Квалификация персонала

Цель работы - изучить особенности различных моделей поведения потребителей.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть влияние личностных качеств на поведение потребителя
2.Классифицировать модели потребительского поведения.
3. Раскрыть классификацию групп клиентов турфирм и особенности их обслуживания.

Введение.......................................................................................................................................3
1 Классификация групп клиентов.............................................................................................4
1.1.Модель покупательского поведения.......................................................................4
1.2.Факторы, влияющие на поведение покупателя.....................................................7
1.3 Потребитель – как участник процесса принятия решения о покупке...............
2 Особенности классификации клиентов в сфере туриндустрии........................................
2.1.Типология туристов............................................................................................... 10
2.2.Типы туристов........................................................................................................ 10
3 Квалификация персонала......................................................................................................14
Заключение................................................................................................................................17
Список литературы.................................