- конкурсы красоты. Неоднократно
проводились как отборочные туры
всероссийских конкурсов, так и
конкурсы «Мисс Галерея Краснодар»
(Рисунок 2.5);
Рисунок 2.5 — Афиша конкурса
красоты
- концерты популярных
звезд эстрады. Обычно подобные
мероприятия приурочены к дню
рождения ТРЦ. За 6 лет здесь побывало
более 20 именитых артистов (Рисунки
2.6., 2.7);
Рисунок 2.6 – Афиша Концерта
Рисунок 2.7 – Афиша концерта
- фестиваль еды. Впервые
фестиваль еды в городе Краснодаре
прошел именно в ТРЦ «Галерея
Краснодар». Прошло это мероприятие
в честь открытия панорамных
ресторанов (Рисунок 2.8);
Рисунок 2.8 — Афиша фестиваля
еды
В своей работе маркетинговый
отдел ТРЦ «Галерея Краснодар» использует
следующие способы продвижения и рекламы:
- социальные сети;
- партнерство;
- организация крупных
мероприятий;
- сотрудничество с социальными
проектами.
Наружной рекламой и рекламой
на ТВ и радио ТРЦ не пользуется, т.к. не
нуждается в подобных средствах продвижения.
Месторасположение ТРЦ работает само
на себя и нет такого человека в городе,
кто бы никогда не видел или не заходил
в ТРЦ «Галерея Краснодар».
Мега-прорывом в организации
мероприятий и проектов в ТРЦ стало создание
первого в городе «Стильного Бюро» - проекта
бесплатного, который помогает покупателям
ТРЦ ориентироваться в магазинах и найти
свой стиль. В поддержку этого проекта
дважды в ТРЦ приезжал ведущий стилист
России — Александр Рогов с профессиональным
мастер-классом (Рисунок 2.9)
Рисунок 2.9 – Афиша мастер-класса
А.Рогова
Ежегодно, на реализацию маркетинговых
и рекламных мероприятий тратятся миллионы
рублей, но их эффективность выражается
в сотнях миллионов чистой прибыли и сотнями
тысяч посетителей.
- Анализ отдельных
аспектов деятельность ТРЦ «Галерея Краснодар»
- Анализ потребителей
В данном пункте рассмотрены
способы исследования потребителей услуг
ТРЦ и анализ их ответов. Метод сбора информации:
он-лайн опрос. Респонденты: мужчины и
женщины18 – 60 лет. Выборка: 1000 респондентов
для общего блока, 747 респондент для блока
«Торговые центры». Период проведения
полевого этапа исследования: 10 ноября
– 21 ноября 2014 года.
Практически все респонденты
посещают Торговые центры:
– 71% респондентов посещали
ТЦ за последние 3 месяца;
– 83% посещали за последний
год.
Покупки в Торговых центрах
обычно делаются несколькими членами.
– 51% женщин и 46% мужчин сказали,
что они делают покупки в ТЦ наравне с
другими членами семьи.
Осведомленность женщин о различных
Торговых центрах выше:
– Из 27 представленных ТЦ мужчины
отмечали как знакомые им в среднем 7 сетей,
а женщины 9.
«Уровень цен» основной критерий
выбора ТЦ:
– «Уровень цен» упомянули
среди 5-ти критериев выбора 67%, при этом
первым критерием его назвали 24%.
«Качество продукции», «Широта
ассортимента» и «Удобство расположения
магазина» - так же очень важны:
– чуть более 10% респондентов
назвали самым важными каждый из этих
критериев, 48-57% упомянули их в пятерке
около 30% респондентов так же упомянули
«График работы», «Систему скидок» и «Честность
по отношению к потребителю».
«Галерея Краснодар» – лидер
категории:
– три четверти респондентов
знают о существование этого ТЦ.
– половина респондентов посещали
этот ТЦ за последние 6 месяцев и 23% потратили
в здесь наибольшую сумму денег.
Широко известны ТЦ – Oz Mall (63%),
«Мега-Адыгея» (56%), «Красная площадь» (56%),
«SBS Megamall» (56%), «Сити-центр» (50%)
Большая доля активных покупателей
у ТЦ «Красная площадь», «Мега-Адыгея»,
«SBS» – не менее 5% респондентов потратили
в этом ТЦ максимальную сумму.
Основная часть аудитории торгового
центра — это работающие (53%) и студенты
(34%). Среди посетителей торгового центра
есть представители всех возрастных групп,
тем не менее можно выделить основную целевую
группу и несколько второстепенных (Рисунок
3.1):
- основная целевая группа: 19-25
лет (48%);
второстепенные группы: 26-35 лет
(19%) и 15-18 лет (20%);
наименее представленные группы:
36-45 лет (7%) и от 46 лет (6%).
Рисунок 3.1 — Возраст посетителей
ТРЦ
Посетители торговых центров
не склонны их рекомендовать:
- только среди посетителей
ТЦ Мега высокий процент положительных
рекомендаций – 61% посетителей ТЦ «Мега»
готовы порекомендовать его своим знакомым
(оценивают вероятность рекомендаций
на 8-10 баллов из 10). И лишь 9% посетителей
не будут рекомендовать его (оценивают
вероятность рекомендаций на 1-3 балла
из 10).
– ТЦ «Красная площадь», «Мега-Адыгея»,
«SBS» получают 41-50% рекомендаций и 16-21% не
будут их рекомендовать.
Анализ ответа на вопрос «Какие
магазины Вы посещаете чаще всего?» представлен
на рисунке 3.2
Рисунок 3.2 — Анализ ответов
респондентов.
Также, посетителям был задан
вопрос «Что для Вас важно в ТРЦ?». Анализ
ответов представлен на рисунке 3.3.
Рисунок 3.3 – Анализ ответов
респондентов
Вслед за лидирующей
категорией самых популярных приобретаемых
товаров — спортивной одеждой — чаще
всего была названа молодежная одежда.
Это объясняется тем, что основная целевая
группа торгового центра полностью совпадает
с целевой аудиторией магазинов известных
брендов масс-маркета, представленных
в комплексе.
Респондентам был задан вопрос:
«Какой ТРЦ нравится вам больше остальных?»
Результаты (рис.5) показали, что свое предпочтение
горожане отдают ТРЦ «Красная Площадь»,
далее с почти равными результатами следуют
«Мега-Адыгея» и «Галерея-Краснодар».
Эти торгово-развлекательные центры привлекают
посетителей обилием самых разных магазинов,
наличием удобной парковки, а также возможностью
без труда добраться до места на общественном
транспорте (Рисунок 3.4).
Рисунок 3.4 — Анализ ответов
респондентов
Итак краснодарцев больше всего
не устраивают «Галактика» и «OZ-молл».
Считаем, что «Галактика» действительно
отстает от других ТЦ по фактору имеющихся
там магазинов. Многих молодежных брендов,
таких как ZARA, Pull&Bear, Cotton там нет. OZ-молл,
хоть и имеет множество интересных магазинов,
но находится слишком далеко для среднестатистического
краснодарца. Следует учитывать загруженность
дорог в городе.
- Анализ конкурентов
На сегодняшний день основными
конкурентами ТРЦ «Галерея Краснодар»
являются:
1) ТРК «СБС Мегамолл» (Рисунок
3.5). Общая площадь «СБС Мегамолл» составляет
252000 м2, из которых 178700 м2 освоены под коммерческие
объекты. Ежемесячно более 1000000 посетителей
совершают лучшие покупки в торговой галерее,
галерее мебельных бутиков «Атма», мебельном
гипермаркете «Союз», гипермаркетах «Ашан»
и «Леруа Мерлен» и получают незабываемые
впечатления в любимых местах семейного
отдыха – кинотеатре IMAX и развлекательном
центре «Семь Звезд».
Рисунок 3.5 – ТРК «СБС»
Торговая галерея - оригинальный
дизайн, широкие пешеходные аллеи, наполненные
светом атриумы. Эскалаторы и лифты создают
все условия для удобства и комфорта посетителей.
На общей площади 63463 кв.мв торговой галерее
представлены более 300 магазинов, включая
известные европейские fashion бренды: H&M,
Mango, Marks&Spenser, Guess, Levis, Energy, LoveMoschino;
- ТРЦ Красная Площадь (Рисунок 3.6). «Красная Площадь» – первый Мегацентр на Кубани. На площади 175 000 квадратных метров расположено более 500 магазинов одежды, косметики, обуви, детских товаров, мебели и т.п.
«Красная Площадь» является
одним из крупнейших на Юге России торгово-развлекательных
комплексов европейского формата. В 2011
году, по итогам всероссийского рейтинга «INFOLineDeveloperRussiaTOP-100»
Рисунок 3.6 – ТРЦ «Красная Площадь»
- ТРК – МЕГА-Адыгея (рисунок 3.7)
Рисунок 3.7 – ТРК МЕГА-Адыгея
Семейные торговые центры "Мега"
— это уникальный проект компании ИКЕА
в России. Заведения придерживаются концепции:
шопинг, досуг и комфорт для всей семьи.
В СТЦ "Мега Адыгея-Кубань" представлены
лучшие российские и зарубежные бренды,
такие как Adidas, Befree, Bershka, Calzedonia, Milavitsa, Kira
Plastinina, Mango, Reebok и многие другие.
На территории торгового центра
расположены:
- гипермаркет продуктов
питания и товаров для дома
"Ашан",
- гипермаркет товаров
для дома и сада "Leroy Merlin",
- ресторанный дворик,
- ледовый каток,
- гипермаркет мебели и
предметов интерьера IKEA
4) ТРК OZ МОЛЛ (рисунок 3.8)
Рисунок 3.8 – ТРК «OZ-МОЛЛ»
Торговый центр нового поколения,
эпицентр активного отдыха, развлечений
и модного шопинга. «OZ-МОЛЛ» – это уникальное
место, где возможно всё.” Это самый большой
торгово-развлекательный комплекс Краснодара
и юга России. В «OZ-МОЛЛ» представлены
ведущие мировые и российские бренды,
а также уникальные торговые марки. Одежда,
обувь, аксессуары, косметика и парфюмерия,
спортивные товары, товары для дома, электроника
и бытовая техника, детские товары, ювелирные
изделия – здесь можно приобрести все.
В таблице 3.1 представлена сравнительная
характеристика торговых центров города
Краснодара по нескольким критериям.
Таблица 3.1 — Сравнительная характеристика
ТРЦ
ТЦ |
Площадь |
Количество магазинов |
Кафе и рестораны |
Кинотеатр |
Другие развлечения |
Продуктовый гипермаркет |
Расположение |
Парковка |
Галактика |
132 |
237 |
13 |
нет |
Океанарий
Планетарий
Детский центр
Сад бабочек |
Окей |
Внутри города |
1750 |
Галерея-Краснодар |
146 |
291 |
28 |
да |
Игровые автоматы |
Семейный магнит |
Центр города |
1100 |
СБС |
180 |
>300 |
38 |
да |
Игровые автоматы
Боулинг
Детский центр
Караоке |
Ашан |
Внутри города |
3000 |
МЕГА |
130 |
157 |
22 |
нет |
Каток
Детский центр |
Ашан |
Окраина |
6200 |
Красная Площадь |
175 |
>500 |
46 |
да |
Каток
Боулинг
Детский центр
Игровые автоматы |
Семейный магнит |
Окраина |
4100 |
OZ МОЛЛ |
227 |
255 |
20 |
да |
Каток
Боулинг
Детский центр |
Окей |
За городом |
7200 |