Контрольная работа по "Управлению качеством"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2013 в 18:55, контрольная работа

Описание работы

Задача №1. Оценить систему управления предприятия связи или структурного подразделения (филиала ОАО “Электросвязь”, подразделения УФПС).
Задача №2. Оценка деловых качеств руководителя или специалиста.
Разработаем карту оценки деловых качеств руководителя.

Скачать архив (67.75 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

menedgment.doc

— 271.00 Кб (Скачать файл)

Задача №1. Оценить систему управления предприятия связи или структурного подразделения (филиала ОАО “Электросвязь”, подразделения УФПС).

 

       Моя  работа будет выполнена на  примере Каменского отделения ОАО «Алтайэнергосбыт»

       На  рисунке 1 представлена организационная структура моего предприятия.

       Рассмотрим структуру управления. Открытое акционерное общество «Алтайэнергосбыт» территориально разделено на межрайонные отделения (филиалы), каждое межрайонное отделение (филиал) разделено на участки. Я работаю в межрайонном отделении «Каменское» в городе Камень-на-Оби. Компания занимается продажей электроэнергии организациям и частным лицам, является гарантированным поставщиком на рынке электроэнергии в Алтайском крае.  Функции единоличного исполнительного органа ОАО "Алтайэнергосбыт" переданы управляющей  организации — Открытому акционерному обществу "Объединенная энергосбытовая компания". Руководителем данного предприятия является генеральный директор, который непосредственно подчиняется совету директоров. Высшим органом управления является общее собрание акционеров.

       Выделим линейную структуру управления. В прямом подчинении у генерального директора находятся:

- Зам. генерального  директора – начальник отдела  экономической безопасности;

- Помощник генерального директора;

- Директор дирекции  технического планирования;

- Коммерческий директор;

- Директор дирекции  по строительству;

- Директор дирекции по эксплуатации;

- Финансовый директор;

- Главный бухгалтер;

- Начальник отдела  по административно – хозяйственным вопросам и МТС;

- Начальник по управлению  персоналом и юридическому обеспечению.

       Зам.  генерального директора – начальник  отдела экономической безопасности  отвечает за безопасность предприятия,  работает с правоохранительными  органами в случае повреждения сети третьими лицами.

      Директор  дирекции технического планирования  руководит соответствующей дирекцией  включающей инженеров и технических  специалистов.

       Коммерческий  директор руководит коммерческой  дирекций и отвечает за продажи, в своем подчинении имеет двух начальников: начальника отдела продаж телекоммуникационных услуг и начальника отдела продаж голосовых услуг. 

 

 

Рисунок 1 – организационная  структура моего предприятия 

 

       Директор  дирекции по строительству отвечает за строительство объектов связи и руководит дирекцией включающей инженеров-проектировщиков среди которых выделен ведущий инженер, отвечающий за крупные объекты, а так же курирует менее опытных сотрудников.

       Директор  дирекции эксплуатации является руководителем самого большого и основного подразделения. В своем подчинении имеет 4х начальников отделов, а также руководит начальниками эксплуатационно-технологических цехов через начальника отдела эксплуатации первичных сетей, инженеры которого разрабатывают местные технологические карты, инструкции, методики.

       Финансовый  директор является руководителем  финансовой службы.

       Главный  бухгалтер руководит бухгалтерией.

       Начальник  отдела по административно-хозяйственным  вопросам и МТС занимается руководством снабженцев, водителей, врача, подсобных рабочих.

       Начальник  отдела по управлению персоналом  и юридическому обеспечению руководит  соответствующим отделом.

 

       Линейная  структура в зависимости от  дирекции либо отдела как мы  видим бывает сильно отличается по своему составу, поэтому рассмотрим на примере дирекции эксплуатации как самой крупной и являющейся изначально основной сферой деятельности компании для главного и единственного акционера (ОАО «РЖД»). Получается следующая цепочка Совет директоров – генеральный директор – директор дирекции (зам. генерального директора) – начальник отдела.

