Контрольная работа по "Управление качеством"

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ИВАНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени В.И. Ленина»

 

 

 

Кафедра «Экономики»

 

 

 

 

Контрольная работа ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Управление качеством»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       Выполнил:

                       Вариант № 2

                            студент гр.3-22

                     Радугин К.С.

 

                                                                                     Проверила: 

                                                                        Вылгина Ю.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Иваново 2007

Вариант 2

       Задание 1.

 

1. Приведите примеры получения  услуг, предоставленных Вам, когда высокий класс сочетался с низким уровнем качества.

2. Будучи студентом, каких потребителей, я должен удовлетворять и каковы  эти требования?

 

Ответ

 

1. Примером получения услуг, предоставленных мне, когда высокий класс сочетался с низким уровнем качества явились:

 

- Неудовлетворительная работа  парикмахера в салоне.

  (по сравнению с работой сестры в домашних условиях)

 

- Дорога домой в автобусе «Икарус» - стоя.

  

2. В качестве потребителей, которых я должен удовлетворять, рассмотрим – преподавателей. Рассмотрим состав возможных требований, с точки зрения количественной и качественной  их оценок.

 

Количественные требования

 

-Успеваемость (оценки, рейтинг)

-Количество посещаемых занятий (прогулы)

-Своевременное выполнение, защита, отчетность, сдача работ

 

 

Качественные требования

 

-Не опаздывать на занятия

-Понимание изучаемого предмета, возможность применения на практике

-Сохранность имущества университета

-Соблюдение договорных отношений  с ИГЭУ, правил по технике безопасности, пожарной безопасности, внутреннего распорядка в университете

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         Задание 2.

 

Классификации затрат на качество согласно модели  PAF.

В одной из опубликованных статей описывается текстильное производственное предприятие, которое никогда прежде не пыталось анализировать свои затраты на качество. В качестве важных элементов затрат, связанных с качеством, выделяются следующие:

 

Административное управление, аудит и улучшения.(P)

Кондиционирование воздуха.(N)

Калибровка и техническое обслуживание производственного                            оборудования, используемого для оценки качества.(P)

Подбор цветовых оттенков.(N)

Рассмотрение жалоб.(E)

Снижение класса качества.(N)

Внутрипроизводственный контроль.(P)

Контроль и испытания (включая контроль внутренних свойств товаров).(A)

Техническое обслуживание машин.(N)

Производственные рабочие.(N)

Планирование качества и управление процессами.(P)

Обучение в области качества.(P)

Переделка и ремонт.(I)

Брак.(I)

 

Анализ затрат на качество относительно следующих категорий:

 

Перечисленные затраты:

(P) - Затраты на предотвращение

(A) - Затраты на оценку

(I) - Затраты, связанные с отказами, внутренние

(E) - Затраты, связанные с отказами, внешние

(N) - Затраты, никак не связанные с качеством