Формирование маркетинговой стратегии ЧСУП «ЛПО Промсервис»

ЧСУП «ЛПО Промсервис» работает на рынке Республики Беларусь и ближнего зарубежья с 2009 года. Все это время предприятие постоянно развивается, превращаясь в стабильную и эффективную организацию, способную конкурировать на белорусском рынке в сфере монтажа, наладки, ремонта и технического обслуживания промышленного холодильного, вентиляционного оборудования и других машин для  изготовления пищевых продуктов, напитков и табачных изделий. Также  «ЛПО Промсервис» имеет небольшой опыт в роле агента при продаже запчастей. За все время работы сервисное предприятие зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильная в финансовом отношении фирма. Это объясняется тем, что ЧСУП «ЛПО Промсервис»  - одна из немногих фирм, закупающая необходимые детали и непосредственно оборудование напрямую от производителей. Основой предприятия  является крупнейший и самый современный в Центральной и Восточной Европе завод, производящий машины и оборудование Металбуд-Новицки, находящийся в Раве Мазовецкой. Сильную позицию подчеркивает также альянс с известным во всем мире итальянским производителем шприцов Risco.  Данное сотрудничество дает возможность постоянного повышения знаний и опыта в области наладки и монтажа высокотехнологического холодильного оборудования, а также предоставление сервисных услуг и запчастей по относительно невысоким ценам и в сжатые сроки. Вместе с  сотрудничающими фирмами обеспечивается полная  гамма услуг, машин и оборудования для мясокомбинатов, находящихся в стадии проектирования, строительства, оснащения, модернизации и текущего производства.

Основной задачей предприятия является получение прибыли и удовлетворение общественных потребностей в товарах, работах и услугах, объединение экономических, интеллектуальных и финансовых возможностей и ресурсов акционера для ведения хозяйственной и иной деятельности. Основной целью деятельности ЧСУП «ЛПО Промсервис» является обслуживание мясокомбинатов Республики Беларусь и ближнего зарубежья, обеспечение нужд предприятий в различных запчастях, деталях для машин и оборудования.

Основным предметом деятельности ЧСУП «ЛПО Промсервис» является монтаж, наладка, ремонт и техническое обслуживание холодильного оборудования мясокомбинатов, птицефабрик, торговых точек.

 

Рис. 2.1 Оборудование, обслуживаемое ЧСУП «ЛПО Промсервис»

 

На рисунке 2.1 изображено  некоторое оборудование наладкой, монтажом, ремонтом, которого занимается «ЛПО Промсервис». Оно представлено следующими видами: машины для переработки мяса, варочные и коптильные системы, климакамеры, системы упаковки, линии убоя, обвалочные линии и д.р.

Дополнительными видами деятельности компании является:

• обучение производственного персонала предприятий-клиентов;
• консультирование по возникающим вопросам;
• гарантийное обслуживание;
• диагностика оборудования;
• организация перевозок грузов;
• иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Республики Беларусь.

Основные принципы деятельности ЧСУП «ЛПО Промсервис»:

1. Поддержание всегда широкого ассортимента, предоставляемых услуг.
2. Жесткий контроль доставки и своевременного монтажа, наладки  оборудования.
3. Мгновенное реагирование на требования покупателей.
4. Соблюдение сроков поставок, своевременного ремонта и технического обслуживания.
5. Гибкое ценообразование.

Миссия предприятия - создать базу постоянных потребителей и занять лидирующие позиции в сфере розничной торговли запчастями и комплектующими для холодильного оборудования в Беларуси, странах Западной и Восточной Европы, через удовлетворение потребностей в высококачественных сервисный услугах, обеспечивая при этом фирме максимальный годовой доход.

Для современного рынка предприятий, занимающихся обслуживанием мясоперерабатывающей промышленности, огромное значение имеет конкуренция, так как на рынке появляется все больше фирм, предоставляющих схожие услуги.

Для успешного оказания качественных и своевременных услуг требуются высококвалифицированные кадры. ЧСУП «ЛПО Промсервис» уделяет большое внимание отбору и обучению персонала, так как хорошо обученный сотрудник – основа успеха. В данный момент на предприятии работает 5 сотрудников, однако, на случаи выполнения большого количества работ имеется команда специалистов, которая выполняет работы по договору подряда. Руководящий состав состоит из директора, бухгалтера и главного инженера. Для отбора сотрудников используется многоступенчатая система приема на работу. Она состоит из следующих этапов:

1. Отбор резюме. Основными требованиями  к соискателям являются опыт  работы от 3 до 5 лет, высшее образование, знание английского языка, водительское удостоверение, знание ПК, умение общаться с клиентом, доброжелательность, организованность.

2. На этом этапе проводится  собеседование. В ходе, которого  выявляется заинтересованность кандидата в предлагаемой работе, навыки и способности.

3. Затем проводится интервью  с наиболее подходящими соискателями. Данный этап проходит в виде  игры. Пришедшим специалиста предлагаются  ситуационные задачи, которые могут возникнуть в ходе выполнения работы. Например, Вам звонит главный инженер мясокомбината и говорит: «Из камеры сушки на выходе колбаса с плесенью, что случилось?», Ваши действия.

4. Наиболее подходящий кандидат  отправляется на учебу в Польшу, там проводятся различные тренинги, для повышения уровня квалификации.

Большое внимание в компании уделяется и работе с персоналом. Каждый человек, который работает в «ЛПО Промсервис» был отобран  и адаптирован для работы в команде. Для этого используется система введения новых сотрудников в коллектив, целью, которой является раскрытие за время испытательного срока всех талантов нового сотрудника. Именно на раскрытые таланты фирма и ориентируется в будущем. Внедрение в коллектив заключается в организации культурных мероприятий, а именно туристических походов, вело прогулок в Беловежской Пуще, корпоративов. Такой подход позволяет добиться максимальной эффективности работы, как сотрудника в отдельности, так и компании как команды.

Во главе управления находится директор, имеющий высшее инженерное образование и стаж работы, в соответствующей профилю предприятия отрасли, более 25 лет. Он решает все административные, финансовые и другие вопросы. Директор принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

Главный бухгалтер обеспечивает организацию бухгалтерского и налогового учета финансово-хозяйственной деятельности фирмы, а именно: учет имущества и обязательств, учет основных средств и МБП; начисление заработной платы; расчет технико-экономических показателей; учет денежных операций на расчетном и валютном счетах, расчеты с поставщиками и контрагентами; расчет налогов и сборов; составление налоговой и бухгалтерской отчетности.

При приеме на работу между директором и работником заключает трудовой договор, устанавливающий их взаимные права и обязанности. В нем оговариваются все условия работы, а именно: заработная плата, условия труда и отдыха.

 

 

 

 

Рис. 2.2 Структура управления ЧСУП «ЛПО Промсервис»

На рисунке 2.2 показана организационная структура управления предприятием, которая включает в себя установление вертикали власти. Этим достигается качество управления и принятия оперативных решений, что положительно отражается на качестве предоставляемых услуг. Возникающие в процессе деятельности неопределённости решаются, по возможности, на уровне каждого звена. При невозможности устранить неопределённость или какую-либо проблему на уровне отдела или подразделения она переходит на рассмотрение к руководству предприятия.

На «ЛПО Промсервис» используется линейно-функциональная структура –  ступенчатая иерархическая. При ней линейный руководитель являются единоначальникам, а ему оказывают помощь функциональные органы.

Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ:

• быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящим руководителем нижестоящим;
• рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
• стабильность полномочий и ответственности за персоналом.
• единство и четкость распорядительства;
• более высокая, чем в линейной структуре, оперативность принятия и выполнение решений;
• личная ответственность руководителя за результаты деятельности;
• профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

 

Таблица 2.1 Недостатки организационной структуры

Отмечаемые недостатки	Причины недостатков	Пути устранения недостатков
1	2	3
Дублирование функций руководителя и функциональных специалистов в процессе управленческой деятельности	Разделение функций линейных и функциональных специалистов никогда не может быть проведено на 100%	-
Недостаточная для больших предприятий, и предприятий, работающем на динамичном рынке, оперативность принятия решений	Недостаточное разграничение полномочий и ответственности между линейными и функциональными руководителями	Четкое разграничение полномочий и ответственности между линейными и функциональными руководителями. Применение процессного подхода
Продолжение таблицы 2.1
1	2	3
Нежелание руководителей брать на себя ответственность за принимаемые решения	Недостаточное разграничение полномочий и ответственности между линейными и функциональными руководителями	Четкое разграничение полномочий и ответственности между линейными и функциональными руководителями

Источник: Собственная разработка автора на основе анализа деятельности преприятия

 

В таблице 2.1 приведены основные недостатки линейно-функциональной  структуры управления, причины их возникновения на предприятии и возможные пути их устранения.

Ниже в таблице 2.2 показана структура численности сотрудников ЧСУП «ЛПО Промсервис».

 

Таблица 2.2 Структура численности сотрудников

Категории рабочих	Численность (чел.)	Пол	Возраст (лет)
1	2	3	4
Руководитель	1	Мужской	50
Бухгалтер	1	Женский	50
Гл. инженер	1	Мужской	50
Инженер-наладчик	2	Мужской	От 35 до 45
Итого:	5	-	-

Источник: Собственная разработка автора на основе анализа деятельности преприятия

 

Из таблицы 2.2 видно, что на предприятии работают опытные сотрудники с большим стажем работы, в основном мужчины старше 35 лет. Всего на предприятии работает 5 человек.

Эволюция форм и систем оплаты труда отражает длительный поиск баланса интересов нанимателей и работников. Форма оплаты труда является важным элементом, реализующим ее воспроизводственную и стимулирующую (мотивационную) функции. При этом важен не только размер заработка, но и то, каким образом и по каким правилам он формируется. Это влияет на экономические, моральные, психологические и иные аспекты деятельности организации.

Оплата труда для всех работников «ЛПО Промсервис» производиться по повременной форме оплаты труда. На предприятии заработная плата рассчитывается исходя из установленной фиксированной тарифной ставки за фактически отработанное время, как правило, месяц. Размер тарифной ставки первого разряда на «ЛПО Промсервис» составляет 200 000 рублей и указываются в штатном расписании.

Чтобы определить то количество времени, которое фактически отработали работники организации, предприятие ведет табель учета использования рабочего времени. Также на «ЛПО Промсервис»  существуют различные поощрения, а именно материальная помощь для оздоровления, премии, грамоты при успешной работе. Каждый работник на предприятии имеет полный социальный пакет с оплачиваемыми больничными, ежегодным отпуском и другим.