Коммуникационные стили

Коммуникационные стили.

 

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает

строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных

стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много

подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то,

как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным

стилем.

    

 

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две

переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи.

Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации

для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции,

показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение

показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и

чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет

отложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пять

стилей межличностной коммуникации (рис. 4).

                     Рис. 4. Коммуникационные стили.                    

Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как

открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя

другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего

этот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется е диапазоне от среднего

до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на

себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, данный

стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного

ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая

реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль

индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие

установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.

Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как

реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и

максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является

желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в

статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться

от него.

Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе,

т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи.

Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его.

Этот стиль часто используют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращать

свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со

скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и, как

видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким

уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать

других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный

стиль, мало Открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать

о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.

В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие

делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и

характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в

процессе межличностной коммуникации.

Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных

стилей является наиболее желательным. Однако практика эффективной

коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя,

более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким

стилем является настоящим достоинством. В отношении использования других

стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть

себя и умение слушать других.

       

5. Невербальная коммуникация.

       

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы

кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной

коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все

больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект

большинства посланий создается невербальной информацией: 37% — тональностью

голоса и 55% — выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях,

когда словесная часть послания отправителя противоречива. Б такой ситуации

получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение

послания. Основные типы невербальной коммуникации приводятся в табл. 1.

                   Таблица 1. Невербальная коммуникация                  

    

Основные типы невербальной коммуникации	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятость, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

 

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные

сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются

образцами культуры, в которой «рос» человек. В той степени, в которой они

используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение,

они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая

известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные

жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип «идеальной

сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы «территорией»

или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой

участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях

интимного характера. Замечено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чем

у людей, выросших в азиатской культуре. Относительно позы как способа

невербального сигнала известно, что при входе руководителя в контору

подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны также

позы, которые используют участники заседания. Они могут свидетельствовать о

внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную

основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника

коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых

чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать

в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как

слова будут интерпретированы.

 

 

 

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации,.так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного,с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуникации (рис. 9.4).

Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.

Рис. 9.4. Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.

Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе, т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.

В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.

Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей является наиболее желательным. Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем является настоящим достоинством. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение'раскрыть себя и умение слушать других.

Основы эффективного общения

Двухсторонний цикл общения

Коммуникации (реклама, мероприятия, акции и т.д.) — это форма общения между производителем и потребителем, имеющая как личностный и непосредственный характер, так и представленная с использованием особых методов и приемов формирования и оформления информации о фирме, товаре или услуге. Конечной целью формирования и представления коммуникации вниманию потребителей является получение согласия и отклика от них, а именно желания позвонить, подъехать, встретиться, купить.

В обществе можно наблюдать достаточно много типов общения как с передачей информации, так без представления ее, между какими-либо сторонами, которые используются для разных случаев и целей. Однако, наиболее часто можно наблюдать два типа общения, а именно:

• Повседневное — бытовое общение, которое, как правило, не сопровождается передачей или обсуждением серьезных деловых проблем и фактов. В этом случае общение ни к чему не обязывает обе стороны и служит основой для проведения времени в приятной обстановке. В повседневной жизни такой тип общения носит название — болтовня. При таком типе общения в разговоре могут приводиться факты о чем-либо, а именно — событиях, людях, предметах или явлениях, для поддержания внимания и интереса сторон к беседе. Факты также могут характеризовать и способствовать представлению товара или услуги, но, как правило, они не являются основной и самой главной составляющей такого типа общения. Хотя этот тип общения не рассматривается как основной для передачи информации о товаре или услуге, его можно предусматривать как канал распространения позитивных или негативных сведений о компании или товаре, то есть слухов. Создание таких источников неофициального потока информации имеет свои методы и приемы работы. А положительное или отрицательное мнение среди потребителей может повысить или понизить эффективность официальной информации представленной вниманию потребителей, например, посредством печатных изданий. Например, еще во времена существования СССР, психологами был проведен эксперимент, сущность которого была в следующем. Утром пред началом рабочего дня на остановках общественного транспорта в г. Зеленограде был распущен слух, представляющий интерес для жителей, а вечером на другом конце г. Москвы (станция метро «Выхино») его активно обсуждали пассажиры, находящиеся на остановке общественного транспорта.
• Деловое общение, в отличие от бытового, обязательно должно содержать факты, которые характеризуют нечто (товар, услугу, идею), что подлежит передаче из «рук» владельца в «руки» потребителя на взаимовыгодной основе. Причем в этом случае, информация обязательно должна содержать то, что не только характеризует объект передачи или продажи, но и ожидает услышать одна из сторон. В противном случае, а именно если факты будут не интересны, непонятны, не нужны — другая сторона ограничит или прекратит общение и контакты. Кроме того, отсутствие фактов, в которых заинтересована одна из сторон и в которых она нуждается для решения жизненно важных проблем и задач, может привести к тому, что общение перейдет из разряда делового в болтовню.