Методы сбора и обработки информации в системе управления на примере ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Забайкальского края»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема: «Методы  сбора и обработки информации в системе управления на примере ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Забайкальского края» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание: 

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Теоретические аспекты информационного обеспечения в общей системе управления организации

1. Понятие, содержание и природа системы управления организации
2. Роль информационного обеспечения в организации
3. Методы сбора и обработки информации в системе управления. Стандарт ИСО управления 9001-2008

Глава 2. Анализ методов сбора и обработки информации в системе управления ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Забайкальского края»

2.1. Общая  характеристика системы управления  ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Забайкальского края»

2.2. Методы  сбора и обработки информации, применяемые в данной организации

2.3. Основные  направления совершенствования  и развития информационного обеспечения  и обработки информации в организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     В наше время в условиях глобализации, требующего резкого снижения затрат на выполнение производственных функций, мобильности персонала, возможности  доступа к требуемой информации и работы с ней в любой точке  мира, невозможно представить себе жизнь без систем сбора и обработки  информации, главными показателями которых является повышение уровней сохранности и доступности информационных ресурсов (информационных массивов, баз знаний и программных модулей) и эффективное управление ими.

     В современном мире информационный ресурс является одним из самых важных, и эффективность управления зависит  в большой степени от активного  участия менеджеров в процессах  сбора, оценки, обработки и анализе  информации при подготовке и принятии управленческих решений.

     Хаотичность потоков информации, несовершенство их каналов, методов и техники  сбора, хранения и обработки приводят к существенному запаздыванию информации и к потери ее качества. Основа современного получения информации – это интеграция ее сбора и обработки.

     Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современной ситуации в организационных и управленческих процессах очень важны методы и способы сбора и обработки информации, т.к. их качественное применение и использование приводит к более эффективному и совершенному управлению внешними и внутренними информационными потоками. А это в свою очередь влияет на эффективность общей системы управления в организации.

     Степень изученности проблемы, рассматриваемой в настоящей работе пока остается низкой, хотя наблюдается тенденция роста интереса и за прошедшие три года произошли некоторые изменения. Поэтому информационной базой написания работы послужили труды следующих авторов: Баранникова А.Ф., Волковой В.Н., Латфуллина Г.Р., Молоткова Ю.И., Туровец О.Г., Богданова А.А., Мескона М.Х. и др.

     Объектом  данного исследования являются внешние  и внутренние информационные потоки в общей системе управления ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Забайкальского края».

     Предметом – процессы и методы сбора и  обработки информации в организации.

     Цель  данной дипломной работы – определение и анализ методов и способов сбора и обработки информации в системе управления организацией.

     Определенная  нами цель обусловила следующие задачи, которые необходимо решить в процессе исследования:

     - изучить теоретические аспекты и выявить природу системы управления организации;

     - определить роль информационного  обеспечения в процессе деятельности организации;

     - выявить методы и способов  сбора и обработки информации  в современной организации;

     - оценить процессы по сбору  и обработке информационных потоков  в ФГУЗ «Центр гигиены и  эпидемиологии Забайкальского края»;

     - разработать направления совершенствования и развития информационного обеспечения и обработки информации в организации.

     Методы, используемые при работе над данной проблемой:

     1) методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов;

     2) аналитический метод исследования деятельности.

     4) исторический метод;

     5) расчетно-конструктивный метод;

     6) социологический;

     5) статистический.

      Теоретическая значимость работы - в работе проанализирован, обобщен, систематизирован теоретический  и практический материал по данной проблеме, и, следовательно, материал данной работы может использоваться при подготовке аналитических работ по данному направлению, а также при оценке и анализе деятельности организаций.

      Практическая  значимость - данная работа может представлять интерес для специалистов, занимающихся менеджментом, статистикой и аналитической работой в области анализа и построения систем информатизации и оценке управленческих информационных потоков.

      Работа  имеет стандартную структуру. Она  состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и приложений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Глава 1. Теоретические  аспекты 

информационного обеспечения в  общей системе  управления организации 

1. Понятие, содержание и природа  системы управления организации

 

     Изучение и совершенствование системы управления, как в рамках отдельной организации, так и государства, общества в целом способствует скорейшему достижению поставленных целей и задач.

     Поскольку основной обязанностью руководства  высшего уровня является создание системы управления, то, очевидно, важно с самого начала установить сущность и характер такой системы.

     Систему управления можно определить как  подсистему организации, компонентами которой являются группы взаимодействующих  людей: ее функции заключаются в  восприятии определенных проблем организации (входов) и последующем выполнении набора действий (процессов), в результате которых вырабатываются решения (выходы), увеличивающие доход от деятельности всей организации (удовлетворение) или оптимизирующие некоторую функцию всех входов и выходов организации.¹ Рассмотрим более подробно некоторые аспекты этого определения.

     Системы управления могут рассматриваться  как существенно нормативные, и хотя единого согласованного определения нормативной системы нет, тем не менее, интересно следующее высказывание Ричарда Кершнера: «Система представляет собой совокупность компонентов (одушевленных или неодушевленных), которая воспринимает некоторые входы и, будучи вынуждена определенным образом отвечать на них, производит такие выходы, которые обеспечивают достижение цели – максимизации некоторой функции входов и выходов».²

     Системы изобретены людьми для удовлетворения их специфически человеческих целей; они целенаправленны, сознательно построены, рациональны и могут так изменяться, что их ценность может увеличиваться.

     Системы управления можно в общих чертах классифицировать по их компонентам или составным частям на:

     1) машинные;

     2) типа «человек – машина»

     3) типа «человек – человек».

     Мередит Кроуфорд заметил, что футбольная команда может считаться системой «человек – человек», в которой человек обеспечивает энергию, движение, силу удара, переработку информации, память и выработку решений. Далее он отмечает, что батарея управляемых ракет состоит из машин, выполняющих те же самые операции.³

     Таким образом, в системах типа «человек –  человек» материальной базой, или «оборудованием», системы является сам человек. Более того, по аналогии с машинными системами системы «человек – человек» можно рассматривать как социальные Изобретения. Социальные, экономические и политические институты могут истолковываться и выражаться в тех же понятиях, как и политика организации, ее процедуры или методы. Необходимо помнить, что этот комплекс социальных конструкций приводит, как предполагается, к большему удовлетворению потребностей людей.

     «Система  управления организации» - одно из ключевых понятий теории организации, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий во исполнение определённых целей. В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации.

     Система управления организации построена  для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое уделяют ей руководители организаций и специалисты, с целью непрерывного совершенствования, развития как системы в целом, так и её отдельных составляющих.

     Система управления организацией включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.

     Система управления включает в себя следующие  элементы:

     - датчики информации о состоянии  объекта управления;

     - подсистему сбора и передачи  этой информации;

     - подсистему обработки и отображения  этой информации;

     - подсистему выработки управляющих  воздействий;

     - каналы, подсистему передачи управляющих  воздействий;

     - исполнительные устройства.⁴

     Управление  организацией – это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. «Управлять - значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов», - так охарактеризовал процесс управления А. Файоль.

     Процесс управления предусматривает согласованные  действия, которые и обеспечивают в конечном счете осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед организацией. Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управления. Поэтому в любой организации выделяются управляющая и управляемая части  (рис. 1).

     В управляющую часть входит дирекция, менеджеры и информационные подразделения, обеспечивающие работу руководящего звена. Эту часть организации принято называть административно-управленческим аппаратом. Входным воздействием и конечным продуктом управляющей части является информация. Управляющее звено – необходимый элемент любой организации.

     

     Рис. 1. Взаимодействие управляющей и  управляемой части деловой организации

     А - управляющая информация, Б - информация об исполнении. 

     Проблемы  организации являются входами для  процесса решения проблем, или, что то же, для механизма, производящего на выходе решения проблем организации. Компонентами, осуществляющими этот процесс, обычно являются люди – руководители среднего уровня.