Пути совершенствования организации маркетинговой службы на предприятии

В настоящее ﻩ время рынок ﻩ торговли ﻩ непродовольственными товарами ﻩ характеризуется растущим спросом. В среднем ежегодный прирост потребления составляет 12-15%, о чем ﻩ свидетельствуют данные журнала «Свой бизнес» 2013г. №4.

Основные ﻩ факторы, способствующие ﻩ динамичному ﻩ развитию рынка непродовольственных ﻩ товаров:

- Увеличениеﻩ доли рынка малых и средних ﻩ предприятий в Республике ﻩ Татарстан (доля МСП в РТ в общем, объеме выручки, составляет 39%, ﻩ прогноз на 2014г.(40-42%);

- Увеличениеﻩ ﻩ реальной ﻩ среднемесячной ﻩ заработной платы на 10-12%, по данным ﻩ Госкомстата РФ за 2013.

По ﻩ проведенному SWOT-анализу в ООО "Смайл" можно сделать ﻩ следующиеﻩ выводы:

Самой ﻩ сильной ﻩ стороной магазина ООО "Смайл" являются высокие ﻩ резервы производственных мощностей «8,1 балла». Высокие мощности позволяют компании доставлять продукцию непродовольственных товаров в необходимых ﻩ количествах.

Уровень цен на продукцию по отношению к конкурентам ﻩ магазина ООО "Смайл" - низкий, это является ﻩ преимуществом компании и составляет «8 баллов», при ﻩ этом качество ﻩ продукции не ухудшается, потому что ﻩ используют ﻩ надежных ﻩ поставщиков. 

Техника и ﻩ оборудование предприятия ﻩ самые современные «7,3 балла».

При ﻩ продаже используют ﻩ только качественная продукция «7,1 балла». Постоянное ﻩ качество обеспечивается ﻩ благодаря длительному и надежному ﻩ сотрудничеству с надежными ﻩ поставщиками

Хорошая репутация ООО "Смайл" - «7,1 балла» - обеспечивается за счет широкого ассортимента предлагаемых продуктов, использованияﻩ качественногоﻩ сырья.

Система ﻩ контроляﻩ ﻩ качества по оценкам ﻩ экспертов в ООО "Смайл" является ﻩ сильной ﻩ стороной ﻩ компании «7 баллов».

Для развития ﻩ организации ﻩ компания ﻩ разрабатывает стратегии «6,7 балла». Самой важной ﻩ стратегией магазина ООО "Смайл" является стратегия ﻩ роста, в которую ﻩ входят две ﻩ наиболее важные цели:

- увеличение ﻩ доли на рынке ﻩ продукции непродовольственных товаров на 15 %;

- достичьﻩ объемаﻩ ﻩ продаж на сумму 6 млн.руб.

Качество продукта ООО "Смайл" находится на высоком уровне «6,6 балла», обеспечивается за счет использования ﻩ качественного сырья, современныхﻩ технологий, высокогоﻩ контроля по качеству.

Уровень ﻩ прибыльности продукта по результатам анализа относительно ﻩ высок «6,6 балла». К тому же в настоящее ﻩ время рынок продукции непродовольственных товаров характеризуется растущим спросом.

Квалификация ﻩ управленческого ﻩ персонала предприятия остается на высоком ﻩ уровне, это видно по высокой ﻩ управленческой организации всех подразделений ﻩ компании «6,4 балла». Постоянный ﻩ рост прибыльности предприятия и выход на новые рынки ﻩ заслуга квалифицированных управленцев.

Системой ﻩ подбора ﻩ кадров ООО "Смайл" занимается отдел кадров «6,3 балла». Отдел ﻩ кадров ﻩ предприятия должен тщательным образом отбирать только ﻩ квалифицированных работников, которые должны ﻩ обладать необходимыми ﻩ навыками и опытом, только такие работники должны ﻩ становится сотрудниками ﻩ предприятия.

