Основы методологии маркетинга в Интернет

           Интернет – маркетинг – это  необходимый комплекс мер по  исследованию такого специфического  рынка, каким является сетевой  рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью Интернет – технологий.

           Сеть Интернета представляет  собой совокупность web-серверов, электронных магазинов, каждый из которых специализирован на демонстрации и продаже определенных видов товаров, ориентированных на конкретную аудиторию, которая отличается известной и достаточной платежеспособностью и характеризуется соответствующими потребительскими интересами.

           Интернет – маркетинг – это  относительно дешевый общемировой  информационный канал, который характеризуется высокой оперативностью, целенаправленностью воздействия, достаточно быстрой обратной связью с потенциальными клиентами, дешевизной рекламных акций и маркетинговых мероприятий.

           Массовый маркетинг – маркетинг, осуществляемый организацией при массовом производстве одного продукта, предназначенного сразу для всех покупателей. При этом сегментация рынка и изучение потребителей не проводятся. Такой подход позволяет продавать продукты по наименьшим ценам. Предприятие предлагает один и тот же товар или услугу всем потребителям, не учитывая некоторые различия в их требованиях.

           Массовый маркетинг возможен в условиях, когда:

1. на рынке существует хотя бы незначительный дефицит;
2. покупатели чувствительны к цене и обладают достаточно низкой платежеспособностью.

           Для выгодного использования стратегии массового маркетинга предприятие должно обладать возможностью выпускать крупные партии товара, чтобы получать экономию на масштабе производства, а также иметь надежный доступ к сырьевым источникам.

           Нужно  отметить основные выгоды массового маркетинга:

- низкая себестоимость продукции,

- возможность держать низкие цены,

- низкие затраты на маркетинг.

           Несмотря на это существуют и опасности:

- потеря рынка при резком изменении вкусов, моды, технологии;

- отсутствие навыков работы с несколькими группами покупателей с разными потребностями. [11]

           В маркетинге «один к одному» покупатель выбирает товар на Web-узле и по электронной почте направляет заявку на утверждение и дальнейшее ее оформление. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе, затем организует доставку товара. На всех этапах продажи присутствует один носитель информации, что является максимально эффективным. [7]

           Пользователь исследует web-сервер для достижения своих целей. Так как цели у всех различны, то и пути навигации по web-серверу являются уникальными, как и получаемая ими информация. Более высокий уровень реализации модели возможен при представлении web-сервера в уникальном виде для каждого пользователя, то есть за счет персонификации представления web-сайта, что достижимо при использовании файлов cookie, полученной ранее анкетной информации или образца предыдущих посещений web-сервера.

           В  таблице 1.2 приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один к одному». [3]

Таблица 1.2

Характеристики массового  маркетинга и маркетинга «один к одному»

Массовый маркетинг	Маркетинг "один к одному"
Усредненный покупатель	Отдельный покупатель
Анонимность покупателя	Характеристики покупателя
Стандартный продукт	Специальное маркетинговое  предложение
Массовое производство	Специальное производство
Массовое распределение	Индивидуальное распределение
Массовая реклама	Индивидуальное обращение
Массовое продвижение	Индивидуальные стимулы
Одностороннее обращение	Двусторонние обращения
Масштабная экономика	Целевая экономика
Доля рынка	Доля покупателей
Все покупатели	Потенциально прибыльные покупатели

 

           Отметим также основные признаки, которые отличают одну модель  от другой:

1. Осуществление непосредственно коммерческой деятельности в специфической среде, именуемой сетью Интернет.
2. Использование, как правило, онлайнового способа (т.е. в режиме реального времени) продаж продукции и предоставления услуг.
3. Использование специальных безналичных платежных систем для осуществления расчетов за приобретенные товары и оказанные услуги.
4. Применение для оплаты за приобретенную продукцию или оказанные услуги особого вида денег – электронных денег.
5. Использование специальных программных средств для защиты участников коммерции от мошенничества (несанкционированного прочтения конфиденциальной информации, ее изменения, подлога).
6. Использование современных Интернет – технологий.
7. Применение специального навигатора по сети Интернет для облегчения и ускорения поиска покупателями необходимых видов товаров и услуг.

           Таким образом, маркетинг «один к одному» по сравнению с массовым маркетингом обеспечивает получение ряда важных преимуществ, получаемых маркетологами:

- Сравнительно быстрая адаптация фирмы-производителя к динамично меняющимся рыночным условиям (посредством оперативного обновления ассортимента продукции, цен на них, технико-экономических и иным параметров);

- Использование электронных каталогов для знакомства с различными видами продукции оказывается более дешевым, чем подготовка их обычным способом и рассылка их по почте;

- Оперативное получение рекомендаций от потенциальных покупателей (обратная связь) относительно целесообразных улучшений потребительских свойств готовой продукции, а также осуществление бесплатной передачи на компьютер клиентов полезных советов, рекламных материалов;

- Автоматический сбор информации о количестве потенциальных покупателей, посетивших web-сайт («место», сервер в сети Интернет) данной фирмы, что позволяет ей совершенствовать свои торговые предложения, а также рекламу;

- Получение практически неограниченного электронного пространства для иллюстрации рекомендуемой к продаже продукции в сравнении с печатным или эфирным способом. [11]

 

                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Проектирование  и анализ Интернет – маркетинга

2.1. Описание  процесса создания простейшего  Интернет – магазина

 

           Интернет-магазин создавался на основе базы данных obuv, на языке программирования PHP и состоит из php-файлов. Код всех страниц представлен в приложении. В левой части каждой страницы представлено меню, а в правой – мини-калькулятор содержимого корзины (рис.2.2).

           Понять возможности навигации пользователя по страницам сайта можно из диаграммы:

Рис. 2.1. Возможности навигации пользователя на страницах сайта

 

           То есть благодаря меню с любой страницы сайта пользователь может попасть на главную страницу, просмотреть свою корзину, а также продолжить формирование заказа.

 

 

Рис. 2.2. http://localhost/index.php

 

           При нажатии на ссылку BelWest или Marko в меню, открывается динамическая страница proizvoditel.php (рис.2.3). На ней представлена информация только о той продукции, которую пользователь выбрал в меню. Это осуществляется при помощи передачи параметра, через адресную строку.

           На странице proizvoditel.php используются такие элементы формы, как checkbox’ы. Туда пользователь может поставить галочку, если хочет заказать данный вид продукции. Данные по checkbox'ам заносятся в массив box. Таким образом, пользователь может выбрать сразу несколько видов продукции одновременно.

           После нажатия кнопки «Добавить в корзину» данные формы передаются в файл dobavlenie.php.

 

 

Рис. 2.3. http://localhost/proizvoditel.php?proizvoditel=1

 

           В файле dobavlenie.php происходит добавление всех выбранных пользователем товаров в таблицу schetpok. Поскольку данная таблица связана с таблицей schet, то предварительно создается таблица schet. Если же пользователь ранее уже добавлял товары в корзину, а сейчас добавил еще один или несколько товаров, то таблица schet создана не будет. Т.е. осуществляется проверка: если в таблице schet ноль записей, то туда заносится одна запись.

           Затем товары, выбранные пользователем, добавляются в таблицу schetpok. Как уже говорилось выше, информация об этом берется из массива box.

          Корзина (файл korzina.php) выглядит следующим образом (рис.2.4).

 

 

Рис. 2.4. http://localhost/korzina.php

 

           Номера id выбранных ранее товаров берутся из таблицы schetpok. Далее в цикле проходим по всей таблице schetpok, и узнаем информацию о каждом товаре (берем ее из таблицы prod). Полученную информацию выводим на экран.

           Здесь же присутствуют поля для ввода, где пользователь может ввести свои личные данные для заказа.

           После нажатия на кнопку «Заказать» вся информация о покупателе уходит на страницу zakaz.php (рис.2.5). Там формируется письмо для менеджера фирмы, где содержится вся подробная информация о заказе.

 

 

 

Рис. 2.5. http://localhost/zakaz.php

 

           Затем информация о заказе отсылается на электронный ящик менеджера с помощью команды mail.

           Кроме того, на экран выводится подтверждающий текст, например:

 

        Уважаемый Митковский!

Mario по цене 55$  
Mario по цене 55$  
Afina по цене 26$  
Модель 1764 по цене 32$  
Модель 2713 по цене 20$  
Модель 1764 по цене 32$  
Итого 220$

        Ваш заказ принят. Наш курьер свяжется с Вами в течение нескольких часов. Спасибо за покупку!

 

2.2. Оптимизация  структуры, навигации и информационного  наполнения Интернет – магазина

 

           На главной странице сайта представлена следующая информация об Интернет – магазине: 

 

Этот сайт посвящен обзору самых крупных производителей обуви в Беларуси.  
 
Здесь вы сможете ознакомиться с их продукцией.  
 
Также вы можете приобрести некоторые виды их продукции.  
 
Наш магазин расположен по адресу: г. Минск, ул. Володарского, д. 5, недалеко от главпочтамта. Проезд на метро до станции Площадь Ленина или на автобусе номер 100 до остановки Главпочтамт.  
 
Мы работаем с 9 до 18 часов каждый день кроме воскресенья.  
 
Доставка товаров, заказанных через Интернет, бесплатно. Ассортимент на сайте обновляется каждый день в 10.00, кроме воскресенья.  
 
Как правило, вам будут доставлены несколько размеров и расцветок обуви, чтобы вы имели возможность выбора.  
 
Гарантия на все виды обуви три месяца. Срок службы предлагаемой обуви не менее трех лет.  
 
Оплата наличными курьеру.  
 
При заказе от 1 млн. рублей скидка 5%!

 

           Данная информация наверняка будет интересна заказчикам, и подтолкнет их выбрать именно этот сайт для заказа обуви.

           Оплата заказа возможна только наличными. Однако сайт был создан с учетом возможности будущего расширения, так что не будет никаких сложностей при добавлении в последующем возможности оплаты кредитными картами или по безналичному расчету.         

           Меню сайта организовано вертикально, в левой колонке. Таким образом, из любой страницы сайта можно легко попасть на главную страницу или в Корзину. Но самое главное, что с любой страницы можно начать процесс заказа. Для этого достаточно выбрать понравившегося производителя обуви. Пройдя по одной из ссылок (Marko или BelWest) посетитель увидит список товаров только этого производителя.  

           Для удобства посетителей на каждой странице сайта размещен мини-калькулятор, который показывает, сколько стоят товары, которые уже выбраны в корзину.

 

           Калькулятор пересчитывает эти данные автоматически.

           Опишем подробнее возможности, которые предоставляет пользователю Корзина. После того, как выбранные товары были помещены в Корзину, не обязательно сразу их заказывать.

 

 

           Пользователь может вернуться в один из разделов, и добавить в корзину обувь, например, другого производителя. Все выбранные им позиции сохраняются в таблице базы данных, и будут использованы при оформлении заказа. 

 

 

 

 

 

 

2.3. Анализ процесса  регистрации сайта в основных  поисковых системах и каталогах

 

          Большинство людей пользуются каталогами и поисковыми сайтами, когда хотят что-то купить. Поэтому успешная регистрация там может сыграть решающую роль при раскрутке сайта и использования веб -  представительства, как инструмента продвижения товаров или услуг.

           Поисковые  машины представляют собой специализированные  серверы, предназначенные для  поиска и аккумуляции информации  по запросам пользователя, в то время как каталоги содержат обширный список ссылок на другие сайты, разбитый на несколько рубрик по тематической направленности.

           Регистрация в поисковых системах и каталогах повышает индекс цитирования от Яндекс и PR-индекс от Google. Иными словами, если на сайт нашего конкурента стоит 10 ссылок, а на нас 100, то вероятность того, что в поисковике вы выйдете выше его по идентичным поисковым словам выше.

           Однако  в случае обмена ссылками и баннерами надо действовать аккуратно и осмотрительно. Не стоит ставить целью поменяться с максимальным числом сайтов. Важно и количество и качество. Нужно определить сайты, которые могут интересовать наших потенциальных клиентов, и поменяться ссылками с ними.