Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2011 в 22:51, курсовая работа
Целью данной работы является совершенствование трудовой деятельности
специалиста по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» на основе
функционально-стоймостного анализа. Для этого необходимо выявить и
систематизировать функции, выполняемые данным сотрудником, классифицировать
их, рассчитать материальные расходы, идущие на их выполнение, и определить
какие из функций можно полностью или частично передать на исполнение другим
исполнителям, сократив материальные расходы и, что наиболее важно, выделив
рабочее время специалисту, увеличить качество работы специалиста.
1. Введение 3
2. Аналитическая часть 4
2.1. Подготовительный этап 4
2.2. Информационный этап 6
2.3. Аналитический этап 7
3. Проектная часть 20
3.1. Творческий этап 20
3.2. Исследовательский этап 27
3.3. Рекомендательный этап 32
3.4. Этап внедрения 35
4. Заключение 37
5. Литература 38
| |данных | | | | | | | | | | | | |
|4 |Мониторинг |1 |1 |1 |— |0 |1 |1 |2 |2 |2 |2 |13 |
| |реализации | | | | | | | | | | | | |
|5 |Мониторинг цен |1 |2 |2 |2 |— |2 |2 |2 |2 |2 |2 |19 |
|6 |Определение |0 |2 |1 |1 |0 |— |0 |2 |1 |1 |1 |9 |
| |интенсивности | | | | | | | | | | | | |
| |конкуренции | | | | | | | | | | | | |
|7 |Определение границ|0 |2 |2 |1 |0 |2 |— |2 |2 |2 |1 |14 |
| |изменения цен | | | | | | | | | | | | |
|8 |Расчет затрат на |0 |1 |0 |0 |0 |0 |0 |— |1 |1 |0 |3 |
| |рекламу | | | | | | | | | | | | |
|9 |Разработка |1 |2 |2 |0 |0 |1 |0 |1 |— |2 |1 |10 |
| |рекламных | | | | | | | | | | | | |
| |концепций | | | | | | | | | | | | |
|10 |Расчет затрат на |1 |0 |2 |0 |0 |1 |0 |1 |0 |— |0 |5 |
| |маркетинг | | | | | | | | | | | | |
|11 |Управление |0 |2 |2 |0 |0 |1 |1 |2 |1 |2 |— |11 |
| |ассортиментом
| | | | | | | | |
| | | |
|Таблица 6.b.2. Матрица
попарных сравнений для
|функций.
|№ ф.|№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|11|Сумма |
| | | | | | | | | | | | | |балл. |
| |Функция | | | | | | | | | | | | |
|1 |Подготовка |— |2 |2 |0 |0 |1 |0 |2 |0 |2 |0 |9 |
| |опросных листов | | | | | | | | | | | | |
|2 |Проведение опросов|0 |— |1 |0 |0 |2 |0 |2 |0 |1 |0 |6 |
|3 |Ведение базы |0 |1 |— |1 |1 |0 |1 |1 |0 |1 |0 |6 |
| |данных | | | | | | | | | | | | |
|4 |Мониторинг |2 |2 |1 |— |0 |2 |1 |2 |2 |2 |2 |16 |
| |реализации | | | | | | | | | | | | |
|5 |Мониторинг цен |2 |2 |1 |2 |— |2 |1 |2 |2 |2 |2 |18 |
|6 |Определение |1 |0 |2 |0 |0 |— |0 |2 |1 |2 |0 |8 |
| |интенсивности | | | | | | | | | | | | |
| |конкуренции | | | | | | | | | | | | |
|7 |Определение границ|2 |2 |1 |1 |1 |2 |— |2 |2 |2 |1 |16 |
| |изменения цен | | | | | | | | | | | | |
|8 |Расчет затрат на |0 |0 |1 |0 |0 |0 |0 |— |0 |1 |0 |2 |
| |рекламу | | | | | | | | | | | | |
|9 |Разработка |2 |2 |2 |0 |0 |1 |0 |2 |— |2 |0 |11 |
| |рекламных | | | | | | | | | | | | |
| |концепций | | | | | | | | | | | | |
|10 |Расчет затрат на |0 |1 |1 |0 |0 |0 |0 |1 |0 |— |0 |3 |
| |маркетинг | | | | | | | | | | | | |
|11 |Управление |2 |2 |2 |0 |0 |2 |1 |2 |2 |2 |— |15 |
| |ассортиментом
| | | | | | | | |
| | | |
|Таблица 6.b.3. Матрица
попарных сравнений для
|функций.
|№ ф.|№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|11|Сумма |
| | | | | | | | | | | | | |балл. |
| |Функция | | | | | | | | | | | | |
|1 |Подготовка |— |1 |2 |1 |0 |2 |2 |2 |1 |2 |1 |14 |
| |опросных листов | | | | | | | | | | | | |
|2 |Проведение опросов|1 |— |1 |1 |0 |1 |0 |0 |0 |2 |1 |7 |
|3 |Ведение базы |0 |1 |— |1 |0 |1 |0 |2 |1 |1 |0 |7 |
| |данных | | | | | | | | | | | | |
|4 |Мониторинг |1 |1 |1 |— |0 |2 |2 |2 |2 |2 |2 |15 |
| |реализации | | | | | | | | | | | | |
|5 |Мониторинг цен |2 |2 |2 |2 |— |2 |2 |2 |2 |2 |2 |20 |
|6 |Определение |0 |1 |1 |0 |0 |— |0 |2 |1 |1 |1 |7 |
| |интенсивности | | | | | | | | | | | | |
| |конкуренции | | | | | | | | | | | | |
|7 |Определение границ|0 |2 |2 |0 |0 |2 |— |2 |2 |0 |2 |12 |
| |изменения цен | | | | | | | | | | | | |
|8 |Расчет затрат на |0 |2 |0 |0 |0 |0 |0 |— |0 |1 |0 |3 |
| |рекламу | | | | | | | | | | | | |
|9 |Разработка |1 |2 |1 |0 |0 |1 |0 |2 |— |2 |2 |11 |
| |рекламных | | | | | | | | | | | | |
| |концепций | | | | | | | | | | | | |
|10 |Расчет затрат на |0 |0 |1 |0 |0 |1 |2 |1 |0 |— |0 |5 |
| |маркетинг | | | | | | | | | | | | |
|11 |Управление |1 |1 |2 |0 |0 |1 |0 |2 |0 |2 |— |9 |
| |ассортиментом
| | | | | | | | |
| | | |
Затем, данные по основным функциям из таблиц 6.a.1.-6.a.3. необходимо
свести в сводную таблицу 7.a., а данные по вспомогательным функциям из
таблиц 6.b.1.-6.b.3. – в сводную таблицу 7.b. Тогда в сводных таблицах
можно будет определить значимость и ранг каждой функции управления. При
этом для снижения субъективного фактора при экспертной оценке значимости
функций специалиста по маркетингу, необходимо экспертные ряды каждой
функции проверить по формуле:
|где,|[pic]|– коэффициент устойчивости экспертного |
| |
|ряда;
| |[pic]|–
максимальная значимость в
| |
|ряду;
| |[pic]|–
минимальная значимость в
| |
|ряду.
Нормативное значение этого коэффициента равно 2.0, следовательно, если
расчетное значение коэффициента устойчивости экспертного ряда будет больше
нормативного, тогда необходимо исключить одно из значений ряда. После этого
повторить проверку. В данном случае все значения коэффициентов устойчивости
экспертных рядов
меньше нормативного значения.
|Таблица 7.a. Сводная
матрица попарных сравнений
|№ |№ эксперта |1 |2 |3 |Средний |Ранг |
|функции| | | | |балл | |
| |Функция | | | | | |
|1 |Составление плана |5 |4 |3 |4,00 |3 |
| |маркетинга | | | | | |
|2 |Прогноз конъюнктуры |4 |5 |6 |5,00 |2 |
| |рынка | | | | | |
|3 |Исследование |6 |6 |5 |5,67 |1 |
| |деятельности | | | | | |
| |конкурентов | | | | | |
|4 |Оценка требований |2 |2 |3 |2,33 |5 |
| |потребителей | | | | | |
|5 |Формулирование цели |3 |3 |3 |3,00 |4 |
|
|исследования
| | | |
| |
Данные
таблицы 7.a. и таблицы 3,
позволяют построить
диаграмму значимости основных функций и затрат на их осуществление
(рисунок 4), наглядно
демонстрирующую это
несбалансированные
функции.
|
|Таблица 7.b. Сводная
матрица попарных сравнений
|функций.
|№ |№ эксперта |1 |2 |3 |Средний |Ранг |
|функции| | | | |балл | |
| |Функция | | | | | |
|1 |Подготовка опросных |15 |9 |14 |12,67 |4 |
| |листов | | | | | |
|2 |Проведение опросов |6 |6 |7 |6,33 |8 |
|3 |Ведение базы данных |5 |6 |7 |6,00 |9 |
|4 |Мониторинг |13 |16 |15 |14,67 |2 |
| |реализации | | | | | |
|5 |Мониторинг цен |19 |18 |20 |19,00 |1 |
|6 |Определение |9 |8 |7 |8,00 |7 |
| |интенсивности | | | | | |
| |конкуренции | | | | | |
|7 |Определение границ |14 |16 |12 |14,00 |3 |
| |изменения цен | | | | | |
|8 |Расчет затрат на |3 |2 |3 |2,67 |11 |
| |рекламу | | | | | |
|9 |Разработка рекламных|10 |11 |11 |10,67 |6 |
| |концепций | | | | | |
|10 |Расчет затрат на |5 |3 |5 |4,33 |10 |
| |маркетинг | | | | | |
|11 |Управление |11 |15 |9 |11,67 |5 |
|
|ассортиментом |
| | |
| |
По данным этой таблицы 7.b. и таблицы 3, используя ранжирование каждой
функции, можно построить совмещенную диаграмму значимости вспомогательных
функций и затрат на их осуществление (рисунок 3), которая также поможет
выявить несбалансированность
вспомогательных функций
по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».
Из диаграммы, изображенной на рисунке 3 видно, что затраты на
осуществление практически всех вспомогательных функций не сбалансированы с
их значимостью. Особенно остро это касается функций связных с управлением
ассортиментом, проведением опросов, ведением базы данных и расчетом затрат
на маркетинг, поэтому в первую очередь необходимо совершенствовать процессы
выполнения именно этих функций.
По основным функциям управления, представленным на рисунке 4, ситуация
в целом более спокойная. Здесь несбалансированной является только функция
по составлению плана маркетинга, процесс выполнения которой, также
необходимо совершенствовать. Достаточно трудоемкой также является функция
по исследованию
деятельности конкурентов.
Анализ деятельности специалиста по маркетингу на предприятии
ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» позволил выявить недостаточный уровень качества
выполнения ряда функций: основных – по оценке требований потребителей,
прогнозированию конъюнктуры рынка и составлению плана маркетинга, а также
вспомогательных – по определению границ изменения цен, управлению