Пути совершенствования организации маркетинговой службы на предприятии

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………..	3
1. Теоретические основы организации службы маркетинга на предприятии...........................................................................................................	5
1.1. Роль маркетинговой деятельности в управлении предприятием……......	5
1.2. Функции, принципы и цели маркетинга на предприятии………………...	9
2. Анализ маркетинговой детяльности в ООО "Смайл"……………………….	17
2.1. Краткая характеристика предприятия……………………………………...	17
2.2. Анализ организации и функционирования службы маркетинга на предприятии ……………………………………………………………………..	19
2.3. Анализ маркетинговых возможностей ООО "Смайл"…………………….	28
3. Пути совершенствования организации маркетинговой службы на предприятии………………………………………………………………………	35
Заключение ………………………………………………………………………	41
Список использованной литературы……………………………………………	46
Приложения………………………………………………………………………	48

 

Введение

 

 

Работа предприятий в условиях рынка требует от их руководителей и специалистов глубоких и всесторонних знаний рыночной экономики, методологии комплексного исследования рынка, основ стратегического планирования, принципов и методов конкурентной борьбы для укрепления позиции на рынке.

Большинство предприятий в рыночной экономике работают в хозяйственных зонах повышенного риска по причине недостаточно глубокого знания критических для выживания факторов внешней среды: оптимальный выбор параметров, реакция потребителей, производство конкурентноспособной продукции, достоверная информация и т.д.

Получить эти необходимые знания позволяет маркетинг как концепция рыночного управления. Теоретический и прикладной анализ зарубежного опыта показывает, что наиболее оптимальным в условиях рынка является именно маркетинг.

Маркетинг - это наука о руководстве предприятием для достижения высоких результатов в удовлетворении человеческих потребностей с минимальными затратами средств. В этом и заключается наибольший эффект маркетинговой деятельности.

Актуальность темы курсовой работы «Управление маркетингом на предприятии» определяется тем, что мировой опыт маркетинговой деятельности, приводит нас к пониманию той огромной пользы, которую можно и нужно извлечь, внедряя маркетинг в нашу хозяйственную практику. Маркетинг становится непременным условием эффективной работы отечественных предприятий в условиях рынка. Он повышает реальную заинтересованность их в выпуске и реализации высококачественной продукции, пользующейся устойчивым спросом у потребителей. Перечисленные выше условия превращают маркетинг в фундамент организации и планирования всей производственно-сбытовой деятельности предприятия, а управление маркетингом - в важный элемент системы управления.

Цель работы - на основе теоретических и практических материалов произвести анализ существующей организации службы маркетинга на примере конкретного предприятия, и на этой основе разработать основные направления совершенствования организации службы маркетинга.

Объект исследования – действующее предприятие ООО "Смайл"

Предмет исследования - система службы маркетинга на предприятии.

Исходя из цели работы, определены следующие задачи:

- определить роль маркетинговой деятельности на предприятии;

- рассмотреть функции и принципы маркетинга на предприятии;

- изучить организацию служб маркетинга;

- проанализировать современное состояние службы маркетинга на примере конкретного предприятия;

- разработать пути совершенствования маркетинговой деятельности.

Вопросам организации маркетинга и его службы посвятили свои научные труды такие видные зарубежные маркетологи как Ф. Котлер, Дж.Р. Эванс, Б. Берман, Дж. Энджел, С. Маджаро, А. Хоскинг, Дж.К. Гэлбрейт, Дж. Бокс, Г. Дженкинс, И. Ансофф, Б. Твис, Д. Лорш, П. Дракер, Д. Бак, Дж. Уодл и др. В отечественной экономической литературе в последнее время появилось большое количество научных трудов по вопросам маркетинга. В этом нас убеждают работы отечественных авторов: Архиповой Л., Сребника Б., Власовой В.М., Голубкова Е.П., Секерина В.Д., Завьялова П.С, Демидова В.Е., Ноздревой Р.Б., Цигичко Л.И., Лаврова С.Н., Злобина С.Ю., Кретова И.Н. и др.

Теоретическая значимость результатов курсовой работы заключается, прежде всего, в том, что они дают целостное представление о повышении эффективности маркетинговой деятельности на предприятии.

Научная новизна работы заключается в том, что на основе анализа источников и публикаций зарубежных и отечественных авторов развивается представление об организации службы маркетинга на предприятиях в современных условиях.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности организации позволят совершенствовать деятельность ООО "Смайл".

1. Теоретические основы организации службы маркетинга на предприятии

 

1. Роль маркетинговой деятельности в управлении предприятием

 

Основу ﻩ рыночного хозяйствования ﻩ составляют: свободный выбор любым ﻩ юридическим и гражданским ﻩ лицом не запрещенных ﻩ законом форм ﻩ хозяйственной ﻩ деятельности; доступ к различным ﻩ видам ресурсов, ограниченный лишь платежеспособностью, то есть имеющимися собственными или заемными ﻩ средствами; свободный ﻩ выбор экономических связей; свободное ﻩ формирование ﻩ цен, зависящее от спроса и предложения на товары; свободное движение капиталов; формирование внутри и межотраслевых ﻩ пропорций под ﻩ влиянием ﻩ динамики ﻩ цен и прибылей [6, с. 68].

Субъектами рыночных отношений выступают предприниматели, являющиеся ﻩ носителями ﻩ хозяйственной ﻩ инициативы. Это ﻩ значит, что они обладают ﻩ административной и экономической ﻩ независимостью и правом распоряжаться ﻩ производственными ﻩ ресурсами и произведенной продукцией, тем самым полностью включается механизм рыночной конкуренции, ﻩ одним из главных ﻩ требований которой, является максимально возможное, причем, более полное, чем у конкурентов, приспособление производственной и коммерческой деятельности товаропроизводителей и ﻩ торговых ﻩ посредников к потребителям ﻩ рынка и складывающейся здесь конъюнктуре, и предполагает, прежде всего, необходимость организации производства и реализации ﻩ продукции по принципу ﻩ «предлагаем, что требует рынок», ﻩ «наш товар лучше», то есть на основе изучения рынка. Игнорирование указанного принципа или недостаточное ﻩ внимание к нему ﻩ оборачивается не конкурентоспособностью, крайним выражением которой, является банкротство.

Требование ﻩ выпуска конкурентоспособной продукции фактически связано с ﻩ быстрым ﻩ реагированием на изменения, происходящие на ﻩ рынке. На это и нацелена ﻩ деятельность производственных и управленческих структур. И тут ﻩ практически ﻩ невозможно различить маркетинг и управление, маркетинг и ﻩ производство – они все ﻩ более и более соединяются. Таким ﻩ образом, маркетинг ﻩ становится ﻩ одной из важнейших концепций ﻩ управления ﻩ фирмами, предприятиями и т. д.

В современной отечественной и зарубежной литературе нет общепринятого ﻩ определения маркетинга. Сходство взглядов прослеживается лишь в том, что это явление связано с рыночной деятельностью. С этой ﻩ точки зрения ﻩ можно выделить ﻩ некоторые трактовки ﻩ этого понятия, проследить ﻩ эволюцию развития, проанализировать ﻩ причины ﻩ возникновения ﻩ маркетинга.

Маркетинг как ﻩ теория, как система ﻩ теоретических, методологических и практических ﻩ знаний, которая ﻩ разрабатывалась в рамках общего курса коммерческого дела и ﻩ излагалась в различных высших и средних учебных заведениях Запада, ﻩ сформировался в ﻩ начале XX века.

На практике ﻩ эта теория нашла свое ﻩ применение в конце 50-х - начале 60-х годов XX века, ﻩ когда наметился ﻩ новый подход к предпринимательской деятельности: когда на ﻩ смену рынка ﻩ продавцов пришел рынок покупателей и закрепилось мнение, что надежной гарантией достижения целей предприятия являются ﻩ определение нужд и желаний ﻩ выбранных групп потребителей и удовлетворения их потребностей эффективными и качественными ﻩ способами, чем это ﻩ делают ﻩ конкуренты.

В западной экономической литературе существует не одна сотня определений маркетинга. Так, один из основателей маркетинга, ведущий специалист Американской ﻩ ассоциации маркетинга, профессор Северо-Западного Университета США Филипп ﻩ Котлер дает такое ﻩ определение: "Маркетинг-это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение спроса и потребностей ﻩ посредством ﻩ обмена" [16, с. 29].

Теодор ﻩ Левит - один из известных ﻩ американских теоретиков современного маркетинга ﻩ отмечает: "Коммерческие ﻩ усилия по сбыту это забота об интересах ﻩ продавца по превращению ﻩ его товара в наличные, а современная маркетинговая ориентация-забота об удовлетворении нужд потребителя путем ﻩ предоставления ему ﻩ востребованного товара и целого ряда ﻩ дополнительных услуг, связанных с созданием, поставкой и потреблением этого ﻩ товара " [6, с. 69].

Известный ﻩ немецкий специалист в области ﻩ маркетинга X. Нефферт отмечает: "Маркетинг - это координация, ﻩ планирование и контроль в фирме с целью ﻩ удержания существующих ﻩ рынков и завоевания ﻩ потенциальных" [13, с. 53].

Профессор Гарвардского ﻩ университета Питер Друкер характеризует маркетинг следующим ﻩ образом: "Маркетинг-это концепция управления фирмой, в центре которой находится ﻩ покупатель, клиент с его потребностями и ﻩ запросами, и вся фирма, ее отделения, звенья и участки нацелены на то, чтобы лучше эти ﻩ потребности ﻩ удовлетворить" [3]. Поэтому он подчеркивает, что на предприятии действительно ﻩ ориентированный на маркетинг, невозможно ﻩ сделать ﻩ простое разграничение, выделив ﻩ тех, кто работает в области ﻩ маркетинга, поскольку ﻩ каждый, принимая свое решение, думает о ﻩ результатах ﻩ воздействия на покупателей и рынки.

Определения понятия "маркетинга" в литературе ответственных авторов представлены в таблице 1.

Таблица 1

Определение "маркетинга" в литературе зарубежных и отечественных авторов

Автор	Содержание
1	2
Абрамишвили Г.	Маркетинг – это своеобразная философия ведения деловых операций
Ковалев А.	Маркетинг – это система ﻩ взглядов на современное общество и общественное ﻩ развитие производства, в основу ﻩ которой положены социально-этические и моральные ﻩ нормы ﻩ делового общения, международные ﻩ кодексы и правила ﻩ добросовестной коммерческой деятельности, интересы потребителей и общества в целом
Крылова Г.Д., Соколова М.И.	Маркетинг – система ﻩ взглядов, функция ﻩ координации различных аспектов ﻩ коммерческой деятельности, комплекс ﻩ взаимосвязанных элементов ﻩ деловой активности, философия ﻩ бизнеса, цель которой – смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения
Кулаков С.Н.	Суть современного маркетинга – это предпринимательская деятельность, ﻩ превращающая ﻩ потребности покупателя в доходы предприятия
Цахаев Р.К.	Маркетинг ﻩ есть активная предпринимательская деятельность, ориентированная на получение ﻩ прибыли ﻩ путем максимального удовлетворения ﻩ нужд потребителей
Колюжнова Н.Я., Якобсон А.Я	Маркетинг – это деятельность, объединяющее ﻩ приспособление к рынку с активным ﻩ воздействием на ﻩ него

 

Обобщая вышеизложенного можно сказать, что маркетинг ﻩ это комплексная система ﻩ организации производства и сбыта продукции, ориентированная на ﻩ удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования ﻩ рынка, ﻩ разработки ﻩ стратегии и ﻩ тактики ﻩ поведения на рынке с помощью ﻩ маркетинговых ﻩ программ. В этих ﻩ программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и ﻩ конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламы, оптимизации ﻩ каналов ﻩ товародвижении и ﻩ организации ﻩ сбыта, ﻩ организации технического сервиса и ﻩ расширения ассортимента сервисных услуг, представляют.