Курс лекций по "Управлению персоналом"

 
 
 

  10. Цели и задачи  в системе  менеджмента. 

  ** Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация.  

  ** Цели обладают рядом характеристик:

  • конкретность и измеримость цели,

  • ориентация целей во времени,

  • достижимость цели,

  • взаимоподдерживаемость целей (действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других). 

  ** Задачи - это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на который рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике. 

  ** К целям организации предъявляют следующие требования:

• цели не должны быть абстрактными;
• операциональность целей (должны преобразоваться в конкретные задачи, рабочие задания);
• нацеленность на концентрацию ресурсов и усилий;
• множественность целей;
• формулирование целей во всех областях, от которых зависит выживание организации;

 

  ** Все многообразие целей, которые организация преследует в своей деятельности, может быть типизировано по следующим критериям: 

  • период установления: стратегические, тактические, оперативные;

  • содержание: экономические, социальные, организационные, политические, научные;

  • сфера действия: маркетинговые, производственные, инновационные, финансовые, кадровые, административные;

  • среда: внутренние, внешние;

  • приоритетность: особо приоритетные, приоритетные, прочие;

  • измеримость: количественные, качественные;

  • повторяемость: постоянные, разовые;

  • иерархия: цели организации, структурных подразделений;

  • стадия жизненного цикла: проектирование и создание объекта, рост, зрелость, завершение. 

  ** Количество и разнообразие целей и задач менеджмента требует системного подхода к определению их состава.

  ** Один простой пример: “МакДоналдс” является организацией, состоящей из 7 с лишним тысяч самостоятельных предприятий, работа которых обеспечивается поддержкой большого числа организаций, работающих “ за кулисами”, ведущих строительство магазинов и цехов, осуществляющих рекламу, производящих закупку продуктов, разрабатывающих новые виды продукции, осуществляющих контроль качества. Каждое заведение “МакДоналдс” имеет свои планы реализации продукции и прибыли. Каждая вспомогательная единица также имеет свои цели, такие как, например, закупка говядины по выгодным ценам. Эти цели взаимосвязаны и взаимозависимы.

  Например, ресторан может реализовать свои цели, добившись запланированной прибыли, только если служба закупки добьется своих целей, обеспечив достаточное количество булочек по нужной цене, если служба маркетинга обеспечит достаточный приток покупателей, технологи найдут способ эффективного приготовления и. т.д.

  Основная  причина, позволившая “МакДоналдсу” стать крупнейшим предприятием в своем бизнесе в мире, заключается в том, что компании удается не только достичь всех выше перечисленных целей, но и эффективно взаимоувязать их с наименьшими затратами. 

  ** В качестве удобного и апробированного на практике инструмента можно использовать модель в виде дерева целей:

  

  ** Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

• общая цель должна содержать описание конечного результата;
• реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;
• необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;
• подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и невыводимыми друг из друга;
• фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки.

 

  ** Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от организационной структуры.  

  ** Менеджмент как целостная система управления ориентируется на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией.  

  ** Процесс менеджмента по целям состоит из четырех этапов:

• определяется круг полномочий и обязанностей менеджеров всех уровней;
• осуществляется разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей;
• составляются реальные планы достижения поставленных целей;
• производится контроль, измерение, оценка работы и полученных каждым менеджером показателей и по каналам обратной связи - корректировка заданий, что может потребовать нового согласования целей.

 
 
 

  11.  Полномочия и их  виды. 

  ** Каждый элемент структуры управления организацией —- подразделение или отдельная должность — является носителем определенных управленческих полномочий. 

  ** Управленческие полномочия - совокупность официально предоставленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять те или иные действия в интересах организации. 

  ** В организации выделяется несколько видов управленческих полномочий:

• распорядительные (право принимать решения обязательные для исполнения теми, кого они касаются),
• рекомендательные (право давать советы нуждающимся в них руководителям или исполнителям, эти советы не являются обязательными для исполнения и не носят инициативного характера (различного рода специалисты, референты, консультанты и пр.)),
• координационные (право от имени высшего руководства согласовывать деятельность отдельных субъектов управленческой структуры и направлять ее в русло, соответствующее целям организации),
• контрольно-отчетные (право осуществлять в официально установленных рамках проверку деятельности руководителей и исполнителей),
• согласительные (их обладатель в обязательном порядке высказывает в пределах компетенции свое отношение к принимаемым решениям).

 

  ** В современных условиях никто не в состоянии единолично руководить организацией и решать все возникающие проблемы??!! 

  ** При распределении управленческих полномочий в организации учитывается ряд важных обстоятельств:

• полномочия должны быть достаточными для достижения стоящих перед данным субъектом целей,
• полномочия каждого субъекта должны увязываться с полномочиями тех, с кем ему приходится сотрудничать,
• линии полномочий в организации должны быть четкими, чтобы каждый сотрудник точно знал, от кого он получает полномочия, кому их передает, перед кем отвечает и кто должен отвечать перед ним,
• они полностью передаются исполнителю только одним руководителем (за исключением особо оговоренных случаев разделения полномочий),
• исполнители обязаны самостоятельно решать все проблемы, не выходящие за рамки их полномочий, и нести перед руководителем полную ответственность за свою деятельность и ее результаты.

 

  12. Основные стадии  подготовки и

  методы  принятия  управленческих решений.

     

  ** Управленческое решение  -  это творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления.  

  ** Ввиду того, что решения многообразны, возникает необходимость их классификации по следующим критериям:

• длительность действия: долгосрочные, краткосрочные, разовые;
• степень обязательности: носят категорический характер, характер рекомендаций;
• содержание: экономические, социальные, организационные, научные;
• степень структурированности: запрограммированные, незапрограммированные;
• лицо, принимающее решение: индивидуальные, групповые;
• направление решения: внутрь организации, за ее пределы;
• уровень принятия решения: организация в целом, структурные подразделения, функциональные службы, отдельные работники;
• глубина воздействия: одноуровневые, многоуровневые;
• количество целей: одноцелевые, многоцелевые.

 

  ** Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

  - обоснованность решения;

  - оптимальность выбора;

  - правомочность решения;

  - краткость и ясность;

  - конкретность во времени;

  - адресность к исполнителям;

  - оперативность выполнения. 

  ** Технология менеджмента предполагает определённые принципы принятия решений:

  1. Формулирование проблем, разработка  и выбор решения должны быть  сконцентрированы на том уровне  управления, где для этого имеется  соответствующая информация;

  2. Информация необходимая для принятия решений должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на различных уровнях управления и выполняющих различные функции;

  3. Выбор и принятие решения должны  отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;

  4. Должна соблюдаться соподчинённость  в отношениях и иерархии управления, дисциплина, требовательность. 

  ** При решении относительно несложных проблем часто используется интуитивный подход, который характеризуется следующими чертами:

• субъект решения держит всю проблему в голове;
• по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;
• возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов,
• может не соблюдаться последовательность этапов;
• качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

 

  ** Интуитивный подход не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новой, а также когда имеется недостаточно полное представление о текущей ситуации. 

  ** Если проблемная ситуация не так очевидна, ее решение неоднозначно, то процесс принятия решений требует структуризации, которая позволит определить этапы и процедуры, направленные на ее решение.  

  ** Любое управленческое решение проходит через три стадии: