Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Июня 2011 в 20:47, курсовая работа
Целью работы является попытка определить теоретические основы в области управления и обеспечения качество медицинской помощи, рассмотреть практические способы организации работ по обеспечению качества и эффективному управлению качеством.
Введение 3
Актуальность выбранной темы 3
Глава 1.
Теоретические основы управления качеством 4
1.1 Категории, виды, способы управления качеством 4
1.2 Основные функции управления качеством 6
1.3 Система управления качеством 9
1.4 Анализ и оценка качества и эффективности медицинской
помощи как составные части управления качеством 13
Контроль качества медицинской помощи как
Управленческий инструмент 19
1.6 Средства контроля качества медицинской помощи 23
1.7 Внутриведомственная система управления качеством
текущих процессов в медицинском учреждении 26
1.8 Непрерывное повышение качества 28
Глава 2.
Управление качеством сестринской помощи 31
Факторы, влияющие на качество сестринской помощи 31
2.2 Критерии оценки качества сестринской помощи 32
2.3 Основные пути и направления повышения качества
сестринской помощи 33
Управление качеством текущих процессов на уровне
Среднего медицинского персонала 35
2.5 Стандарты сестринской деятельности 36
2.6 Экспертная оценка качества работы медицинских сестер 37
Глава 3.
Управление качеством медицинской помощи на базе
МУЗ «Городская поликлиника № 15» 38
3.1 Организационная структура поликлиники 38
3.2 Кадровый состав 39
3.3 Основные показатели деятельности 40
3.4 Аккредитация и лицензирование 45
3.5 Анкетирование пациентов по вопросам сестринской
деятельности 45
Заключение 48
Список литературы 49
Приложения 50
11. Посещала ли вас медсестра на дому? а) да б) нет
12. Достаточно ли времени уделяет медсестра пациенту при посещении на дому? а) да б) нет
13. Удовлетворены ли вы тем как медсестра выполняет назначения врача? а) да б) нет
14. Дает ли вам медсестра информацию о правилах приема лекарств, сдачи анализов, назначенных врачом? а) да б) нет
15. Дает ли вам медсестра советы по здоровому образу жизни, питанию, закаливанию и прочим вопросам профилактики заболеваний:
а) да б) нет
а) да б) нет
18. Как вы оцениваете качество работы медсестры?
а) хорошее б) удовл. в) неудовл
а) дефицит профессиональных знаний
б) дефицит проф. умений
в) большая нагрузка на медсестер
г) низкая оплата труда
д) несогласованность в работе медперсонала
20. Назовите основные факторы, отрицательно влияющие на качество труда медсестер:
а) материально-техническое оснащение
б) нехватка профессионализма
в) большая нагрузка на медсестер
г) низкая материальная заинтересованность
а) достаточное б) недостаточное
а) хорошее б) удовл. в) неудовл.
а) изменить отношение к пациентам
б) повысить квалификацию
в) повышение культурного уровня медсестер
г) обучить медсестер психологии общения с пациентами
д) добросовестно относиться к труду
е) рационально распределять рабочее время
ж) перераспределить обязанности между врачом и медсестрой
з) повысить престиж профессии медсестры
и) улучшить материально-техническое оснащение
к) улучшить лекарственное обеспечение
л) увеличить число медсестер
м) усилить контроль за работой медсестер
н) использовать в работе медсестер компьютерные технологии
о) сократить работу с документацией
п) повысить зарплату
Информация о работе Управление качеством медицинской помощи в учреждениях здравоохранения