Контрольная работа по «Управление качеством»

 

Негосударственное образовательное учреждение

высшего образования

 

 

«Институт управления и права»

 

 

 

 

 

 

 

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Специальность «Менеджмент организации»

 

 

 

 

Контрольная работа

По дисциплине «Управление качеством»

 

Вариант № 1

семестр 1

 

 

 

 

 

 

 

 

                     Работу выполнил студент __________                        (подпись)

 

                     Проверил               _______________

                                   (подпись)

 

                      Регион Нижний Новгород 

 

                      Дата выполнения работы  ________________________

 

 

 

 

Г.Нижний Новгород

2016г.

 

Содержание

 

 

Контрольные вопросы вариант № 1……………………………………………………….3

Итоговый Тест……………………………………………………………………….………30

Список литературы………………………………………………………………………….34

Реферат…………………………………………………………………………..…………...35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Вариант № 1

1. Сущность и значение качества в условиях рыночной экономики.

 

Рынок функционирует при определенных условиях. До последнего времени в России существовали такие условия хозяйствования, которые сдерживали развитие рыночных отношений, что было обусловлено моносубъектной системой хозяйствования, ориентированной на использование единой государственной собственности; чрезмерной регламентацией производственно-экономических процессов на макроуровне; ограничением экономических свобод хозяйствования на микроуровне; ориентацией материального и финансового обеспечения всех хозяйствующих структур на централизованные методы.

В настоящее время эти ограничения формально ликвидированы. Однако вместо них вступили в силу другие ограничители и сдерживающие факторы в виде непомерно высоких налогов; предоставления свобод торгово-спекулятивному предпринимательству; расширения криминальной деятельности - рэкет, вымогательство, незаконные производственно-экономические сделки государственных и коммерческих структур. Все это отрицательно сказывается на производственно-хозяйственной деятельности, ведет к падению темпов производства. В этой связи актуальное значение приобретает выбор условий, обеспечивающих введение цивилизованных рыночных отношений. Такие условия можно разделить на две группы. Первая связана с введением общих условий хозяйствования, обеспечивающих рыночные связи. К их числу относятся:

1. Реализация многообразных форм собственности (частной,                                               кооперативной, акционерной, государственной). При осуществлении этого условия необходимо соблюдать последовательность и не допускать резких нарушений сбалансированности при структурных изменениях.
2. Демократизация производства при сохранении регуляторов. При этом надо исходить из того, что рыночная экономика сама по себе не является саморегулирующейся системой, способной к бесконечному процветанию; нельзя полагаться на то, что капитализм ''развивается сам по себе'' (Макконелл К., Брю С., «Экономикс»).
3. Создание рыночной инфраструктуры, которая объединяет три основных элемента: рынок товара и услуг; рынок факторов производства; финансовый рынок.

Вторая группа факторов включает систему мер, связанных с разработкой правового законодательства и принятия экономических положений по переходу на рыночные методы хозяйствования. Во-первых, требуются четкие меры по формированию и обладанию многообразными формами собственности и хозяйствования, недопускающие расхищения и нерационального использования. Во-вторых, преодоление дефицита через структурную перестройку приоритетных отраслей в экономике. В-третьих, превращение экономики в открытую систему с привлечением иностранного капитала и созданием смешанных предприятий.

Рассмотрим понятие субъекта рыночной экономики. К субъектам рыночной экономики относятся продавцы и покупатели.

Экономические связи обеспечивают движение продуктов от производителя к потребителю, происходит многосторонний обмен между производителями, с одной стороны, и потребителями- с другой.

Такие обменные процессы обусловлены общественным разделением труда, которое, с одной стороны, разъединяет производителей, разобщает их по видам трудовой деятельности, с другой – порождает устойчивые функциональные взаимосвязи между ними. Первое перерастает в экономическую обособленность, в независимость хозяйствования каждого производителя и выступает экономической основой формирования субъектов рыночных отношений. Второе модифицируется в обменные процессы на эквивалентной основе через куплю-продажу товаров. В результате экономическая предпосылка превращения простого производителя в субъект рыночных отношений материализуется и производство становится товарным. Производители самостоятельно организуют производство и реализацию продукции, возмещают издержки, расширяют и совершенствуют производство. Обменные процессы в условиях товарно-денежных отношений принимают форму рыночных отношений.

Из ограниченности экономических ресурсов вытекает необходимость хозяйственной (экономической) деятельности, иначе говоря, трансформации и приспособления экономических ресурсов в целях удовлетворения потребностей. Экономическая (хозяйственная) деятельность – не что иное, как постоянная работа по оценке, сравнению и отбору альтернативных вариантов использования экономических ресурсов. Это происходит на всех уровнях, в этом участвуют хозяйствующие субъекты (участники экономического процесса).

К хозяйствующим субъектам, или, как их чаще называют в экономической науке, экономическим агентам, принято относить всех, кто самостоятельно принимает решения, планирует и реализует в сфере экономической (хозяйственной) деятельности практические мероприятия. К экономическим агентам относят отдельных лиц, семьи, руководителей хозяйственных единиц (предприятий, банков, страховых обществ), правления акционерных обществ, правительственные органы и учреждения.

 

2. Достоинства и недостатки отечественного управления качеством в условиях централизованной плановой экономики.

Плановая экономика:  
–Поскольку всё заранее распланировать нельзя, в полном объёме неосуществима.

-Подавляет частную инициативу.  
-Уничтожает стимулы к повышению производительности труда.  
– Невыполнение плана на одном предприятии, рушит планы на связанных с ним предприятиях.  
– Не может гибко реагировать на изменяющиеся запросы потребителей.  
– Замедление темпов технического прогресса в экономике  
– Централизация управления и как следствие – отсутствие политических свобод.  
 
– Отсутствуют циклические кризисы  
– Отсутствует инфляция и безработица  
– Ситуация в мировой экономике (в т. ч. кризисы) никак не влияет на плановую экономику.  
– Позволяет сконцентрировать все ресурсы общества на решении первоочередных задач.

Отказ от рынка  
 
Командно-административная система выражала прежде всего интересы номенклатурного партийно-советского аппарата, военно-промышленного комплекса и характеризовалась следующими чертами:  
 
— фактическое присвоение номенклатурой общественных средств производства;  
— отчуждение работников от средств производства, превращение их в наемных рабочих, а рабочей силы в товар, продающийся ниже своей стоимости;  
— вытеснение рыночных отношений внеэкономическими личностными связями;  
— директивное планирование и распределение ресурсов, фондов, рабочей силы и потребительских благ;  
 
— подавление экономических стимулов, вытеснение их внеэкономическими;  
— неограниченное могущество бюрократии, низведение трудящихся до положения «винтиков» огромной общественной машины, отчуждение от реальной власти;  
— отрицание самостоятельной ценности человеческой личности (единица — вздор, единица — ноль) ;  
— подавление прав и свобод человека;  
— «оболванивание» общественного сознания;  
— выделение немалой части бюджета на потребление властей независимо от результатов деятельности, обладание незаслуженными привилегиями и льготами;  
— органическое неприятие предпринимательства и бизнеса.  
 
Многолетнее действие этой системы в нашей стране (она не преодолена еще и поныне) привело к:  
— развалу экономики, отставанию научно-технического прогресса, абсолютному сокращению производства, нарастанию дефнцита всех видов продукции;  
— резкому ухудшению экологической обстановки, безудержной эксплуатации н опустошению природных ресурсов;  
— отрицательным сдвигам в демографических процессах; росту смертности, сокращению продолжительности жизни, ухудшению здоровья;  
— углублению социально-экономической дифференциации общества, увеличению разрыва между трудящимися и партийно-государственной номенклатурой, торгово-управ-ленческой мафией;  
— зажиму политической демократии, усилению цензуры;  
— усилению расхождения мысли и слова, слова и дела, распространению лжи, лицемерия и цинизма;  
— обострению национальных отношений;  
 
— ликвидации предпринимателей как класса.  
Опыт цивилизованных стран свидетельствует о неотложной необходимости перехода страны к системе свободного рынка, цивилизованного и независимого предпринимательства. Этого нельзя, однако, создать приказами, командами, распоряжениями сверху. Предпринимательство и бизнес развиваются не по команде, а только там, где это выгодно, при наличии соответствующих условии. Развалившаяся и насквозь коррумпированная распределительная система не может обеспечить таких условии. Она ведет в тупик: к дефициту товаров и услуг, инфляции, росту цен, политике равнения на узкие места в экономике; административно-командному распределению благ по принципу нормирования; привилегированному положению сфер управления, снабжения, распределения, широкому распространению коррупции, спекуляции, неформальных связей; вытеснению предпринимательства в сферу «теневой экономики» и «черного рынка». Ничто так ярко и наглядно не характеризует сущность социально-экономической системы и состояние в ней предпринимательства, как поведение покупателя товаров и услуг. Уделим этому вопросу соответствующее внимание.

 

3. Общесистемные принципы управления качеством.