                                                                                                                   

 

Совет директоров

   
   

Генеральный директор

   
   

Директор дирекции

   
   

Начальник отдела


 

       Рисунок 2 – линейная схема управления

 

      Перейдем к построению матрицы распределения функций и ответственности работников. Сам я работаю инженером в эксплуатационно-техническом цехе и хорошо знаю работу своего отдела. В условиях «сегодняшнего» рынка компания помимо эксплуатации занимается так же строительством объектов и линий связи для этих целей часто привлекаются сотрудники цехов т.к. они расположены по всей территории Красноярского Края и Республики Хакасия. Поэтому матрица будет построена в ракурсе строительства, – которое является одной из приоритетных целей компании в завоевании клиентов.

Функции управления

Руководители

Исполнители

Генеральный директор

Директор по строительству

Финансовый директор

Директор по эксплуатации

Ведущий инженер - проектировщик

Начальник ЭТЦ

Инженер ЭТЦ

Электромеханик ЭТЦ

Юрисконсульт

Отдел по АХВ и МТС

Инициация строительства нового узла

Г

А

А

А

И,У, У0

А

У

У

    

Выбор места размещения узла

  

Г

        

У

У

С

  

Выбор плана трассы

 

Г,К

  

К

И

У

У

У

    

Получение тех. условий для размещения узла и ЛС

  

К

    

И

У

У

У

    

Выполнение проекта

  

К

    

И

          

Планирование начала строительства

Г

  

А

              

Формирование бюджета

Г

  

И

              

Заказ и приобретение материалов и оборудования

    

К

    

У

      

И

Строительство

К

К

К

К

К,У

У

У,И

У,И

    

Приемка построенного объекта

Г

И

    

У

          

Ввод объекта в эксплуатацию

    

И

Г

У0

  

У0

  

С

  

 

       Примерно  это выглядит так.

 

 

 

Задача №2. Оценка деловых качеств руководителя или специалиста.

        Разработаем карту оценки деловых качеств руководителя.

 

Таблица 2.1 Карта оценок деловых качеств руководителя

Наименование качества

Оценка

  1. знание производства - его технических и технологических особенностей, современных направлений развития;
 
  1. знание экономики - методов планирования, экономического анализа и т. п.
 
  1. умение выбирать методы и средства достижения наилучших результатов производственно-хозяйственной деятельности при наименьших финансовых, энергетических и трудовых затратах;
  
  1. наличие специальных знаний в области организации и управления производством (теоретических основ, передовых методов и форм, рекомендаций современной отечественной и зарубежной науки управления), а также умение применять их в своей практической деятельности;
 
  1. способность рационально подбирать и расстанавливать кадры;
  
  1. умение мобилизовать коллектив на решение поставленных задач;
 
  1. способность и умение поддерживать дисциплину и отстаивать интересы дела;
 
  1. умение целесообразно планировать работу аппарата управления;
 
  1. распределять права, полномочия и ответственность между подчиненными;
  
  1. координировать деятельность всех служб и подразделений как единой системы управления организацией;
 
  1. умение планировать и организовывать личную деятельность, сочетать в ней основные принципы управления, применять в зависимости от ситуации наиболее целесообразные и эффективные стиль и методы работы;
 
  1. умение проявлять высокую требовательность к себе и подчиненным;
 
  1. конкретность и четкость в решении оперативных вопросов и повседневных дел;
  
  1. учитывать и контролировать результаты своей работы и работы коллектива;
  
  1. стимулировать работников, принимать на себя ответственность в осуществлении своих решений;
 
  1. устранять и не допускать любые проявления бюрократизма в своей работе и работе подчиненных.
  
