Контрольная работа по «Управление качеством»

Показателями, обусловливающими область применения, могут также служить показатели совместимости изделия, как результата материальной услуги, с другими изделиями или показатели совместимости процесса предоставления данной услуги с другой услугой.

В основном рассматривают следующие виды совместимости:

— функциональная (отсутствие препятствий к выполнению другой услуги);

— геометрическая (совместимость результата данной услуги с другими совместно используемыми изделиями по присоединительным и/или габаритным размерам, форме);

— биологическая (совместимость, например, по возможности совместного применения различных лекарств и/или процедур, продуктов питания, средств косметики по отсутствию аллергических реакций при медицинском обслуживании и/или питании);

— электромагнитная (возможность совместной работы результата услуги и других изделий по отсутствию взаимных электромагнитных помех);

— электрическая (например, возможность подключения результата услуги к источнику питающих напряжений или сигналов с данными значениями напряжения, тока, мощности);

— программная (определяется возможностью использования единых программ и/или языков программирования для совместно используемых результата услуги и других изделий);

— технологическая (определяется отсутствием применения в процессе предоставления услуги или в результате услуги технологий, несовместимых с технологиями других совместно используемых объектов);

— метрологическая (определяется взаимным соответствием норм и допусков на параметры совместно используемых результата услуги и других изделий, а также соответствием требуемой точности измерения параметров и погрешностей средств измерений);

— информационная (соответствие объема, вида и формы предоставления информации требованиям потребителя или совместно используемых объектов).

К показателям качества предприятия сферы услуг, характеризующим его основные возможности по предоставлению услуги, относятся, в частности, материально-техническая база предприятия, санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания потребителей, этика общения и возможность получения дополнительных услуг, среднее время ожидания или обслуживания потребителя, среднее число обслуженных потребителей в единицу времени, а также наличие в правилах обслуживания определенных приоритетных категорий потребителей (дети, инвалиды, престарелые и др.).

Показатели безопасностихарактеризуют безопасность результата и процесса предоставления услуг для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды.

Услуги и условия их предоставления должны быть безопасны для жизни и здоровья потребителей и обеспечивать сохранность их имущества и охрану окружающей среды.

Безопасность услуги для потребителя — состояние, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем (ИСО ГОСТ Р 8402-96).

Безопасность должна быть обеспечена как в процессе оказания услуги, так и при потреблении материального результата услуги.

При предоставлении услуг должны обеспечиваться безопасность сырья и материалов, используемых для производства услуг. Условия предоставления услуги, обслуживания и

организации потребления, выполнения работ, хранения изделий должны отвечать требованиям соответствующей нормативно-технической документации изделий, Санитарным нормам и правилам, санитарно-гигиеническим, микробиологическим и медико-биологическим показателям.

Производственный и обслуживающий персонал сервисной организации должен иметь соответствующую специальную подготовку и обеспечивать соблюдение санитарных требований и правил личной гигиены.

Показатели безопасности подразделяются на три подгруппы:

1) показатели безопасности для  жизни, здоровья и имущества граждан;

2) показатели безопасности для  окружающей среды;

3) показатели сохранности имущества  и информации.

Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан отражают соответствие результата и процесса предоставления услуги требованиям по всем видам опасных и вредных воздействий.

Основными являются следующие показатели:

• электробезопасность;

• пожарная безопасность;

• взрывобезопасность;

• радиационная безопасность;

• безопасность от воздействия химических и загрязняющих веществ, в том числе предельно допустимые концентрации вещества или входящих в него компонентов;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

