Интернет-маркетинг

Министерство  образования и науки Республики Казахстан

Восточно-Казахстанский  государственный технический университет

им. Д.Серикбаева 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ

     по  дисциплине «маркетинг»

на тему: Интернет-маркетинг 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент гр. 09-БЭ-1

                                                                                           Гавриленко Николай

                                                                         Проверила: Жакенова Г.И.                                                                                           
 
 
 

Усть-Каменогорск

2011 год 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 
 

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Принципы Интернет-маркетинга
1. Подержание деловых связей……………………………………………..4
2. Изучение рынка…………………………………………………………...4
3. Покупка и продажа через Интернет….………..………………………...5
4. Реклама товаров в Сети…………………………………….…………….6
5. Сервис и послепродажное обслуживание……………………………….7

2. Преимущества  и недостатки  Интернет-маркетинга………………………...7

Заключение………………………………………………………………………..9

Список литературы………………………………………………………………10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Сегодня, пожалуй, трудно найти человека, который  бы никогда не слышал об  Интернет. Это и не удивительно - ведь всего  за каких-нибудь несколько лет этот глобальный конгломерат разрозненных компьютерных сетей заполучил такое количество потребителей, что по праву считается самым значительным достижением десятилетия в области связи.

      Примечательно, что столь бурное развитие происходит практически спонтанно, а иногда и просто по воле случая. Система сетей Интернет не  имеет владельца и не управляется из единого центра какой-либо компании или иной организации, т. е. она представляет собой беспрецедентный технический, социальный, а ныне еще и коммерческий феномен: это открытый для всех полигон для обкатки новых информационных технологий, на котором ученые всех стран мира, а теперь и менеджеры могут опробовать свои перспективные идеи. Интернет стала своеобразным всемирным форумом, позволяющим объединить усилия на пути к прогрессу.

      Интернет  вобрала в себя все важные свойства информационных систем. Отличительной чертой Интернет является интерактивность, т. е. возможность немедленно отреагировать на обращение. К числу особенностей Интернет относятся:

• коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;
• четко определенные каналы доступа;
• оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в  считанные секунды;
• активные пользователи, готовые понести определенные издержки;
• явная и высокая эффективность для клиента;
• возможность разбивки клиентов на группы;
• возможность статистического анализа поведения пользователей;
• возможность оперативной передачи актуализированной информации;
• возможность расширения функций системы.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Основные  принципы Интернет-маркетинга

 

1. Поддержание деловых связей

     В современных условиях развития маркетинга взаимоотношений,             потребностей производства в своевременных  поставках для успешной             маркетинговой деятельности крайне важна эффективная связь с             покупателями поставщиками, агентами и дистрибьюторами. Интернет обеспечивает различные инструментальные средства для улучшения или обеспечения связи с партнерами в сети фирмы, включая электронную почту (e-mail); электронные доски объявлений, упорядоченные по группам новостей Сети (usenet); и почтовые реестры в электронной почте (группы listserv); ретрансляция             беседы в Интернете (IRC — Internet Relay Chat); многопользовательский диалог (MUDS — multi-user dialog service); проведение видеоконференций (Video conferencing); речевая почта, корреспондирующая в системе электронной почты (Voice-mail); и так далее.

     Для поддержания деловой связи можно  воспользоваться следующими             услугами Интернет:

• списками рассылки (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing). В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным темам.
• дискуссионными листами. Они создаются для обмена информацией,                 обсуждения вопросов на определенные темы.
• услугами по комплектованию материалов прессы, причем поиск                 интересующих клиента статей также ведется в онлайне.
• рассылками новостей сервера. Заинтересованным посетителям сайта предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем;
• рекламными услугами на досках объявлений. Доски объявлений                 сгруппированы по темам и работают по принципу газет бесплатных                 объявлений;
• услугами по созданию групповых соглашений и сообществ. Такие                 услуги широко распространены за рубежом. Существуют четыре типа                 организационных связей в Интернете: 

 

2. Изучение  рынка

   Покупка или получение научно-исследовательских  отчетов о работе             рынка может быть предельно дорогостоящим  делом. Для сокращения             издержек, а во многих случаях и бесплатно, многое из той же самой             информации может быть получено из WWW. Использование Интернета для сбора информации о рынке — один из наиболее важных способов, с помощью которых предприятия могут разрабатывать международные и внутренние рынки. Информационный поиск в Интернете обеспечивают программные продукты крупнейших в мире фирм-производителей:

• программные продукты фирм Netscape и Microsoft
• Gopher — запросно-поисковая система, обеспечивающая доступ к                 иерархическим информационным хранилищам в сети Интернет через                 гоферовский сервер посредством прямого протокола;
• Archie — специальная служба Интернета для поиска файлов на FTP- серверах;
• WAIS (Wide Area Information Server) — система быстрого                 контекстного поиска информации в 400 базах данных,                 рассредоточенных в Интернете;
• Veronica (Very Easy Rodent — Oriented Net-wide Index to                 Computerized Archives) — общесетевой указатель                 компьютеризованных архивов, база наименований почти всех пунктов                 меню на тысячах Gopher-серверов.

