Анализ потребителей

     Вi естествознанииi исследователиi обычноi располагаютi величинамиi иi факторами,i которыеi можноi количественноi измеритьi и,i соответственно,i поставитьi относительноi точныйi диагноз.i Очевиднымi являетсяi тотi факт,i чтоi безi соответствующейi подготовкиi сi этойi задачейi неi справитсяi ниi продавец-консультант,i ниi такi называемыйi маркетолог,i именноi такi называемый,i т.i к.i наi практикеi частоi таковымиi являютсяi выпускникиi непрофильныхi вузов,i которыеi неi изучалиi ниi прикладнойi маркетинг,i ниi егоi основы.i Самообразованиеi жеi допустимо,i ноi безi вузовскойi специальнойi подготовкиi оноi неi всегдаi эффективно.

     Социальныеi процессыi могутi моделироватьсяi по-разному.i Ихi модельi можетi бытьi представленаi наi компьютереi средствамиi мультимедиа,i выражатьсяi вi видеi диаграммы,i таблицы,i схемы.i Однакоi чащеi всегоi онаi описываетсяi самымi традиционнымi способомi –i сi помощьюi слов.

     Попыткиi ответитьi наi этиi вопросыi сделаныi вi трудах:i Д.i Энджела,i Р.i Блэкуэлла,i П.i Миниарда,i Ф.i Котлера,i Г.i Армстронга,i Д.i Сондерса,i В.i Вонгаi иi др.¹¹i Вi нихi раскрываютсяi примернаяi модельi процессаi принятияi решенияi потребителями,i ихi индивидуальныеi различияi иi т.i д.i Большинствоi авторовi доминирующимi подходомi используютi логическийi позитивизм,i преследующийi двоякуюi цель:i сi однойi стороны,i понятьi иi предсказатьi поведениеi потребителя;i сi другойi –i выявитьi причинно-следственныеi связи,i управляющиеi убеждениемi и/илиi просвещением.

     Вi основеi книгиi Д.Ф.i Энджела,i Р.i Д.i Блэкуэлла,i П.У.i Миниардаi «Поведениеi потребителей»i находятсяi четыреi ведущихi положения:

     ▪i потребительi –i хозяин;

     ▪i дляi успехаi вi бизнесеi нужноi пониматьi мотивациюi потребителяi иi егоi поведение;

     ▪i поведениеi потребителяi подверженоi влиянию;

     ▪i работаяi сi потребителем,i необходимоi соблюдатьi социальнуюi законностьi иi этическуюi чуткость¹².

     Ониi подчеркивают,i чтоi «пониманиеi мотивацииi иi поведенияi потребителяi иi ихi учетi приi разработкеi товаровi иi мероприятийi поi ихi продвижениюi наi рынокi –i этоi неi вопросi выбора,i аi абсолютнаяi необходимостьi дляi выживанияi вi условияхi конкуренции».i Причемi «потребительi независимi вi своемi выбореi однакоi маркетингi можетi повлиятьi иi наi мотивацию,i иi наi поведение,i еслиi предлагаемоеi изделиеi илиi услугаi рассчитаныi наi удовлетворениеi нуждi иi ожиданийi потребителя».

     Современныйi периодi продолжаетi характеризоватьсяi высокойi степеньюi превышенияi предложенияi товаровi иi услугi надi спросом.i Вi западныхi странахi наблюдаетсяi беспрецедентноеi изобилиеi новыхi товаровi иi услуг.i Проанализировавi рынокi товаров,i специалистыi крупногоi рекламногоi агентстваi BBDOi пришлиi кi интересномуi выводу:i вi условиях,i когдаi различныеi маркиi однойi категорииi продуктовi предлагаютi фактическиi одинаковыеi характеристикиi иi конкурируютi толькоi вi цене,i статусi категорииi падает,i иi поi многимi группамi товаровi почтиi двеi третиi потребителейi воi всемi миреi неi видятi какой-либоi существеннойi илиi заметнойi разницыi междуi соперничающимиi марками.i Выходi изi даннойi ситуацииi родоначальникамi наукиi «Поведениеi потребителей»i видитсяi вi решенииi следующихi задач:i обеспечениеi близостиi кi потребителю,i организацияi индивидуализированногоi маркетинга,i удовлетворениеi иi удержаниеi постоянногоi покупателяi и,i наконец,i фокусированиеi вниманияi наi соотношенииi качестваi иi торговойi марки.