Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2015 в 01:02, курсовая работа
Цель дипломной работы – изучить теоретические основы разработки маркетинговой стратегии для сервисного предприятия, изложить возможности реализации поставленных целей «ЛПО Промсервис», обозначить тенденции развития предприятия.
Задачи дипломной работы – определить роль сервисных услуг в развитии национальной экономики, их структуру, сравнить долю предприятий в зависимости от формы собственности. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду предприятия, выявить наиболее эффективные способы управления организацией. Усовершенствовать миссию целей «ЛПО Промсервис», уточнить долгосрочные и краткосрочные цели фирмы. А также предложить мероприятия по реализации маркетинговой стратегии «ЛПО Промсервис» и рассчитать их эффективность.
ВВЕДЕНИЕ
6
1 Маркетинговая стратегия ОРГАНИЗАЦИИ
8
1.1 Сущность и значение стратегического маркетинга
9
1.2 Маркетинговые стратегии в различных рыночных ситуациях
13
1.3 Этапы разработки маркетинговой стратегии
25
2 Анализ деятельности ЧСУП «ЛПО Промсервис»
31
2.1 Общая характеристика ЧСУП «ЛПО Промсервис»
32
2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности объекта исследования
40
2.3 Оценка маркетинговой политики, проводимой на ЧСУП «ЛПО Промсервис»
49
3 Формирование маркетинговой стратегии ЧСУП «ЛПО Промсервис»
55
3.1 Анализ среды предприятия
56
3.2 Разработка общей маркетинговой стратегии ЧСУП «ЛПО Промсервис»
65
3.3 Механизм контроля и оценка эффективности маркетинговой стратегии объекта исследования
72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Источник: Бухгалтерский баланс ЧСУП «ЛПО Промсервис» (см. Приложение 1)
На основании проведенного горизонтального анализа баланса ЧСУП «ЛПО Промсервис» можно сделать вывод, что практически по всем статьям баланса на конец периода произошло увеличение значений. Внеоборотных активов на предприятии нет. Оборотные активы увеличились на 8,6 % за счет увеличения запасов и затрат во 2-м полугодии 2010 года на 6680,5%, краткосрочной дебиторской на 339,3% задолженности, а также появления налогов по приобретенным товарам, работам, услугам и снижения денежных средств.
В первом полугодии 2010 года наблюдается значительное увеличение источников собственных средств, оно составляет 298,3 %, а к концу исследуемых периодов оно составило 24,8%. Наибольшее влияние на источники собственных средств оказывает рост нераспределенной прибыли на 66,5%. немаловажное место занимает появление в 1-м полугодии 2010 года резервного фонда. Исходя их расчетов, наблюдается снижение кредиторской задолженности на 25,3% и отсутствие долгосрочных обязательств.
Так как горизонтальный анализ не учитывает уровень инфляции за отчетный период, то есть значения на конец периода не приведены в соответствии на начало, то данные изменения не могут нам показать точную картину изменений финансового состояния предприятия. Поэтому горизонтальный анализ будет дополнен вертикальным, который представлен в таблице 2.5.
Таблица 2.5 Вертикальный анализ баланса
Показатели |
2-е полугодие 2009 года |
1-е полугодие 2010 года |
2-е полугодие 2010 года |
Отклонения % | |||
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% | ||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
Итого внеоборотных активов |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Запасы и затраты |
3066,7 |
62,4 |
56,5 |
0,3 |
3831 |
18,7 |
-43,7 |
Налоги по приобретенным товарам, работам, услугам |
- |
- |
- |
- |
16,5 |
0,08 |
+0,08 |
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после очередной даты) |
275,5 |
5,6 |
441,6 |
2,3 |
2205,1 |
10,7 |
+5,1 |
Продолжение таблицы 2.5 | |||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
Денежные средства |
1571,5 |
32 |
18393,6 |
97, 4 |
14469,7 |
70,5 |
+38,5 |
Итого оборотных активов |
4913,7 |
100 |
18891,7 |
100 |
20522,3 |
100 |
0 |
Баланс |
4913,7 |
100 |
18891,7 |
100 |
20522,3 |
100 |
0 |
Уставный фонд |
500 |
10,2 |
500 |
2,6 |
500 |
2,4 |
-7,8 |
Добавочный фонд |
- |
- |
3000 |
15, 9 |
- |
- |
+15,9 |
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) |
2710,8 |
55, 2 |
9287,3 |
49,2 |
15461,7 |
75,3 |
+20,1 |
Итого источников собственных средств |
3210,8 |
65,3 |
12787,3 |
67,7 |
15961,7 |
77,8 |
+12,5 |
Долгосрочные обязательства |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Кредиторская задолженность |
1702,9 |
34,7 |
6104,4 |
32,3 |
4560,6 |
22,2 |
-12,5 |
Итого обязательств |
1702,9 |
34,7 |
6104,4 |
32,37 |
4560,6 |
22,2 |
-12,5 |
Баланс |
4913,7 |
100 |
18891,7 |
100 |
20522,3 |
100 |
0 |
Источник: Бухгалтерский баланс ЧСУП «ЛПО Промсервис» (см. Приложение 1)
После проведения вертикального анализа можно сделать вывод, что в актив предприятия представлен только оборотными активами, в частности запасами и затратами (62,4%, 0,3% и 18,7% на протяжении всех периодов), краткосрочной дебиторской задолженностью. Наибольший удельный вес в оборотных активах занимают денежные средства, которые увеличиваются на протяжении всех рассматриваемых периодов относительно 2-го полугодия 2009 года.
