Пути совершенствования организации маркетинговой службы на предприятии

Управление ﻩ качеством и конкурентоспособностью готовой продукции. Качество и технический ﻩ уровень товара в наибольшей ﻩ степени определяют его конкурентоспособность в неценовой конкуренции. Маркетинг определяет необходимые параметры товара посредством изучения ﻩ предполагаемых ﻩ рынков ﻩ сбыта, их ﻩ ранжирования и сегментации ﻩ потребителей.

4. Функции ﻩ товародвижения и ﻩ дистрибуции (доведение товара до потребителя).

Организация ﻩ системы ﻩ товародвижения (ОСТ). ОСТ ﻩ ориентирована на ﻩ проводку ﻩ товара от ﻩ момента его ﻩ изготовления до ﻩ начала потребления. Организация ﻩ создает систему ﻩ товародвижения, обеспечивающую ﻩ доставку товара туда, где он нужен, в потребных количествах, своевременно и с сохранением изначального качества (сохранность во время транспортировки).

Проведение товарной политики. Товарная политика призвана обеспечить оптимальные с коммерческой точки зрения ассортимент, номенклатуру ﻩ товаров и эффективные ﻩ объемы ﻩ продаж. Товарная политика базируется на информационной базе анализа рынка (внешней среды) и возможности ﻩ организации (внутренней среды).

Организация сервиса. Сервис - мероприятия по обеспечению комплекса услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией товара [17, с. 145]. Сервис ﻩ призван обеспечить стабильный рынок для товара, расширение спроса на него, способствовать ﻩ коммерческому ﻩ успеху фирмы и повышению ее ﻩ престижа.

5. Функции ﻩ продвижения ﻩ товара и ﻩ реклама.

Организация рекламной деятельности, каналов маркетинговой коммуникации; конкурентной ﻩ борьбы; научная ﻩ организация ﻩ сервиса.

6. Функция ﻩ ценообразования.

Ценовая ﻩ политика состоит в том, что организация ﻩ устанавливает на свои изделия цены, обеспечивающие достижения долгосрочных и краткосрочных ﻩ целей в ﻩ реализации ﻩ товара.

Таким ﻩ образом, организация ﻩ маркетинга на ﻩ предприятии любого типа является одной из наиболее важных задач. Цель маркетинга - обеспечение ﻩ готовности и желания ﻩ покупателя приобрести конкретный товар или ﻩ создание для ﻩ него этого эффекта мотивации. Для ﻩ достижения этой цели ﻩ маркетинговые ﻩ службы выполняют ﻩ обширные функции. Каждая из ﻩ перечисленных целей и ﻩ функций важна ﻩ сама ﻩ по-себе, однако ﻩ только в тесной взаимосвязи они позволяют реализовать конкретные задачи производственно-сбытовой деятельности, то есть определить, что производить, кому и как ﻩ продавать, обеспечив при этом ﻩ заданный уровень прибыли и ﻩ рентабельности.

Учитывая ﻩ вышеизложенное, можно ﻩ отметить следующее: Маркетинг - это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и ﻩ группы людей путем ﻩ создания продуктов и их обмена получают то, в чем они ﻩ нуждаются. Маркетинговая ﻩ деятельность - это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности ﻩ предприятия по изучению ﻩ всех факторов, ﻩ оказывающих влияние на процесс ﻩ производства и ﻩ продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю. Цель маркетинговой деятельности - обеспечение ﻩ рентабельности ﻩ операций, получение ﻩ высоких ﻩ коммерческих ﻩ результатов, определенной ﻩ прибыли в заданных границах времени в пределах ﻩ имеющихся средств и производственных возможностей, завоевание ﻩ запланированной ﻩ до ли рынка за счет ﻩ достижения устойчивых связей с определенными ﻩ сегментами ﻩ рынка, ﻩ расширение операций и т. п. Логическим ﻩ завершением ﻩ установления целей и постановки задач является формулирование ﻩ функций ﻩ маркетинга.

 

2. Анализ маркетинговой деятельности в ООО "Смайл"

 

1. Краткая характеристика предприятия

 

Бугульминское ﻩ общество с ограниченной ответственностью фирма "Смайл" (далее - ΟΟΟ "Смайл") является ﻩ официальным дистрибьютором фирмы  Procter&Gamble, партнером ﻩ компании NESTLE, партнер компании СанИнБев.

Центральный ﻩ офис находится в г. Казань. ΟΟΟ "Смайл" имеет филиалы в следующих ﻩ городах: Киров, Бугульма, Набережные Челны, Волжский, Уфа.

Филиал ΟΟΟ "Смайл" находится по адресу: г. Бугульма, Джалиля, 90. Филиал покрывает ﻩ южную часть Татарстана. Работает с такими  крупными ﻩ клиентами как ΟΟΟ "Оптовик", ΟΟΟ ТД "Агат", ЗАО ТД "Перекресток"", ΟΟΟ "АкБарс Торг".

Численность ﻩ сотрудников филиала: 148 человек.

Складские ﻩ площади: 2300 кв. м. (собственный склад).

Транспортный ﻩ парк: Мерседес – Benz , Iveco Daily ,   Газель, ГАЗ,   HD – 72 (Hyundai), МА3, ПА3, ВИС.

Фирма обладает правами ﻩ юридического лица с момента его государственной ﻩ регистрации в установленном ﻩ порядке, имеет расчетный и иные счета в учреждениях ﻩ банков.

ΟΟΟ "Смайл" - это организация, которая имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени ﻩ приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ﻩ обязанности, быть истцом и ответчиком ﻩ в суде. 

 Основной ﻩ целью создания ΟΟΟ ΟΟΟ "Смайл" является ﻩ осуществление коммерческой ﻩ деятельности для извлечения ﻩ прибыли в интересах его участников. Вид ﻩ деятельности: оптовая торговля.

Организационная ﻩ структура управления на предприятии ﻩ охватывает все ﻩ уровни управления – низший, средний и высший. Уровни управления ﻩ характеризуют ﻩ последовательность подчинения одних звеньев управления другим снизу доверху. На основе поступающей информации ﻩ руководителями на каждой ступени управления принимаются соответствующие решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих ﻩ звеньев.

В ΟΟΟ "Смайл" используется ﻩ линейная структура управления, представленная ﻩ на рисунке 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.  Организационная ﻩ структура ﻩ управления в ΟΟΟ "Смайл"

В компании ﻩ приняты и действуют ﻩ принципы работы с сотрудниками, регламентирующие ﻩ отношения ﻩ сотрудников к ﻩ компании и компании к своим ﻩ сотрудникам:

- Принцип ﻩ продвижения ﻩ изнутри ﻩ означает, что каждый сотрудник, независимо от того на какую должность он изначально пришел, имеет возможность ﻩ карьерного ﻩ роста в ﻩ компании; обучение ﻩ персонала.

- Принцип ﻩ лояльности ﻩ означает, что у фирмы ﻩ должны работать люди, которые ﻩ согласны и принимают ﻩ цели и ﻩ принципы компании.

- Принцип ﻩ открытости ﻩ говорит о том, что руководство фирмы всегда объясняет свои ﻩ действия. Существует ﻩ прозрачность ﻩ решений и процедур, открыто выражают свое мнение.

- Принцип ﻩ стремления к ﻩ лучшему и к лидерству ﻩ во всем. Компания стремится быть ﻩ лучшей на рынке, а сотрудники ﻩ стремятся быть лидерами в своей области, быть ﻩ первыми, достигая ﻩ наилучших результатов.

- Принцип ﻩ хозяйского ﻩ отношения ﻩ означает, что сотрудники относятся ко всему ﻩ имуществу ﻩ компании, как к своей ﻩ собственности.

