Разработка маркетинговой программы продвижения ТРЦ «Галерея Краснодар»

 

- конкурсы красоты. Неоднократно  проводились как отборочные туры  всероссийских конкурсов, так и  конкурсы «Мисс Галерея Краснодар» (Рисунок 2.5);

Рисунок 2.5 — Афиша конкурса красоты

- концерты популярных  звезд эстрады. Обычно подобные  мероприятия приурочены к дню  рождения ТРЦ. За 6 лет здесь побывало  более 20 именитых артистов (Рисунки 2.6., 2.7);

 

Рисунок 2.6 – Афиша Концерта

 

Рисунок 2.7 – Афиша концерта

 

- фестиваль еды. Впервые  фестиваль еды в городе Краснодаре  прошел именно в ТРЦ «Галерея  Краснодар». Прошло это мероприятие  в честь открытия панорамных  ресторанов (Рисунок 2.8);

 

Рисунок 2.8 — Афиша фестиваля еды

В своей работе маркетинговый отдел ТРЦ «Галерея Краснодар» использует следующие способы продвижения и рекламы:

- социальные сети;

- партнерство;

- организация крупных  мероприятий;

- сотрудничество с социальными  проектами.

Наружной рекламой и рекламой на ТВ и радио ТРЦ не пользуется, т.к. не нуждается в подобных средствах продвижения. Месторасположение ТРЦ работает само на себя и нет такого человека в городе, кто бы никогда не видел или не заходил в ТРЦ «Галерея Краснодар».

Мега-прорывом в организации мероприятий и проектов в ТРЦ стало создание первого в городе «Стильного Бюро» - проекта бесплатного, который помогает покупателям ТРЦ ориентироваться в магазинах и найти свой стиль. В поддержку этого проекта дважды в ТРЦ приезжал ведущий стилист России — Александр Рогов с профессиональным мастер-классом (Рисунок 2.9)

 

Рисунок 2.9 – Афиша мастер-класса А.Рогова

 

Ежегодно, на реализацию маркетинговых и рекламных мероприятий тратятся миллионы рублей, но их эффективность выражается в сотнях миллионов чистой прибыли и сотнями тысяч посетителей.

3. Анализ отдельных аспектов деятельность ТРЦ «Галерея Краснодар»

 

1. Анализ потребителей

 

В данном пункте рассмотрены способы исследования потребителей услуг ТРЦ и анализ их ответов. Метод сбора информации: он-лайн опрос. Респонденты: мужчины и женщины18 – 60 лет. Выборка: 1000 респондентов для общего блока, 747 респондент для блока «Торговые центры». Период проведения полевого этапа исследования: 10 ноября – 21 ноября 2014 года.

Практически все респонденты посещают Торговые центры:

– 71% респондентов посещали ТЦ за последние 3 месяца;

– 83% посещали за последний год.

Покупки в Торговых центрах обычно делаются несколькими членами.

– 51% женщин и 46% мужчин сказали, что они делают покупки в ТЦ наравне с другими членами семьи.

Осведомленность женщин о различных Торговых центрах выше:

– Из 27 представленных ТЦ мужчины отмечали как знакомые им в среднем 7 сетей, а женщины 9.

«Уровень цен» основной критерий выбора ТЦ:

– «Уровень цен» упомянули среди 5-ти критериев выбора 67%, при этом первым критерием его назвали 24%.

«Качество продукции», «Широта ассортимента» и «Удобство расположения магазина» - так же очень важны:

– чуть более 10% респондентов назвали самым важными каждый из этих критериев, 48-57% упомянули их в пятерке около 30% респондентов так же упомянули «График работы», «Систему скидок» и «Честность по отношению к потребителю».

«Галерея Краснодар» – лидер категории:

– три четверти респондентов знают о существование этого ТЦ.

– половина респондентов посещали этот ТЦ за последние 6 месяцев и 23% потратили в здесь наибольшую сумму денег.

Широко известны ТЦ – Oz Mall (63%), «Мега-Адыгея» (56%), «Красная площадь» (56%), «SBS Megamall» (56%), «Сити-центр» (50%)

Большая доля активных покупателей у ТЦ «Красная площадь», «Мега-Адыгея», «SBS» – не менее 5% респондентов потратили в этом ТЦ максимальную сумму.

Основная часть аудитории торгового центра — это работающие (53%) и студенты (34%). Среди посетителей торгового центра есть представители всех возрастных групп, тем не менее можно выделить основную целевую группу и несколько второстепенных (Рисунок 3.1):

• основная целевая группа: 19-25 лет (48%);

• второстепенные группы: 26-35 лет (19%) и 15-18 лет (20%);

• наименее представленные группы: 36-45 лет (7%) и от 46 лет (6%).

Рисунок 3.1 — Возраст посетителей ТРЦ

Посетители торговых центров не склонны их рекомендовать:

- только среди посетителей ТЦ Мега высокий процент положительных рекомендаций – 61% посетителей ТЦ «Мега» готовы порекомендовать его своим знакомым (оценивают вероятность рекомендаций на 8-10 баллов из 10). И лишь 9% посетителей не будут рекомендовать его (оценивают вероятность рекомендаций на 1-3 балла из 10).

– ТЦ «Красная площадь», «Мега-Адыгея», «SBS» получают 41-50% рекомендаций и 16-21% не будут их рекомендовать.

Анализ ответа на вопрос «Какие магазины Вы посещаете чаще всего?» представлен на рисунке 3.2

Рисунок 3.2 — Анализ ответов респондентов.

 

 

Также, посетителям был задан вопрос «Что для Вас важно в ТРЦ?». Анализ ответов представлен на рисунке 3.3.

 

Рисунок 3.3 – Анализ ответов респондентов

 

Вслед за лидирующей категорией самых популярных приобретаемых товаров — спортивной одеждой — чаще всего была названа молодежная одежда. Это объясняется тем, что основная целевая группа торгового центра полностью совпадает с целевой аудиторией магазинов известных брендов масс-маркета, представленных в комплексе.

Респондентам был задан вопрос: «Какой ТРЦ нравится вам больше остальных?» Результаты (рис.5) показали, что свое предпочтение горожане отдают ТРЦ «Красная Площадь», далее с почти равными результатами следуют «Мега-Адыгея» и «Галерея-Краснодар». Эти торгово-развлекательные центры привлекают посетителей обилием самых разных магазинов, наличием удобной парковки, а также возможностью без труда добраться до места на общественном транспорте (Рисунок 3.4).

Рисунок 3.4 — Анализ ответов респондентов

 

Итак краснодарцев больше всего не устраивают «Галактика» и «OZ-молл». Считаем, что «Галактика» действительно отстает от других ТЦ по фактору имеющихся там магазинов. Многих молодежных брендов, таких как ZARA, Pull&Bear, Cotton там нет. OZ-молл, хоть и имеет множество интересных магазинов, но находится слишком далеко для среднестатистического краснодарца. Следует учитывать загруженность дорог в городе.

 

2. Анализ конкурентов

 

На сегодняшний день основными конкурентами ТРЦ «Галерея Краснодар» являются:

1) ТРК «СБС Мегамолл» (Рисунок 3.5). Общая площадь «СБС Мегамолл» составляет 252000 м2, из которых 178700 м2 освоены под коммерческие объекты. Ежемесячно более 1000000 посетителей совершают лучшие покупки в торговой галерее, галерее мебельных бутиков «Атма», мебельном гипермаркете «Союз», гипермаркетах «Ашан» и «Леруа Мерлен» и получают незабываемые впечатления в любимых местах семейного отдыха – кинотеатре IMAX и развлекательном центре «Семь Звезд».

Рисунок 3.5 – ТРК «СБС»

Торговая галерея - оригинальный дизайн, широкие пешеходные аллеи, наполненные светом атриумы. Эскалаторы и лифты создают все условия для удобства и комфорта посетителей. На общей площади 63463 кв.мв торговой галерее представлены более 300 магазинов, включая известные европейские fashion бренды: H&M, Mango, Marks&Spenser, Guess, Levis, Energy, LoveMoschino;

2. ТРЦ Красная Площадь (Рисунок 3.6). «Красная Площадь» – первый Мегацентр на Кубани. На площади 175 000 квадратных метров расположено более 500 магазинов одежды, косметики, обуви, детских товаров, мебели и т.п.

 

 «Красная Площадь» является одним из крупнейших на Юге России торгово-развлекательных комплексов европейского формата. В 2011 году, по итогам всероссийского рейтинга «INFOLineDeveloperRussiaTOP-100»

Рисунок 3.6 – ТРЦ «Красная Площадь»

 

3. ТРК – МЕГА-Адыгея (рисунок 3.7)

Рисунок 3.7 – ТРК МЕГА-Адыгея

Семейные торговые центры "Мега" — это уникальный проект компании ИКЕА в России. Заведения придерживаются концепции: шопинг, досуг и комфорт для всей семьи. В СТЦ "Мега Адыгея-Кубань" представлены лучшие российские и зарубежные бренды, такие как Adidas, Befree, Bershka, Calzedonia, Milavitsa, Kira Plastinina, Mango, Reebok и многие другие.

На территории торгового центра расположены:

- гипермаркет продуктов  питания и товаров для дома "Ашан",

- гипермаркет товаров  для дома и сада "Leroy Merlin",

- ресторанный дворик,

- ледовый каток,

- гипермаркет мебели и  предметов интерьера IKEA

4) ТРК OZ МОЛЛ (рисунок 3.8)

Рисунок 3.8 – ТРК «OZ-МОЛЛ»

Торговый центр нового поколения, эпицентр активного отдыха, развлечений и модного шопинга. «OZ-МОЛЛ» – это уникальное место, где возможно всё.” Это самый большой торгово-развлекательный комплекс Краснодара и юга России. В «OZ-МОЛЛ» представлены ведущие мировые и российские бренды, а также уникальные торговые марки. Одежда, обувь, аксессуары, косметика и парфюмерия, спортивные товары, товары для дома, электроника и бытовая техника, детские товары, ювелирные изделия – здесь можно приобрести все.

В таблице 3.1 представлена сравнительная характеристика торговых центров города Краснодара по нескольким критериям.

Таблица 3.1 — Сравнительная характеристика ТРЦ

ТЦ	Площадь	Количество магазинов	Кафе и рестораны	Кинотеатр	Другие развлечения	Продуктовый гипермаркет	Расположение	Парковка
Галактика	132	237	13	нет	Океанарий Планетарий Детский центр Сад бабочек	Окей	Внутри города	1750
Галерея-Краснодар	146	291	28	да	Игровые автоматы	Семейный магнит	Центр города	1100
СБС	180	>300	38	да	Игровые автоматы Боулинг Детский центр Караоке	Ашан	Внутри города	3000
МЕГА	130	157	22	нет	Каток Детский центр	Ашан	Окраина	6200
Красная Площадь	175	>500	46	да	Каток Боулинг Детский центр Игровые автоматы	Семейный магнит	Окраина	4100
OZ МОЛЛ	227	255	20	да	Каток Боулинг Детский центр	Окей	За городом	7200