ФЕДЕРАЛЬНОЕ
АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО
«КЕМЕРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра
маркетинга
РЕФЕРАТ
Основные
принципы Интернет-маркетинга
Кемерово
2010
ПЛАН
Введение…………………………………………………………………………..3
- Принципы
Интернет-маркетинга
- Подержание
деловых связей……………………………………………..5
- Изучение
рынка…………………………………………………………...7
- Покупка и
продажа через Интернет….………..………………………..16
- Реклама товаров
в Сети…………………………………….……………18
- Сервис и
послепродажное обслуживание………………………………21
2. Преимущества
и недостатки Интернет-маркетинга………………………..22
Заключение……………………………………………………………………….26
Список литературы………………………………………………………………28
Введение
Сегодня,
пожалуй, трудно найти человека, который
бы никогда не слышал об Интернет. Это
и не удивительно - ведь всего за каких-нибудь
несколько лет этот глобальный конгломерат
разрозненных компьютерных сетей заполучил
такое количество потребителей, что по
праву считается самым значительным достижением
десятилетия в области связи.
Примечательно,
что столь бурное развитие происходит
практически спонтанно, а иногда
и просто по воле случая. Система
сетей Интернет не имеет владельца
и не управляется из единого центра
какой-либо компании или иной организации,
т. е. она представляет собой беспрецедентный
технический, социальный, а ныне еще и
коммерческий феномен: это открытый для
всех полигон для обкатки новых информационных
технологий, на котором ученые всех стран
мира, а теперь и менеджеры могут опробовать
свои перспективные идеи. Интернет стала
своеобразным всемирным форумом, позволяющим
объединить усилия на пути к прогрессу.
Интернет
вобрала в себя все важные свойства
информационных систем. Отличительной
чертой Интернет является интерактивность,
т. е. возможность немедленно отреагировать
на обращение. К числу особенностей Интернет
относятся:
- коммуникационный
простор, не ограниченный ни во времени,
ни в пространстве;
- четко определенные
каналы доступа;
- оптимальная
прозрачность рынка, условия конкурентов
можно выяснить в считанные секунды;
- активные
пользователи, готовые понести определенные
издержки;
- явная и высокая
эффективность для клиента;
- возможность
разбивки клиентов на группы;
- возможность
статистического анализа поведения пользователей;
- возможность
оперативной передачи актуализированной
информации;
- возможность
расширения функций системы.
Характерным
свойством Интернет является ее безграничность
- полный комплекс услуг, предоставляемых
Интернет, имеется уже в 75 странах
мира, и еще в 77 странах можно посылать
и принимать электронную почту.
Таким
образом, Интернет представляет собой
уникальную коммуникационную систему,
которая может использоваться не
только для какой-то одной цели. Ее
привлекательность как раз и
состоит в многообразии возможностей
и в том новом, что она несет для различных
видов деятельности. Интернет относится
к категории информационных систем, работающих
по принципу "не только, но и...", тогда
как другие системы функционируют по принципу
"или-или". Сеть Интернет стала эффективным
средством рекламы, маркетинга, сбыта
продукции и послепродажного обслуживания
клиентов. Глобальные сети типа Интернет
с успехом заменили телефон, факс, экспресс-почту
и прочие средства коммуникации. Наконец,
они помогают фирмам налаживать прямые
контакты с покупателями продукции, выводя
отношения с ними на новый уровень, позволяющий
получать оперативную информацию о конъюнктуре
рынка и изменениях в структуре потребительского
спроса. Можно выделить шесть принципиальных
областей применения Интернет в маркетинге:
поддержание деловых связей; информация
о рынке; покупка и продажа через Интернет,
реклама товаров в Сети, сервис и послепродажное
обслуживание.
По
некоторым данным, уже в 2000 году
82% малых предприятий и 72% средних
и крупных предприятий в России использовали
онлайновый маркетинг. Коммерческие пользователи
Сети становятся самой быстро возрастающей
частью пользователей «всемирной паутины»
(World Wide Web — WWW).
- Основные
принципы Интернет-маркетинга
1.1.