В пассиве предприятия основную долю составляют источники собственных средств, конкретно – нераспределенная прибыль, которая на 2-е полугодие 2009 года составляла 55,2%, а уже во 2-м полугодии 2010года – 75,3%.
Можно заметить снижение обязательств на протяжении всех периодов, это связано со снижением кредиторской задолженности на 12,5%. Стабильность оборотных активов, и снижение обязательств может привести к росту платежеспособности предприятия.
Так как на предприятии источников собственных средств больше, чем внеоборотных активов, то это свидетельствует о том, что предприятие обладает достаточным количеством собственных оборотных средств.
Анализ ликвидности баланса проводится в связи с условиями финансовых ограничений и необходимостью оценки платежеспособности (кредитоспособности) организации.
Ликвидность баланса «ЛПО Промсервис» будет определяться как степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную форму соответствует сроку погашения обязательств. Данный анализ заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по скорости их превращения в денежные средства (т.е. по степени их ликвидности) и расположенных в порядке убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков.
В зависимости от степени ликвидности, т. е. скорости превращения в денежные средства, активы предприятия разделяются на следующие группы:
А1 наиболее ликвидные активы (денежные средства предприятия и краткосрочные финансовые вложения);
А2 быстро реализуемые активы (дебиторская задолженность и прочие оборотные активы;
А3 медленно реализуемые активы (запасы и затраты);
А4 труднореализуемые активы (внеоборотные активы).
Пассивы баланса группируются по степени срочности их оплаты:
П1 наиболее срочные обязательства (кредиторская задолженность и прочие краткосрочные обязательства;
П2 краткосрочные пассивы (краткосрочные кредиты и займы);
П3 долгосрочные пассивы (долгосрочные кредиты займы);
П4 постоянные пассивы (собственный капитал).
Для определения ликвидности баланса следует сопоставить итоги приведенных групп по активу и пассиву. Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеют место соотношения:
Расчет коэффициента ликвидности баланса осуществляется по следующей формуле:
Клб = . (2.1)
Таблица 2.6 Анализ ликвидности баланса (тыс. руб.)
Актив |
Значения |
Пассив |
Значения |
Платежные излишки или недостатки | ||||||
2-е полугодие 2009 |
1-е полугодие 2010 |
2-е полугодие 2010 |
2-е полугодие 2009 |
1-е полугодие 2010 |
2-е полугодие 2010 |
2-е полугодие 2009 |
1-е полугодие 2010 |
2-е полугодие 2010 | ||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
А1 |
1571,5 |
18393,6 |
14469,7 |
П1 |
1702,9 |
6104,4 |
4560,6 |
-131,4 |
12289,2 |
9909,1 |
А2 |
275,5 |
441,6 |
2221,6 |
П2 |
х |
х |
х |
275,5 |
441,6 |
2221,6 |
А3 |
3066,7 |
56,5 |
3831 |
П3 |
х |
х |
х |
3066,7 |
56,5 |
3831 |
А4 |
х |
х |
х |
П4 |
3210,8 |
12787,3 |
15961,7 |
3210,8 |
12787,3 |
15961,7 |
Баланс |
4913,7 |
18891,7 |
20522,3 |
Баланс |
4913,7 |
18891,7 |
20522,3 |
х |
х |
х |
Коэффициент ликвидности |
1,54 |
3,05 |
3,67 |
Источник: Бухгалтерский баланс ЧСУП «ЛПО Промсервис» (см. Приложение 1)
Данные таблицы 2.6 свидетельствуют о том, что только во 2-м полугодии 2009 года предприятие не обладало абсолютной ликвидностью.
