4. Фирмы, оказывающие услуги в  сфере КР на коммерческой основе, консультанты. 

              Глава 3. Принципы конкурентной разведки.

       К принципам конкурентной разведки относится:  

        I.  Законность и этичность сбора информации об основных составляющих бизнеса.

       По  мере возрастания потребностей в  получении ценной деловой информации возрастает роль этических норм.

       Соблюдение  норм морали присущих данному обществу при сборе деловой информации. Однако люди, работающие в разведке, воспитанные в академической  корпоративной среде, оценивают  свои поступки исходя из других принципов, например, стремясь не попасть на страницы скандальной хроники.

       Этические соображения становятся также чрезвычайно  важными по мере того, как компания расширяет свой бизнес и начинает деловые контакты с представителями  зарубежных стран. Общепринятые стандарты  делового поведения в разных странах  различные.

       Общество  регулируется традициями, моралью и  только в последнюю очередь (и  по наиболее значимым вопросам) – законом. Государство в лице уполномоченных органа вмешивается при нарушении  норм уголовного права. Этика очень  неоднозначна и серьезно зависит  от культурных ценностей и традиций, в отличие от законности не поддается  однозначной идентификации. В реальной жизни грань между конкурентной разведкой и промышленным шпионажем  зависит от умения того, кто ее проводит, не вступать в противоречие с нормами  права.

       Важно знать, что хотя противозаконно пользоваться коммерческими тайнами чужих  компаний, во многих случаях эти  компании потеряли право называть что-то коммерческой тайной из-за своих собственных  необдуманных действий.

       Для правильной организации своей деятельности компании нуждаются в собственном  наборе этических правил – этическом  кодексе деловой разведки.

       Далее перечислим основные стандарты поведения, связанные со сбором информации. Большинство  из них ориентируется на следующие  минимальные требования, позволяющие  не нарушать законы различного уровня. К ним относятся следующие  нормы:

       Незаконно получение какой-либо информации (составляющая коммерческую тайну или нет) от конкурента силой или обманом.

       Отказ от противоправных действий (например, нарушение чужого права владения или перехват телефонных сообщений) при сборе информации.

       Возврат владельцу конфиденциальной и частной  информации, полученной случайно или  непреднамеренно. В случае получения  конфиденциальной правительственной  информации, государственные органы должны быть уведомлены о нарушении  государственной безопасности.

       Важно отметить, что приобретение информации, о которой вы не знаете, что она  «ворованная», или получение секретной  информации, о конфиденциальности которой  вы не знаете, не является нарушением закона, так как отсутствует признак  виновность в действиях лица, необходимая  для состава преступления или  правонарушения. Однако после того как вы узнали об ее противозаконном  приобретении, невозвращение владельцу  или использование ее в своих  целях уже может рассматриваться  как нарушение. В действительности, специфика кодекса конкурентной разведки должна заключаться в том, что в нем указываются виды информации, которые можно собирать и которые нельзя собирать, и приводятся дозволенные и недозволенные  методы сбора информации. Кодекс также  должен включать положения о поведении  сотрудников конкурентной разведки при случайном получении запрещенной  информации, например конфиденциальных заметок. В течение длительного  времени приверженцы этического поведения утверждают, что нарушение  норм морали и снижение этических  стандартов общества приведет к огромным затратам на обеспечение его безопасности. В качестве аргумента выдвигается  тезис, что если повсеместно этические  стандарты ухудшаются, бизнесменам  придется больше платить, чтобы защитить себя от агрессивной тактики поведения  конкурента, которая может стать  общепринятой нормой поведения в  деловом мире, и тогда превентивные меры могут оказаться очень дорогими. Можно сделать вывод, что если в деловом сообществе будет стремительно распространяться неэтичное поведение, то у высшего руководства не будет  иного выхода, как ограничить информацию для своих сотрудников.

       Я полагаю, что положение Этического Кодекса, составленного американским «Обществом профессионалов конкурентной разведки» (Society of Competitive Intelligence Professionals) для своих членов, может быть применено в российской практике:

• Постоянно стараться увеличить уважение и признание к профессии конкурентной разведки на всех государственных уровнях.
• Выполнять свои служебные обязанности с рвением и прилежанием, поддерживать самый высокий уровень профессионального мастерства и избегать всех неэтичных поступков.
• Оставаться верным политике компании, ее целям и общему курсу и выполнять обещания, данные своей компании.
• Выполнять все действующие законы
• Во время делового свидания предоставлять всю относящуюся к делу информацию, включая принадлежность к организации
• Соблюдать правила работы с конфиденциальной информацией
• Действовать в полном соответствии с этими этическими стандартами при работе внутри компании, при ведении переговоров и во всех ситуациях, когда приходится работать по специальности.

       Этические нормы ведения бизнеса широко используются и закрепляются различными крупными компаниями. Это показывает высокий уровень корпоративной  культуры для любых отраслей и  видов деятельности. Например, этические  правила поведения ведущей американской компании в области деловой разведки Fuld & Company закрепляют «десять заповедей легального сбора разведывательной информации»:

• Не лгать, когда представляетесь.
• Запрещается нарушать официальную генеральную линию вашей компании.
• Не записывать на диктофон разговор с собеседником без его разрешения.
• Не предлагать взятки.
• Не устанавливать подслушивающие устройства.
• Умышленно не вводить собеседника в заблуждение при переговорах.
• Не получать от конкурента и передавать ему ценную конфиденциальную информацию.
• Не распространять дезинформацию.
• Не воровать промышленные секреты.
• Осознанно не давить на собеседника с целью получения требуемой информации, если это может подвергнуть опасности его жизнь или репутацию.

