Исследование потребителей и образование стратегических полей деятельности

   Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

   Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

   «Южно-Уральский  государственный университет»

   Факультет «Права и финансов»

   Кафедра «Экономика и управление проектами» 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по  маркетингу

на тему: « Исследование потребителей и образование 

стратегических  полей деятельности » 
 
 
 
 
 

                                                                                           Выполнила: 

                                                               

                                                                                           Проверил:  
 
 
 
 

Челябинск

 2010

ОГЛАВЛЕНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….................3

1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………....5

2 СТРУКТУРНАЯ СХЕМА ОАО «ФК УРАЛСИБ»……………………………9

3 ОТДЕЛ ЭКОНОМИЧЕСКОГО  И ФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА…………..13

3 ДЕЙСТВУЮЩАЯ  СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ..15

4 СТРАТЕГИЯ  МАРКЕТИНГА ПО ОТНОШЕНИЮ К ЦЕЛЕВЫМ РЫНКА…………………………………………………………………………...16

5 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ  РЫНКА …………………………………………….17

5.1 Отбор  профилей сегментации ……………………………………………...17

5.2 Метод  сегментирования…………………………………………………….18

5.3 План  маркетинговых исследований………………………………………..19

5.4 Сегментация  рынка………………………………………………………….20

5.5. Оценка  правильности сегментации по  критериям………………………..22

6 ОЦЕНКА  ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ПОЛУЧЕННЫХ СЕГМЕНТОВ.  ВЫБОР ЦЕЛЕВОГО СЕГМЕНТА……………………………………………...24

7 ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ……………………………………………………..25

8 ЗАДАЧИ  МАРКЕТИНГА НА ОТОБРАННОМ РЫНОЧНОМ  СЕГМЕНТЕ………………………………………………………………………29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….30

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………….31

ПРИЛОЖЕНИЕ  А……………………………………………………………….32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Точно так же как Алиса, предприятие  порой не знает в каком направлении  развиваться. Стоит ли начинать проект, нужно ли продвигать новый товар, и много других вопросов непременно стают перед организацией и здесь не важно как давно эта организация находится на рынке. Выбирая траекторию движения, обязательно нужно знать, где вы находитесь в данный момент, где находятся ваши конкуренты, и, конечно же - где ждет ваш потребитель. Для этого нужно знать не только кто он, но и чего конкретно он ждет от вас - ведь только тогда вы сможете дать ему то, что он хочет!

     Для того, чтобы найти ответы на все эти вопросы, необходимо провести маркетинговые исследования.

     Данная  курсовая работа написана по теме «Исследование  потребителей и образование стратегических полей деятельности».

     В данном курсовом проекте описывается  маркетинговое исследование, проведенное для  банка ОАО «ФК УРАЛСИБ».

     Предмет исследования – рынок кредитных  карт.

     Данная  тема очень актуальна на сегодняшний  день, поскольку маркетинговые исследования позволяют:

• принимать более обоснованные управленческие решения;
• лучше узнать потребности и предпочтения покупателей;
• оценить рыночные перспективы продуктов;
• оценить и повысить эффективность кампании по продвижению товаров/услуг;
• выбрать наиболее эффективные средства продвижения товаров/услуг;
• определить Ваши сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам;
• выработать эффективные способы противодействия конкурентам.

     Основной  целью данной работы является исследование потребителей, а так же выявление  стратегических полей деятельности.

     По  ходу курсовой работы рассмотрим ряд  вопросов, а именно:

• знакомство с организацией
• описание организационной структуры
• описание действующей системы маркетинговых исследований
• описание стратегии маркетинга по отношению к целевым рынкам.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ 

       ОАО «Финансовая Корпорация УРАЛСИБ» – одна из крупнейших российских финансовых групп, предоставляющая своим клиентам широкий спектр финансовых услуг: розничные и корпоративные банковские продукты, инвестиционно-банковские услуги, лизинговые продукты, брокерское и кастодиальное обслуживание, управление активами и благосостоянием и т.д. В структуру Финансовой Корпорации входят коммерческий банковский, лизинговый, инвестиционно-банковский субхолдинги, управление активами и частный банк. По состоянию на 01.07.2010г. сеть продаж Корпорации включает 468 точек в России и за рубежом, 3,4 млн клиентов.

       Крупнейшим  активом ФК УРАЛСИБ является БАНК УРАЛСИБ.

       Миссия  и видение

       Миссия:

       Повышать  качество жизни населения, развивать  предпринимательскую активность, предоставляя клиентам комплексы финансовых продуктов и услуг, быть примером по эффективности ведения бизнеса в ключевых секторах российского финансового рынка.

