Контрольная работа по "Управление качеством"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА КРИТЕРИЕВ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

 

Премии Правительства  Российской Федерации в области  качества учреждены постановлением Правительства Российской Федерации  в 1996 г.

Премии  присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациями за достижение значительных результатов в области  качества продукции и услуг, обеспечение  их безопасности, внедрение высокоэффективных  методов управления качеством.

Премия Правительства  Российской Федерации в области качества является наивысшей наградой, которой сегодня могут удостоиться организации, делающие ставку на качество как важный фактор конкурентной борьбы на внутреннем и мировом рынках.    

    Премии  Правительства Российской Федерации в области качества присуждаются постановлением Правительства. Церемония награждения лауреатов премии проходит в торжественной обстановке в Доме Правительства Российской Федерации. Награды руководителям организаций-лауреатов вручают Председатель Правительства Российской Федерации или его заместитель.    

    Ежегодный конкурс на соискание премии Правительства  Российской Федерации в области  качества, оценочные критерии которого гармонизированы с моделью престижной Европейской премии по качеству, предоставил российским организациям современный инструмент целенаправленного развития, совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности. 

В основу модели премий заложены принципы всеобщего менеджмента качества:           

- ориентация на потребителя;            

- лидерство руководства и последовательность  в достижении целей;           

- менеджмент на основе понимания  процессов и фактов;           

- вовлечение персонала;           

- непрерывная познавательная деятельность  и инновации;           

- развитие партнерства;        

    - взаимодействие с обществом;            

- ориентация на результаты.

Каждая  организация, представившая на конкурс  свои материалы, получает их объективную  оценку группой экспертов по оценке участников конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества. Эта оценка представляется в виде экспертного заключения, содержащего отмеченные экспертами сильные стороны деятельности организации, области, где можно ввести улучшения, а также балльную оценку, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с уровнем победителей.

Премии  по качеству обеспечивают их лауреатам  имидж лидера, репутацию надежного  производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции  или услуги, способствуют привлечению  новых партнеров и заказчиков, сохранению и увеличению существующей доли рынка, ведут к росту прибыли и, соответственно, открывают новые деловые возможности. Лауреаты получают право использования эмблемы премии на фирменных бланках, в своих рекламных материалах.

Совет, который формируется из числа руководителей федеральных органов исполнительной власти, ведущих ученых и специалистов в области управления качеством, представителей общественных объединений, осуществляет определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий.

Совет определяет организации, которые награждаются дипломами Совета.

Но, даже не участвуя в конкурсе, любая  организация - на каком бы уровне развития она не находилась - может применять  критерии премии для самооценки. Это позволит ей получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, насколько деятельностью предприятия удовлетворены потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования.

Как правило, модель —  это набор оценочных критериев, имеющих внутренние взаимосвязи  и объединенных графической схемой. Например, критерии и модель премии Правительства РФ в области качества соответствуют Европейской премии качества, где критерии разбиты на две группы: «Возможности» и «Результаты». Группа «Возможности» включает в себя критерии: 1. лидирующая роль руководства; 2. политика и стратегия организации в области качества; 3. Персонал; 4. партнерство и ресурсы; 5. процессы,осуществляемые организацией. Группа «Результаты» включает в себя критерии: 6. удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг; 7. удовлетворенность персонала; 8. влияние организации на общество; 9. результаты работы организации.

Содержание  критериев и принципы построения модели той или иной премии — это философия бизнеса организаций, участвующих в конкурсе или использующих модель премии как инструмент управления и совершенствования. Модель премии приведена на рисунке 1. Каждый критерий имеет свою весомость в общей оценке, выраженную в процентах. Наибольшая суммарная оценка по данной модели в целом составляет 1000 баллов, а наибольшие оценки в баллах по каждому критерию показаны далее.

Больший или меньший вес в общей оценке свидетельствует о важности критерия для системы  управления, по мнению разработчиков модели. 

МОДЕЛЬ  ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ  В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

 

КРИТЕРИЙ 1: Лидирующая роль руководства.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации.

СОСТАВЛЯЮЩАЯ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие пять направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

1а. Определение  руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества;

1б. Участие  руководителей в деятельности, обеспечивающей  разработку, внедрение и постоянное  совершенствование системы менеджмента организации;

1в. Участие руководителей в работе с потребителями,  партнерами и представителями  общества;

1г. Мотивация,  поддержка и поощрение руководителями  персонала организации;

1д. Определение  и поддержка руководителями перемен  в организации. 

 

КРИТЕРИЙ 2: Политика и  стратегия организации в области качества .

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как организация  реализует свои предназначение и  стратегию развития посредством  ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей  и процессов.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие четыре направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

2а. Определение  существующих и будущих потребностей  и ожиданий заинтересованных  сторон для разработки политики  и стратегии;

2б. Использование  информации, полученной в результате  измерений, исследований, познавательной  и творческой деятельности, для  разработки политики и стратегии;

2в. Разработка, анализ и актуализация политики  и стратегии;

2г. Развертывание  и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.

 

КРИТЕРИЙ 3: Персонал.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как организация  управляет персоналом, развивает  и использует его знания и потенциал  на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие пять направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

3а. Планирование, управление и улучшение работы  с персоналом;

3б. Определение,  развитие и поддержка знаний  и компетентности персонала;

3в. Вовлечение  персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями;

3г. Общение  персонала в организации;

3д. Поощрение  персонала и забота о нем.

 

КРИТЕРИЙ 4: Партнерство и ресурсы.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как организация  планирует внутренние ресурсы и  свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие пять направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

4а. Внешние  партнеры;

4б. Финансовые  ресурсы;

4в. Инфраструктура  и материальные ресурсы;

4г. Технологии;

4д. Информация  и знания.    

 

КРИТЕРИЙ 5: Процессы, осуществляемые организацией.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Как организация  проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  охватывает следующие пять направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

5а. Систематическое  проектирование и менеджмент  процессов;

5б. Совершенствование  процессов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон;

5в. Проектирование  и разработка продукции и услуг  на основе ожиданий потребителей;

5г. Производство, поставка и последующее обслуживание  продукции и услуг;

5д. Менеджмент  и улучшение взаимоотношений с потребителями.

КРИТЕРИЙ 6: Удовлетворенность  потребителей качеством продукции  и услуг.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в  отношении удовлетворения интересов  внешних потребителей.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:

6а. Показатели  восприятия потребителями организации,  качества ее продукции и услуг;

6б. Показатели  работы организации по повышению  удовлетворенности потребителей.

 

КРИТЕРИЙ 7: Удовлетворенность  персонала.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в  отношении удовлетворения своего персонала.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

7а. Показатели  восприятия персоналом своей  работы в организации;

7б. Показатели  работы организации по повышению  удовлетворенности персонала.

 

КРИТЕРИЙ 8: Влияние организации  на общество.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

8а. Показатели  восприятия обществом деятельности организации;

8б. Показатели  работы организации по повышению  удовлетворенности общества;

 

КРИТЕРИЙ 9: Результаты работы организации.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в  отношении запланированных целей  в работе.  
  СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

9а. Финансовые  показатели работы организации;

9б. Качество  продукции и услуг и другие  результаты работы организации.  
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ХАРАКТЕРИСТИКА СТРУКТУРЫ, СОДЕРЖАНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ ГОСТ Р ИСО 9001.

 

ГОСТ Р ИСО 9001 не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или документации.     

    Требования  к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р   ИСО 9001, являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как «Примечание», носит характер методических указаний для понимания или разъяснения соответствующего требования. 

     ГОСТ Р ИСО 9001 может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требования потребителей, регламентов и собственные требования.    

 Требования  ГОСТ Р ИСО 9001 предназначены для  всех организаций независимо от вида, размера и поставляемой продукции. Если какое-либо требование этого стандарта  нельзя применить ввиду специфики  организации и ее продукции, допускается его исключение.

ГОСТ  Р ИСО 9001-2001 состоит из следующих  разделов:     

1. Область применения    

2. Нормативные ссылки    

3. Определения    

4. Система менеджмента качества