Коммуникационная поддержка стартапа

Нам ничего не стоит лишний раз задуматься о том, действительно ли необходимо сейчас распечатать тот или иной текст на принтере, потратив определённое количество бумаги, так ли это важно носить брендовую одежду, сделанную на самом деле из шкур убитых животных, стоит ли выкурить лишнюю сигарету, чтобы дать шанс образованию дополнительных озоновых дыр в атмосфере и, наконец, действительно ли такую важную роль играют в нашей жизни эти бумажные символы состоятельности и финансовой независимости.

Это условности, навязываемые нам годами средствами масс-медиа, а нечто большее и настоящее кроется внутри нас. Именно к этому настоящему и апеллирует стартап CardsOnly, протягивающий руку помощи природе, а значит-и каждому из нас.

 

Концепция стартапа CardsOnly: эко-кафе нового поколения83.

• К оплате принимаются только карты
• Наличные не имеют больше никакого значения
• Ты всесилен, имея пластиковую карту, но ты никто, даже будь у тебя чемодан наличных денег
• Для того, чтобы оставить чаевые, ты можешь также использовать только свою пластиковую карту

Концептуальный смысл стартапа кафе CardsOnly состоит в создании отдельной социально-экономическо-психологической группы его последователей. Психология человека веками отчасти строилась на стадном чувстве, и человек социален во многом именно потому, что без социальной группы единомышленников, таких же как он, разделяющих его видение, интересы и цели, он прожить почти не может.

CardsOnly предлагает добровольное участие в своего рода движении с выгодой для самого же потребителя. Удобство для потребителя состоит в том, что для того, чтобы отнести себя к категории социально-ответственных и экологически ориентированных граждан, ему нет необходимости выходить на субботники и демонстрации, перечислять средства в фонд защиты природы и животных или ещё каким-либо образом провялять активность своей позиции. Достаточно раз или несколько раз в неделю при выборе места встречи с друзьями отдать предпочтение эко-кафе нового поколения.

 

Технологии:

• Бумага используется по-минимуму (чеки) и только по запросу посетителя. В противном случае финансовый отчёт о проведённой операции высылается на указанную посетителем электронную почту;
• Меню представленно в электронном виде – на каждом столе закреплён планшетный экран, подключённый к внутренней информационной сети. По сути, планшет, закреплённый на столе, представляет собой не только меню заведения в электронном виде, но является уникальнйо интернет-площадкой проекта, находясь на которой пользователь имеет возможность узнать о новостях и акция, проводимых в данный момент, отметиться в данном заведении через выбранные социальные сети или найти друзей, которые находятся поблизости при помощи гео-локации;
• Заказ осуществляется удалёно с помощью планшетного экрана, официант принимает заказ удалённо при помощи внутренней сети. При необходимости уточнения возникших вопросов посетитель может вызвать официанта к столу с помощью имеющегося на столе планшета6 подключённого к локальной сети;
• С помощью этого же экрана возможно связаться с администрацией или получить доступ к книге отзывов и предложений;
• Мебель, посуда и предметы интерьера изготовлены из экологичных переработанных материалов;
• Заказ на вынос выдаётся в упаковке из переработанных материалов, (боксы из био-материалов, пакеты из переработанной бумаги, эко-сумки);
• Интерьер оформлен в стиле eco-friendly и своими визуальными элементами демонстрирует полный отказ от наличных денег. Например, ножки стола выполнены в виде стопок монет, а слолешница – в виде купюры;
• Освещение осуществляется по возможности на солнечных батареях или энергосберегающих лампах. В отсутствие посетителей или по их согласию в качестве освещения используются свечи;
• В кафе функционирует пункт сбора батареек всех типов, которые затем передаются в соответствующие организации, занимающиеся их переработкой.

 

 

 

 

 

 

Целевая аудитория стартапа CardsOnly:

 

Потребитель	Бизнес-партнёр
Современные молодые люди М/Ж Возраст 18-50, ядро 25-45 Стремящиеся быть в тренде и не отставать от современных тенденций Экологически ориентированные Открытые к новому Европеизированные Ценящие комфорт и стремящиеся упростить себе жизнь там, где это возможно	Бизнесмены различных категорий, испытывающие потребность во вложении денежных средств Члены ФРИО – рестораторы, отельеры Иностранные инвесторы, заинтересованные в ведении бизнеса в России ТНК, работающие по системе франчайзинга Селебритиз – публичные персоны, шоубизнес, архитекторы и дизайнеры

 

Для корректного восприятия проекта целевой аудиторией необходима качественная проработка имени и визуализации бренда. Таким образом, в название мы закладываем основную идею нашего стартапа – CardsOnly. В визуализации используем текстуры и цвета, эмоционально отсылающие к теме природы и экологичности.

