ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА И  ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

 
 
 
 
 
 
 
КУРСОВАЯ  РАБОТА

на  тему: «Принятие решения по повышению квалификации персонала»

по дисциплине СД.02 «Управленческие решения» 

                                                                                                                Руководитель:

Профессор Истомин  Е.П. 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ

 
 
 
 
 

Введение

Тема  курсовой работы: “Принятие решения по повышению квалификации персонала”. Считаю, что это очень актуальная тема, так как в условиях нынешнего кризиса, увольняют многих сотрудников, как известно, чем сотрудник квалифицированней, тем меньше шансов, что его уволят (нет смысла увольнять сотрудника, когда он приносит фирме большие деньги).

Цель  данной работы – создать план действий по повышению квалификации персонала работников туриндустрии.

Объектом изучения являются способы и методы повышения квалификации персонала в турфирме.

Предметом изучения является сам персонал.

Необходимо  проанализировать количество людей работающих в фирме, их знания, умения, навыки, для того чтобы просчитать свои расходы на обучение персонала. Разработать план действий и методы обучения персонала. Обобщить основные моменты каждого этапа и внести их в план действий.

Научной новизной является то, что повышать квалификацию персонала нужно постоянно, ведь время течет, и все меняется, и те знания, которыми они владеют на сегодняшний день, завтра может уже устареть. А чтобы выжить в конкурентной борьбе, нужно иметь самый высококвалифицированный персонал. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Постановка задачи на разработку проекта. 

1. Описание  предметной области  проекта.

 

Персонал в турфирме является одним из важнейших ресурсов. А повышение квалификации персонала – важнейшим аспектом жизнедеятельности предприятия.

Во-первых, по тому, насколько персонал квалифицирован можно судить о репутации всей фирмы, а чем выше репутация фирмы, тем большим доверием она будет пользоваться у покупателей, следовательно, предприятие получит больше прибыли.

Во-вторых, от квалификации персонала зависит качество и  сроки выполнения услуг. 

2. Определение цели и содержание основных фаз реализации проекта.

 

Проект построен из двух этапов и имеет основную цель.

Цель  проекта: разработать систему мероприятий и конкретный план действий при повышении квалификации сотрудников.

Основные  этапы проекта:

1. Организация семинаров
2. Организация тренинга (практики)

 

Рассмотрим каждый этап подробно: 

1. Организация семинаров

 

• Подбор  агентства по обучению персонала.

На данном этапе идет поиск и подбор заведения, которое занимается обучением персонала  в сфере туристского бизнеса.  В их роли могут выступать институты, академии, выпускающие специалистов в сфере турбизнеса. А так же небольшие турфирмы, которые тоже предоставляют услуги по обучению непосредственно в своей фирме.

• Заключение договора с агентством о сотрудничестве.

После того, как мы определились и выбрали  обучающее заведение, мы заключаем   договор с этим заведением (агентством), указав все права и обязанности сторон.

• Разработка плана теоретического обучения.

На данном этапе идет создание  четкого  плана всего теоретического обучения. Указываются количество часов, отведенных на изучение той или иной дисциплины.  Количество самих дисциплин.  

• Выбор преподавателей.

Здесь происходит подбор персонала, который  будет обучать наших людей.

• Создание расписания и срока обучения для персонала, в зависимости от должности. 

На данном этапе идет разработка расписания проведения занятий для обучающихся. Учитываются все пожелания будущего персонала и самих преподавателей.

• Начало теоретического обучения.

Начало  первого занятия и первого  шага к обучению.

2. Обучение персонала.

 

• Создание  реальных условий для прохождения практики.

После получения теоретических знаний необходимо пройти практические занятия, непосредственно в гостинице, в  зависимости от будущей должности.

Практические  занятия проходят в турфирме, с которой мы заранее заключили договор о сотрудничестве, указав срок обучения, права и обязанности сторон.

• Разработка плана практического обучения.

На данном этапе идет создание  четкого  плана всего практического обучения. Указываются количество часов.

• Заключение договора о сотрудничестве с гостиницами, где будет проходить практика.

