предпочтений и  потребностей покупателей, выбора наиболее эффективных средств продвижения товаров и услуг, определения сильных и слабых сторон предприятия по отношению к конкурентам.

Таким образом, для повышения эффективности основного бизнес-процесса решено внести изменения в его структуру:

1. Добавить процесс «Маркетинговые исследования» перед процессом  «Регистрация договоров»;
2. Добавить процесс «Доставка угля клиенту арендованным транспортом» после процесса «Отгрузка угля клиентам».

Измененная структура бизнес-процесса угольного разреза «Абанский» представлена на рисунке 23.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 23 – Измененная структура бизнес-процесса угольного разреза «Абанский»

Изменение структуры бизнес-процесса приведет к изменению его стоимости.

Маркетинговыми исследования занимается менеджер отдела продаж. Исследования осуществляются с учетом данных о конъюнктуре рынка, данных о потенциальных клиентах, конкурентах, общих тенденциях развития экономики страны. Стоимость процесса состоит из оплаты труда менеджера и времени, которое он затрачивает на работу в этом направлении, плюс прочие затраты (оплата канцелярских расходов, организация места работы менеджера) в размере 0,2% от прочих общеразрезовских расходов. В таблице 20 выполнен расчет стоимости процесса «Маркетинговые исследования». Думаю, что надо более четко сформулировать, принимается для выполнения функций маркетинга новый работник, или существующий уже работник дополнительно нагружается

Таблица 20 – Расчет стоимости процесса «Маркетинговые исследования»

Показатель	Значение
Количество затраченного времени, час/год	480
Стоимость одного часа работы менеджера, руб./час	180
Прочие затраты, руб.	6658
Итого стоимость процесса, тыс.руб/год	93,1

 

Расчет стоимости процесса «Доставка угля клиенту арендованным транспортом» складывается с учетом тарифа на перевозку грузов автотранспортной компании и среднего расстояния до потенциальных клиентов. Расчет стоимости процесса представлен в таблице 21.

Таблица 21– Расчет стоимости процесса «Доставка угля клиенту арендованным транспортом»

Показатель	Значение
Количество заключенных договоров	129
Стоимость доставки угля арендованным автотранспортом, руб./т-км	500
Среднее расстояние до потенциальных клиентов, км	10
Итого стоимость процесса, тыс.руб/год	645

 

Таким образом, суммарная стоимость нового бизнес-процесса угольного разреза «Абанский» представлена в таблице 22.

Таблица 22 – Расчет стоимости нового бизнес-процесса

 

 

 

Показатель	До изменения.	После изменения
Стоимость процесса «Маркетинговые исследования», тыс.руб.	-	93,1
Стоимость процесса «Заключение и регистрация договоров», тыс.руб.	19,7	19,7
Стоимость процесса «Планирование отгрузок», тыс.руб.	61,9	61,9
Стоимость процесса «Подготовительные и вскрышные работы», тыс.руб.	633,2	633,2
Стоимость процесса «Добыча угля», тыс.руб.	19593,6	19593,6
Стоимость процесса «Отгрузка угля», тыс.руб.	197,5	197,5
Стоимость процесса «Доставка угля арендованным автотранспортом»,тыс. руб.	-	645
Итого стоимость бизнес-процесса, тыс.руб/год.	20505,8	21243,9
Стоимость бизнес-процесса, тыс.  руб./1 договор	159	164,7

 

Таким образом, при внедрении новых процессов в основной бизнес-процесс его стоимость увеличится на 738,1тыс.руб/год. Для того, чтобы оценить эффективность предложенных мероприятий необходимо рассмотреть показатели деятельности угольного разреза после нововведений.

 

3.5 Оценка влияния повышения эффективности основного бизнес-процесса по добыче и реализации угля на показатели деятельности угольного

разреза «Абанский»

 

Следует помнить, что изменение основного бизнес-процесса скажется не только на росте затрат. Используя маркетинг и удовлетворяя потребности клиентов, возможно увеличить количество заключенных договоров на поставку угля и как следствие объемы добычи, что положительно скажется на работе всего угольного разреза.

До 2008 года угольный разрез «Абанский» предоставлял услуги по доставке угля арендованным автотранспортом. Однако сложная экономическая обстановке в стране, снижение покупательной способности клиентов негативно отразилось на работе разреза. Руководством разреза было принято решение отказаться от доставки угля и перейти на систему самовывоза в целях экономии средств. В результате были потеряны некоторые клиенты, которые не в состоянии осуществить вывоз угля с территории разреза собственным транспортом. Грамотно выстроенная маркетинговая стратегия предприятия позволит наладить утерянные контакты с данной категорией клиентов, что позволит обеспечить рост количества заключенных договоров на поставку угля.

Прогноз увеличения количества заключенных договоров и объемов добычи угля представлен в таблице 23.

Таблица 23 – Планирование количества заключенных договоров и объемов добычи

Потребитель	2007 год		2008 год		После изменения бизнес-процесса
	кол-во договоров	отгружено угля, тн	кол-во договоров	отгружено угля, тн	кол-во договоров	отгружено угля, тн
АПК	21	9174,9	26	10194,3	26	10194,3
Администрации всего, в т.ч.:	35	46703,3	38	49161,4	38	49161,4
Абанская	5	28170,0	8	29563,4	8	29563,4
Иланская	20	4047,5	19	3679,5	20	4047,5
Тасеевская	10	14485,8	11	15918,5	11	15918,5
Прочие	48	20063,3	29	14229,3	48	20063,3
Обеспечение населения	55	7592,1	35	5751,56	55	7592,06
Собственные нужды	0	721,2	0	901,5		901,5
Итого	159	84254,8	129	80238,1	167	87913

Таким образом, реализация данного проекта позволит вернуть всех утерянных клиентов, что позволит увеличить количеств заключенных договоров до 167, а объем добычи до 87913 тн. Ну, во-первых, не факт, что всех. Во-вторых, неплохо бы действительно сначала провести сравнение своего разреза с ближайшими конкурентами и в случае явных преимуществ попробовать перехватить и у них клиентов.

Увеличение объема добычи и реализации позволит предприятию получить дополнительную выручку в размере:

ΔВП = ΔQ ∙ Ц = (87913 – 80238,1) ∙ 250 = 1918,7 тыс. руб.   (2)

Увеличение прибыли составит:

ΔП = ΔВП – ΔЗ = 1918,7 – (93,1 + 645,0) = 1180,6 тыс. руб.  (3)

Расчет основных показателей эффективности проекта представлен в таблице 24.

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 24 – Основные показатели эффективности процесса

Показатель	Базовый вариант	Планируемый вариант	Абсолютное отклонение	Относительное отклонение, %
Объем добычи угля, тн	80238,1	87913	7674,5	109,6
Количество заключенных договоров, ед.	129	167	38	129,5
Стоимость основного бизнес-процесса, тыс. руб./дог.	159	164,7	5,7	103,6
Итоговая стоимость основного бизнес-процесса, тыс. руб.	20505,8	21243,9	738,1	104
Выручка от реализации, тыс. руб.	20059,5	21978,3	1918,8	109,6
Прибыль от реализации, тыс. руб.	-446,3	734,4	1180,6
Эффективность бизнес-процесса, д.ед.	0,98	1,03	0,05	1,05

 

Таким образом, полученные данные подтверждают, что реализация предложенных мероприятий экономически целесообразна. Следует помнить, что ориентация на нужды клиента очень важна для любого предприятия, так как не только увеличивает прибыль, но и работает на перспективу.