Реинжиниринг  бизнес-процессов

мОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И ПРАВА 
 
 

                               курсовая работа 

                                по дисциплине 

                        « стратегический менеджмент» 

                                  НА ТЕМУ: 

                       «реинжиниринг бизнес-процессов» 
 
 

                                              ВЫПОЛНИЛ    Лисовая А.В. 

      гр. 405-м 
 

                                              ПРОВЕРИЛ     Годин А.М. 
 
 

                               г.Москва 2003г. 
 
 

Содержание 
 

Введение.   3 
 

Что такое реинжиниринг.     5 
 

  Реинжиниринг  – что это?   5 

  Участники  реинжиниринговой деятельности  и их функции. 10 

  Виды реинжиниринга.  13 

Реинжиниринг  в действии.    16 
 

  Основные  этапы и принципы реинжиниринга.   16 

  Методологии  моделирования бизнес-процессов.     21 

  Инструменты  реинжиниринга.      25 

  Теория реинжиниринга  на практике.    28 

  Реинжиниринг  и его перспективы.     29 

Реинжиниринг  в России. 32 
 

Заключение. 37 
 

Список литературы:     40 
 
 

Введение. 
 

    Двести  лет назад Адам Смит сделал  выдающееся  открытие:  индустриальное

производство  должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции.  Он

показал, что  разделение труда  способствует  росту  производительности,  так

как сосредоточенные  на  одной  задаче  рабочие  становятся  более  искусными

мастерами и  лучше выполняют свою работу. И  на  протяжении  XIX  и  XX  веков

люди  организовывали,  развивали  компании,  управляли  ими,  руководствуясь

принципом разделения труда Адама Смита.

    Однако  в современном мире достаточно  внимательно  посмотреть  на  любую

компанию –  от уличного ларька до транснационального гиганта  типа  Microsoft

или Coca-Cola  -  то  обнаружится,  что  деятельность  компаний  состоит  из

огромного  количества  повторяющихся  бизнес-процессов,  каждый  из  которых

представляет  собой последовательность действий и  решений,  направленных  на

достижение  определенной  цели.  Прием  заказа  клиента,   доставка   товара

клиенту, начисление зарплаты сотрудникам – все это бизнес-процессы.

    Вполне  очевидно,   что   эффективность   деятельности   компании   (и,

следовательно, прибыльность, конкурентоспособность  и стоимость  компании)  в

значительной  степени   определяется   эффективностью   реализации   бизнес-

процессов  в  этой  компании.  В  середине  80-х  годов,  когда  возможности

экстенсивного роста компаний в развитых странах (и,  прежде  всего,  в  США)

были уже  давно  исчерпаны,  специалисты  по  управленческим  технологиям  в

поисках возможностей по радикальному повышению  эффективности,  прибыльности

и  стоимости  бизнеса  обратили  свое  внимание  на  проблему  эффективности

реализации бизнес-процессов.

    И  обнаружили, что  даже  в   передовых  с  точки  зрения  управленческих

технологий  компаниях   существуют   возможности   повышения   эффективности

отдельных подразделений  и компании в целом не на  проценты,  а  буквально  в

разы путем  оптимизации (или, как стало модно  говорить) реинжиниринга бизнес-

процессов на различных уровнях компании –  от  корпоративного  до  отдельных

подразделений и рабочих групп.

    Оказалось,  что даже в «лучших из лучших»  компаний  в  развитых  странах

многие, а, подчас, даже  такие  стратегически  важные  бизнес-процессы  как,

например, разработка новых продуктов,  реализованы  настолько  неэффективно,

что затраты  времени и ресурсов  могут  быть  сокращены  в  десятки  (!)  раз

(например, с  нескольких недель до нескольких  часов)  совершенно  без  ущерба

для  качества  выполнения  задачи,  реализуемой   данным   бизнес-процессом.

Исследования,  проведенные  в   российских   компаниях,   дали   аналогичные

результаты (как  и следовало ожидать).

    Это  открытие дало  толчок  развитию  новой  управленческой  дисциплины,

получившей   название   реинжиниринга   бизнес-процессов,   а   также   свою

методологию (точнее, методологии), терминологию, инструментальные  средства,

систему подготовки специалистов и т.д. Именно  реинжиниринг  стал  одним  из

важнейших рычагов  успешной перестройки американских  компаний,  позволив  им

успешно  «перестроиться»  в  80-е  годы,   вернуть   мировое   лидерство   в

эффективности  и  обеспечить  невиданный  рост  американской   экономики   и

фондового рынка (который не  прекращается  уже  почти  десятилетие).  Именно

реинжиниринг стал методом, который для новой революции  в  бизнесе  означает

то же, что  специализация труда означала для  предыдущей революции.

