Формирование маркетинговой стратегии ЧСУП «ЛПО Промсервис»

Подытожив, можно сделать вывод о том, что необходимым фактором успешной работы сервисного предприятия является наличие у него устойчивой клиентуры. Отсюда очевидно, что немаловажная роль отводится культуре общения с заказчиком. Однако на «ЛПО Промсервис» нет ни менеджера, ни маркетолога. Всеми этими вопросами занимается  непосредственно директор. Для поиска новых клиентов, убеждения существующих, предприятию необходим менеджер, который должен обладать такими нравственными сторонами личности, как вежливость, сдержанность, стрессоустойчивость, отзывчивость. Также немаловажным фактором является высокая квалификация и профессионализм сотрудника. Для выхода предприятия на новый уровень необходим маркетолог.

Для обеспечения здоровых и безопасных  условий труда в «ЛПО Промсервис» действуют различные инструкции, такие например как «Инструкция по оказанию первой медицинской помощи при ударе током», «Инструкция по охране труда при работе на персональных компьютерах», «Инструкция по оказанию первой медицинской помощи при различных видах травм».

На предприятии ответственными за технику безопасности являются директор и главный инженер. Правовые вопросы в области охраны труда решает директор.

Директор:

1. Обеспечивает безопасность процессов по оказанию сервисных услуг, надлежащее содержание зданий, сооружений, оборудования и механизмов.
2. Обеспечивает выделение материальных и денежных средств по мероприятиям  по охране труда.
3. Контролирует выполнение структурными подразделениями и руководящими работниками мероприятий по технике безопасности.

Главный инженер:

1. Ведёт учёт и анализ несчастных случаев, составляет отчёты о производственном травматизме.
2. Рассматривает и даёт заключение по перспективным  и годовым планам мероприятий по охране труда, составляет сводные годовые  и перспективные планы и осуществляет контроль за их выполнением.
3. Осуществляет контроль за соблюдением законодательства о труде, коллективного договора, правильное освоение средств, ассигнованных на мероприятиях и по охране труда.
4. Изучает потребность предприятия в вентиляции, предохранительных и других устройствах, контрольно-измерительных приборах, защитных средств и приспособлений.
5. Организует обучение и проверку знаний работников по вопросам охраны труда.

На «ЛПО Промсервис» проводятся такие виды инструктажей как: вводный, первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый, целевой.

Для обеспечения здоровых и безопасных условий труда предприятие обязуется:

1. Обеспечить организацию  рабочих мест в соответствии  с требованиями норм санитарной и пожарной безопасности.

2. Следить за правильной  эксплуатацией служебных помещений  и своевременно производить их уборку и текущий ремонт.

3. Создать нормальный температурно-влажностный режим в помещениях для персонала и эксплуатируемого оборудования в соответствии с нормами, путем установления, при наличии финансовых возможностей, кондиционеров, а также обеспечить требуемую нормами освещенность.

4. Обеспечить обязательное  страхование работников от несчастных  случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

При наличии источников «ЛПО Промсервис» обязуется:

1. Оборудовать комнаты  психологической разгрузки либо  места отдыха для сотрудников  банка с установкой там холодильников, телевизоров, электрочайников, фильтров очистки воды и другой бытовой техники при наличии соответствующих площадей. При отсутствии на предприятии специально оборудованной комнаты отдыха для сотрудников, обеспечивать предметами бытовой техники (электрочайники, кофеварки, вентиляторы), посудой, а места общего пользования предметами туалета (электросушилки, комбайны для полотенец, мыло, салфетки и т.п.).

2.  Оказывает материальную  помощь в связи со вступлением  в брак (первый раз) в размере до 20 базовых величин.

3. Выплачивает материальную  помощь работникам предприятия  в связи с рождением ребенка - в размере до 20 базовых величин,

4. Производит материальное  поощрение (приобретение памятных  подарков) работников предприятия в связи с юбилейными датами (50 лет - мужчины и женщины, 55 - для женщин, 60 лет для мужчин) в пределах двух должностных окладов. 

5. Выплачивает выходное  пособие при увольнении работникам, достигшим пенсионного возраста, по инвалидности - в размере двух должностных окладов.

6. Оказывает материальную  помощь:

- в случае смерти работника  предприятия его семье в размере  до десяти должностных окладов умершего и оплату счетов за ритуальные услуги;

- в случае смерти родственника  работника:

• мужа, жены, детей, в том числе усыновленных - в размере до 50-ти базовых величин;
• отца, матери, усыновителей - в размере до 40 базовых величин;
• брата, сестры, других родственников, находившихся на иждивении работника банка - в размере до 20-ти базовых величин.

7. Оказывает материальную помощь отдельным работникам по заявлению при наличии подтверждающих документов, в связи с постигшим их стихийным бедствием, пожаром, кражей, увечьем, тяжелой болезнью (больничный лист продолжительностью два месяца и более, заключение МРЭК об установлении инвалидности) в размере до 40 базовых величин.

8. Производит оплату  новогодних подарков детям сотрудников, оплату путевок детям на лечение, отдых, экскурсии и путешествия.

На основании вышеперечисленного можно сделать вывод, что «ЛПО Промсервис» надежное и развивающееся предприятие.

 

 

2.2 Анализ производстенно-хозяйственной  деятельности объекта исследования

 

Основной задачей сервисного предприятия является наиболее полное обеспечение спроса потребителей высококачественными услугами. Темпы роста объема услуг, повышение их качества непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия.

Объем выполненных работ, т.е. оказанных услуг – это основные показатели, характеризующие деятельность ЧСУП «ЛПО Промсервис». Объем реализации крайне важен для установления нормированных статей затрат – расходов на рекламу, представительских расходов, а также для исчисления целого ряда налогов.

По своему экономическому содержанию объем реализованных услуг характеризует конечный финансовый результат работы предприятия, выполнения своих обязательств перед потребителями, степень участия в удовлетворении потребностей рынка.

Оценка производственно-хозяйственной деятельности ЧСУП «ЛПО Промсервис» начинается с описания основных производственных фондов.

Для осуществления эффективной деятельности ЧСУП «ЛПО Промсервис» имеется помещение, в котором располагается управляющий персонал, склад для хранения небольшого количества запчастей, комплектующих, инструментов, различных измерительных приборов, средств для проведения диагностики, и легковой автомобиль. Средняя стоимость аренды склада в г. Бресте за 1 м2  составляет 9 975 бел. руб., а суммарные коммунальные услуги – 20000 бел. руб. Поэтому в целях экономии денежных средств руководитель предоставляет часть подвального помещения собственного дома под склад на безвозмездной основе. Следует также отметить, что «ЛПО Промсервис» арендует помещение для офиса, площадью 12,8 м2 у БЛХУ «Брестский лесхоз» и сумма ежемесячных платежей составляет 134 400 белорусских рублей. В офисном помещении имеются 2 оборудованных рабочих места для директора и бухгалтера, а также стол для ведения переговоров. Директор использует собственный автомобиль для перевозки к месту оказания услуг необходимых  инструментов.

Для того чтобы правильно сформировать представление о «ЛПО Промсервис», необходимо проанализировать динамику реализации услуг, изменение себестоимости и прибыли, расчитав темпы роста и прироста. Этот анализ показывает, как изменились основные показатели за время существования предприятия.

 

Таблица 2.3. Динамика объема реализации услуг, себестоимости и прибыли в сопоставимых ценах

Периоды	Выручка от реализации услуг			Затраты на  реализацию услуг			Прибыль от реализации услуг
	тыс. р.	Темпы роста, %	Темпы прироста, %	тыс. р.	Темпы роста, %	Темпы прироста, %	тыс. р.	Темпы роста, %	Темпы прироста, %
1	2	3	4	5	8	7	8	9	10
2-е полугодие 2009 года	9 539	100	0	6 735	100	0	2 804	100	0
Продолжение таблицы 2.3
1	2	3	4	5	8	7	8	9	10
1-е полугодие 2010 года	35 004	367	267	29 254	434	334	5 750	205	105
2-е полугодие 2010 года	36 256	380	280	29 128	432	332	6 128	219	119

Источник: Собственная разработка автора на основе анализа статистических данных преприятия

 

Из таблицы 2.3 видно резкое уветичение выручки от реализации услуг. В первом полугодии 2010 год составляет 267%, а во втором –  280 %. Также наблюдается увеличение затрат и прибыли. Темпы прироста издержек выше чем темпы прироста прибыли и составляют 334% и 332% соответственно на на 1-е и 2-е полугодие 2010. Более наглядное представление изображено на рисунке 2.3

 

Рис. 2.3 Изменение основных показателей по периодам, тыс. руб.

 

Как видно из рисунка 2.3 «ЛПО Промсервис» получает чистую прибыль. На конец 2009 она составляла 2 804 тыс. руб. в следующем полугодии наблюдается резкое ее увеличение на 9 589 тыс. руб., а к концу исследуемых периодов – 6 128 тыс. руб. Для того чтобы более полно охарактеризовать предприятие неоходимо провести горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса, а также анализ ликвидности.

Горизонтальный анализ «ЛПО Промсервис» позволит определить абсолютные и относительные изменения различных статей баланса по сравнению с предыдущим  кварталом.

Данный анализ может быть использован предприятием для осуществления выхода на определенные объемы тех или иных видов активов или обязательств (например, по уровню запасов, незавершенного производства, запасов готовой продукции, кредиторской задолженности поставщикам и подрядчикам, задолженности перед бюджетом, объему привлеченных заемных средств и кредитов и т. п.).

 

Таблица 2.4 Горизонтальный анализ баланса

Показатели	2-е полугодие 2009 года		1-е полугодие 2010 года		2-е полугодие 2010 года		Отклонения %
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
1	2	3	4	5	6	7	8
Итого внеоборотных активов	-	-	-	-	-	-	-
Запасы и затраты	3066,7	100	56,5	1,8	3831	6780,5	+6680,5
Налоги по приобретенным товарам, работам, услугам	-	-	-	-	16,5	100,0	+100
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после очередной даты)	275,5	100	441,6	160,3	2205,1	499,3	+399,3
Денежные средства	1571,5	100	18393,6	1170,4	14469,7	78,7	-21,3
Итого оборотных активов	4913,7	100	18891,7	384,5	20522,3	108,6	+8,6
Баланс	4913,7	100	18891,7	384,5	20522,3	108,6	+8,6
Уставный фонд	500	100	500	100,0	500	100	0
Добавочный фонд	-	-	3000	100,0	-	-	+100
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	2710,8	100	9287,3	342,6	15461,7	166,5	+66,5
Итого источников собственных средств	3210,8	100	12787,3	398,3	15961,7	124,8	+24,8
Долгосрочные обязательства	-	-	-	-	-	-	-
Кредиторская задолженность	1702,9	100	6104,4	358,5	4560,6	74,7	-25,3
Продолжение таблицы 2.4
1	2	3	4	5	6	7	8
Итого обязательств	1702,9	100	6104,4	358,5	4560,6	74,7	-25,3
Баланс	4913,7	100	18891,7	384,5	20522,3	108,6	+8,6