Поддержание деловых
связей
В
современных условиях развития маркетинга
взаимоотношений,
потребностей производства в своевременных
поставках для успешной
маркетинговой деятельности крайне
важна эффективная связь с
покупателями (фактическими и потенциальными),
поставщиками, агентами
и дистрибьюторами. Интернет обеспечивает
различные инструментальные
средства для улучшения или обеспечения
связи с партнерами в сети
фирмы, включая электронную почту (e-mail);
электронные доски
объявлений, упорядоченные по группам
новостей Сети (usenet); и
почтовые реестры в электронной почте
(группы listserv); ретрансляция
беседы в Интернете (IRC — Internet Relay Chat);
многопользовательский диалог (MUDS — multi-user
dialog service);
проведение видеоконференций (Video conferencing);
речевая почта,
корреспондирующая в системе электронной
почты (Voice-mail); и так далее.
Для
поддержания деловой связи можно
воспользоваться следующими
услугами Интернет:
- списками
рассылки (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing). В Интернете
существует множество списков рассылки,
которые посвящены самым различным темам.
Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные
в данном вопросе, регулярно рассылая
по e-mail очередные выпуски рассылки. Получатели
подобных писем в любой момент имеют право
и возможность отменить свою подписку.
Существуют открытые рассылки (для всех
желающих), закрытые (для людей определенного
круга), бесплатные (существующие за счет
энтузиазма создателей, спонсорской поддержки,
платных рекламодателей), платные;
- дискуссионными
листами. Они создаются для обмена информацией,
обсуждения вопросов на определенные
темы. В отличие от списков
рассылки писать в дискуссионный лист
могут не только
непосредственно его создатели, но и все
желающие. Маркетологи
компании могут подписаться и проводить
мониторинг всех
дискуссионных листов, которые прямым
или косвенным образом
касаются их бизнеса. Проводя анализ публикуемых
сообщений, можно
найти своих потенциальных партнеров
и клиентов, связаться с
ними. Кроме продвижения собственной компании,
специализированные
дискуссионные листы обеспечивают маркетологов
полезной
практической информацией и новостями;
- услугами
по комплектованию материалов прессы,
причем поиск
интересующих клиента статей также ведется
в онлайне. Клиент
говорит, что ему нужно, и ему высылаются
результаты ежедневных
поисков на его электронный почтовый ящик.
Это могут быть
материалы о клиентах, возможных потребителях,
конкурентах, а также
информация общего характера;
- рассылками
новостей сервера. Заинтересованным посетителям
сайта предлагают подписаться на специальную
рассылку,
информирующую об обновлениях и размещении
нового материала на
нем;
- рекламными
услугами на досках объявлений. Доски
объявлений
сгруппированы по темам и работают по
принципу газет бесплатных
объявлений;
- услугами
по созданию групповых соглашений и сообществ.
Такие
услуги широко распространены за рубежом.
Существуют четыре типа
организационных связей в Интернете:
- конфедерации,
в которых фирмы продолжают конкурировать
друг с
другом, но имеют некоторое горизонтальное
договорное
сотрудничество типа совместной рекламы,
совместного
использования транспорта, совместных
покупок, создания
совместного предприятия и т.д. Общее правление
предоставляет
ресурсы членам Сети для торговли продуктами
и услугами в
Интернете;
- объединение
коллективов (т.е. закрытые групповые соглашения
между поставщиком и покупателем), при
котором организовано
вертикальное сотрудничество через цепочку
добавленных
стоимостей, включая объединенные исследования
и формальные сети
продавцов и покупателей;
- агломеративные
союзы (т.е. торговые ассоциации), в которых
предполагается взаимовыгодное сотрудничество
между членами
ассоциации, включая отраслевое ценообразование,
соглашения по
промышленным стандартам и т.д. Торговые
ассоциации предоставляют
информацию о рынке на своих страницах
в Интернете для
использования членами союза;
- органические
союзы (сообщества сервисных групп),
представляющие собой «традиционную»
работу в Сети типа участия в
совместном правлении. Реклама продуктов
членов Сети сообщества в
Интернете осуществляется по сниженным
ценам или бесплатно
(LinkNet).
- Изучение
рынка
Покупка
или получение научно-исследовательских
отчетов о работе
рынка может быть предельно дорогостоящим
делом. Для сокращения
издержек, а во многих случаях и бесплатно,
многое из той же самой
информации может быть получено из WWW.
