Коммуникационная поддержка стартапа

В заключении сформулированы основные выводы и результаты дипломной работы.

 

Приложениями к дипломной работе являются:

1. Диаграммы характеристики распределения и проникновения банковских карт по разным федеральным округам;
2. Презентация проекта CardsOnly;
3. Опросный лист для исследования потребительского мнения;
4. Опросный лист для исследования мнения бизнес-аудитории;
5. Годовая программа коммуникационной поддержки бренда CardsOnly;
6.     Список целевых СМИ для потребительской и бизнес аудитории проекта CardsOnly.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1: Особенности коммуникационного сопровождения стартапов

 

1. Стартап как направление бизнеса

 

Бизнес среда меняется из года в год, отражая основные потребительские запросы социума с одной стороны, и пытаясь встроиться в условия, создаваемые этим социумом, с другой.

Современные бизнес–цели и задачи, опираясь на политическую и социальную обстановку, играя на рынке глобализации спроса и предложения,  вынуждены отвечать определённым условиям. Идея любого бизнеса обязана быть уникальной, новой, часто не имеющей прецедентов. Запуск нового бизнеса должен опираться на аналитическую базу и не может являться стихийным набором идей и инструментов. Для успешного функционирования и умножения прибыли бизнесу необходимо быть гибким, способным моментально реагировать на изменение потребительского запроса, настроения социума и современных трендов.

В условиях чрезвычайно быстро изменяющейся бизнес-среды и нестабильного с точки зрения формирования запросов рынка, вполне логично зарождается и уверенно развивается новое современное направление – стартап.

«Стартап или стартап-компания (от англ. start-up – запускать) представляет собой недавно запущенный проект, цель которого – в самые быстрые строки окупить вложенные в него инвестиции и получить прибыль. Как правило, такие компании созданы недавно, находятся в стадии развития или исследования перспективных рынков. Термин «Стартап» впервые появился в 1939 году в США. В те времена в Долине Санта-Кларе (штат Калифорния, недалеко от Сан-Франциско) сосредоточились почти все предприятия, работавшие в сфере высоких технологий. Тогда же выпускники Стэнфордского университета Уильям Хьюлетт (William Hewlett) и Дэвид Паккард (David Packard) затеяли здесь свой собственный небольшой проект, назвав это мероприятие «стартапом». Со временем этот стартап превратился в такого преуспевающего гиганта, как Hewlett-Packard.»20

Исходя из истории возникновения термина «стартап» и первичной сферы его применения можно сделать ошибочный вывод о том, что стартап – это обязательно инновационный, IT или онлайн проект. Это не совсем так, поскольку своим возникновением первый стартап заложил основу и механику, но не сферу своего применения. И, хотя на данный момент в числе самых успешных мировых стартапов находятся именно онлайн-сервисы (Facebook, YouTube, MySpace, Wikipedia и т.д.), это обусловлено исключительно современными тенденциями рынка товаров и услуг, но не ограниченными возможностями стартапа как такового.

Принципиальное отличие стартапа от любого другого нового бизнеса состоит в том, что основным используемом инструментом в данном случае является коммуникация. Стартап – это прежде всего коммуникационный продукт, и успех его запуска зависит от чётко определённой целевой аудитории и грамотно выстроенной коммуникации, нацеленной именно на неё.

Если большинство новых бизнесов идут по проверенному аналогичными проектами пути, используя готовые каналы и инструменты обращения к целевой аудитории21, то стартап – это всегда шаг в некоторую неизвестность, хотя и с оценёнными заранее рисками. Идея стратапа в уникальности и отсутствии в большинстве случаев базы аналогов. Стартап-первопроходец запускается с абсолютного нуля, чтобы в случае успеха стать растиражированной бизнес-моделью, на которой в будущем и будут строиться новые бизнесы, использующие полученный уникальный опыт первого проекта.

Определение стартапа по Стиву Бланку, признанного гуру в области стартапов, звучит следующим образом: «Стартап – это компания или временная организация, созданная для поиска повторяемой и масштабируемой бизнес-модели. (A startup company or startup is a company or temporary organization designed to search for a repeatable and scalable business model)»22

На мой взгляд, это определение более верно, так как описывает суть стартапа, но не ограничивает его применение рамками одного вида деятельности. Стартап в широком смысле не стремится к извлечению максимальной прибыли в минимальные сроки, как большинство бизнесов, но становится первым кирпичиком в их построении23. Глобальная идея успешного стартапа превращается в исторический пример, используемый для дальнейших исследований и изучения проблематики вопроса специалистами.24

Для более глубокого изучения проблематики стартапа рассмотрим детальное описание структуры стартапа, его основных признаков, а также этапов возникновения и выхода на рынок.

Основные признаки стартапа:

1) Компания-инициатор проекта  – новичок на рынке. Скорее  всего, она даже  еще не зарегистрирована как юридическое лицо.

2) Ресурсы, как человеческие, так и финансовые, минимальны. Зачастую  компания-стартапер даже не располагает стартовым капиталом. Большинство стартапов (до 90%) в Рунете появились только благодаря спонсорам и инвесторам.

3) Идея бизнеса новая, уникальная и часто не имеющая  аналогов. Однако, полезность её  не всегда является очевидной. По статистике 85% запущенных стартапов прекращают свое развитие, даже не успев окупить инвестированные в них средства25. И происходит это потому, что идеи, пусть даже уникальные и гениальные, не представляют никакой пользы для конечного потребителя.

4) Развитие проекта и  продвижение его на рынок быстрое, агрессивное. Коммуникационная стратегия  выверенная и эффективная.

 

Краткую классификацию этапов развития стартапов обычно представляют в виде следующих пяти шагов:

1. посевная стадия (seed stage)
2. стадия запуска (startup stage)
3. стадия роста (growth stage)
4. стадия расширения (expansion stage)
5. стадия «выхода» (exit stage)

 

Более детальная классификация стадий развития стартапа26 выглядит следующим образом:

Начальная стадия стартапа

• Предшествующая посевной стадия (pre-seed stage). На этой самой первой
• стадии стартапа производится первичный сбор информации, первичный анализ рынка и предпочтений целевой аудитории, производится оценка перспективности идеи и целесообразности её принятия в работу.
• Посевная стадия (seed stage). Эта стадия подразумевает более глубокое
• исследование рынка и проблематики вопроса. Производятся опросы целевой аудитории, сбор экспертных мнений и корректировка первичной идеи стартапа в соответствии с полученными результатами.
• Прототип (prototype) – создание прототипа будущего проекта с конкретной проработкой идеологии, целей и задач, стратегии развития и командой, задействованной в проекте.
• Работающий прототип (working prototype) – пробные шаги стартапа среди узкой целевой аудитории, оценка проделанной работы, фиксирование и последующая корректировка допущенных ошибок, подготовка стартапа к финальному тестированию. На данном этапе стартап всё ещё остаётся теоретическим продуктом.
• Альфа-версия проекта или продукта (alpha) – первая реальная версия продукта, направленная на тестирование теоретических разработок в реальной бизнес-среде. Альфа-версия не является окончательной, не выходит на конечного потребителя, работает с выборкой тестировочной команды и по-прежнему направлена на выявление рисков и недочётов в разработке.
• Закрытая бета-версия проекта или продукта (private beta) – создаётся на базе альфа-версии с учётом проведённых тестов и полученных результатов. Не афишируется публично, не публикует показатели, предполагает финальную стадию разработки стартапа.
• Публичная бета-версия проекта или продукта (public beta) – публичная пробная версия продукта, позволяющая оценить реальное взаимодействие с целевой аудиторией на правах неокончательного проекта. Нацелена на обработку более широкой выборки целевой аудитории и получение более точных исследовательских данных. Чаще всего является финальной базой окончательного проекта, допускающей корректировки по полученным результатам тестирования.

 