  1. честность, справедливость,
 
  1. умение работника наладить доброжелательные отношения с подчиненными,
 
  1. выдержанность и тактичность при любых обстоятельствах,
 
  1. целеустремленность
  
  1. принципиальность
  
  1. решительность в принятии управленческих решений
  
  1. а также настойчивость и энергичность в их реализации
  
  1. умение отстоять свое мнение
  
  1. самокритичность в оценках своих действий и поступков
  
  1. умение выслушивать советы подчиненных
  
  1. правильное восприятие критики с умением делать соответствующие выводы
  
  1. умение держать слово и не обещать того, что не будет выполнено
  
  1. умение пользоваться своими правами и полномочиями, особенно в случаях применения административного и организационного воздействия
  
  1. умение личным примером и поведением в повседневной жизни положительно воздействовать на подчиненных.
  

 

       Произведем оценку деловых качеств руководителя, используя разработанную карту оценки деловых качеств.

       При этом целесообразно использовать следующие значения оценок:

5 – выставляется, если качество проявляется постоянно;

4 – качество проявляется  почти всегда;

3 – количество проявлений  и не проявлений качества одинаково;

2 – качество проявляется  редко;

1 – качество не  проявляется.

       Если оценить качество не представляется возможным, в графе 2 ставится прочерк.

       Данные, полученные при оценке деловых качеств руководителя, представим в таблице 2.2 

 

Таблица 2.2. Суммарные оценки деловых качеств

Группы оценок

Фактическое количество баллов, n

Максимально возможное количество баллов, n max

Коэффициент оценки  
K0= n/n max

  1. знание производства

5

5

5/5=1

  1. знание экономики 

4

5

4/5=0,8

  1. умение выбирать методы и средства достижения наилучших результатов производственно-хозяйственной деятельности

4

5

4/5=0,8

  1. наличие специальных знаний в области организации и управления производством, а также умение применять их в своей практической деятельности;

3

5

3/5=0,6

  1. способность рационально подбирать и расстанавливать кадры;

4

5

4/5=0,8

  1. умение мобилизовать коллектив на решение поставленных задач;

4

5

4/5=0,8

  1. способность и умение поддерживать дисциплину и отстаивать интересы дела;

4

5

4/5=0,8

  1. умение целесообразно планировать работу аппарата управления;

4

5

4/5=0,8

  1. распределять права, полномочия и ответственность между подчиненными;

4

5

4/5=0,8

  1. координировать деятельность всех служб и подразделений как единой системы управления организацией;

4

5

4/5=0,8

  1. умение планировать и организовывать личную деятельность, сочетать в ней основные принципы управления, применять в зависимости от ситуации наиболее целесообразные и эффективные стиль и методы работы;

-

5

  
  1. умение проявлять высокую требовательность к себе и подчиненным;

-

5

  
  1. конкретность и четкость в решении оперативных вопросов и повседневных дел;

4

5

4/5=0,8

  1. учитывать и контролировать результаты своей работы и работы коллектива;

4

5

4/5=0,8

  1. стимулировать работников, принимать на себя ответственность в осуществлении своих решений;

4

5

4/5=0,8

  1. устранять и не допускать любые проявления бюрократизма в своей работе и работе подчиненных.

4

5

4/5=0,8

  1. честность, справедливость,

4

5

4/5=0,8

  1. умение работника наладить доброжелательные отношения с подчиненными,

4

5

4/5=0,8

  1. выдержанность и тактичность при любых обстоятельствах,

4

5

4/5=0,8

  1. целеустремленность,

4

5

4/5=0,8

  1. принципиальность,

5

5

5/5=1

  1. решительность в принятии управленческих решений,

5

5

5/5=1

  1. а также настойчивость и энергичность в их реализации,

5

5

5/5=1

  1. умение отстоять свое мнение,

4

5

4/5=0,8

  1. самокритичность в оценках своих действий и поступков,

-

5

  
  1. умение выслушивать советы подчиненных,

4

5

4/5=0,8

  1. правильное восприятие критики с умением делать соответствующие выводы,

-

5

  
  1. умение держать слово и не обещать того, что не будет выполнено,

5

5

5/5=1

  1. умение пользоваться своими правами и полномочиями,

4

5

4/5=0,8

  1. умение личным примером и поведением в повседневной жизни положительно воздействовать на подчиненных.

4

5

4/5=0,8

Информация о работе Контрольная работа по "Управлению качеством"