Факторы успешного управления турфирмой

    На  практике можно наблюдать различные  стили управления, вплоть до полного  попустительства.

    Выделяют  следующие стили руководства:

    Автократичный лидер в управлении авторитарен, он обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и навязывает ее. Автократ намеренно апеллирует к потребностям более низкого уровня своих подчиненных, исходя из предположения, что это тот самый уровень, на котором они оперируют. Что характерно при таком руководстве:

• люди изначально не любят трудиться и при любой возможности

избегают  работы;

• у них нет честолюбия, они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили;
• больше всего люди хотят защищенности.

    Автократ  как можно больше централизует полномочия, структурирует работу подчиненных и почти не дает им свободы в принятии решений; чтобы обеспечить выполнение работы, может оказывать

психологическое давление, угрожать.

    Демократичный лидер предпочитает такие механизмы влияния, которые апеллируют к потребностям более высокого уровня: в принадлежности, автономии и самовыражении, он избегает навязывать свою волю подчиненным.

Что характерно при таком руководстве:

• люди стремятся принимать на себя ответственность;
• когда люди приобщены к организационным целям, они будут использовать
• самоуправление и самоконтроль;
• приобщение является функцией вознаграждения, связанного с

достижением цели;

• способность к творческому решению проблем встречается часто, а

интеллектуальный  потенциал среднего человека используется лишь частично.

    Организации, где доминирует демократичный стиль, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий. Подчиненные  принимают активное участие в  принятии решений и пользуются широкой  свободой в выполнении заданий. Вместо жесткого контроля за подчиненными в процессе их работы руководитель тратит сравнительно большую часть своего времени, действуя как связующее звено, обеспечивая соответствие целей группы целям организации и заботясь о том, чтобы группа получала

необходимые ресурсы.

    Немаловажно требование для руководителя- образование  и опыт работы. Чтобы стать хорошим  руководителем высокого ранга и  приобрести самосознание такого руководителя, нужно, как правило, пройти все ступени  должностной лестницы.

    5. Правильная организация труда как фактор повышения эффективности управления. От того, насколько руководитель владеет искусством делегирования полномочий зависит эффективность работы подчиненного ему подразделения и соответственно качество работы самого руководителя. Делегировать можно ответственность и власть, но не нужно забывать, что если работа не будет сделана или будет сделана плохо, то наказание все-таки понесет руководитель данного подразделения как единоначальник.

    Делегирование нужно использовать в следующих случаях:

    1) когда подчиненный может сделать  эту работу лучше, чем руководитель;

    2) когда чрезмерная занятость не  позволяет руководителю самому  заняться данной проблемой;

    3) когда необходимо высвободить  время и силы, чтобы заняться  важными делами, имеющие первостепенное значение. В это время все остальные задачи должны быть делегированы подчиненным.

    Эффективность использования методов делегирования  зависит от того, удается ли руководителю избежать следующих ошибок:

    1. Неумение объяснять. 

    2. Ворчливость руководителя по поводу неудовлетворения от сделанной подчиненным работы действует ему на нервы.

    4. Боязнь уронить авторитет. 

    5. Потери контроля над собой. 

    Эффективность делегирования обеспечивается тогда, когда руководитель четко представляет себе, каких результатов он ждет от подчиненных и в какой форме эти результаты должны быть достигнуты, а также в какие сроки. Исходя из этого, он должен организовать контроль, который наряду со строгой дисциплиной является главной предпосылкой эффективного делегирования.     Делегирование - это не способ уйти от ответственности, это форма разделения управленческого труда, позволяющего повысить его эффективность, облегчающая работу руководителя. Но оно не снимает с него окончательного решения, т.е. той обязанности, которая и делает его ответственным.

II ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ВОЯЖ-ТУР»

II.1 Краткая характеристика фирмы ООО «Вояж-Тур»

    Предприятие, которое будет рассматриваться  в данной работе и на основании  деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма «Вояж-Тур». Данная фирма является одной из новых турфирм города Москвы.

    Туристическая фирма "Вояж-Тур" была основана 22 февраля 2008 года. Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 2009 году фирма впервые выступила в качестве тур оператора в летней программе «В Испанию с нами». В 2010 году впервые были предложены собственные туристические программы по Московской области, затем была разработана программа путешествий по Сибири, получившие признание московских, иногородних и иностранных туристов - приключенческий автомобильный тур по северу Омской области "Таежное ралли" и сплав на байдарках под названием "Тайны таежной реки". В этом же году фирма награждена дипломом Международного выставочного центра «InterSib» за профессиональную работу. Помимо организации внутренних туров, "Вояж-Тур" активно работает в сфере приема в России иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих, как с деловыми, так и с частными целями.

    На  сегодняшний день штат сотрудников  фирмы составляет 21 человек. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями Московской области. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

    Политика  работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг.

    Конечная  цель любого предприятия - обеспечение  наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

    Главной задачей ООО "Вояж-Тур" является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения[8]. 

    II.2 Анализ факторов успешного управления ООО "Вояж-Тур" 

    Целью выполнения данного пункта явилось  проведение анализа работы управленческой  структуры и функциональных обязанностей подразделений фирмы, для выявления  степени использования факторов эффективного управления турфирмой.

    1. Структура организации и разделение труда. Организационная структура управления – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов системы, состав, взаимосвязанность и степень устойчивости отношений, которые обеспечивают целенаправленное функционирование и развитие ее как единого целого. Организационная структура управления турфирмы «Вояж-Тур» дана на рис.1.  
 

Рис. 1. Организационная  структура ООО "Вояж-Тур" 

    Как видно из схемы "Вояж-Тур" имеет  линейную структуру управления.

Рассмотрим  функции отделов:

    1. Отдел туризма – покупает и продает туры, разрабатывает программы, работает непосредственно с клиентом;

    2. Отдел рекламы – организует работу со всеми средствами массовой информации, разрабатывает рекламу компании;

    3. Отдел маркетинга – занимается продвижением услуги, изучает рынок, среду фирмы и все окружение.

    4. Отдел кадров – обеспечивает фирму необходимым персоналом, ведет набор и отбор, проводит деловую оценку персонала, аттестацию.

    5. Визовый отдел – ведет работу по визовому обеспечению клиента.

    Объединение работников в подразделения осуществляется на основе принципа интеграции (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.). Каждая функция выполняться полностью в рамках одного подразделения. Результат выполнения функции или операции измерим и выражаться в конкретных показателях.

    2. Ресурсы и технологии. Экономическое лидерство многих предприятий объясняется главным образом приоритетом в использовании информационных технологий. Современные информационные технологии, построенные на базе компьютерного интеллекта, играют ключевую роль в развитии предприятий.

    Информационные технологии управления − это методы и способы взаимодействия управляющей и управляемой подсистем производства на основе использования современного инструментария.

    ООО «Вояж-Тур» использует в своей работе систему «1С: Предприятие» на которой  построено типовое решение «1С-Парус:Турагенство». Систематизированное управление работой с клиентами, поставщикам и внутренней работой компании дает желаемый результат. С помощью данных программ сотрудники фирмы производят бронирование, учет, заказ, связь с отделами фирмы. Используя интернет, руководство имеет возможность отслеживать поток спроса на предлагаемые ими  туруслуги за определенное время, контролировать работу отделов и сотрудников и т.д. Это упрощает работу турфирмы, делает её более гибкой, структурированной и открытой для персонала фирмы.

    3. Влияние руководителя на эффективность управления. Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.

    Руководитель  ООО «Вояж-Тур» имеет высшее образование, опыт работы в туристской отрасли составляет 21 год. Имеет все необходимые требования и способности для управленческой должности (уверенность в себе, ответственный, эмоционально- уравновешенный и т.д.).

  Руководитель  ООО «Вояж-Тур» определяет главные принципы работы:

  - ответственность и честность;

  - нацеленность на долгосрочные  и взаимовыгодные отношения с  клиентами;

  - обеспечение надежности, эффективности  проводимых страховых сделок;

  - соблюдение деловой этики;

  - комплексное и качественное обслуживание  клиентов;

  - предоставление широкого спектра  туристических услуг;

  - современные методы управления;

  - интенсивное внедрение новейших  информационных технологий;

  - формирование новых каналов продаж;

  - создание системы обучения и  постоянное повышение квалификации сотрудников.

    Цель  ООО «Вояж-Тур»: войти в число лидеров продаж туристических услуг на рынке и закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании. Руководитель турфирмы выделяет ряд решений которые необходимо выполнить в ближайшее время:

• Решение о выходе на новый сегмент рынка;
• Решение об открытии нескольких офисов;
• Решение об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга.