Роль маркетинга в планировании нового продукта на примере ООО «Макон»

Некондиционные материалы  и комплектующие подлежат замене поставщиком, если несоответствия техническим  условиям не возникло в процессе транспортировки.

Альтернативный вариант  – фирма «Новое пространство», которая  располагается также в г. Москве.

3.3. Внедрение интернет-технологий как метод повышения эффективности маркетингового планирования в организации

В качестве одного из наиболее эффективных и прогрессивных  методов повышения эффективности  маркетинговой деятельности предприятия, в общем, и планирования маркетинга в частности в последнее время  рассматривается внедрение в  маркетинговую деятельность информационных технологий и, в первую очередь –  интернет-технологий.

Что делает Интернет просто бесценным коммерческим инструментом в наших глазах? Огромные возможности  в организации информационного  взаимодействия между компаниями, заказчиками  и партнерами, уникальный охват аудитории  и быстродействие при продвижении  и продаже товаров, удобство и  доступность при организации  сервисного обслуживания. Высокую эффективность  по всем этим направлениям удалось  продемонстрировать как компаниям, использующим Интернет в качестве дополнения собственного традиционного бизнеса, так и компаниям, полностью выстроившим  свой бизнес во Всемирной Сети.

Распространение сети Интернет приобрело лавинообразный характер с начала 90-х гг. Сейчас сеть Интернет объединила множество сетей во всем мире. Фактически Интернет состоит из множества локальных и глобальных сетей, принадлежащих различным компаниям и предприятиям, связанных между собой различными линиями связи. Интернет можно представить себе в виде мозаики сложенной из небольших сетей разной величины, которые активно взаимодействуют одна с другой, пересылая файлы, сообщения и т.п.

На сегодняшний день в  мире существует более 900 миллионов  компьютеров, и около 85% из них объединены в различные информационно-вычислительные сети.

По приблизительным подсчетам  общее количество пользователей  Интернета во всем мире превысило 400 млн. человек.

В России, по разным оценкам, насчитывается от 45 до 60 миллионов  пользователей Сети. Социальное воздействие  Интернет в России можно считать  позитивным. Наиболее значительную часть  пользователей всемирной сети составляют студенты (32%); средний возраст пользователей  – 31 год, при этом половина моложе 30 лет.

Российские регионы очень  активно работают в Интернете, причем региональная часть Рунет, то есть российского  сектора Интернет, составляющая 88% аудитории, существенно превосходит долю москвичей  и петербуржцев (12%). Быстро растет доля сельских пользователей. Следует отметить заметную роль регионов Сибири и Дальнего Востока, представляющих 27% аудитории  Рунет. С этой точки зрения российский Интернет обеспечивает социальное выравнивание, создает более однородную среду  и сглаживает разрыв между бедными  и богатыми.

В настоящее время основные цели использования Интернет это  – развлечения, образование, осуществление  покупок, а также поиск новой  информации различного характера.

Интернет – это организация  с полностью добровольным участием, в которой отсутствует главенствующий руководитель. Составляющие сети могут  иметь своих президентов или  аналогичных глав, но это совсем другое дело; в Интернет нет единственной авторитарной фигуры. Высшая власть, где  бы Интернет ни была, остается за ISOC (Internet Society). ISOC - общество с добровольным членством. Его цель - способствовать глобальному обмену информацией через Интернет.

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление  и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга.

Под термином Интернет-маркетинг  понимается теория и методология  организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Интернет обладает уникальными  характеристиками, значительно отличающимися  от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств  среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Кроме того, роль, выполняемая  Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также  включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального  электронного рынка.

Рис. 3. иллюстрирует возможности  использования Интернета в системе  маркетинга современного предприятия.

Рис. 3. Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия

Использование Интернета  привносит новые особенности  и преимущества по сравнению с  маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

1) Переход ключевой роли  от производителей к потребителям

Одним из наиболее фундаментальных  качеств, привнесенных Интернетом в  мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью  для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед  экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков  мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей  становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения  с клиентами главным капиталом  компаний.

2) Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек

Интернет значительно  изменяет пространственный и временной  масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных  ограничений, при этом стоимость  доступа к информации не зависит  от удаленности от нее, в противоположность  традиционным средствам, где эта  зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция  позволяет даже самым мелким поставщикам  достигать глобального присутствия  и заниматься бизнесом в мировом  масштабе. Соответственно, заказчики  также получают возможность глобального  выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или  услуги независимо от географического  расположения. Расстояние между продавцом  и покупателем играет роль лишь с  точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде  Интернета также значительно  отличается от обычного. Высокая эффективность  коммуникативных свойств Интернета  обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также  приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

3) Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика  и автоматически предоставлять  продукты и услуги, соответствующие  индивидуальным требованиям. Одним  из простых примеров может служить  персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

4)  Снижение трансформационных издержек

Снижение трансформационных  издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного  ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой  продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д.

Рассмотрим некоторые  ограничения и особенности использования  Интернета в маркетинговой деятельности:

1) устойчивое конкурирующее  преимущество не может быть  получено исключительно из доступа  к Интернету или разработки  Web-сайта. Поскольку постоянно увеличивающееся число фирм приобретает необходимые знания, квалификацию и технологию, чтобы соединиться с WWW, конкурирующее преимущество не может быть достигнуто лишь с помощью стандартных способов, в которых эта технология развивается. Простое использование инструмента бизнеса, которым обладает каждый, не предполагает никакого отчетливого конкурирующего преимущества для фирмы. Было бы невероятным, чтобы фирма не имела телефона и факса. Однако проникновение этих, привычных для нас сегодня, устройств в бизнес в свое время было постепенным. Сегодня такая же ситуация возникла и с Интернетом. Раньше предполагалось, что Интернет имеет потенциал разрушения некоторых преимуществ, существующих у отдельных фирм, и создания условий для повышения эффективности маркетинговой деятельности через присутствие в Интернете, доступ к адресам на различных каталогах и системам поиска Интернета. Однако теперь становится очевидным, что, поскольку увеличивающееся число предприятий разрабатывает Web-сайты, скорее отсутствие доступа к Интернету создает конкурирующий недостаток (неудобство в работе);

2) спрос на продукцию  предприятия возникает не на  основании разработки Web-сайта, независимо от проникновения в Интернет. На уровень расходов потребителя иногда невозможно воздействовать. Это означает, что даже при длительном использовании WWW или других связанных с Интернетом приложений нельзя ожидать увеличения годового дохода всех фирм, хотя некоторые из них получают определенную дополнительную прибыль;

3) маркетинговые проблемы  предприятия не могут быть  решены на основании доступа  в Интернет. Например, фирмы, не  занимающиеся экспортом, не могут  стать экспортерами внезапно, на  основании разработки и сохранения  Web-сайтов. Разработка специфической для экспорта инфраструктуры в пределах фирмы является довольно дорогостоящей. Кроме того, маркетинг экспорта включает множество макро- и микроограничений, связанных с планированием и управлением, включая стандарты для конкретных изделий (программ, продуктов), целевой тарификации рынка и факторов конкуренции, экспортной валюты и проблем платежа, поддержки заказчика и сервисных требований, юридических и регулирующих ограничений и т.д. Ни одна из этих проблем не может быть решена на основании наличия Web-страницы или доступа в Интернет;

4) в Интернете нельзя  «сделать то же самое, что  раньше делалось вне Интернета,  но намного дешевле»;

5) большое значение имеет  проблема защиты безопасности  связи через Интернет. Это ограничение  приобретает огромное значение  в случаях, когда Интернет должен  послужить серьезным толчком  в развитии бизнеса. Хотя ученые  предлагали некоторые варианты  решения этой проблемы, защита (безопасность) данных останется одним из  основных вопросов для любой  фирмы, которая хочет интегрировать  Интернет в бизнес. Как только  появляется решение проблемы  безопасности, сразу же разрабатываются  новые способы проникновения  и декодирования переданных данных  и защита последних остается  нерешенной проблемой для предприятия.

Можно выделить шесть принципиальных областей применения Интернета в  маркетинге: сетевая связь; информация о рынке; покупка и продажа через Интернет, реклама товаров в Сети, сервис и послепродажное обслуживание. В соответствии с поставленной целью исследования были изучены возможности использования предприятиями Интернет-услуг для повышения эффективности управления маркетингом. Ряд инструментальных средств доступен для практического применения Интернет-маркетинга, включая электронную почту и другие формы интерактивной связи; информационный поиск и программное обеспечение поиска; разработку компанией Web-сайта.

Заключение

Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких, как розничные  торговцы, работники рекламы, исследователи  маркетинга, заведующие производством  новых и марочных товаров и  т.п. Им необходимо знать, как описать  рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и  предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать  и испытать товар с нужными  для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным, хорошо представленным; как рекламировать  и продавать товар, чтобы потребители  знали его и хотели приобрести.

Разработка, создание, и выведение  нового товара на рынок процесс сложный  и трудоемкий, на него уходит очень  много времени. Предприятия затрачивают  много усилий, чтобы разработать  товар, который бы успешно вышел  на рынок.

Организациям следует  постоянно разрабатывать новые  товары и услуги. Их нынешние товары имеют ограниченную продолжительность  жизни и должны заменяться более  новыми. Но новые товары могут потерпеть  неудачу – риск провала новинки  также велик, как и вероятность  ее успеха. Ключ к успеху новинки  лежит в усилиях компании в  целом, в тщательном планировании и  методичности процесса разработки новых  товаров, многие факторы успеха новой  продукции подконтрольны фирме, поэтому необходимо правильно организовать работу службы маркетинга на предприятии, которая обеспечит контроль над  разработкой нового товара.