Исследование потребителей и образование стратегических полей деятельности

Министерство  образования Российской Федерации

Южно-Уральский  государственный университет

Факультет Права и финансов

Кафедра экономики и управления проектами 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

По дисциплине «Маркетинг»

Тема:  «Исследование потребителей и образование стратегических полей деятельности» 
 
 
 

                                                                                         Выполнил: гр. 377-З

Шапоренко А. О. 

                                                                                                Проверил: Тарасов И. Н.  
 
 
 
 

г. Челябинск

2009 

   Челябинский почтамт УФПС Челябинской области - филиала ФГУП «Почта России» является государственным унитарным предприятием и действует в соответствии с Законодательством Российской Федерации. В своей деятельности УФПС Челябинской области руководствуется нормативными актами Президента и Правительства РФ, Министерства связи РФ, органа управления транспорта и связи администрации Челябинской области, Уставом связи РФ.

   Челябинский почтамт имеет в своей структуре 94 отделений почтовой связи. Услуги почтовой связи предоставляют 94 отделений почтовой связи. Услугами почтовой связи охвачены все районы города, а также населенные пункты Сосновского района Челябинской области. Доставка печати и корреспонденции производится в городе  6 раз в неделю.

   Учреждение  входит в состав подведомственных филиалов Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», администрации  Челябинской области и относится  к государственной форме собственности.

   Полное  официальное наименование учреждения Челябинский почтамт УФПС Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России».

   Челябинский почтамт не является юридическим лицом.

     Целью создания Челябинского  почтамта является обеспечение населения г. Челябинска универсальными услугами почтовой связи и договорными услугами, установленными компетентными органами Челябинской области, согласно  законодательства Российской федерации.

     В целях повышения качества обслуживания населения Челябинский почтамт проводит постоянную работу по внедрению новых технологий. Что позволяет расширить перечень предоставляемых нетрадиционных услуг. На сегодняшний предоставляется более 40 видов нетрадиционных услуг: прием коммунальных платежей, платежей за услуги электросвязи, ксерокопирование и ламинирование документов, прием и передача факс – сообщений, оформление эксклюзивных поздравительных открыток и т.д.

   Во  всех отделениях почтовой связи организована сортировка печати и корреспонденции  по доставочным участкам, что обеспечивает сокращение сроков обработки  и улучшения качества ее доставки.

   В  Челябинском почтамте создан информационный центр, что позволяет автоматизировать процесс обработки данных с почтово–кассовых терминалов и вести анализ показателей основных производственных процессов.

   Внедрение программы обработки коммунальных платежей дает возможность организовать работу со всеми жилищно-коммунальными службами г. Челябинска по сбору платежей с населения и активно внедрять эту услугу в областных центрах. Благодаря созданию Центра гибридной почты осуществляется распечатка счетов за коммунальные платежи и печать различной рекламной продукции.

   Активно ведется работа по внедрению банковских услуг в почтовых отделениях  связи.

   В  почтамте  внедрена Общероссийская автоматическая система учета и  прохождения почтовых отправлений, что позволило наладить учет и контроль потоков страховой, заказной и международной почты и сроки ее доставки, а также обеспечить клиентов своевременной информацией о месте нахождения и времени доставки заказной корреспонденции.

   Внедрен проект «КиберДеньги», основанный на Единой системе почтовых переводов. Проект позволяет ускорить доставку почтовых денежных переводов по сниженным тарифам на пересылку денежных средств, а также отследить путь следования переводов и контрольные сроки их прохождения.

   Высокие производственные показатели и новаторство  позволили  принять участие в  конкурсе на соответствие критериям  Министерства связи РФ в области  качества и завоевать высокое  звание победителя в номинации «Операторы почтовой связи».

   Имущество Челябинского почтамта закрепляется за ним на праве хозяйственного ведения Федеральным унитарным государственным предприятием согласно перечню имущества или баланса предприятия на дату заключения договора об его организации, также данное имущество является собственностью Российской Федерации.

     Источниками формирования имущества  и финансовых ресурсов предприятия являются:

• внебюджетные средства;
• имущество, переданное ему собственником или уполномоченным им органом;
• доход, полученный от реализации продукции, работ, услуг, а также от других видов, разрешенной Российским законодательством деятельности;
• амортизационные отчисления;
• кредиты банков и других кредиторов;
• капитальные вложения;
• безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвования организаций, учреждений и граждан;
• иные источники, не противоречащие законодательству РФ.  

   Челябинский почтамт строит свои отношения с  другими учреждениями, организациями, предприятиями и гражданами во всех сферах хозяйственной деятельности на основе договоров.

   В своей практической и текущей деятельности почтамт руководствуется методическими документами УФПС Челябинской области и ФГУП «Почта России».