Конкурентоспособность ﻩ товаров ООО "Смайл", по мнению экспертов, составила «5,8 балла», она ﻩ обеспечивается за счет ﻩ хорошего качества, разнообразием ﻩ аввортимента, приемлемой ﻩ ценовой ﻩ политикой.

В результате ﻩ анализа ﻩ были ﻩ выявлены следующие слабые ООО "Смайл":

Доля рынка ﻩ пока очень низкая «2 балла» потому, что малоэффективные ﻩ методы продаж; отсутствие ﻩ опыта работы менеджеров, низкая ﻩ квалификация; неорганизованная ﻩ работа ﻩ отдела продаж; отсутствие плана работ менеджеров; отсутствие дисциплины сотрудников ﻩ отдела. Работа и совершенствование этих показателей поможет повысить конкурентоспособность ﻩ организации на ﻩ рынке.

ООО "Смайл" регулярно ﻩ участвует в различных ﻩ выставках, но на них не выставляется ﻩ часть ﻩ товаров. Поэтому в данный момент участие в выставках ﻩ является ﻩ слабой стороной для организации, об этом говорят ﻩ результаты анализа «3 балла».

Скорость ﻩ выполнения ﻩ заказов низкая «3,1 балла» из-за отсутствия необходимого ﻩ обслуживающего ﻩ персонала, заказ нужно ﻩ предоставлять за 3 дня.

Уровень маркетинговых исследований очень низок «3,4 балла». Сегодня ни ﻩ один из ﻩ сотрудников ﻩ отдела не занимается изучением рынка продукции, не проводятся никакие маркетинговые исследования по изучению ﻩ потребительских ﻩ предпочтений.

Очень ﻩ низкая эффективность ﻩ продвижения продукта «3,4 балла». Продвижением ﻩ продукта ﻩ занимаются только ﻩ сотрудники отдела продаж. Нет ﻩ никакой рекламы по этому ﻩ продукту, это связано с тем, что продукт только ﻩ выходит на рынок.

Уровень ﻩ изучения ﻩ рынка ﻩ очень низкий «4,8 балла», потому-то маркетинговые ﻩ исследования проводятся очень редко, в данный момент изучением занимаются, сотрудники при помощи Интернета ищут информацию, которая имﻩ необходима. Исследования по изучению ﻩ рынка необходимо ﻩ поручить ﻩ маркетологу.

Очень редко проводят ﻩ подготовку и переподготовку ﻩ кадров «4,8 балла». Для ﻩ улучшенияﻩ работы в отделе ﻩ необходимо проводить аттестации менеджеров, маркетологов, проводить семинары, повышать квалификацию ﻩ менеджеров по ﻩ продажам.

Анализ ﻩ сочетаний ﻩ возможностей с сильными и слабыми ﻩ сторонами.

Рост платежеспособности потребителей, по мнению экспертов, является ﻩ главной возможностью для предприятия «7,2 балла». Это связано с увеличением ﻩ дохода ﻩ покупателей, а также ﻩ увеличением среднемесячной заработной платы на 10-12%. Предприятие продает продукцию высокого качества, что является ﻩ важным показателем, а современная ﻩ технология и резервы производственных ﻩ мощностей позволяют ﻩ доставлять продукцию в необходимом ﻩ количестве. Очень ﻩ много слабых сторон оказывают влияние на эту возможность. Особенно ﻩ сильное влияние ﻩ оказывают проблемы в маркетинге (не проводятся маркетинговые исследования по изучению потребительских предпочтений). Очень ﻩ длинный ﻩ срок выполнения заказов из-за ﻩ ограниченного количества ﻩ персонала, что в свою очередь тормозит быстрой ﻩ реализации продукции.

Появление новых групп ﻩ потребителей очень хорошая возможность «6,3 балла». Предприятие ﻩ является ﻩ перспективным и ﻩ быстро растущим, а современные технологии и качественные товары ﻩ позволяют работать в соответствии с требованиями ﻩ рынка. За счет ﻩ продажи новых товаров у предприятия появляются новые группы потребителей. Необходима постоянная работа маркетолога, который должен выявить наиболее перспективные и конкурентоспособные продукты, а соответственно увеличить ﻩ новые группы ﻩ потребителей.

Соответствие товара стандартам качества является хорошей возможностью, которая ﻩ позволит привлечь ﻩ клиентов «5,7 балла».

Анализ ﻩ сочетаний угроз с сильными и слабыми ﻩ сторонами.

По ﻩ мнению экспертов ﻩ наиболее ﻩ значимой угрозой для ООО "Смайл" является ﻩ демпинг конкурентов «2,2 балла». Хорошее впечатление от ﻩ сотрудничества с компанией и репутация ﻩ организации могут удерживать клиентов, обеспечивая гарантированный сбыт. Удержать клиентов также возможно за счет высокого качества продукта и относительно ﻩ низкими ценами по отношению к конкурентам. Необходимо искать пути для снижения ﻩ издержек.

Большая ﻩ угроза появления новых ﻩ конкурентов «2,3 балла». Но за счет использования современных ﻩ технологий и нового товара позволит улучшить положение. А хорошая ﻩ репутация ﻩ магазина ООО "Смайл" и высокое ﻩ качество позволит ﻩ удержать существующих ﻩ клиентов. Но слабые маркетинговые ﻩ исследования в области изучения ﻩ рынка, не дают четко знать всех присутствующих и новых конкурентов на рынке и их конкурентные ﻩ преимущества. Все это значительно ﻩ ослабляет конкурентные ﻩ позиции ﻩ компании на рынке.

Возможность ﻩ замены поставщиков ﻩ продовольственных ﻩ товаров низка «2,6 балла».

Показатель ﻩ расширение ﻩ ассортимента конкурентами эксперты оценили в «2,8 балла». Необходимо четко и быстро реагировать на все изменения рынка, а также обновление ассортимента конкурентами. У предприятия высокая ﻩ производственная ﻩ мощность, современная технология, высокий уровень НИОКР благодаря всем этим показателям необходимо ﻩ расширять ассортимент ﻩ продукции. Чем ﻩ шире ассортимент, тем больше покупателей. А неграмотно проведенные маркетинговые исследования, могут ﻩ неправильно ﻩ выявить тот ﻩ ассортимент, который нужен потребителю. Поэтому необходима высокая квалификация маркетолога в проведении подобных ﻩ исследованиях.

Усиление ﻩ рекламной деятельности ﻩ конкурентов является большой угрозой для фирмы «3,1 балла». Очень ﻩ слабая эффективность ﻩ продвижения продукта все это очень тормозит распространению продукта на рынке. Также нет ﻩ информации о новом ﻩ продукте на сайте ﻩ предприятия. Нужно восполнить все эти ﻩ пробелы.

Наличие у ﻩ конкурентов более ﻩ квалифицированных ﻩ кадров эксперты оценили в «3,2 балла». Отдел ﻩ кадров предприятия ﻩ должен тщательным образом ﻩ отбирать только квалифицированных ﻩ работников, которые должны обладать необходимыми навыками и опытом, только такие работники ﻩ должны ﻩ становится сотрудниками предприятия.

Расширение торговой сети ﻩ конкурентами «3,4 балла». Компания должна иметь ﻩ собственных региональных ﻩ представительств и складов что позволяет минимизировать ﻩ сроки доставки товаров ﻩ потребителям.

В ﻩ результате ﻩ проведенного маркетингового исследования была выявлена степень привлекательности рынка продукции непродовольственных товаров, изучены основные конкуренты их отличительные ﻩ черты. А проведенный SWOT-анализ помог выявить сильные и слабые стороны организации на рынке существующих возможностей и угроз. Возникла ﻩ картина, что и как ﻩ влияет на внешнюю и внутреннюю средуﻩ компании.

После результатов анализа конкурентной ситуации в отрасли, необходимо выбрать и обосновать конкурентную стратегию. Для ООО "Смайл" наиболее характерна будет применение стратегии фокусирования. Принцип ﻩ стратегии ﻩ фокусирования ﻩ заключается в выборе узкого ﻩ сегмента рынка, ﻩ отрасли. Соответственно, выработка конкурентного преимущества ﻩ тоже ﻩ будет происходить в этом сегменте ﻩ рынка.