1. 1 Полезность – означает:
1. экономический эффект,
2. эргономический эффект,
3. эффект от использования,
4. энергетический эффект.
2. Неважными свойствами для оценки качества являются:
1. «эволюционный уровень»,
2. «технический уровень»,
3. «эстетический уровень»,
4. «эксплуатационный уровень»,
5. «техническое качество».
3. TQM это:
1. технические методы мониторинга,
2. всеобщий менеджмент качества,
3. технология качественного мониторинга,
4. теория методов качества.
4. Качество является … понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.
1. комплексным,
2. единичным,
3. глобальным,
4. множественным.
5. Конкурентоспособность это:
1. возможности для борьбы с конкурентами,
2. качество работы с поставщиками,
3. способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей,
4. борьба за клиента.
6. К факторам внешней среды может быть отнесены:
1. технический уровень производства,
2. организация производства и управления,
3. система формирования спроса и стимулирования,
4. система коммуникаций.
7. Конкуренция:
1. сотрудничество нескольких субъектов в достижении схожей цели,
2. соперничество нескольких субъектов в достижении схожей цели,
3. завоевание всего рынка,
4. борьба за качество товаров.
8. Конкурентоспособность товара - это
1. соперничество нескольких товаров в достижении схожей цели,
2. относительная характеристика товара, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности,
3. способность товара, удовлетворять потребности потребителя,
4. коммерческие условия реализации товара, его цена, качество, технико-экономические показатели.
9. Квалиметрия это -
1. метод оценки стоимости качественного изделия,
2. способ назначения допуска при дефекации продукции,
3. радиус геоида,
4. наука о способах измерения и квантификации показателей качеств.
10. Тотальное качество – ориентированная на … система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей при постоянном снижении реальной стоимости продукции или услуг
1. на людей,
2. на конкуренцию,
3. на рынки,
4. на качество.
11. Формирование качества продукции начинается на стадии
1. проектирования продукции;
2. опытных испытаний;
3. промышленных испытаний;
4. эксплуатации.
12. Представление о качестве основано на:
1. требованиях и пожеланиях потребителей;
2. принципах деятельности руководителей;
3. законодательных требованиях государства;
4. принципах деятельности исполнителей.
13. Методология всеобщего управления качеством (TQM) – это
1. система обеспечения качества продукции;
2. экспертиза продукции предприятия;
3. совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которого является  качество.
4. система контроля продукции.
14. Менеджмент качества связан:
1. только с производственными подразделениями компании;
2. со всей системой управления компании;
3. с внешними поставщиками компании;
4. с подразделениями сбыта продукции.
15. Дефект это:
1. несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией,
2. отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией,
3. несоответствие продукции требованиям, установленным ГОСТ,
4. несоответствие продукции требованиям, установленным потребителем.
16. Брак это:
1. несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией,
2. дефектная единица продукции,
3. несоответствие продукции требованиям, установленным ГОСТ,
4. несоответствие продукции требованиям, установленным потребителем.
17. Цикл Деминга состоит из следующих этапов:
1. планирование, производство, контроль, совершенствование продукции,
2. прогнозирование, планирование, осуществление, контроль,
3. прогнозирование, планирование, осуществление, управление воздействием,
4. осуществление, управление воздействием, контроль, прогнозирование.
18. Организация разработки продукции на основе учета требований потребителей:
1. контроль качества,
2. инжиниринг качества,
3. сохранение качества,
4. технологический процесс.
19. Система Тейлора:
1. разрабатывала методологию оценки качества,
2. определяет математический аппарат качества,
3. устанавливала поля допусков и вводила определенные шаблоны,
4. исследует управление качеством.
20. Звезда качества не включает:
1. систему мотивации;
2. систему взаимоотношений с инвестором;
3. систему взаимоотношений с поставщиками;
4. систему обучения.
21. Вальтер Шухарт разработал:
1. перфокарты
2. контрольные карты
3. игральные карты
4. географические карты
22. Для выявления немногочисленных, существенно важных дефектов и причин их возникновения используют:
1. диаграммы Парето,
2. контрольные карты,
3. диаграммы Исикава,
4. номограммы.
23. Стандарт – это:
1. требования к габаритным характеристикам продукции,
2. технический документ, определяющий уровень качества исходя из требований потребителя,
3. нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции,
4. нормативный акт, разрабатываемый инженером по качеству.
24. Контрольные карты Шухарта используются для:
1. регистрации результатов измерений требуемых свойств продукции с использованием параметра поля допуска.
2. выбраковки изделий на основании спектрального анализа,
3. выявления дефектов с помощью перфоратора,
4. проверки знаний обучаемых.
25. Диаграммы Парето строятся по:
1. результатам деятельности,
2. производственным процессам,
3. специальности,
4. факторам.
26. Система управления качеством должна удовлетворять:
1. стандартам ИСО 9000
2. указаниям Государственного комитета по стандартизации и метрологии
3. подзаконным актам соответствующих министерств и ведомств
4. требованиям руководителей предприятий и организаций.
27. Надежность.
1. свойство изделия, обусловленное безотказностью, долговечностью и ремонтопригодностью самого изделия и его частей и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях,
2. свойство изделия, обусловленное безотказностью и ремонтопригодностью самого изделия,
3. свойство изделия, обусловленное долговечностью и ремонтопригодностью частей изделия и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях,
4. свойство изделия, обусловленное ремонтопригодностью изделия и его частей и обеспечивающее сохранение эксплуатационных показателей изделия в заданных условиях.
28. Аккредитация – это
1. признание соответствия продукции на уровне государства;
2. официальное признание прав испытательной лаборатории;
3. официальное признание прав предприятия выпускать определенную продукцию;
4. официальное признание прав организации на предпринимательскую деятельность.
29. ИСО это:
1. исследование современных организаций,
2. международные стандарты,
3. инновационные системы обучения,
4. интегрированные стандарты образования.
30. Экологические показатели характеризуют:
1. степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом,
2. особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека,
3. уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции,
4. насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

Основная литература: 
1. Аристов О.В. Управление качеством – М.: Инфра-М, 2006.  
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник - М.: Инфра-М, 2006.  
3. Ильенкова С.Д. Управление качеством. - М.: Юнити, 2006.  
4. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебник. – М.: Омега-Л, 2005.  
5. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 – СПб.: Питер, 2004.  
6. Никифоров А.Д. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Дрофа, 2004.  
7. Семенова Е.И., Коротнев В.Д., Пошатаев А.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: КолосС, 2004.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Негосударственное образовательное учреждение

высшего образования

 

 

«Институт управления и права»

 

 

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Специальность «Менеджмент организации»

 

 

Реферат

По дисциплине «Управление качеством»

                    

 

семестр 1

 

На тему «Неценовая конкуренция»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                       Работу выполнил студент __________ Дринь Марина Алексеевна

                   (подпись)

 

                       Проверил               _______________

                                   (подпись)

 

                      Регион Нижний Новгород 

 

                      Дата выполнения работы  ________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

Г.Нижний Новгород

2016г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. Сущность  неценовой конкуренции…………………………………………………….37

1.2 Формы проявления  неценовой конкуренции………….……………………………..39

1.3 Методы  неценовой конкуренции………………………………………………………41

Заключение…………………………………………………………………………………...45

Список литературы………………………………………………………………………….46

 

1. Сущность  неценовой конкуренции

 

Неценовая конкуренция проводится, главным образом, посредством совершенствования качества продукции и условий ее продажи, «сервизации» сбыта. Повышение качества может осуществляться по двум основным направлениям: первое- совершенствование технических характеристик товара; второе - улучшение приспособляемости товара к нуждам потребителя. Неценовая конкуренция посредством совершенствования качества продукции получила название конкуренции по продукту.

Этот вид конкуренции основывается на стремлении захватить часть отраслевого рынка путем выпуска новых товаров, которые либо принципиально отличаются от старой модели, либо представляют ее модернизированный вариант. Конкуренция, основанная на совершенствовании качества, носит противоречивый характер. С одной стороны, повышение качества служит способом скрытого снижения цен и расширения сбыта; с другой – «качество»- это субъективная оценка, которая открывает возможности фальсификации качества путем рекламы и красивой упаковки.

Неценовая конкуренция путем совершенствования сбыта продукции получила название конкуренции по условиям продаж. Этот вид конкуренции основывается на улучшении сервиса обслуживания покупателя.

Сюда входит воздействие на потребителя через рекламу, совершенствования торговли, установление льгот по обслуживанию покупателей после приобретения товара, то есть в процессе его эксплуатации.

При неценовой конкуренции на первый план выступают уникальные свойства товара, его техническая надежность и высокое качество. Именно это, а не снижение цены, позволяет привлечь новых покупателей и повысить конкурентоспособность товара. Основная цель неценовой конкуренции – постоянное совершенствование продукции, поиски путей повышения ее качества, технической надежности, улучшения внешнего вида, упаковки. Таким образом, неценовая конкуренция, в отличие от ценовой конкуренции, имеет не разрушительную, а созидательную направленность.

Неценовая конкуренция ведется за счет снижения издержек, повышения качества продукции и услуг, надежности, улучшения условий оплаты, гарантийного и послегарантийного обслуживания, совершенствования методов сбыта.

Неценовая конкуренция минимизирует цену как фактор потребительского спроса, выделяя товары и услуги посредством продвижения, упаковки, поставки, сервиса, доступности и других маркетинговых факторов. Чем уникальнее предложение продукции, с точки зрения потребителей, тем больше у маркетологов свободы в установлении цен выше, чем у конкурирующих товаров.

Каждая из фирм, выступающих на рынке, стремится по крайней мере сохранить ту долю рынка, которую она занимает. Основные методы, необходимые для этой конкурентной борьбы - цена, технический уровень и другие качественные показатели товара, сроки поставок, условия платежа, объем и сроки гарантий, объем и качество сервиса, реклама и другие мероприятия.

В настоящее время многие компании предпочитают улучшать потребительские свойства своего товара при сохранении или даже некотором повышении реализационных цен.

При соответствующей рекламе такая «скрытая» скидка с цены товара вызывает, как правило, положительную реакцию у современного потребителя, который так часто связывает низкую цену с неудовлетворительным качеством товара.

Захват рынка с помощью проникновения на него на основе разработке нового фирменного товара или вытеснения конкурентов, предлагающих аналогичные товары, также происходит при неценовой конкуренции. В мире успех неценовой конкуренции определяется (особенно в Европе, Северной Америке, Юго-Восточной Азии) техническим уровнем, качеством и надежностью товара, подтвержденным сертификацией в общепринятых центрах, уровнем сервиса и послепродажного обслуживания, а не низкими ценами.

Одной из сложных проблем современной теории и практики организации конкурентной деятельности участников рыночного процесса является установление причин возникновения и диагностирования качественных и количественных условий перехода ценовой конкуренции в конкуренцию неценовую.

Неценовая конкуренция порождает целый спектр важнейших проблем рынка. Среди них межотраслевой механизм прибылей в форме проблемы входа- выхода, избыточных мощностей, влияния на объем сбыта неценовых факторов, предпочтения и выбора, конкурентоспособности, издержек потребления.

Неценовая конкуренция - метод конкурентной борьбы, в основу которого положено не ценовое превосходство над конкурентами, а достижение более высокого качества, технического уровня, технологического совершенства, с большей надежностью, более длительными сроками службы и другими более совершенными потребительскими свойствами.

Существенную роль в неценовой конкуренции играют: оформление, упаковка, последующее техническое обслуживание, реклама.

Неценовая конкуренция минимизирует цену как фактор потребительского спроса, выделяя товары или услуги посредством продвижения, упаковки, поставки, сервиса, доступности и других маркетинговых факторов.

Например, фирма старается привлечь потенциальных покупателей более красивой упаковкой или же предложить потребителю более выгодные, по сравнению с конкурентом условия. Важнейшим элементом неценовой конкуренции является реклама. Реклама может помочь фирме увеличить долю рынка, привлечь потребителей.

При неценовой конкуренции продавцы перемещают кривые спроса потребителей, делая упор на отличительных особенностях своей продукции. Это позволяет фирме увеличить сбыт при данной цене или продавать первоначальное количество по более высокой.