- Принцип ﻩ беспристрастности и справедливости ﻩ означает, что в компании ﻩ управление ﻩ происходит по результатам, и оценка по результатам.

- Принцип ﻩ инновации ﻩ означает, что все новаторские идеи сотрудников ﻩ приветствуются и ﻩ поощряются ﻩ руководством ﻩ компании.

Таким ﻩ образом, ΟΟΟ "Смайл" динамично ﻩ развивающаяся компания. За время своего существования зарекомендовала себя как надежный и добросовестный ﻩ партнер, выполняющий ﻩ все принятые на себя обязательства. Особое ﻩ внимание уделяется ﻩ организации работы сотрудников компании. В компании явно наблюдается хороший психологический климат, что ﻩ благоприятно ﻩ сказывается на работе всего коллектива.

 

 

2.2. Анализ организации и функционирования службы маркетинга на предприятии

 

Отдел ﻩ маркетинга ﻩ занимает одно из ﻩ ключевых мест в ООО "Смайл".

Отдела маркетинга в ООО "Смайл" имеет следующие функции и ﻩ цели:

- выработка ﻩ стратегии ﻩ рыночной ﻩ деятельности торговой сети;

- выработка  рекомендаций и координация деятельности  по формированию и ﻩ проведению ﻩ закупочной, ﻩ сбытовой и сервисной политики ﻩ торговой ﻩ сети;

- анализ ﻩ внутренней и ﻩ внешней ﻩ среды предприятия;

- анализ ﻩ конкурентов, сегментирование ﻩ рынка и позиционирование товара;

- ценообразование;

- формирование  ассортимента и формулирование требований к качеству ﻩ продукции и ﻩ обслуживанию ﻩ клиентов;

- продвижение ﻩ продукции, формирование и поддержание ﻩ имиджа торговой ﻩ сети и торговых ﻩ марок.

Структура ﻩ отдела маркетинга ﻩ включает в себя ﻩ начальника отдела и менеджера по ﻩ маркетингу.

Отделом маркетинга ведется систематическое наблюдение за деятельностью конкурентов. Товарная и ценовая политика, политика продвижения, проводимые конкурентами ООО "Смайл" принимаются во ﻩ внимание при ﻩ планировании ﻩ маркетинговых ﻩ действий.

Еще ﻩ одной маркетинговой ﻩ задачей для ООО "Смайл" является ﻩ формирование ﻩ положительного образа ﻩ предприятия, повышение имиджа ﻩ предприятия ﻩ одновременно с ориентацией на нужды потребителей.

Для ООО "Смайл" ﻩ стратегия развития - это система обеспечения ﻩ конкурентного ﻩ преимущества ﻩ предприятия на рынке.

Задача формирования стратегии заключается в том, чтобы использовать ﻩ возможности ﻩ внешней среды для ﻩ максимального укрепления слабых сторон предприятия и преимущества сильных сторон для предотвращения ﻩ угроз ﻩ извне.

Таким ﻩ образом, выбранной ﻩ стратегией ﻩ предприятия является стратегия роста, т.е ООО "Смайл" активно ﻩ расширяет свою деятельность, осваивая новые ﻩ технологии, поддерживая высокие ﻩ стандарты качества и проводя гибкую ﻩ ценовую ﻩ политику, благодаря чему способно занять ﻩ лидирующие ﻩ позиции на рынке.

Чтобы ﻩ быть конкурентоспособным предприятию необходимо привлечь как можно больше ﻩ клиентов. В первую очередь, чтобы быть привлекательным ﻩ для клиентов нужно ﻩ иметь хорошую репутацию, стаж работы и быть ﻩвостребованным.

Проведем анализ ﻩ ценообразования в ﻩ ООО "Смайл".

Основной ﻩ задачей стратегии ﻩ ценообразования ООО "Смайл" является ﻩ получение максимальной ﻩ прибыли при запланированном объеме продаж. Ценовая стратегия должна обеспечить долговременное удовлетворение нужд Потребителей, путем оптимального сочетания внутренней ﻩ стратегии развития ﻩ предприятия и ﻩ параметров внешней среды в рамках ﻩ долгосрочной ﻩ маркетинговой стратегии.