   Челябинский почтамт  имеет право:

• привлекать для осуществления своих уставных функций на договорных основах другие предприятия, учреждения и организации;
• приобретать или арендовать основные и оборотные средства за счет имеющихся у него финансовых ресурсов, временной финансовой помощи и получаемых для этих целей ссуд и кредитов в банках, в т.ч. в валюте;
• осуществлять внешнеэкономическую и иную деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ;
• планировать свою деятельность, разрабатывать и утверждать положения, регламентирующие деятельность почтамта, определять перспективы развития, исходя из заключенных договоров, спроса потребителей на продукцию, работы и услуги;
• определять штатное расписание и месячный фонд заработной платы;
• с согласия Территориального управления Росимущества по Челябинской области сдавать в аренду, продавать, передавать в залог имущество, а так же совершать иные имущественные сделки, не противоречащие законодательству РФ.
• участвовать в хозяйственных обществах за счет доходов, полученных от предпринимательской деятельности.

     Высшим должностным лицом Челябинского почтамта является начальник почтамта, назначаемый и освобождаемый ФГУП «Почта России».

     Начальник почтамта  осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия и подотчетен ФГУП «Почта России», а также Территориальному управлению Росимущества по Челябинской области в пределах имущественных вопросов.

     Начальник выполняет следующие функции и обязанности по организации и обеспечению деятельности предприятия:

• действует по доверенности от имени ФГУП «Почта России», представляет его интересы в государственных органах, учреждениях, организациях;
• в пределах, установленных контрактом и договором о передаче имущества в хозяйственное ведение, распоряжается имуществом Управления, заключает договоры, выдает доверенности;
• открывает расчетный и иные счета предприятия;
• утверждает штатное расписание;
• в пределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия.

     Начальник самостоятельно определяет структуру администрации, аппарата управления, численность, квалификационный и штатный составы, нанимает (назначает) на должность и освобождает от должности работников предприятия, заключает с ними контракты. 

   В штатном расписании почтамта предусмотрено свыше 25 должностей  и обслуживающего персонала.

   Общая численность штата почтовых работников составляет 1500 человек.

   Все  почтовые отделения  оснащены наиболее современной оргтехникой,  оснащены почтовыми кассовыми терминалами:   Прим - 07, ККМ  Samsung.

   Высококвалифицированные специалисты, самые современные  средства позволяют оказывать населению  услуги почтовой связи через операционные кассы, обрабатывать почтовые отправления и периодическую печать, осуществлять обмен и отправку почты.  

Рис. 1  Организационная структура Челябинского почтамта 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Что касается структуры предприятия (рис. 1.), то ее важнейшей составной частью являются 94 отделений почтовой связи, структурных подразделения (главная касса). В них на самом высоком уровне осуществляется постоянное предоставление услуг в рамках договоров. В подразделениях почтамтов отделах работает 112 начальников структурного подразделения и специалистов, таких как инженеры, инструктора, операторы, сортировщики, почтальоны, водители и др.

   Организационная структура предприятия имеет  линейно-функциональный вил. Данный вид сочетает преимущества линейного и функционального типа, то есть представляет собой единство распорядительства и квалифицированное осуществление функций управления специальным аппаратом - администрацией.

   В целом структура управления Челябинского почтамта отвечает предъявляемым к ней требованиям с соблюдением норм управляемости, оптимального числа звеньев и уровней управления. Такая структура управления предоставляет возможность руководителю эффективно осуществлять оперативное и стратегическое руководство обществом.

     

   Маркетинговую информационную систему в Челябинском почтамте представляют Информационный Центр, бухгалтерия, Планово-экономический отдел и отдел продаж услуг.

    Подготовкой данных, (т. е. представляют систему  внутренней отчетности  классической маркетинговой информационной системы) занимаются Информационный центр, Бухгалтерия и Планово-экономический отдел Челябинского почтамта. Основной их задачей является ежедневный сбор и документизация всей информации, поступающей из отделений почтовой связи, что отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности.   Собранная информация облегчает принятие основных решений. Основной целью является определение ситуации, в которой в настоящий момент находится предприятие.

     Проведением маркетинговых исследований, маркетинговой разведкой, а также анализом данных и подготовкой управленческих решений занимается Отдел Продаж Услуг Челябинского почтамта, который подчинен Начальнику Челябинского почтамта и координирует работу в сфере маркетинга. В отделе продаж услуг маркетингом занимается инженер по маркетингу.

    Информационный  центр работает с инженером по маркетингу. Оперативно получаемая и обрабатываемая информационным центром информация по объемам предоставляемых услуг передается  инженеру по маркетингу для анализа и дальнейшей работы.

   Основными целями и задачами инженера по маркетингу являются:

   1. подготовка управленческих решений, соответствующих данной ситуации посредством регулярного анализа данных, предоставляемых Информационным центром, бухгалтерией  и планово-экономическим отделом Челябинского почтамта;