 

Нейминг и визуализация:

• Название лаконичное, напрямую обозначающее суть проекта
• Шрифт прямой, без засечек, легко читаемый
• Цветовая гамма: бежевый, коричневый, зелёный
• Использование текстур натуральных материалов в визуализации

 

 

 

Основные конкурентные преимущества:

• Новизна идеи. Проведённый анализ рынка показал отсутствие аналогичных проектов в выбранной сфере услуг.
• Экологичность (откажись от бумаги – спаси деревья). Упрощая себе жизнь, мы помогаем природе, а значит заботимся и о собственном будущем.
• Налоговая прозрачность. Использование электронных платежей исключает возможность проведения финансовых операций «мимо кассы», а значит и уклонение от налогов.
• Современность, соответствие тренду современного социума. Всё больше активных и европейски ориентированных людей выбирают экологичность приоритетом своего существования. Автомобилисты пересаживаются на велосипеды, фастфуд уступает место фермерским продуктам, печатные книги заменяются электронными гаджетами.
• Близость к целевой аудитории. Бренд играет на поле, привычном выбранной целевой аудитории и говорит с ней на одном языке, что значительно упощает коммуникацию и повышает её эффективность.
• Простота восприятия. Обращение к целевой аудитории просто, логично, доступно для понимания. Цели и миссия декларируются изначально в имени бренда и его визуальном оформлении.
• Удобство использования. Для того, чтобы стать участником проекта, не нужно совершать сложных шагов. Достаточно выбрать удобство для себя и осознать тем самым собственную полезность для окружающей среды. Совмещение приятного с полезным.

 

Характеристика бренда по Т. Гэду84:

Функциональное измерение: Удобство использования – мне не нужно больше думать о наличных деньгах, мой кошелёк – в куске пластика с названием банка.	Социальное измерение: Обращаясь к этому бренду я присоединяюсь к обществу социально ответственных, экологически оринтированных людей.
Ментальное измерение Если я делаю что-то хорошее и правильное, значит я становлюсь лучше. Обращаясь к этому бренду я повышаю уровень своей порядочности и благочестивости в собственных глазах.	Духовное измерение Этот бренд заботится об окружающей среде, а значит об обществе. Я есть часть этого общества, и деятельность бренда легко встраивается в мою картину мира. Обращаясь к этому бренду я обращаюсь к традициям, выстроенным поколениями, к заботе о близких мне людях и своём будущем.

 

 

2. Коммуникационная программа и оценка её эффективности

 

Коммуникационная программа стартапа CardsOnly простроена в двух направлениях – взаимодействие с ключевыми потребителями услуг и привлечение инвестиционного капитала. Общей частью для обоих направлений является исследовательская часть на этапе подготовки и прогнозируемая оценка эффективности на этапе запуска проекта.

 

Исследование рынка:

• Исследование на предмет наличия аналогичных или схожих проектов в сфере ресторанного бизнеса
• Статистика использования наличных и безналичных платежей в России
• Потребительский запрос на развитие безналичных платежей в сфере товаров и услуг
• Социальный запрос на экологические инициативы

 

В ходе исследования рынка наличия аналогичных или схожих проектов в сфере ресторанного бизнеса выявлено не было. Однако, большинство развитых ресторанов принимают оплаты картой, кроме того, западный опыт давно позволяет оставлять чаевые официанту с помощью пластиковой карты, что пока ещё не так развито в России.

Статистике использования наличных и безналичных платежей в сфере товаров и услуг не уделяется должного внимания, либо данная информация не предоставляется в открытом доступе. Однако, отрывочные сведения и статистические отчёты различных систем и служб позволяют составить более-менее полную картину данной ситуации в России:

• Каждый восьмой россиянин пользуется пластиковой картой для оплаты товаров и услуг85
• У нас (в России и странах СНГ) люди в своем большинстве продолжают побаиваться «пластика», не доверять этому платежному инструменту и по привычке большинство покупок оплачивать либо наличкой86
• Использование пластиковой карты в интернете вызывает меньшее доверие у потребителя, нежели использование той же карты в реальном магазине, ресторане и т.д.
• Среди держателей карт подавляющее большинство составляют держатели расчетных карт. Их доля в общем количестве эмитированных карт составляет 90,9%. При этом количество карт, полученных держателями по собственной инициативе, по- прежнему незначительно, подавляющее большинство карт - это карты, выданные кредитными организациями в рамках  ́зарплатныхa проектов.87
• Потенциал рынка карточных платежей в России огромен. Согласно статистике агентства MForum Analytics, 49% банковских карт в России в 2009 году не использовались совсем. Всего, по данным агентства, на конец второго полугодия 2009 года в пользовании населения находилось 125,9 млн. банковских карт (по состоянию на 1 апреля 2010 года – уже 128,619 млн.). Иными словами - примерно половина карт (62,0 млн. штук в 2009 году) у нас в стране лежат мертвым грузом и ждут своего звездного часа, т.е. когда их владельцы наконец сообразят, что это не просто кусок пластика, а удобный платежный инструмент.88

Конечно, наблюдается постепенный рост доли активных карт в обороте. Постепенно доля активных карт, конечно, растет. Только за 2011 год она выросла на 2%. Лидерами по данному показателю являются Москва, Московская область и Приволжский федеральный округ.89

По остальным округам распределение доли активных карт более-менее равномерное. Так, Уральскому федеральному округу принадлежит 10,3% доли, Центральному – 9,9%, Южному 8,6% и Санкт-Петербургу и Ленинградской области 7,4%. Наименьшая доля принадлежит Северо-Западному и Дальневосточному федеральным округам – 4,7% и 3,9% соответственно. Примерно в таких же процентных долях распределено количество банковских карт, используемых в различных федеральных округах Российской Федерации.

Что касается экологических инициатив и социального запроса на них, то данная сфера развивается семимильными шагами. Начиная от корпораций-гигантов, социальная ответственность в которых является таким же приоритетным направлением как инвестиционная стратегия или PR план на год, и заканчивая волонтёрами, готовыми без устали и финансовой мотивации трудиться на благо городов, в которых они живут.

«Зеленое» движение в России зародилось еще в 1924 году, когда Европейское сообщество ещё даже не помышляло о проблемах защиты окружающей среды. Возникновение этого движения пришлось на период, условно названный временем строительства «нового мира», производившееся силами общественных энтузиастов. Именно в это время и в условиях соответствующих ему социальных настроений создаётся Всероссийское общество охраны природы – одна из самых массовых и давно действующих российских общественных экологических организаций, которая продолжает свою деятельность и по сей день. Общество ставит своей задачей экологическое образование и воспитаниее населения, научно-техническую и практическую деятельность по охране окружающей среды, контроль над соблюдением природоохранного законодательства и пропаганду экологических инициатив среди населения. С 1960 года Всероссийское общество охраны природы стало участником Международного союза охраны природы.

           Впоследствии, конечно, экологическая деятельность приняла гораздо более масштабные обороты и нашла своё отражение в множестве экологических сообществ и движений. Каждое из вышеупомянутых движений ставит свою цель, направленную на защиту окружающей среды, сберегание природных ресурсов и эффективное взаимодействие с природным сектором, но все их объединяет одна единая идея – научиться и научить окружающих заботе о мире, в котором мы живём с целью улучшения собственных условий жизни в будущем для себя и последующих поколений.

Например, Центр Экологических Инициатив (ЦЭИ)90 успешно функционирует с 2000 года и вместе со своими партнерами занимается раздельным сбором мусора у источника его образования. ЦЭИ было установлено несколько пунктов раздельного сбора мусора в различных округах Москвы.

В России уже существуют компании, занимающиеся раздельной переработкой мусора, а также созданием продукта для потребителя из переработанных материалов. Удивительно, во что может превратиться груда мусора на свалке – от шариковой ручки вкупе с оригинальным блокнотом до биоразлагаемой одноразовой посуды и пакетов.

Также популярны стали образовательные программы, которые проводит государство и различные социально-ответственные корпорации. Аудиторию, которую необходимо экологически образовывать, можно найти везде – как в младших классах школ, так и на центральных улицах города в периоды массовых мероприятий. Так, например, компания Мултон91 в 2009 году проводила серию инициативных мероприятий, направленных на экологическое образование школьников различных возрастов. В рамках этой программы также были организованы экскурсии на завод компании по производству соков, а также экскурсии в Приокско-террасный зубровый заповедник.