Управление маркетинговой деятельностью международной компании на примере авиакомпании «Аэрофлот – российские авиалинии»

Оглавление 

Введение………………………………………………………………………..…4

Глава 1.      Теоретические   основы      управления   маркетинговой

деятельностью предприятия…………………………………………………..….7

          1.1.    Сущность,     цели,   функции    и стратегии 

международного  маркетинга фирмы…………………………………………….7

          1.2.    Маркетинговая концепция управления предприятием…...…..…9

3. Планирование   маркетинговой   деятельности    предприятия

  на международном  уровне………………………………………………….…..12

          1.4.    Организация и контроль маркетинговой деятельности

предприятия ……………………………………………………………..……..…15

Глава 2.      Оценка  и  анализ маркетинговой  деятельности авиакомпании

 ОАО «Аэрофлот  - российские авиалинии»………………………………….…19

          2.1.     Краткая   характеристика   производственно - хозяйственной деятельности  ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии»………………....….19

      2.2.    Организационная  структура  управления  маркетинга

 авиакомпании…………………………………….……………………………....22    

3. Анализ основных экономических показателей авиакомпании

ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии»………………………………….….25                          

Глава 3.     Разработка маркетинговых мероприятий по повышению эффективности деятельности авиакомпании ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии»………………………………………………………………………..30

Заключение………………………………………………………………………..35

Список используемых  источников……………………………………………...37

Приложение 1   Структура   управления  авиакомпании   «Аэрофлот –

российские авиалинии»…………………………………………………………..40

Приложение 2   Показатели пассажироперевозок крупнейших авиакомпаний мира в сравнение с Аэрофлотом (регулярные маршруты (общий объём))……41

Приложение 3   Показатели пассажироперевозок крупнейших авиакомпаний мира в сравнение с  Аэрофлотом (авиаперевозки на международных маршрутах)……………………………………………………………………….42

Приложение 4  Показатели грузоперевозок крупнейших авиакомпаний

 мира в  сравнение с Аэрофлотом (2008 год)…………………………………...43

Приложение 5 Количество самолётов крупнейших авиакомпаний мира в сравнение с Аэрофлотом (2009 год)…………………………………...……….44

Приложение 6  Позиции российских авиакомпаний в отрасли (по пассажирообороту, с учетом регулярных и чартерных перевозок)…………..45

Приложение 7  Пассажирооборот и перевозки пассажиров за январь-сентябрь 2009-2010 гг. (международные и внутренние перевозки)………………...…..46

Приложение 8  Грузооборот и перевозки грузов (почты) за январь - август

2009-2010 гг. (международные и внутренние перевозки)…...…...……….…..47 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Российская  экономика развивается, опираясь на требования и принципы современной рыночной экономики - саморегулирующегося механизма, обеспечивающего производство, распределение, продвижение товара согласно закону спроса и предложения. Только рыночные отношения позволяют покупателям найти продавцов, а продавцам покупателей.

      Субъекты  рынка стремятся четко ориентироваться  в рыночных отношениях, добиваться максимальных экономических результатов  с наименьшим риском, регулировать определенные рыночные процессы с целью  обеспечения себе коммерческо-хозяйственного преимущества. Достижение этого преимущества возможно благодаря умелому применению принципов, методов, приемов маркетинга - системы социально-экономической деятельности в условиях рыночных отношений в обществе.

      Международная экономическая деятельность субъектов  хозяйствования создает условия для их эффективного функционирования в современной рыночной экономике и формирует объективную основу интеграции России в мирохозяйственную систему.

      Маркетинг - один из видов управленческой деятельности, нацеленной на выявление запросов потребителей и их обязательное полное удовлетворение. Это одна из основополагающих и проблемных наук, а также ведущая дисциплина для субъектов рынка: государственных чиновников, руководителей коммерческих структур, организаторов производства и торговли. В условиях развитого рынка разработка и применение стратегий маркетинговой деятельности - одна из важнейших функций руководителей фирм высшего звена.

      Современный мир развивается стремительными темпами, особенно в области науки, техники и технологии. В условиях сложившейся конкуренции может выжить только такое предприятие, которое творчески применит маркетинговый подход к своей деятельности, постоянно ищет новые способы адаптации к постоянно меняющимся условиям существования.

      В настоящее время в управленческих структурах предприятий различных форм собственности создаются специальные маркетинговые службы. Организация таких служб позволят в изменяющейся экономической ситуации глубоко познать критические (для выживания предприятия) факторы внешней среды: поведение потребителей, позиции конкурентов, позволит помочь сделать правильный выбор партнеров, создать высоко конкурентный товар и т.д. Такая служба способна координировать работу всех подразделений  и тем самым способна вывести предприятие на качественно иной уровень хозяйственной деятельности. Все это свидетельствует об актуальности темы данной курсовой работы.

      Объектом  исследования является авиакомпания ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии», осуществляющая авиаперевозки пассажиров и грузов.

      Предметом исследования являются системы управления маркетинговой деятельностью компании.

      Целью курсовой работы является изучение теоретических  и практических вопросов по проблеме управление маркетинговой деятельностью  международной компании.

      Основные  задачи курсовой работы:

1. Изучение основополагающих вопросов управления маркетинговой деятельностью предприятия;
2. Анализ основных экономических показателей  авиакомпании ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии»;
3. Разработка основных рекомендаций по повышению эффективности  деятельности авиакомпании.

      В качестве методов исследования выступают  следующие: анализ деятельности авиакомпании, а также метод сравнения авиакомпании Аэрофлот с крупнейшими авиакомпаниями мира.

      Информационной  основой являются:

1. Законодательно нормативная база: Документы международной организации гражданской авиации (ИКАО), Законодательство Российской Федерации, Конвенция о Международной Гражданской Авиации.
2. Теоретической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных экономистов, посвященные вопросам маркетинга, стратегического планирования, прогнозирования, стратегического маркетинга, а также функционирования и развития предприятий. Проблемам маркетинга в последнее время отводилось достаточное внимание российскими учеными. В работах таких авторов, как Н.А. Нагапетьянца, А.П. Панкрухин, Т.Н. Черняховская, получили развитие вопросы движения материальных ресурсов, готовой продукции, а также информационного сопровождения этих процессов, в основном, в рамках промышленных предприятий. Также к источникам теоретической информации можно отнести данных Интернет - сайтов и периодических маркетинговых изданий.

      Курсовая  работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых  источников и приложений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Глава 1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью предприятия 

      1.1. Сущность, цели, функции и стратегии международного маркетинга фирмы 

      Международный маркетинг - система планирования, реализации, контроля и анализа мероприятий по воздействию на многонациональную рыночную среду и приспособлению к ее условиям на фирме, которая осуществляет свою деятельность более чем в одной стране [9, с. 67].

      При выходе на внешний рынок фирма  использует различные виды международного маркетинга в зависимости от степени  вовлеченности в систему международных экономических отношений:

1. Традиционный маркетинг - обычная продажа товаров за границу, когда экспортер несет ответственность перед покупателем только до момента поставки;
2. Экспортный маркетинг - экспортер занимается систематическим изучением целевого зарубежного рынка и приспосабливает свое производство к изменяющимся требованиям этого рынка;
3. Международный маркетинг - экспортер глубоко исследует рынок и проникает на него, используя для этого широкий набор маркетинговых средств;
4. Глобальный маркетинг - фирма, в основном, работает на международном рынке, используя весь комплекс маркетинга.

      Цели  международного маркетинга конкретной фирмы, прежде всего, основываются на результатах  анализа среды деятельности и  связанных с нею рисков.

      Экономические цели:

1. Обеспечение целевой доли рынка;
2. Обеспечение выхода на новые рынки;
3. Получение максимальной прибыли;
4. Наращивание объемов сбыта;
5. Психографические цели (влияние на покупательское поведение):

      - повышение степени осведомленности местного населения о товарах и услугах фирмы;

      - повышение степени удовлетворенности при использовании купленных товаров;

      - стимулирование решений о покупке товаров.

      Современный международный маркетинг - это система, обеспечивающая стратегическое взаимодействие фирмы с мирохозяйственной сферой для решения ее собственных задач. Одна из главнейших задач фирмы при выходе на внешний рынок - свести до минимума ее коммерческий риск и обеспечить экономический (финансовый) успех [11, c. 153]. Последовательность функций такой фирмы следующая:

1. Изучение предполагаемого рынка своих товаров. Применение неценовых методов конкурентной борьбы требует от всех ее участников большой организационной работы и служит важным стимулом активного и постоянного изучения положения дел на рынке и разработки прогнозов развития рынка.
2. Прогноз развития рынка, ведущийся, прежде всего в отношении ассортимента и объемов сбыта, конкурентной борьбы, стабильности, анализа благоприятных и неблагоприятных экономических условий.
3. Оценка собственных экспортных возможностей, предполагающую особое внимание фирмы к высокому научно-техническому уровню продукции и технологии, совершенствованию ассортимента выпускаемой продукции, улучшению технического обслуживания машин и оборудования.
4. Разработка стратегии экспорта фирмы, включающую постановку целей на ближние и далекие перспективы, выработку методов достижения целей, научно-технической и ценовой политики и др.
5. Разработку тактики, предполагающую выработку конкретных средств достижения целей фирмы.
6. Анализ и контроль. Деятельность любого предприятия должна опираться на всесторонний анализ поступающей информации и контроль, который служит основой деятельности системы управления маркетингом.

      Фирма при выходе на внешний рынок может  использовать следующие варианты:

      - экспорт: прямой или косвенный;

      - сбытовая сеть за рубежом;

      - продажа лицензий;

      - производство за рубежом;

      - совместное предприятие;

      - дочернее предприятие.

      Фирма, осуществляющая международную маркетинговую  деятельность, должна определить степень  стандартизации своих планов и стратегий.

      Стандартизированный, или глобальный, подход заключается  в использовании единой маркетинговой  стратегии для всех стран, в которых  фирма имеет свои интересы.