       Мы  гарантируем Акционерам: рост капитализации, масштабов и устойчивости бизнеса;

             Клиентам: надежность, качество, оперативность, защищенность, доступность;

             Стратегическим партнерам  и потенциальным инвесторам: прозрачность и устойчивость бизнеса;

             Бизнес-партнерам  и поставщикам: стабильность отношений  и соблюдение обязательств, взаимную выгоду и лояльность;

             Обществу и государству: стабильность и рост поступлений и налогов в бюджет, создание новых рабочих мест, рост экономики регионов;

             Сотрудникам и менеджменту: уважение, стабильность, карьерный  рост, достойную заработную плату;

             Регулирующим органам: выполнение требований законодательства.

       Видение:

       ФК  УРАЛСИБ - социально ответственная  Финансовая Корпорация федерального масштаба, соответствующая международным  стандартам эффективности и качества бизнеса, обладающая развитой сетью  продаж, входящая в пятерку лидеров в ключевых секторах финансового рынка.

       История ФК УРАЛСИБ:

             1993 - Основание инвестиционной  компании НИКойл.

             1996 - Коммерческий  банк "Родина" (переименован в  ИБГ "НИКойл") стал частью  НИКойла.

             1998 - Брокерская компания  РИНАКО ПЛЮС интегрирована в  Группу.

             2000 - 2001- Завершение  реструктуризации НИКойл как  многопрофильной финансовой корпорации.

             2002 - Приобретение  Автобанка и развитие страхового  бизнеса через приобретение страховой  компании ПСК.

             2003 - Приобретение  БАНКА УРАЛСИБ с широкой филиальной  сетью.

             2004 - Ребрендинг группы  под единым названием УРАЛСИБ.

             2005 - Успешное завершение  реструктуризации банковского бизнеса.

             2006 - Представление  стратегической системы управления, основанной на сбалансированной  системе показателей.

             2007 - Учреждение холдинговой компании ОАО "ФК УРАЛСИБ".

             2008 - Одобрена среднесрочная  и долгосрочная стратегия Банка,  разработанная совместно с Boston Consulting Group. Deutsche Bank и Morgan Stanley приобрели  по 2,1% акций БАНКА УРАЛСИБ.

             2009 - увеличение уставного  капитала Банка во II квартале 2009г. на 30% до 26,5 млрд рублей в результате проведения дополнительной эмиссии акций.

       Банковская  группа УРАЛСИБ, объединившая 12 банков, является одним из ведущих финансовых институтов в России: Основана в результате интеграции 5 банков: ОАО "УралСиб", ОАО АКБ "АВТОБАНК-НИКОЙЛ", КБ "Брянский народный банк" (ОАО), АБ "ИБГ НИКойл" (ОАО), ОАО АКБ "Кузбассугольбанк".

             Интеграция 6 региональных банков на основе ОАО "АКБ Стройвестбанк" в 2001-2007.

             ОАО "АКБ УРАЛСИБ-ЮГ БАНК".

             центральный офис в г. Москва, удаленный центральный офис в г. Уфа.

             полный спектр финансовых услуг и продуктов розничным  и корпоративным клиентам.

             участие в крупнейших социальных проектах в регионах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       СТРУКТУРНАЯ СХЕМА ОАО «ФК  УРАЛСИБ» 

       Организационное устройство ОАО «ФК УРАЛСИБ» соответствует общепринятой схеме управления акционерного общества (Рис. 1). Высшим органом коммерческого банка является общее собрание акционеров, которое должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех акционеров банка на основании доверенности. Общее собрание правомочно решать вынесенные на его рассмотрение вопросы, если в заседании принимает участие не менее трех четвертей акционеров банка.

      Общее руководство деятельностью банка  осуществляет совет банка. На него возлагаются также наблюдение и контроль за работой правления банка. Состав совета, порядок и сроки выборов его членов определяет общие направления деятельности банка, рассматривает проекты кредитных и других планов банка, утверждает, планы доходов и расходов и прибыли банка, рассматривает вопросы об открытии и закрытии филиалов банка и другие вопросы, связанные с деятельностью банка, его взаимоотношениями с клиентами и перспективами развития.

      Непосредственно деятельностью коммерческого банка руководит правление. Оно несет ответственность перед общим собранием акционеров и советом банка. Правление состоит из председателя правления (президента), его заместителей (вице-президентов) и других членов.

      Можно определить круг полномочий каждого подразделения.

      Отдел экономического и  финансового анализа

      - представляет предложения о процентных  ставках для утверждения Комитетом  по управлению активами и пассивами.  Он в свою очередь, утверждает  процентные ставки при выпуске  векселей и ставки досрочной оплаты векселей.