       Высший  управленческий персонал должен следить  за тем, чтобы этические нормы  соблюдались не только в конкурентной разведке, но и в самой компании в целом.

       Этические нормы являются необходимыми предпосылками  для закрепления принципов. 

        II.  Непрерывность и комплексность проводимых мероприятий

       В связи с постоянным изменением предпринимательской  среды конкурентной разведке необходимо осуществлять непрерывный процесс. Такой процесс должен периодически повторяться по заданному алгоритму  для обновления информации, хотя конкретные действия могут быть уникальными  в каждом конкретном случае.

       Информация, предоставляемая подразделением конкурентной разведки, должна позволять прогнозировать действия конкурента. Но ее необходимо непрерывно перепроверять в динамике развития. При проверке одной и той же информации, поступающей, похоже, из разных источников, надо быть уверенным в том, что первоисточник у нее не один и тот же. 

        III.  Учет альтернативных источников влияния на бизнес

       Необходимо  учитывать тенденции, имеющиеся  в политике, экономике и промышленности; положение на рынке и соответствующие  аспекты мировой и региональной ситуации. 

        IV.  Легендирование подразделения КР

       Подразделение конкурентной разведки целесообразно  вписать в ведомость по зарплате и в штатном расписании в отделе стратегического планирования, либо в отделе маркетинга с целью повысить эффективность работы конкурентной разведки. В этом случае специалисты  конкурентной разведки смогут выполнять  свою работу, представляясь возможным  собеседникам специалистами соответствующего отдела, каковыми они формально являются, и в то же время передавать наиболее деликатные целевые данные непосредственно  руководству предприятия, сохраняя при этом необходимый уровень  конфиденциальности. 

        V.  Ограничение доступа к продукту КР

       В своей работе мы остановимся на трех видах ограничения доступа к  продукту конкурентной разведки по пользователям. Так пользователями могут выступать:

       1.  Только первое лицо или исполнительный директор. Конфиденциальность информации в интересах предприятия обеспечивается ограниченным кругом должностных лиц – сотрудников конкурентной разведки. Мне представляется целесообразным, чтобы информация, подготовленная по заданию руководителя предприятия, предоставлялась лично ему (либо заместителю). Это позволит не проходить информации через избыточные каналы, чтобы она не исказилась.

       2.  Предоставление продукта конкурентной разведки определенному кругу лиц. Так как большая часть продукта конкурентной разведки конфиденциальна доступ к системе можно получить, только если сотрудник обратится в группу конкурентной разведки и обоснует необходимость запроса. Таким образом, группа конкурентной разведки и директор организации решают, кто может получить доступ, а кто – нет.

       3.  Весь персонал организации. Для распространения на рынке продукта своей компании сотрудники вынуждены в рамках своих должностных обязанностей исследовать работу конкурентов для этого им. Информацию о конкурентах сотрудники могут получить как в средствах массовой информации, так и внутри своей компании из отдела конкурентной разведки, например, в виде обобщенной справки.

       Одна  из основных проблем конкурентной разведки – слишком широкий круг получателей. Для защиты своей информации внутри компании необходимо осуществить следующие  мероприятия:

       При оформлении в каждом документе, отмечать что информация, содержащаяся в нем, является конфиденциальной и предназначена  только для внутреннего пользования  и /или доступна в применении конкретным должностным лицом.

       В этом случае, при несанкционированном  распространении информации виновные лица могут понести ответственность.

       Обязательная  регистрация служебной информации, ее предоставления внутри компании. Ограниченный доступ к служебной информации и  ее циркуляция во внутренней компьютерной сети, классификация доступа для  персонала.

       Режим конфиденциальности устанавливает  уровень доступа к конфиденциальной информации должностных лиц предприятия, а также обеспечиваются условия, необходимые для защиты информации, составляющей коммерческую тайну. Как  правило, особый режим конфиденциальности подразумевает:

• соблюдение необходимого порядка подбора, изучения и оформления лиц для работы на предприятии;
• ограничение круга лиц, допускаемых к секретным работам, документам; определение должностных лиц предприятия, имеющих право разрешать ознакомление с той или иной категорией документов и сведений;
• доведение до исполнителей только такого объема секретных сведений, который им необходим для выполнения служебных заданий;
• проведение работы среди исполнителей по разъяснению требований режима секретности, повышению их ответственности за сохранение доверенных секретов;
• организацию охраны помещений, в которых содержатся носители конфиденциальной информации, а также режима работы в них;
• закрепление технических средств обработки конфиденциальной информации за сотрудниками, определение персональной ответственности за их сохранность;
• установление порядка пользования носителями конфиденциальной информации (учет, хранение, передача другим должностным лицам, уничтожение, отчетность);
• проведение мероприятий по предотвращению утечки секретов в повседневной деятельности;
• организацию контроля за установленным порядком, предусматривающего проверку соответствия организации защиты информации установленным требованиям, а также оценку эффективности применяемых мер защиты информации.