Анализ поведения потребителей пр принятии решения о покупке шампуня

Содержание 

Введение

1 Теоретические  основы разработки маркетингового исследования для анализа поведения потребителей при принятии решения о покупке шампуня.

1.1 Понятие и основные направления маркетинговых исследований.

1.2 Анализ  российского рынка парфюмерно-косметических средств.

1.3 Исследование  рынка шампуней.

2 План  маркетингового исследования потребителей  средств по уходу за волосами  и этапы его реализации.

2.1 План  маркетингового исследования.

2.2 Выбор  методов исследования.

2.3 Определение  объема выборки и составление анкеты.

2.4 Сегментация  потребителей шампуней по социально-демографическому  признаку.

2.5 Анализ  основных стадий процесса принятия  решения потребителями о покупке  шампуня.

2.6 Сегментирование  потребителей по поведению при  принятии решения о покупке шампуня

2.7 Интерпретация  профилей полученных сегментов .

Заключение

Библиографический список

Введение 

     Российский  косметический рынок, по оценкам  экспертов, занимает 6-е место в  рейтинге наиболее динамично развивающихся  рынков, привлекая к себе внимание как предпринимателей, так и исследователей. Предполагается, что емкость российского косметического рынка составляет приблизительно 17—18 млрд. долл. при объеме продаж менее 4 млрд. долл. в год.

     Следует учитывать, что в каждом регионе  процесс становления рынка косметических товаров проходит неодинаково, а ассортимент существенно различается вследствие различий в размещении отечественных косметических производств и поставок импортных товаров. На рыночную ситуацию влияют также экономические, демографические, климатические и другие условия в регионах. Именно поэтому актуальными в настоящее время являются маркетинговые исследования региональных рынков и потребительских предпочтений на них, так как именно они, каждый в отдельности, а не общероссийские показатели, «поставляют» наиболее значимые данные для работы на этих рынках.

     Средства  по уходу за волосами, в том числе  и шампуни, всегда были и, на наш взгляд, будут пользоваться популярностью  у потребителей и, конечно же, спросом. Рынок парфюмерно-косметических средств неуклонно растет. С каждым годом появляется все больше новых марок шампуней: как профессиональных, так и бытовых. Во всем этом многообразии потребителям очень сложно определить действительно качественную продукцию от той, что, как говорится, выпускается «кустарно».

     Так что же все-таки «толкает» покупателей  отдавать предпочтение тем или иным маркам шампуней: собственный опыт, советы знакомых, консультация специалиста  или же важнейший «двигатель торговли» - реклама?

     Целью нашего исследования явилось выявление важнейших факторов, которые в наибольшей степени влияют на принятие потребителями решения о покупке шампуня.

     Исследование  проводилось в «Супермаркете  для всей семьи».

     Исходя  из цели данного исследования, мы сформулировали тему нашей работы: «Анализ поведения потребителей при принятии решения о покупке шампуня в «Супермаркете для всей семьи».

Теоретическую базу исследования составили научные  работы

отечественных и зарубежных учёных по проблеме исследования.

     К ним относятся работы: Божук С.Г., Голубкова Е.П., Дихтль Е., Котлера Ф., Панкрухина А.П. и др.

Методы  исследования, применяемые при подготовке данной курсовой

     работы: эмпирические исследования, кабинетные исследования, полевое исследование.

     Структура курсовой работы включает: введение, две главы, заключение, библиографический список, приложение.

      1 Теоретические основы разработки  маркетингового исследования для  анализа поведения потребителей  при принятии решения о покупке  шампуня. 

1. Понятие и  основные направления маркетинговых  исследований.

     Предпринимательские действия осуществляются в условиях неопределенности результата, который  составляет природу рыночных отношений. Снизить риск неверных решений позволяет  комплекс исследовательских действий, выходящих за рамки простых представлений о продажах как банальных сделках купли-продажи. Чтобы эффективно взаимодействовать в плотной и бескомпромиссной конкурентной среде, предпринимателю надо объективно представлять фактическое положение, перспективы и тенденции развития всего, что прямо или косвенно определяет состояние рынка товаров и услуг. Следовательно, для реализации маркетинговых мер необходимо надежное информационное обеспечение. Говоря о разнице между данными и информацией, Дж. Траут отмечает, что информация должна вести к пониманию.

     Каждый  специалист – технолог, конструктор, экономист – благодаря маркетингу должен своевременно знать, как потребитель  представляет продукцию предприятия; какой клиент хочет ее видеть, какую  цену готов за нее уплатить, где и когда она потребуется; какие условия надо предпринять, чтобы окончательный выбор потребителя при покупке был в пользу предприятия, стал привычным и обеспечил повторность, а значит – надежность положения производителя.

     Недостаточно  ориентироваться на везение и интуицию, только точный расчет на базе объективной информации определяет уровень успеха. С формирования действенной информационной маркетинговой базы начинается работа маркетолога при выборе  стратегии текущего и долговременного поведения на рынке и реализации конкретных мер маркетинга.

     Для формирования информационной базы предприятию  необходимо проводить маркетинговые  исследования.

     Маркетинговые исследования включают систематический  сбор, обработку и анализ данных о любых интересующих предпринимателя вопросах потребления и продаж товаров и услуг.

     Это форма коммуникационного канала, связывающего предприятие с внешней  средой, способ получения и передачи информации об эффективности мер  маркетинга.

     Маркетинговые исследования позволяют определить покупательские потребности и расходы, направления развития сбыта, затраты на рекламу и тенденцию их изменения, мероприятия по продвижению товара, возможности расширения рынка, более точную характеристику покупателей (возраст, состав семьи, уровень дохода и т.д.), мотивацию покупки, коммуникации, исследование продаж и т.п.

     Результаты  маркетинговых исследований используются при разработке стратегии фирмы, ее технической, ассортиментной и сбытовой политики, - другими словами, они  создают научно и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом компании и ее высшим руководством.

     Содержание  маркетингового исследования находит  отражение в его структуре, которая  состоит из двух взаимосвязанных  частей и предполагает исследование конкретного рынка или его сегмента и исследование потенциальных возможностей своей фирмы. Из этого следует, что исследование рынка является частью маркетингового исследования, и эти понятия не следует смешивать.

     Исследование  рынка предполагает выяснение его состояния и тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения.

     Основными направлениями маркетинговых исследований являются: рынок, товар, потребители, конкуренты, цены, товародвижение, коммуникационные связи и другое.

     Стоит отметить, что в маркетинговом  исследовании лучших результатов добивается тот, кто осуществляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетрадиционные пути исследования.