При ﻩ разработке ценовой ﻩ стратегии ООО "Смайл" определило для себя ее главные ﻩ цели:

- доведение  до максимума ﻩ выручки;

- доведение  до максимума объемов ﻩ реализации продукции;

- обеспечение ﻩ рентабельности.

Структура ценовой стратегии ООО "Смайл" состоит из стратегии ﻩ ценообразования и стратегии ﻩ управления ﻩ ценами.

Стратегия ценообразования позволяет определить с позиций маркетинга ﻩ уровень цен и предельные ﻩ цены на ﻩ отдельные ﻩ группы товаров. Ценообразование ﻩ проводится в ООО "Смайл" с учетом номенклатуры и качества продукции, ее полезности, значимости и покупательной ﻩ способности. Стратегия ﻩ управления ﻩ ценами в ООО "Смайл" - комплекс мер по поддержанию условных цен при фактическом их регулировании в соответствии с разнообразием и особенностями ﻩ спроса, конкуренции ﻩ на рынке.

Основные ﻩ шаги разработки ﻩ ценовой стратегии в ООО "Смайл":

- определить ﻩ ценовые ﻩ нормы.

- учитывать ﻩ характеристику ﻩ потребителя данного товара.

- учесть ﻩ возможность ﻩ тенденции изменения ﻩ цены.

- учесть ﻩ гибкость спроса при ﻩ установлении цены.

- учесть реакцию ﻩ конкурентов на цену данного ﻩ вида продукции.

- изучить ﻩ соответствие ﻩ цены имиджу продукции.

- определить ﻩ нормы скидок.

- определить задачи ﻩ ценовой ﻩ стратегии.

- установить цели и направления ﻩ ценообразования.

- окончательно ﻩ принять решения по ﻩ ценовой ﻩ стратегии.

Хотя цены на свою ﻩ продукцию ООО "Смайл" устанавливает с учетом принятой ﻩ ценовой стратегией, на каждой ﻩ стадии продвижения продукции на рынок ﻩ необходимо регулировать ﻩ цены в зависимости от объемов и условий ﻩ поставки, порядка и форм ﻩ оплаты, а в рамках программы по стимулированию ﻩ сбыта вводить ﻩ систему скидок. Само по себе ﻩ введение любых видов ﻩ скидок должно быть направлено на закрепление позиций ﻩ предприятия на конкретных ﻩ рынках.

Самым ﻩ традиционным видом скидки в ООО "Смайл" является скидка «Любимый покупатель» на количество. Размер скидки, которую ﻩ иногда еще называют ﻩ оптовой варьируется до 20%. Данный вид скидки стимулирует ﻩ покупателей брать ﻩ товар большими партиями.

Приступая к решению ﻩ вопроса об установлении ﻩ окончательной цены на свою продукцию ﻩ необходимо ﻩ помнить, что она служит сильнейшим инструментом ﻩ маркетинга, а, значит, определение ее размера не может осуществляться без учета ситуации на рынке и общей ﻩ маркетинговой стратегии ﻩ предприятия.

Окончательный ﻩ размер цены в ООО "Смайл" определяется руководителями ﻩ служб маркетинга, сбыта, экономики и финансов. У каждого из них свои ﻩ представления об уровне ﻩ цены и потому порой приходится делать не одну итерацию, чтобы ﻩ прийти к пониманию. Хотелось бы обратить ﻩ внимание, что базовая ﻩ цена не всегда совпадает с отпускной. Она есть лишь та ﻩ пороговая цена, ниже которой ﻩ продукция не может быть реализована без разрешения ﻩ лица, которое ﻩ уполномоченного руководителем ﻩ предприятия для принятия ﻩ такого решения. К базовой цене не применяются традиционные ﻩ скидки и бонусы.