Невыполнение первого условия на начало исследуемых периодов свидетельствует о недостатке в тот момент у предприятия денежных средств для расчета по наиболее срочным обязательствам. Причем этот недостаток на конец года уже в 1-м полугодии 2010 года превратился в излишек, что может положительно сказаться на финансовом состоянии предприятия.
Выполнение второго условия свидетельствует о то, что краткосрочные кредиты и займы могут быть покрыты за счет ожидаемых поступлений. Причем излишек в течение всех периодов увеличивается.
Выполнение третьего условия свидетельствует о том, что запасы предприятия покрывают его долгосрочные кредиты.
Соблюдение четвертого условия означает, что соблюдается условие минимальной финансовой устойчивости, то есть собственные средства предприятия превышают внеоборотные активы.
На основании выполнения всех условий во втором и третьем исследуемых периодах и значения коэффициента ликвидности, который соответствует норматива, можно предположить, что предприятие не будет испытывать трудности с платежеспособностью.
Эффективность деятельности предприятия в условиях рыночной экономики определяет его способность к финансовому выживанию, привлечению источников финансирования и их прибыльное использование. В значительной мере она может быть охарактеризована показателями прибыльности, которые делятся на следующие виды:
; (2.2)
.
Таблица 2.7 Показатели прибыльности
Показатели |
Значения | ||
2-е полугодие 2009 года |
1-е полугодие 2010 года |
2-е полугодие 2010 года | |
1 |
2 |
3 |
4 |
К1 |
29,4 |
27,8 |
22,9 |
К2 |
58,5 |
54,6 |
40,9 |
Источник: Отчет о прибылях и убытках ЧСУП «ЛПО Промсервис» (см. Приложение 2)
После проведения расчетов, приведенных в таблице 2.7 можно заметить, что наблюдается снижение значения показателей на протяжении всех периодов. На конец периодов 22,9% чистой прибыли получено с 1 рубля выручки предприятия. Коэффициент рентабельности свидетельствует о снижении прибыльности коммерческой деятельности, незначительном ухудшении финансового благополучия предприятия. Коэффициент рентабельности основной деятельности определяет, что 40.9% чистой прибыли получено с 1 рубля затрат на производство.
Проанализировав производственно-хозяйственную деятельность «ЛПО Промсервис» можно сделать следующие выводы:
1. На предприятии наблюдается ежеквартальный рост выручки, себестоимости и прибыли.
2. Предприятие обладает достаточным количеством собственных оборотных средств.
3. Стабильность оборотных
4. Начиная с 1-го полугодия 2010 года «ЛПО Промсервис» является абсолютно ликвидным.
5. Коэффициенты рентабельности
свидетельствует о снижении
2.3 Оценка маркетинговой политики, проводимой на «ЛПО Промсервис»
Сегодня белорусский рынок товаров промышленного назначения предлагает предприятиям-потребителям множество оборудования для мясоперерабатывающей промышленности разных производителей по различным ценам. При этом количество видов, марок и наименований изделий за последние несколько лет сильно увеличилось и продолжает стабильно расти.
На ЧСУП «ЛПО Промсервис» нет маркетолога, но все его задачи выполняет директор фирмы. Развитие сервисной компании существенно зависит от выбранной маркетинговой стратегии, маркетинговой политики и характера маркетинговых решений.
«ЛПО Промсервис» само устанавливает нормы качества, представляющие ее обязательства перед клиентами. Предоставленные услуги по качественным параметрам наиболее полно отвечают ожиданиям всех категорий ее потребителей. Адаптация деятельности фирмы к требованиям и ожиданиям клиентов является одним из сложнейших вопросов ее деятельности. От разнообразия используемых приемов привлечения клиентуры зависит успех и перспектива устойчивого бизнеса фирмы. Для маркетинга сервиса на промышленных рынках основными инструментами являются цена и продвижение.
Маркетинговая политика предприятия может включать в себя четыре раздела:
1) товарную политику – комплекс маркетинговых мер воздействия на рынок, направленных на повышение конкурентных позиций фирмы;
Информация о работе Формирование маркетинговой стратегии ЧСУП «ЛПО Промсервис»