Запуск проекта в эксплуатацию или продукта в производство

• Запуск, или ранняя стартап-стадия (launch, or early startup stage). Стадия анонсирования проекта, привлечения к нему внимания СМИ и целевой аудитории. Подразумевает взаимодействие со всеми целевыми каналами коммуникации, формирование узнаваемости и имиджа, выход на большую сцену лицом к зрителям.
• Стартап-стадия (startup stage) – стадия первичного функционирования стартапа в реальной бизнес-среде. На данную стадию приходится большое количество ресурсов, она финансово затратна и ещё не позволяет оценить первичную эффективность стартапа. На стартап-стадии проекта допускается внесение незначительных корректировок и возможно принятие экстренных решений по изменению направления коммуникации, подачи информации и ключевых сообщений.
• Работа с первыми клиентами, или поздняя стартап-стадия (first clients, or late startup stage). Подразумевает первичный приток целевой аудитории как следствие проделанной на предыдущих стадиях работы. На данной стадии происходит превращение стартапа из виртуального проекта в реальный, осуществляется взаимодействие напрямую с клиентами, партнёрами и инвесторами. Одной из важных задач поздней стартап-стадии является реальное подтверждение проработанного на предыдущих стадиях имиджа продукта и донесение ключевых сообщений напрямую потребителю в реальном взаимодействии с ним.
• Пост-стартап-стадия позволяет объективно оценить проделанную работу и её результаты, провести анализ ключевых показателей эффективности стартапа и сделать выводы о его успешности.
• Стадия роста (growth stage). В том случае, если ранние стадии стартапа были осуществлены качественно и проектдоказал свою эффективность, за пост-стартап-стадией наступает стадия роста. На данной стадии важно не свести к нулю предыдущие результаты и не снизить эффективность работы. На стадии роста необходимо также проводить аналитическую работу, оценку рисков и всегда находится в готовности принятия экстренных решений и применения инструментов выхода из кризиса.
• Стадия расширения (expansion stage) означает относительный переход рубежа рисков и подразумевает расширение рынка стартапа, его целевой аудитории, возможностей и перспектив. На стадии расширения стартап набирает силу и обороты, становится мощной бизнес-моделью и готовится к стадии выхода.
• Стадия выхода (exit stage) подразумевает трансформацию стартапа из категории стартап в категорию полноценной бизнес-модели.
• Пре-IPO-стадия (при выходе через проведение IPO (Initial Public Offering)). На этой стадии стартап, трансформировавшийся в полноценную бизнес-модель, готовится к выходу на рынок IPO. Компания, становясь целостным автономным организмом на бизнес-арене, постепенно закрывается от внешних воздействий и максимально контролирует потоки информации, отправляемые вовне. Прописывается кодекс корпоративной этики, составляется список лиц6 имеющих доступ к той или иной информации, спикеров и ответственных за взаимодействие с внешними каналами коммуникации. Бизнес приобретает свою ценность на мировом рынке.
• IPO (при выходе на IPO) – при выходе на IPO компания становится полноценным игроком рынка и обзаводится определёнными обязательствами27. Таким образом, обязательным становится раскрытие некоторых финансовых показателей, составление годовых отчётов и рассекречивание определённой доли корпоративной информации28. Также ещё большее значение для бизнеса приобретает качественная коммуникация не только с потребителем, но и с инвестором. От того, насколько качественно будет проведена эта стадия проекта, будет зависеть дальнейшее положение компании на рынке и её перспективы29.

Развитые государства давно поняли, какой вклад может внести успешный стартап в экономику, и потому в Америке и Европе существует множество государственных и негосударственных фондов поддержки стартапов30. К поддержке относится как прямое финансирование, так и информационная поддержка, обеспечение стартпа необходимыми связями с инвесторами и партнёрами и оказание всяческой поддержки в развитии стартующего проекта.

В Россию, к сожалению, понимание значимости стартапа для государственной экономики пришло несколько позже, а сама сфера поддержки отечественных стартапов всё ещё остаётся недостаточно развитой.

 

Из основных направлений поддержки стартапов в России можно выделить следующие:

1. Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере – государственная некоммерческая организация, образованная Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 февраля 1994 года № 65, один из трех государственных научных фондов. В фонд направляется 1,5% средств федерального бюджета на науку. Основные задачи фонда – проведение государственной политики развития и поддержки малых предприятий в научно-технической сфере, оказание прямой финансовой и информационной помощи исследователям, реализующим проекты по разработке и освоению новых видов наукоемкой продукции и технологий, создание и развитие инфраструктуры поддержки малого инновационного предпринимательства.31

Как мы можем заметить, ресурсы фонда направлены в основном на поддержку научно-технических стартапов и инновационных проектов. А между тем кроме новых технологий нашему государству не помешало бы обратить внимание на «человеческие» стартапы32, пусть более коммерческие, но в то же время прибыльные, имеющие более широкую целевую аудиторию и с большей вероятностью обеспеченные её адекватной реакцией на проект.

2. Конкурс «Бизнес инновационных технологий»33

• проводится раз в год

• имеется большое количество региональных, отраслевых, корпоративных подконкурсов
• стратегический партнёр: РВК
• инвестиции до $100 000, в среднем проекты получают 50—70 тысяч. Первый этап финансирования не должен превышать 10 тыс. долларов.
• выход на рынок в течение 12 месяцев (наиболее приемлемый срок — 9 месяцев)
• знакомство проектных команд с экспертами и инвест-партнерами
• доля Главстарта в проекте составляет 40 %
• или схема 20k/10% , 40k/15%, 40k/10%
• рассматривают проекты от одного человека, но предпочтительно наличие команды.