Подводя ﻩ итоги этой главы, можно ﻩ сделать вывод, что ﻩ функции отдела ﻩ маркетинга и маркетинговой деятельности ООО "Смайл" сводятся лишь к ﻩ использованию отдельных элементов комплекса маркетинга, что, конечно, не может ﻩ привести к достижению ﻩ сколько-нибудь значительных ﻩ результатов в завоевании ﻩ новых рынков сбыта, к упрочению конкурентоспособности предприятия. Сложившаяся на предприятии организационная ﻩ структура имеет свои преимущества и недостатки. Преимуществами ﻩ являются ﻩ простота и логичность ﻩ структуры; значительное уменьшение расходов за счет предельно рациональной структуры. Но в структуре наблюдаются некоторые недостатки. На предприятии не ﻩ уделяется ﻩ внимание комплексной ﻩ системе ﻩ маркетинга.

 

3. Пути ﻩ совершенствования ﻩ организации ﻩ маркетинговой службы на ﻩ предприятии

 

Анализируя ﻩ деятельность ООО "Смайл", можно ﻩ сделать следующий ﻩ вывод - предприятие ﻩ имеет будущее и способно конкурировать.

На основании результатов маркетингового исследования, для совершенствования ﻩ маркетинговой ﻩ деятельности торгового предприятия ООО "Смайл", можно ﻩ сформулировать следующие ﻩ предложения с проведением ﻩ стимулирующих ﻩ мероприятий в ﻩ рамках таких элементов концепции ﻩ маркетинга, как товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная ﻩ политики, а именно:

1. Проведение ﻩ мероприятий в рамках ﻩ товарной ﻩ политики.

В связи с большой ﻩ конкуренцией в регионе ООО "Смайл", формируя ﻩ свою ﻩ товарную ﻩ политику, необходимо:

- предлагать покупателю товар, отличающийся качеством, надежностью, эстетичностью внешнего ﻩ вида;

- обеспечить ﻩ конкурентоспособность ﻩ товара, ориентировав его на разные слои ﻩ потребителей;

- обеспечить ﻩ наличие в торговых ﻩ точках ﻩ широкого и устойчивого ассортимента продукции, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей;

2. Проведение мероприятий в рамках ﻩ ценовой ﻩ политики. ООО "Смайл" необходимо:

- реализовывать экономический интерес фирмы на основе удовлетворения ﻩ максимального платежеспособного ﻩ спроса потребителей (проведение ﻩ анализа ﻩ цен на ﻩ продукцию ﻩ конкурентов);

- разработать стратегии формирования ﻩ цены, проанализировав все внешние ﻩ факторы, влияющие ﻩ на ﻩ решения.

3. Проведение ﻩ мероприятий в ﻩ рамках ﻩ сбытовой ﻩ политики:

- обеспечить долговременную ﻩ рыночную устойчивость предприятия, используя ﻩ маркетинговые ﻩ исследования рынка и деятельности конкурентов;

- распределить объёмы сбыта по регионам республики, т.е. - распределение объемов сбыта в региональном разрезе (открытие собственных ﻩ фирменных ﻩ магазинов ﻩ которые должны быть обоснованными и приносить определенный доход, при распределении объемов ﻩ сбыта по точкам региона должна даваться оценка привлекательность каждого ﻩ региона для ﻩ фирмы, определение уровня доходности ﻩ регионов для фирмы ﻩ сравнением);

- выбор каналов сбыта с учетом того, какие ﻩ каналы сбыта ﻩ используют конкуренты, доступность рынка, периодичность совершения покупок потребителями, стоимость хранения ﻩ запасов и многие ﻩ другие критерии оценки.

4. Проведение ﻩ мероприятий в ﻩ рамках коммуникационной ﻩ политики:

- использование внутримагазинной рекламы (размещение жк-мониторов в торговых залах);