Мы можем  выбирать и сотрудничать с несколькими  турфирмами одновременно.

• Выбор мест прохождения практики.

Выбор происходит исходя из должности и  той турфирмы, где можно получить больше знаний и навыков в отношении той или иной должности.

• Определение срока обучения для каждой должности.

Определяются  конкретные сроки обучения для каждой должности. Они могут различаться, так как для менеджера по выездному туризму требуется больше знаний и навыков, чем для курьера. Поэтому срок обучения очень важен.

• Начало практического обучения.

Первый  шаг к практическому обучению и последний шаг в обучении как таковом.  
 

Глава 2. Разработка сетевой  модели проекта.

2.1. Планирование мероприятий  и структуризация  сети.

2.1.1. Составление списка мероприятий.

Составление списка мероприятий – осуществляется разделением комплекса мероприятий на упорядоченное множество видов мероприятий до тех пор, пока для каждого мероприятия можно было бы закрепить ответственного исполнителя, выполняющего данное мероприятие.

Мероприятие – это процесс достижения какого-либо события, характеризующееся:

- протяженностью  во времени;

- протяженностью  во времени и затратами ресурсов.

Фиктивное мероприятие – указывающее на технологическую зависимость между мероприятиями проекта, которое вводиться в рассмотрение для отображения правильной очередности и не требует ни затрат времени, ни ресурсов и означает завершение какого-либо важного события проекта.

Событие – формулируется как свершившийся факт, не имеющий длительности во времени и определяет то, что должно быть достигнуто в результате целесообразной деятельности одного или нескольких мероприятий. Событие считается наступившим, если завершены все мероприятия, от которых оно зависит. Исключением является первое, начальное событие, которое не имеет предшествующих мероприятий. Наступление события означает завершение какого-то этапа управляемого процесса или же всего процесса в целом, если речь идет о последнем событии. Наступление события знаменует возможность перехода к другим мероприятиям. Исключение — последнее, завершающее событие, после наступления, которого не проводятся никакие мероприятия.

Под планированием мероприятий понимается составление логической (технологической и организационной) последовательности выполнения списка мероприятий.

Существует  два общепринятых метода планирования мероприятий:

- метод  «сверху вниз» - основан на  принципе перечисления в хронологическом  порядке комплекса мероприятий  от начального мероприятия до  последнего мероприятия (разбивая задачи проекта на подзадачи, подзадачи - на группы связанных задач, группы задач - на отдельные мероприятия);

- метод  «снизу вверх» - основан на принципе  перечисления в хронологическом  порядке комплекса мероприятий  от последнего мероприятия до  начального мероприятия (перечисляя все мероприятия низшего уровня, объединяя их в группы связанных задач с последующим добавлением подзадач и задач проекта).

При планировании многоуровневой сети разрабатывается  ее структурная схема, которая представляет собою – способ иерархического упорядочения комплекса мероприятий. Структурная схема сети призвана связать комплекс мероприятий многоуровневой сети. Поэтому формирование структуры начинается с построения дерева целей (разделения цели планирования на задачи и подзадачи) и дерева мероприятий (разделение задач на группы мероприятий и отдельные виды мероприятий). Чем глубже суть действий по достижению поставленной цели, тем детальнее будет начальный план. Структуризация сети по технологическому процессу определяется жизненным циклом выпускаемой продукции. Структуризация сети по видам выполняемых функций определяет организационную структуру плана. В результате такой структуризации разрабатываются частные и первичные сети. В таких случаях обычно бывает три уровня детализации:

- сетевой  график первого уровня – разрабатывается  сводный сетевой график структуры  хода выполнения итоговых задач,  предназначенных для органов  управления высшего уровня руководства  организации;

- сетевой  график второго уровня – это  частные сетевые графики, предназначенные для органов управления среднего уровня руководства организации;

- сетевые  графики третьего уровня –  это первичные сетевые графики,  предназначенные для органов  управления низшего уровня руководства  организации.

Разработка  структурной схемы сети, как правило, начинается с одновременным составлением списка мероприятий.