Использование Интернета для сбора информации
о рынке — один из наиболее важных способов,
с помощью которых предприятия могут разрабатывать
международные и внутренние рынки. Информационный
поиск в Интернете обеспечивают программные
продукты крупнейших в мире фирм-производителей:
- программные
продукты фирм Netscape и Microsoft, в том числе
электронная почта (Microsoft Outlook); Internet Explorer
—
проводник по сети Интернет (средство
просмотра WWW); Microsoft
Internet Information Server — Web-сервер, интегрированный
в
Windows NT Server, поддерживающий серверы FTP,
HTTP, Gopher и
др.;
- Gopher — запросно-поисковая
система, обеспечивающая доступ к
иерархическим информационным хранилищам
в сети Интернет через
гоферовский сервер посредством прямого
протокола;
- Archie — специальная
служба Интернета для поиска файлов на
FTP- серверах;
- WAIS (Wide Area
Information Server) — система быстрого
контекстного поиска информации в 400 базах
данных,
рассредоточенных в Интернете;
- Veronica (Very Easy
Rodent — Oriented Net-wide Index to
Computerized Archives) — общесетевой указатель
компьютеризованных архивов, база наименований
почти всех пунктов
меню на тысячах Gopher-серверов.
Объем важной маркетинговой информации,
доступной на Web включает многочисленные
интерактивные газеты и журналы, обширный
список стран и отраслей, научно-исследовательских
отчетов о рынках, списки поставщиков,
агентов, дистрибьюторов и правительственных
контактов в большом количестве стран,
агентские соглашения, совместные предприятия
и так далее.
По существу, имеются два основных
способа вызова и поиска требуемой
информации:
1) печать ключевых слов с использованием
одной из поисковых систем WWW типа
InfoSeek (www.infoseek.com/), AltaVista
(www.altavista.com/) или Magellan (www.magellan.com/). Это может
занять много времени, так как необходимо
просмотреть море
информации, часто лишней и бесполезной.
Возможно, для обнаружения
очень специфической информации лучше
всего использовать поисковые
системы, или нужно быть опытным пользователем
Сети;
2) более простой метод состоит
в том, чтобы обратиться к
одному из международных бизнес-каталогов,
уже доступных в Сети, — типа Yahoo Business Directory
(www.yahoo.com/), Excite (www.excite.com/) и др.
Кроме того, можно воспользоваться
известными адресами Web-страниц,
содержащих информацию о странах,
их экономической политике, отчеты
по анализу рынка, отраслей, известных
компаний и другую полезную для маркетолога
информацию.
- Книга мировых
фактов CIA — СIA World Fact book
(http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html). На этом
сайте можно найти следующую информацию
о странах: история стран; география (месторасположение,
площадь, климат, моря, горы,
земельные ресурсы и их использование,
природные ресурсы); население (численность,
половозрастная структура, рождаемость,
смертность, продолжительность жизни,
проживающие национальности и этнические
группы, грамотность населения); механизм
управления странами; экономика (общий
обзор, ВНП, темпы роста ВНП, в том числе
по отдельным отраслям, уровень жизни,
уровень инфляции, занятость, безработица,
бюджет, экспорт, импорт) и др.;
- Библиотека
стран — Country Libraries (http://www.tradeport.org/ts/countries/).
Кроме общего обзора стран здесь можно
заказать отчеты по исследованиям рынка,
анализу отраслей, торговую информацию,
сведения по инвестиционному климату
и другую маркетинговую информацию;
- Международный
валютный фонд — International Monetary Fund
(http://www.imf.org/external/pubind.htm). На этом сайте выделены
серии по экономическим вопросам, государственным
отчетам, анализу политической ситуации
в различных странах, а также публикации
стран, в том числе статистические;
- Всемирный
банк — World Bank (название банка, даваемое
в английской и американской печати,
— International Bank for Reconstruction and Development) (www.worldbank.org).
Всемирный банк публикует информацию
по важнейшим экономическим, социальным
показателям и природным ресурсам более
200 стран и территорий. Показатели мирового
развития, публикуемые ежегодно, включают
около 600 показателей, охватывая численность
населения, ВНП, паритеты покупательной
способности, темпы роста как для экономической
статистики, включая рост производства
в разрезе отдельных секторов, потребления,
торговли, инвестиций, так и для социальной
и демографической статистики, например
грамотность населения;
- Показатели
мировой экономики (публикации Всемирного
банка) —http://www.worldbank.org/html/iecdd/wdipdf.htm). Информация
представлена на английском, немецком,
французском, русском языках, в том
числе годовой отчет Всемирного банка.
- Центр документов
Мичиганского университета — University of
Michigan’s Documents Center: