Санкт-Петербургский  государственный политехнический  университет

Международная высшая школа управления 
 
 
 
 
 

Доклад

на тему:

«Классификация  бизнес-процессов предприятия. Реинжениринг как средство повышения эффективности  управления предприятием». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2011г.

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Классификация бизнес-процессов 4

1.1. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании: 4

1.2. Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их сложности. 4

1.3. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их предназначения: 4

1.4. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в иерархии целей организации: 5

1.5. Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их детализации: 5

1.6. Классификация бизнес-процессов в рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей: 5

1.7. Классификация бизнес-процессов по охвату функциональных областей: 5

Глава 2. Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов 6

2.1. Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов 6

2.2. Пример применения принципов бизнес-реинжиниринга при реорганизации поставок в компании Ford - Motors : 8

Глава 3. Использование информационных технологий в реинжинирингу бизнес-процессов 11

Глава 4. Технология реинжиниринга бизнес-процессов 16

4.1. Организация работ  по реинжинирингу  бизнес-процессов 16

4.2. Методы и инструментальные  средства реинжиниринга  бизнес- процессов 19

Глава 5. Реинжиниринг как средство повышения эффективности 21

Заключение 25

       Введение

       Стратегия развития бизнеса и стратегический анализ, реинжиниринг бизнес процессов и реструктуризация бизнеса – необходимые этапы на пути к успеху.

       Оптимизация бизнес процессов состоит из нескольких этапов. Стратегия развития – наиболее выгодный вариант развития предприятия, основанный на стратегическом анализе различных факторов, влияющих на эффективность бизнеса. Стратегия развития необходима большинству предприятий. Стратегический анализ переходит в следующий этап – стратегию развития. Стратегический анализ – анализ трудовых ресурсов и других факторов, влияющих на работоспособность компании. На основе выводов, сделанных после проведения стратегического анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия, анализа трудовых ресурсов, можно определить наиболее перспективные сегменты рынка и сформировать стратегию развития предприятия, направленную на повышение эффективности бизнеса.

       За  стратегическим анализом и формированием  стратегии развития, на пути к эффективному бизнесу, следует новый этап –  оптимизация бизнес процессов. Эффективность  бизнеса напрямую зависит от правильной оптимизации бизнес процессов. В  оптимизацию бизнес процессов входит реинжиниринг бизнес процессов, реструктуризация компании, формирование четкой философии бизнеса. Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление философии бизнеса, радикальная оптимизация бизнес процессов для достижения резкого повышения эффективности бизнеса. Реструктуризация – это изменение структуры компании и элементов ее составляющих. Реструктуризация производится на основе стратегического анализа бизнеса и анализе трудовых ресурсов. Реинжиниринг бизнес процессов и реструктуризация направлены на повышение эффективности бизнеса. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
       Глава 1. Классификация бизнес-процессов

 

       Бизнес-процессы имеют ряд классификаций построенных  исходя из рассмотрения этого сложного явления под различными углами зрения. 

       

1. Классификация бизнес-процессов  в зависимости  от их места в организационной структуре компании:

• горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали;
• индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами);
• межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами);
• вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;
• интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

 
 
       

2. Классификация бизнес-процессов  в зависимости от степени их сложности.

• монопроцессы – односложные процессы;
• вложенные процессы - монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса);
• связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

 
       

3. Классификация бизнес-процессов  в зависимости от их предназначения:

• основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту; - это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости;
• поддерживающие бизнес–процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости;
• бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

 
 
       

4. Классификация бизнес-процессов  в зависимости  от их места в иерархии целей организации:

• бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;
• бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;
• бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.

 
       

5. Классификация бизнес-процессов  в зависимости от степени их детализации:

• макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня;
• субпроцессы – бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;
• микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

 
       

6. Классификация бизнес-процессов  в рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:

• финансовые бизнес-процессы;
• клиентские бизнес-процессы;
• бизнес – процессы производства;
• бизнес-процессы развития, обучения и роста. 

 
       

7. Классификация бизнес-процессов  по охвату функциональных областей:

• управление финансами;
• управления персоналом;
• управление логистикой;

и др. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
       Глава 2. Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов

 
       

1.   Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов

 

       Современные технологии бизнеса характеризуются  высокой динамичностью, связанной  с постоянно изменяющимися потребностями  рынка, ориентацией производства товаров  и услуг на индивидуальные потребности  заказчиков и клиентов, непрерывным  совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях в менеджменте предприятий  происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов.

       Под бизнес-процессом (БП) будем понимать совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей (клиентов). При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии (рис.1.1).

       Менеджмент  бизнес-процессов зародился еще  в рамках концепций всеобщего управления качеством (TQM – Total Quality Management ) и непрерывного улучшения процессов ( CPI – Continuous Process Improvement ), согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями предприятия (компании), например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации.

       Управление  бизнес-процессами целесообразно рассматривать  и на уровне взаимодействия различных  предприятий, когда требуется координация  деятельности предприятий-партнеров  в потоках товародвижения или  в логистических процессах. Логистика породила методы организации поставок по принципу Точно в срок ( JIT – just in time ), реализация которых немыслима без управления бизнес-процессами, как единым целым.

       Революцию в управление бизнес-процессами внесли достижения в области современных  информационных технологий, которые  дают возможность проведения инжиниринга  и реинжиниринга бизнес-процессов. 

         

       Согласно  определению М. Хаммера и Д.Чемпи реинжиниринг бизнес-процессов ( BPR - Business process reengineering ) определяется, как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов (БП) для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.

       Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

       Инжиниринг  бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.