Для компаний с высокой степенью диверсификации бизнеса, многообразием партнерских  связей реинжиниринг бизнес-процессов обеспечивает решение следующих задач:

       • Определение оптимальной последовательности выполняемых функций, которое приводит к сокращению длительности цикла  изготовления и продажи товаров  и услуг, обслуживания клиентов, следствием чего служит повышение оборачиваемости  капитала и рост всех экономических  показателей фирмы.

       •Оптимизация  использования ресурсов в различных  бизнес-процессах, в результате которой  минимизируются издержки производства и обращения и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности.

       •Построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения  конкурентов на рынке и, следовательно, повышение качества обслуживания клиентов в условиях динамичности внешней  среды.

       •Определение  рациональных схем взаимодействия с  партнерами и клиентами, и как  следствие, рост прибыли, оптимизация  финансовых потоков.

       Особенности бизнес-процессов, для которых проводится реинжиниринг :

       •Диверсификация товаров и услуг (ориентация на различные  сегменты рынка), вызывающая многообразие бизнес-процессов.

       •Работа по индивидуальным заказам, требующая  высокую степень адаптации базового бизнес-процесса к потребностям клиента.

       •Внедрение  новых технологий (инновационных  проектов), затрагивающих все основные бизнес-процессы предприятия.

       •Многообразие кооперативных связей с партнерами предприятия и поставщиками материалов, обусловливающих альтернативность построения бизнес-процесса.

       •Нерациональность организационной структуры, запутанность документооборота, вызывающая дублирование операций бизнес-процесса.

       Реинжиниринг бизнес-процессов выполняется на основе применения инженерных методов и современных программных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов совместными командами специалистов компании и консалтинговой фирмы.

       В соответствии с определением Е.Г. Ойхмана и Э.В. Попова: Реинжиниринг бизнеса предусматривает новый способ мышления - взгляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания или бизнес рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами .

       Вместе  с тем, нельзя отождествлять реинжиниринг бизнес-процессов с решением локальных задач, хотя решение этих задач могут быть следствиями реинжиниринга (рис.1.2). 

       

Важнейшими  принципами реинжиниринга бизнес-процессов являются:

       •Несколько  рабочих процедур объединяются в  одну -" горизонтальное сжатие процесса". Следствие – многофункциональность рабочих мест.

       •Исполнители  принимают самостоятельные решения  -" вертикальное сжатие процесса". Следствие – повышение ответственности, заинтересованности в результатах своего труда работника.

       •Шаги процесса выполняются в естественном порядке - "распараллеленность процесса". Работа выполняется в том месте, где это целесообразно.

       •Многовариантность исполнения процесса, повышение адаптивности процесса к изменению внешней среды.

       •Уменьшается  количество проверок, минимизируется количество согласований.

       •Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку  контакта с клиентом.

       •Преобладает  смешанный централизованно-децентрализованный подход. Следствие – делегирование  полномочий по принципу сверху – вниз. 

       

2. Пример  применения принципов  бизнес-реинжиниринга при реорганизации поставок в компании Ford - Motors :

 

       Существующая  система закупочной деятельности компании предполагает традиционную технологию поставок по схеме, представленной на рис.1.3. По этой схеме поставщик отгружает  продукцию в соответствии с оформленным  заказом и выставляет счет на оплату. В пункте приема товара (на складе) производится сверка поступившего груза с накладной, и в случае совпадения заявленного  в накладной товара по количеству и качеству производится его оприходование и передача соответствующего документа в бухгалтерию.

       В бухгалтерии производится снова  сверка накладной, счета и заказа (контракта), и в случае отсутствия расхождений выполняется оплата счета. По такой схеме возможны длительные выяснения возникающих рассогласований  в документах с поставленным товаром, и как следствие невозможность быстрого использования материалов в производственном процессе, возвраты товаров и повторные поставки. 

         

       В результате проведения бизнес-реинжиниринга было принято решение, что должна быть организована распределенная база данных, в которую помещается информация заказа (рис.1.4.). Тогда пункт приема товара при акцепте товара делает сверку накладной с информацией заказа и в случае отсутствия рассогласований при наличии денег на расчетном счете инициирует автоматически оплату поставки чеком. Таким образом, работа бухгалтерии по оплате поставок сокращается до минимума (решение спорных случаев), время выполнения процесса резко сокращается. 

       

       Рис. 1.4. - Новая организация процессов  закупок в компании Ford 

       Приведенный пример иллюстрирует реализацию следующих  принципов РБП: сжатие и естественный порядок выполнения процесса, сокращение контрольных операций, сочетание  централизованного и децентрализованного  подходов к управлению.

       Основными условиями успеха реинжиниринга бизнес-процессов являются:

       •Точность понимания задачи руководством компании. Приверженность руководства компании целям реинжиниринга -к онтроль со стороны высших руководителей.

       •Мотивация  сотрудников компании, нацеленность на рост, расширение деятельности фирмы, усиление полномочий и творческого  характера труда персонала.

       •Хорошо поставленное управление деятельностью  компаний, способность собственными силами при привлечении консультантов  выполнить РБП.

       •Твердая  методологическая основа при проведении РБП, использование опыта реорганизации  предприятий, накопленного консалтинговыми  организациями и использование  современных информационных технологий. 

 

 
       Глава 3. Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов

 

       Возникновение технологии реинжиниринга бизнес-процессов стало возможным благодаря современным достижениям информационных технологий, которые связывают участников бизнес-процессов в единые технологические цепочки быстрее и надежнее по сравнению с традиционными организационными методами контроля и координации. Характер изменения правил организации управления с использованием новейших информационных технологий представлен в таблице. 

       Таблица 1.1. – Правила организации управления

         

 

        Характерные особенности современных  информационных технологий:

       • Автоматизированные рабочие места (АРМов) на основе применения персональных ЭВМ (рабочих станций) позволяют интегрировать различные функции работников. В результате изменяется характер труда работников предприятия, деятельность непосредственных исполнителей хозяйственных процессов становится информационной. Так, работник получает нормативную информацию из информационной системы, самостоятельно формирует информационные сообщения, все больше решений принимает самостоятельно, в большем объеме перерабатывает информацию.

       •Распределенные базы данных в локальных вычислительных сетях с использованием архитектуры Клиент - сервер дают возможность интегрировать функции различных работников. Работники предприятия обмениваются между собой информацией через интегрированную базу данных, в которой все изменения отражаются в реальном масштабе времени и становятся доступными параллельно для всех заинтересованных участников бизнес-процесса.

       •Системы управления рабочими потоками ( workflow ) позволяет оперативно связывать операции исполнителей из различных подразделений внутри предприятия и программные приложения в сквозные бизнес-процессы, которые контролируются руководством предприятия как единым целым. Системы Workflow создаются на основе использования специального программного обеспечения для организации коллективной (групповой - workgroup ) работы в локальных вычислительных сетях. В эту систему входят средства электронного обмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяют организовать непосредственный обмен результатами работы между участниками бизнес-процесса, мониторинг выполнения бизнес-процесса со стороны руководства предприятия, но также инициировать работу исполнителей по завершению выполнения автоматических процедур.

       •Глобальные вычислительные сети с использованием Internet / Intranet , стандартов электронного обмена данными ( EDI - electronic data interchange ) и компонентной технологии программных интерфейсов DCOM , CORBA . В результате достигается большая децентрализация управления в крупных корпорациях, объединение независимых предприятий, участвующих в общих бизнес-процессах в консорциумы и виртуальные корпорации.

       Применение  современных информационных технологий в менеджменте обусловливают  трансформацию предприятий с  позиций организационной структуры, организации процессов, управления и межорганизационного взаимодействия (таблица 1.2.): 

       Таблица 1.2. - Применение современных информационных технологий в менеджменте

         

       Изменение организационной структуры:

       Виртуальные компоненты - это компоненты организационной  структуры, которые физически не существуют в одном месте, например, в случае домашней ( home office ) организации труда отделов снабжения, продаж, проектирования, либо вообще физически не организуются, например, вместо складов вводятся виртуальные запасы, которые поставляются точно в требуемый для производства срок. Такая организация позволяет экономить издержки, связанные с необходимостью содержания физических компонентов организационной структуры.

       Матричная структура управления предполагает динамическое формирование рабочих  групп для выполнения конкретного  процесса (заказа, проекта), в которые  входят работники из различных структурных  подразделений и управляются  как единым целым независимо от структурной  принадлежности.. Такие структуры  более гибки с точки зрения адаптации к конкретным потребностям и не требуют сложных согласований в рамках традиционной иерархической  структуры управления, например, как  в случае гибкого формирования временной рабочей группы из отделов маркетинга, продаж, производства для проведения торговой демонстрации.

       Изменение организации бизнес-процессов:

       Автоматизация множества операций позволяет концентрировать  выполнение множества функций одним  работником с меньшей квалификацией. Например, при приеме заказа от клиента  выполняется не только его регистрация, но и планирование выполнения. В  ходе планирования проверяется достаточность  всех необходимых ресурсов, осуществляется их выделение, назначаются сроки  выполнения, корректируется общий план-график работ, создаются заказы-наряды на выполнение работ для производственных подразделений  и снабжения, причем планирование работ  выполняется автоматически с  помощью последовательности взаимосвязанных  процедур. Кроме того, с помощью  экспертной системы в случае достаточно дорогостоящих заказов может  быть выполнена проверка финансового  состояния клиента. В результате концентрации функций на одном автоматизированном рабочем месте обеспечивается более быстрое и качественное обслуживание клиента.

       Электронное связывание участников бизнес-процесса через технологию workflow позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции. Таким образом, сокращаются затраты времени на межоперационные переходы. При этом достигается более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов, которые становятся тонкими агентами процесса.