Управление качеством медицинской помощи в учреждениях здравоохранения

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  № 13 

Анкета  для  изучения  и оценки характера  собственной   деятельности  медсестрами  и трудностей в работе ср. мед. персонала. 
 

1. Возраст
2. Профессиональный  стаж
3. Образование

         а) базовое  сестринское дело

         б) базовое   акушерское  дело

         в)  базовое лечебное дело

         г)  повышенный  уровень

        д) другое (указать)

4. Мотивация  выбора  специальности  «медсестра»

         а)   по совету родственников

         б)  по совету друзей

         в)  выбрали профессию  в  силу ее гуманности

         г)  случайный выбор

         д) другие причины (указать)

5. Наличие  категории

         а) I       б)  II   в)   высшая   г) не имею

6.   Оцените   уровень  подготовки    Базового  мед. колледжа

         а)  удовл.   б)   неуд.    в)   хорошая   г)  недост.

7.    Оцените  уровень  подготовки  мед. училища   повышения  квалификации

          а)   удовл.      б)   неудовл.    в)   хороший    г)  недост.

8. Наличие  специализации  в МУПК по вашей специальности 

а)  да      б) нет

9. Стремитесь ли вы к повышению уровня своих знаний?

 а)  да      б) нет

10.    Хотите  ли вы совершенствовать свою проф. карьеру?

          а)  да      б) нет

11.     По вашему  мнению, в какой области  вам не хватает знаний?

         а)  хирургия       б)   терапия     в)   глазные   болезни   г)  ЭКГ

         д)  неотл. помощь     е)   лор болезни      ж)  педиатрия    з) манипуляции

          и)  правила  подготовки пациентов  к разл. видам исследований

          к)  дезинфекция     л)  стерилизация      м)   правовые вопросы

12.        Какими  диагностическими  и лечебными манипуляциями вы владеете?

     а)  в/м инъекции    б)   в/в  инъекции   в)  измерение АД

     г)  антропометрия    д)   измерение  внутри глазного  давления

     е)  определение  остроты слуха   ж) снятие ЭКГ   з) забор  бак.      материала

13.    Виды неотложной  помощи, которыми вы владеете?

          а)   о. заболевания     б)   травмы    в)  отравления   г)   несчастные случаи

14.    Нагрузка в день  (количество обращающихся  пациентов в смену)
15.    Оказываете ли соц. услуги?      а)  да      б) нет
16.    Обслуживаете ли на дому?      

         а)  да      б) нет

17.    Осуществляете  ли профил. мероприятия?     а)  да      б) нет

18.    Сколько  времени  в день занимает  заполнение отчетно-учетной документации?  (укажите количество часов)

19. Основные  трудности  в работе?

а)  большой  объем письменной работы

б)   недостат.  материально-техническое  оснащение

              в)   низкая  заработная плата

              г)    недостаток   информации  по  профессиональным  вопросам 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

     Приложение  № 14 

     Анкета  для  оценки  качества  работы  медицинской  сестры  процедурного  кабинета 
 

1.  Пол       а)   мужской       б)   женский

2.  Возраст     а)   до 20 лет   б)   21-30 лет   в)  31-40 лет    г)  41-50 лет

      д)  старше 50 лет

3.   Удобен  ли график работы кабинета?      а)  да      б) нет

4.   Сколько  времени  вы тратите  в ожидании  своей  очереди?

      а)  до 15 мин.    б)  до 30 мин.   в)  1 час    г)  2 часа

5.   Сколько   времени  тратит  медсестра   на  проведение  манипуляции?

       а)    5 мин.   б)  10 мин.   в)  15 мин. и более

6.    Знаете ли вы Ф.И.О.  обслуживающей   вас  медсестры? 

       а)  да      б) нет

7.    Как  часто в течение  года  вы  обращаетесь  в процедурный   кабинет?

       а)  да      б) нет

8.    Укажите  присущие медсестре  кабинета  этико-деонтологические  и  профессиональные  качества.

        а)   грубость     б)  невнимание     в)   равнодушие    г)  медлительность

        д)   плохое  исполнение  своих   профессиональных   обязанностей

         е)  милосердие   ж)  доброжелательность   з)   отзывчивость

9.    Оцените  отношение  медсестры  к себе лично

         а)  положительное    б)  чуткое    в)   негативное    г)  равнодушное

10.   Возникали  ли у вас конфликтные  ситуации  с медсестрой?

        а)  да      б) нет

        Если да, то укажите причину.

11.   Удовлетворяет ли вас санитарно-гигиеническое  состояние процедурного  кабинета?            а)  да      б) нет

         Если нет,  то укажите  что  именно.

12.    Как   вы  оцениваете  оказанную   вам помощь?

       а)   медсестра  прекрасно   выполняет все манипуляции;

       б)   медсестра плохо выполняет   манипуляции;

       в)  медсестра  не  моет  руки  перед инъекцией;

13.   Оцените   внешний  вид  медсестры     а)   опрятный   б)  неопрятный

14.    Оцените   в  целом  качество  работы  кабинета

        а)   хорошее    б)  удовл.     в)   неудовл.

15.    Улучшила  ли  качество  медицинской   помощи  страховая  медицина?

        а)    нет  перемен     б)  стало  хуже     в)  стало  лучше

16.   Где  бы вы  предпочли делать процедуры   при  необходимости  повторного  посещения?

        а)    вновь  в данном  кабинете

        б)    в другой  поликлинике

        в)   у другой  медсестры

17.   Ваши  предложения  по  улучшению   качества  работы:

        а)   улучшение  санитарно-гигиенических   условий

      б)    увеличение  числа медсестер

      в)    улучшение  лекарственного  обеспечения

      г)    улучшение  знаний,  умений  медсестер

      д)    повышение  заработной  платы  медсестер 
 
 
 
 
 

 

      

Приложение  № 15 

Анализ,  оценка  качества  сестринской  помощи   диспансерной  группе  пациентов. 

1. Нравиться  ли  вам  постоянный  контроль  вашего  состояния?

          а)   да     б)    нет

2.    Регулярно  ли вы посещаете  диспансерные  дни?

         а)   да     б)    нет

3.    Напоминает  ли  вам  медсестра   о  необходимости  явки?

         а)   да     б)    нет

4.    Получаете   ли  вы  ответы  от  медсестры   на  все  интересующие  вас  вопросы?                    а)   да     б)    нет     в)   невсегда

  5.      Помогают  ли  вам  беседы  с м/с справляться  с возникающими  у вас проблемами?                    а)   да     б)    нет    в)  частично

6.       Помогает  ли  уход  м/с  чувствовать   себя  более  уверенно  и   спокойно?             а)   да     б)    нет    в)  частично

7.       Выполняете  ли  вы   врачебные   назначения?

            а)   да     б)    нет    в)  не полностью

8.       Соблюдаете ли режим  принятия  назначенных  лекарственных   средств?              а)   да     б)    нет

9.      Проводите  курс  витаминотерапии?            а)   да     б)    нет

10. Продлили  вы курс  поддерживающей  терапии в стационаре?

          а)   да     б)    нет

11.      Посещала  ли  вас  м/с   на  дому?                    а)   да     б)    нет

     12.      Как  вы  оцениваете  работу  м/с?

а)    отлично    б)   хорошо    в)   удовл.   г)  неудовл.

13.      Как  вы  думаете,  диспансерное  наблюдение  помогает  вам   сохранить  здоровье?                          а)   да     б)    нет 
 
 

 

            

Приложение  № 16 

Анкета  для  анализа  и  оценки  качества  сестринской   амбулаторной  помощи,   степени  удовлетворенности  пациентов. 

1. Пол

а)  мужской     б)   женский    

2.   Возраст     а)   20-29 лет      б)   30-39 лет      в)  40-49 лет

                         г)   50-59 лет      д)   60 лет и старше

3.    Социальный  статус

     а)    служащий     б)   рабочий    в)   предприниматель   г)   пенсионер

      д)   неработающий

4. Что,  по  вашему  мнению,  играет  наиболее  важную  роль  в деятельности  медсестры?

а)   внешний  вид     б)   психология  общения  с людьми

в)   профессиональные  знания,  умения

5. Оцените  внешний  вид  медсестер       а)  хороший     б)   удовл.     в)  неудовл

6.   Удовлетворяет   ли  вас  психология  общения   медсестры   с  пациентом?         а)   да     б)    нет

7.   Часто   ли  вы  сталкиваетесь  с  равнодушием,  черствостью  со стороны  медсестер?              а)   да     б)    редко   в) нет

8. Какими  моральными  качествами  в первую  очередь  должна  обладать  медсестра?

а)  внимательность    б)  отзывчивость   в)  заботливость    г)  терпимость     д)  исполнительность    е)  уравновешенность

ж)  общительность   з)  другие (укажите  какие  именно)

9. Оцените  отношение  медсестры  к пациенту  и его проблемам:

а)  раздраженное    б)  равнодушное   в)  напряженное   г)  терпимое

д)   внимательное   е)  доброжелательное

10. Достаточно ли внимания,  времени  уделяет  медсестра  пациентам?

         а)   да     б)    нет