    По  данным компании Emst & Young, 100 крупнейших  банков Северной Америки

затратили в 1999 году около 3,9 млрд. долларов только на реинжиниринг  своих

подразделений. За последние  полтора  года  правительство  США  инициировало

более 250 проектов по реинжинирингу, а  сегодняшний  рынок  инструментальных

средств поддержки  реинжиниринга бизнес-процессов  оценивается  более  чем  в

100 млн. долларов  и растет со скоростью около  60% в год. 
 
 

Что такое реинжиниринг. 
 

Реинжиниринг  – что это? 

    Коренная  перестройка - в этом, прежде всего,  суть реинжиниринга бизнес-

процессов. Слово  «перестройка» здесь как нельзя лучше  ассоциируется  с  той

перестройкой, которую  пережил в 1985 - 1991 годах  Советский  Союз.  Правда,

супердержава  не выдержала такой «встряски».  Неожиданно  для  себя  и  всего

мира развалилась. 10-летний  опыт  практического  реинжиниринга  в  развитых

странах свидетельствует о том, что  примерно  50-70%  компаний,  проводивших

реинжиниринг  своих  бизнес-процессов,  если  и  не  «развалились»,  то   не

добились тех  существенных результатов,  ради  которых  и  стоило  подвергать

себя столь  сильному «стрессу». Однако  остальные 30-50%  компаний,  имевших

мужество «перейти Рубикон», отделявший уютную и надежную гавань  их  бизнеса

от штормов  и ураганов океана жесткой  конкурентной  борьбы,  показали  всему

миру,  что  «игра  стоит   свеч»,   добившись   скачкообразного   увеличения

показателей эффективности  функционирования бизнеса. В ближайшей  перспективе

все фирмы, независимо  от  их  желания  и  степени  осознания  необходимости

глубоких  внутренних  перемен,  обусловленных   объективными   неотвратимыми

динамичными  изменениями  внешней  деловой  среды,  обречены,  во  избежание

исчезновения, на реинжиниринг своих бизнес-процессов.

    Реинжиниринг  бизнес-процессов  принципиально   отличается  от  сменяющих

друг  друга  последние  30-40  лет  модных  веяний в менеджменте,   таких,

например, как  управление по целям,  диверсификация,  бенчмаркинг,  тотальное

управление  качеством,  предполагающее  постоянное  «приростное»,  пошаговое

совершенствование и др.

    Реинжиниринг  бизнес-процессов не предполагает  осуществления постоянных,

но незначительных изменений, ведущих к небольшому «приростному» (на  единицы

и даже десятки  процентов) улучшению показателей  функционирования  компании.

В результате успешно  проведенного  реинжиниринга  -  быстрого  осуществления

глубоких и всесторонних коренных изменений  системы  управления  -  компания

достигает существенного,  "прорывного"  роста  эффективности  (в  десятки  и

сотни раз). Специфика  реинжиниринга состоит в том,  что  существующая  более

250  лет   узкая  специализация  и  обусловленная  ею  многократная  передача

ответственности как в производстве, так и, особенно,  в  управлении,  отжили

свой век и  реинтегрируются ныне в сквозные бизнес-процессы,  ответственность

за которые  от начала и до конца берут на  себя  сплоченные  командным  духом

группы единомышленников, способные выполнять широкий  спектр  работ.  Причем,

работа в команде  предполагает не столько всеобщее и  постоянное  одобрение  и

умиление по поводу любых действий ее членов, сколько  творческие дискуссии  и

столкновение  мнений с целью выработки наилучших  нестандартных  решений.  Как

говорил  знаменитый  шотландский  философ  и  экономист  Дэвид  Юм:  «Истина

возникает в  результате разногласий между друзьями».

    Метод  революционного преобразования  деятельности предприятия,  коренной

перестройки его  бизнеса,  получивший  название  реинжиниринг,  появился  на

Западе в 80-е  годы  прошлого  столетия.  Основателями  теории  реинжиниринга

являются Майкл  Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили  книгу  «Реинжиниринг

корпорации:  манифест  для   революции   в   бизнесе».   Авторы   определили

реинжиниринг   как    «фундаментальное    переосмысление    и    радикальное

перепроектирование  бизнес-процессов для достижения существенных улучшений  в

таких ключевых для современного бизнеса  показателях  результативности,  как

затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

    Раскроем  использованные в данном определении  ключевые понятия:

     .  «Фундаментальный»:  Должны  быть  получены   ответы   на   наиболее

       существенные вопросы о деятельности предприятия: «Почему мы  должны

       делать то, что  мы  делаем?»,  «Почему  мы  должны  делать  это  тем

       способом, которым мы это делаем?»  Реинжиниринг  сначала  определяет,

       ЧТО  предприятие  должно  делать,  и  только  затем  —  КАК  делать.

       Реинжиниринг  ни  для  чего  из  прежнего   опыта   не   гарантирует

       сохранения. Он игнорирует то, что  есть, и  концентрируется  на  том,