 

 

Для того чтобы удовлетворить постоянно повышающиеся требования потребителей, правление качеством следует осуществлять на базе совокупности научно обоснованных принципов, при этом все их можно подразделить на общественные и специальные. 
За рубежом единство в принципах управления качеством практически отсутствует. Все они, как правило, носят не методологический, а скорее прагматический характер. Чаще всего это установки или постулаты по формированию поведения менеджеров в плане достижения целей в области качества. Иллюстрацией могут служить постулаты, рекомендованные известным американским специалистом по управлению качеством Э. Демингом. В книге «Качество, продуктивность, конкурентоспособность» (1982) свою концепцию требований и поведения менеджеров он отразил в 14 постулатах, сущность которых сводится к следующему:

 
1. Постоянной целью деятельности  должно являться улучшение качества  продукции и услуг; 
2. Не должно допускаться ни одного дефекта в любой сфере деятельности; 
3. Требовать от поставщиков исходя из используемых статистических методов гарантий качества поставляемых видов продукции; 
4. Не заключать контракты на поставку продукции, ориентируясь на низкие цены; 
5. Изготовитель должен обнаруживать проблемы с качеством и решать их; 
6. Обучаться должны все работающие на предприятии; 
7. Использовать новые методы управления; 
8. Не допускать у работающих боязни ответственности за ошибки в работе; 
9. В деятельности отделов не должно быть никаких барьеров; 
10. Не использовать в организации работ призывы и лозунги, не подкрепленные реальными действиями; 
11. Не оценивать количественными нормами деятельности никого из работающих; 
12. Устранять все причины, уменьшающие у работающих чувства уважения и гордости к своей квалификации; 
13. Поощрять стремление к обучению, повышению образования и к самообразованию; 
14. Руководители высшего звена должны четко устанавливать свои обязательства в области качества. 
Сущность всей концепции Э.Деминга можно представить как треугольник, вершинами которого являются: все – одна команда (постулаты 8-9), одержимость качеством (постулаты 1-6, 12-14), научный подход к управлению качеством (постулаты 7, 10-11). 
Э. Деминг отмечает пять «смертельных» недостатков, которые присущи многим американским менеджерам фирм и которые обусловливали неудачи в области качества: 
1) отсутствие постоянных целей; 
2) ориентация на получение сиюминутной выгоды; 
3) ежегодные оценки деловых качеств работников; 
4) высокая текучесть руководящих работников высшего звена; 
5) ориентация руководства на очевидные количественные показатели.

 
Для рассмотрения общесистемных принципов управления качеством необходимо заметить, что главным общим принципом (базовым, основополагающим) исходным принципом является то, что системное управление качеством (как и целевая система качества) должно и может быть только органической составной частью системного управления всем предприятием (соответственно всей системы управления предприятием).

 

Естественно, что система качества не может функционировать отдельно, без взаимосвязи и взаимодействия со всеми другими системами управления. Поэтому прежде всего при управлении качеством могут быть использованы объективные общие принципы управления производством (сбалансированного демократического централизма, сочетание единоначалия и коллегиальности, ответственности, материального и морального стимулирования, делигирования полномочий, заинтересованного и активного участия работников в управлении, преемственности и др.)

 
Наряду с этим целесообразно применительно у апрвлению качеством руководствоваться основными общесистемными принципами управления, к которым следует отнести: 
v целенаправленность, реализуемую формированием соответствующих подсистем для достижения поставленных целей;

- делимость, достигаемую декомпозицией формируемой системы на подсистемы на подсистемы и элементы; 
- иерархичность, реализуемую формированием многоуровневой структуры системы с учетом делегирования полномочий на соответствующий уровень управления (отдела, цеха, участка, бригады и т.д.);

- комплексность, достигаемую взаимной увязкой всех формируемых подсистем, элементов, стадий жизненного цикла продукции, иерархических уровней и всего комплекса организационных, экономических, социальных, научно-технических, производственных и других мероприятий, используемых при управлении качеством;

- взаимодеятельность, реализуемую посредством осуществления взаимосвязей формируемых систем управления качеством со всеми другими системами управления предприятием (установлением приоритетности одних целей по отношению к другим или принятием взаимосвязанных целей по отношению к другим или принятием взаимосвязанных целей нескольких систем, осуществлением взаимосвязанных процессов их достижения);

- замкнутость общих функций управления качества (замкнутость управленческого процесса), реализуемую выполнением в системе, подсистемах и элементах полного общефункционального цикла, включая прогнозирование и планирование, организацию, координацию работы и т.д.;

 
- систематичность, определяющую постоянное выполнение всех работ по управлению качеством, их долговременность и длительность действия;