Методологические основы маркетинговых исследований потребителей

      Специалистам  по маркетингу очень важно выяснить, как потенциальный покупатель при  выборе конкретного товара оценивает  информацию и какому из альтернативных вариантов отдаст предпочтение. Сделать  это достаточно сложно, так как  не существует как  единых оценочных критериев (атрибутов товара, используемых  для  оценки альтернатив покупки), так и моделей выбора

(процесса  оценки информации). Модель выбора  товара зависит от товара и  ситуации покупки. Так, доминантная  модель предполагает, что покупатель  выбирает тот товар, который в наибольшей степени соответствует его идеальным представлениям. Согласно модели ограничений, все товары делятся покупателем на две группы: приемлемые  неприемлемые для него. В соответствии с разделительной моделью покупатель выбирает товар, который имеет превосходство по одному или нескольким оценочным критериям (например, по цене, качеству и т.д.). Лексиграфическая модель предполагает, что покупатель может расположить атрибуты товаров в порядке их относительной значимости и сопоставить альтернативные их варианты по наиболее существенному, по его мнению, показателю.

      Анализ  покупательских оценок того или иного  товара в соответствии с рассмотренными моделями позволяет предприятию  разработать различные варианты маркетинговых действий. В одном случае надо качественно улучшить предлагаемый товар, чтобы он как можно более полно соответствовал идеальному представлению потребителя, в другом – изменить отношение потребителя к своему товару, доказывая его преимущества по сравнению с предложениями конкурентов. Сложнее изменить значимость атрибутов товара, но иногда стоит попытаться побудить покупателя уделять больше внимания тем характеристикам товара, которым он раньше не придавал значения.

      Когда окончательное решение принято, производится конкретное действие – покупка. Можно было бы предположить, что происходящее дальше не должно интересовать предприятие. Это неверно. В бизнесе редко бывает так, чтобы предприятие не зависело от повторных продаж. Поэтому для последующей его деятельности большое значение имеет информация о реакции на покупку, исходящая непосредственно от потребителя. В этой связи очень важно понять, что работа по маркетингу не заканчивается актом продажи товара. Дело в том, что и в процессе, и после использования приобретенного товара потребитель будет удовлетворен или неудовлетворен (разочарован) своим выбором.   
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

      «Маркетинговая  среда»

      Вариант 14.

      Задание 1.

      Предприятие: ООО «Фаворит» (Общество с Ограниченной Ответственностью)

      Специализация – ремонт сотовых телефонов.

      Ассортимент выпускаемой продукции, услуг:

      - ремонт сотовых телефонов;

      - продажа аксессуаров;

      - продажа зарядных устройств;

      - продажа батареек.  

      Задание 2.

      Объектами поставки ресурсов являются:

      Оборудование: различные инструменты, приборы  для выявления повреждений;                                                                                                                                                       

      Материалы: инструменты, запчасти, дисплеи, корпусы, микросхемы  и тд.

      Кадры: физические лица, центр занятости населения, частное кадровое агентство;

         Капитал: кредитные учреждения  – Промсвязь Банк,  собственные  доходы, прибыль от реализации  услуг. 

      Анализ  обеспеченности ресурсами ООО «Фаворит»

 

    Вывод: проведенный анализ показал, что  ООО «Фаворит» по степени обеспеченности ресурсами находится на высоком  уровне. В увеличении кадров и оборудования организация не нуждается. Для лучшего функционирования предприятия необходимо повысить квалификацию работников и постоянно обновлять ремонтное оборудование, т. к. происходит постоянное совершенствование и модернизирование сотовых телефонов.  

      Задание 3.

      ООО «Фаворит» материалами обеспечивают три поставщика:

• ООО «Мираж»
• ООО «Аспект»
• ОАО «Сервис плюс»

      Чтобы определить наиболее выгодного поставщика для ООО «Фаворит», проведем анализ, используя метод балльной оценки и коэффициента весомости.  

 

      Вывод: анализ показал, что ОАО «Сервис плюс» является наиболее важным поставщиком для производственной деятельности ООО «Фаворит». Оценка ОАО «Сервис плюс» равна 4,05 баллам.  Также видно, что ООО «Аспект» является важным поставщиком для ООО «Фаворит», поскольку его оценка равна 3,7 баллам. 

      Задание 5.

      Потребителями предприятия являются:

      а) конечные потребителями – физические лица;

      б) потребители – производители  – организации, либо индивидуальные предприниматели, которые используют услуги ООО «Фаворит» в своем  производстве;

      В данном случае мы анализируем организацию  по оказанию услуг в сфере ремонта  сотовых телефонов. Потребителями  выступают в основном физические лица, реже -  юридические лица.

      Преобладающими  потребителями являются:

ИП Сидоров  А.А., ИП Иванов С.С., ООО «Спектр».

 

Вывод: проанализировав предложенную выше таблицу видно, что постоянным потребителем услуг ООО «Фаворит» является ИП Иванов С.С. Взвешенная оценка равна 2,75. Реже услуги ООО «Фаворит» использует ООО «Спектр». Взвешенная оценка равна 1,85.  

      Задание 6.

      В ходе изучения маркетинговой среды  к исследованию конкурентов необходимо подойти с широких позиций и постараться выявить как можно больше возможных конкурентов. У фирмы ООО «Фаворит» существует 2 основных конкурента:

• ООО «Гарант»
• ИП Васильев Д.М.

         Проведем их анализ методом  балльной оценки и коэффициента  весомости.