            Объем важной маркетинговой информации, доступной на Web включает многочисленные  интерактивные газеты и журналы, обширный список стран и отраслей, научно-исследовательских отчетов о рынках, списки   поставщиков, агентов, дистрибьюторов и правительственных контактов в большом количестве стран, агентские соглашения, совместные предприятия и так далее.

            По существу, имеются два основных способа вызова и поиска требуемой информации:

1) печать ключевых  слов с использованием одной  из поисковых систем

2) более простой  метод состоит в том, чтобы  обратиться к одному из международных  бизнес-каталогов 

            Кроме того, можно воспользоваться известными адресами Web-страниц, содержащих информацию о странах, их экономической политике, отчеты по анализу рынка, отраслей, известных компаний и другую полезную для маркетолога информацию.

            Международные маркетинговые ресурсы в Сети можно сгруппировать по следующим направлениям:

а) Информация о странах:

• Книга мировых фактов
• Библиотека стран
• Международный валютный фонд
• Всемирный банк
• Показатели мировой экономики

 

          1.3 Покупка и продажа через Интернет

     Рассматривая  Интернет как средство продаж можно  отметить следующее направление  классификации проводимых операций: business-to-business (B2B) и business-to-consumer (B2C). В первом случае мы имеем дело с торговлей  промышленными товарами или бизнес-услугами между предприятиями, а также оптовыми продажами, во втором — с розничными продажами потребительских товаров конечному потребителю. По оценкам специалистов коммерческий потенциал первого направления значительно выше, однако, в сфере непосредственных продаж своей продукции пока более интенсивно и разнообразно развивались предприятия, специализирующиеся на втором направлении операций.

     Сейчас  развиваются различные варианты организации розничных продаж через  Интернет; наиболее популярны Интернет-магазины и аукционные продажи.

         Интернет-магазины по своим характеристикам  весьма близки к такой             форме розничной торговли, как  посылочная торговля по каталогам, однако превосходят их по большинству параметров: во-первых, содержат            значительно больше информации, чем любой каталог, а сама информация             доступна любому человеку, который захочет с ней ознакомиться; во-вторых, оформить заказ и расплатиться за него потребитель может там же, где он «присмотрел» товар, то есть в онлайне. Причем сделать все это покупатель может, не выходя за порог своей квартиры, что делает Интернет-магазины серьезным конкурентом не только предприятиям, занимающимся продажами по почте, но и вообще всем традиционным предприятиям розничной торговли.

     Еще одной интересной и перспективной формой Интернет-маркетинга             являются Интернет-аукционы. Примерами такого предприятия могут             служить российский сайт (www.molotok.ru) или новый проект Джефа             Безоса (www.sotheby’s.amazon.com/). Особенностью онлайновых            аукционов по сравнению с традиционными является их значительно             большая автоматизированность: весь торг компьютер может провести             самостоятельно. А это означает, что ресурсы виртуального аукциона             значительно выше: одновременно один портал может обслуживать             огромное количество торгов, а покупатель и продавец взаимодействуют             почти без посредников.

     В настоящее время появляются и  другие своеобразные проекты.             Например, разрабатываются Интернет-супермаркеты. Суть проекта             такова: создается новый коммерческий сайт, место на которым             продается другим фирмам (прежде всего предприятиям реального сектора             экономики); далее сайт, разумеется, необходимо основательно             «раскрутить». Производителям будет выгодно реализовывать свои товары             на популярном сайте, за что они и будут платить его создателям. Перспективным направлением деятельности может стать проведение             виртуальных выставок-продаж. Здесь имеется в виду создание на             определенное время сайта, представляющего продукцию,             классифицированную по какому-либо признаку (например, отраслевому             или географическому).

     Главной и самой проблематичной частью в продаже и покупке товаров через Интернет являются электронные платежи. Решение проблем оплаты товара посредством электронных платежей является, пожалуй, тем существенным моментом, который определяет будущее Internet. 

4.   Реклама товаров в сети

     Интернет  предоставляет множество инструментов для воздействия на             целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить:             размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах,             баннерные сети, e-mail-маркетинг, продвижение с помощью поисковых             систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы и др. Естественно, при таком количестве возможностей и ограниченном рекламном бюджете, составляя медиа-план, следует тщательно взвесить все «за» и «против». При этом можно воспользоваться следующими видами Интернет-услуг: