Контрольная работа по "Управлению качеством"

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА  И ЭКОНОМИКИ 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО ПРЕДМЕТУ:

УПРАВЛЕНИЕ  КАЧЕСТВОМ

Вариант 9 
 
 
 
 
 

Студент: Горбачева Е. В.           

Группа: 0611у             

Специальность: 080507 (ММП)

Курс: 3                  

Преподаватель: Мишанков А. Ф. 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2011

Содержание

ЗАДАНИЕ №1

1. Введение
2. Закон РФ о защите прав потребителей
3. Практическое применение закона
4. Заключение
5. Список литературы

ЗАДАНИЕ №2

ЗАДАНИЕ №3

ЗАДАНИЕ №4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Закон о защите прав потребителей сравнительно недавно вошел в нашу повседневную жизнь. В наше время не обойтись без  знания этого закона, т. к. всюду обман. Я выбрала эту тему, потому что она для меня актуальна, как и для многих. В основном обращения к законодательству идёт из-за продажи недоброкачественного товара, нарушений прав покупателя (право на безопасность, качество, информацию и возмещение ущерба; срок службы, годности, гарантийный талон). Очень часто мы не обращаем сразу должного внимания на правовую сторону этих отношений, делаем глупые ошибки. Особое внимание надо обратить на следующее:

1) информацию  о товаре можно получить из  маркировки на этикетке или  на потребительской упаковке. Кто  и когда произвел товар, каков  срок годности, хранения и реализации, условия хранения. Учтите, что даже  на колбасном батоне должна  быть информация о производителе,  составе продукта, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения.

2) необходимо  обращать внимание на ценники  - они тоже должны давать информацию  о товаре и цене. Если ценника  (выставочного ярлыка) нет или  он недооформлен, требуйте другие документы о товаре или не покупайте его.

3) покупая  продукты питания нужно помнить:

- пакет, в котором продукт деформированный, слипшийся, покупать не стоит, т. к. он подвергался разморозке, а значит, потерял качество;

- температура хранения продукта должна быть -18°С, если продукт хранится без прилавков с низкотемпературным режимом - не покупайте;

- проверьте дату изготовления и срок годности;

- внимательно прочитайте в маркировке состав продукта. Если в составе стоит растительный белок, не надейтесь получить стопроцентное мясо - оно будет вместе с соевым белком;

4) Необходимо  требовать товарный чек (или  кассовый)

Очень многое из этого не выполняется. Именно, по этому я выбрала данную тему. На мой взгляд, она является актуальной и интересной, особенно теперь, когда наша страна встала на путь правового государства и защита прав личности, постепенно, встает на равную ступеньку с защитой государственных интересов.

Тема  защиты прав потребителей остаётся актуальной и на сегодняшний день. В работе подробно рассматривается законодательство о защите прав потребителей, механизм регулирования государственной  защиты потребительских прав в России.

Цель  данной работы - определение мер  по усовершенствованию деятельности организаций  по защите прав потребителей. При написании  данной работы рассмотрено законодательство о защите прав потребителей, представленное целой группой нормативных актов, законов, постановлений правительства, регулирующих отношения в области  защиты потребительских прав.

1. Закон РФ о защите  прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие  между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже  товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. А так же получение  информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную  и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребности населения в различных товарах  и услугах обеспечивают производители, торговля, исполнители работ и  услуг. Ежедневно мы вступаем в разнообразные  правовые отношения: покупая товар  в магазине - заключаем договор  купли-продажи, заходя в лифт - пользуемся коммунальными услугами, отправляясь  в путешествие - заключаем договор  перевозки и т.д. Но в условиях нестабильной рыночной экономики предприятия  торговли, производители, исполнители  работ и услуг часто пытаются навязать потребителям выгодные для  себя условия приобретения товаров  и услуг. Особую тревогу вызывает то, что значительная часть товаров  оказывается низкого качества, а  иногда товары даже опасны для жизни  людей. Именно поэтому каждому потребителю  необходима государственная поддержка.

Кроме ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», в сфере потребительского законодательства действует несколько законов, напрямую затрагивающих интересы потребителей. Прежде всего, это законы РФ «О страховании», «О сертификации», «О естественных монополиях», а также Федеральный закон  «Об основах туристской деятельности»  и другие нормативные акты. Там, где  действуют несколько нормативных  актов, неизбежно возникает вопрос об их соотношении. По общему правилу, более поздний закон отменяет предыдущий, а специальный закон  имеет преимущество перед общим. ГК РФ - общий закон и должен применяться  лишь в той части, в которой  не противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей». Но поскольку вторая часть ГК РФ была принята позже, чем  Закон РФ «О защите прав потребителей», она, как более поздний закон, имеет преимущественную силу. Понимая  важность установления особенностей правового  регулирования отношений с участием граждан, законодатель оговаривает, что  в дополнение к правам, предоставленным  ГК РФ, гражданин - потребитель пользуется также правами, предоставленными ему  Законом РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, ГК РФ и рассматриваемый  Закон действуют в комплексе  и дополняют друг друга. Закон  РФ о «Защите прав потребителей»  содержит 4 главы.

- Глава 1. Общие положения (1-17 статья)

- Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (18-26 статья)

- Глава 3. Защита прав потребителей при выполнении работ (27-39)

- Глава 4. Государственная и общественная защита прав потребителей (40-46 статья)

Основные  понятия, используемые в настоящем  Законе:

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно  для личных, семейных, домашних и  иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт - государственный  стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила  и другие документы, которые в  соответствии с законом устанавливают  обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

Недостаток  товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом  либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или  целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность  потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при  продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Существенный  недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Безопасность  товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Уполномоченная  изготовителем (продавцом) организация  или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация  или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие  определенные функции на основании  договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и  удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего  качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его  последующей реализации на территории Российской Федерации.

В Законе о защите прав потребителей наряду с индивидуальной предусмотрена  и коллективная защита прав и интересов  потребителей. При этом основной упор сделан на государственную защиту их прав. Наряду с общим судебным порядком разрешения споров между изготовителями (продавцами, исполнителями) и потребителями в Законе определены специальные государственные органы по защите прав потребителей, их компетенция, а также санкции, которые они вправе налагать за нарушение прав потребителей.

Опираясь  на статьи закона о защите прав потребителей я разберу ситуацию о нарушении прав.

Статья 18. Права потребителя  при обнаружении  в товаре недостатков.

1. Потребитель  в случае обнаружения в товаре  недостатков, если они не были  оговорены продавцом, по своему  выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать  замены на такой же товар  другой марки (модели, артикула) с  соответствующим перерасчетом покупной  цены;

- потребовать  соразмерного уменьшения покупной  цены;

- потребовать  незамедлительного безвозмездного  устранения недостатков товара  или возмещения расходов на  их исправление потребителем  или третьим лицом;

- отказаться  от исполнения договора купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной  за товар суммы. По требованию  продавца и за его счет потребитель  должен возвратить товар с  недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать  также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи  товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные  настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении  технически сложного товара потребитель  в случае обнаружения в нем  недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за такой товар  суммы либо предъявить требование о  его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: