Санкт-Петербургский  институт Управления и Права

Факультет  “Международного менеджмента и  туризма“ 
 
 
 
 
 
 

      Реферат 

      По  дисциплине:  Управленческие решения

      На  тему: Принятие решения, реализация, анализ результата. 
 
 
 

                                                                                                              Выполнила студентка:

                                                                                                   Кононова Наталия Александровна

                                                                                                                                                Курс 5

                                                                                                                              Заочное отделение                                                     

                                                                             Проверил преподаватель: 
 
 
 
 
 
 

      Санкт-Петербург

      2009г. 

      Содержание

      Введение…………………………………………………………………………..……..3

1. Разработка, принятие и реализация управленческих решений………………….4
1. Определение целей предприятия…………………………………….…….4
2. Необходимость и техника принятия решений……………………...……..7
2. Основные этапы принятия решений………………………………………………16
1. Этапы разработки управленческих решений……………………………..16
2. Подготовка к разработке управленческих решений………………...……18
3. Разработка управленческих решений……………………………..………24
3. Принятие решений, реализация, анализ результата…………………………...…27

Заключение……………………………………………………………………….....32

Список  литературы…………………………………………………………………33

 

Введение

 

      Каждый  день в нашей жизни мы принимаем  решения - большие и малые, связанные с бизнесом, с личными и общественными делами

      Своевременное принятие правильного решения - главная задача любого менеджера. Неправильное решение может дорого стоить компании, иметь фатальные, непоправимые последствия. Поэтому важно, чтобы процесс принятия решений был хорошо известен любому менеджеру.

      Процесс управления связан с непрерывной  разработкой и принятием решений. Решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации их взаимодействий. Именно по средствам принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.

      Решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

      Разработка  решений предусматривает развитие объекта управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических показателей.

      Решение является результатом оценки ситуации путем обработки информации и  выступает как продукт управленческого  труда, а информация в этом случае становится предметом труда. Все решении должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач.  

 

1. Разработка, принятие и реализация управленческих решений.
1. Определение целей предприятия.

 

      Выбор цели является одним из наиболее ответственных  моментов в процессе выработки и принятия управленческих решений. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия развития предприятия, тактика, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий.

      Иными словами, цель является тем стержнем, вокруг которого формируется управленческая деятельность.

      "Цель - идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы".

      "Цель... определяет желаемое со стояние объекта".

      "Цели - это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе".

      Различные определения понятия цель можно  было бы продолжить. Однако и приведенного выше уже достаточно, чтобы выделить то общее, что содержится в них и наиболее адекватно характеризует цель.

      Цель - это состояние объекта управления, к достижению которого стремится предприятие.

      Действительно, деятельность предприятия направлена на достижение определенных результатов, которые бы изменили состояние объекта  управления.

      Это может быть и создание нового производства, и завоевание рынка сбыта, и увеличение прибыльности предприятия, и повышение рейтинга банка и т.д.

      Безусловно, цели, стоящие перед предприятием, как субъектом управления, во многом определяют область деятельности.

      Перед федеральным учреждением одни цели, перед заводом по производству автомобилей - другие, перед коммерческим банком - третьи, перед супермаркетом - четвертые, перед больницей - пятые и т.д.

      На  формирование системы целей управленца влияние оказывают, согласно достаточно распространенной терминологии современной психологии, и те игры, в которые они играют.

      Естественно, что цели управленца, как члена  предприятия, которому делегированы определенные права и обязанности, поставлены определенные задачи, предоставлены определенные возможности, и цели управленца как личности не всегда полностью идентичны.

      Однако  определение приоритетности целей  зависит, в свою очередь, от системы  ценностей и целей, которых придерживается управленец.

      В то же время предприятие оценивает эффективность выполнения управленцем поставленных перед ним задач и оказывает соответствующие управленческие воздействия.

      Отметим, что выбор цели, в особенности, стратегической, - одно из наиболее важных управленческих решений, принимаемых как предприятием в целом, так и отдельным управленцем.

      Определение цели вбирает в себя:

      -концентрированный  опыт руководства предприятия;

      -динамику  изменения той области, в которой  осуществляется деятельность;

      -понимание  основных факторов и механизмов, действующих в ней;

      -систему  ценностей тех, кто эти цели  ставит.

      Действительно, цели и стратегические, и тактические  ставят конкретные люди - управленцы. Могут быть случаи, когда цели выбраны неверно, и это предопределяет неудачу в деятельности, от которой могут, подчас, зависеть судьбы и благополучие многих.

      Лишь  верное понимание ситуации, складывающейся в области деятельности, верно  поставленная цель, верно выбранные  способы и средства ее достижения, верно принятые и эффективно реализованные  решения приводят к успеху.

      Этапу определения целей предприятия  предшествуют этапы определения  миссии предприятия и системы  ценностей, которых она придерживается.

      Непосредственное  влияние на выбор целей оказывает  стратегия развития предприятия. Их результатом становится определение приоритетов, которых придерживается /предприятие при выработке целей, определяющих желаемoe состояние, к которому она стремится. Приоритеты позволяют выявить основные направления деятельности предприятия, которые она считает наиболее важными и которые стремится реализовать в первую очередь.

      Определению приоритетов предшествует обычно работа то определению перечня наиболее важных направлений деятельности предприятия. Сначала, как правило, формируется предварительный перечень наиболее важных направлений деятельности предприятия.

      Решающую  роль в их формировании играет высшее руководство предприятия. В зависимости от ситуации и внутренней организационной культуры принимать участие в формировании целей предприятия и, следовательно, приоритетов, могут также ее работники, деловые партнеры, Специально приглашаемые специалисты-эксперты, потенциальные потребители и другие субъекты, которые могут влиять на выработку ее стратегии или которые заинтересованы в эффективной деятельности и процветании предприятия.

      После определения предварительного перечня  наиболее важных направлений деятельности предприятия рекомендуется проводить  коллективную экспертизу, для участия  в которой приглашаются лица, с  одной стороны, обладающие необходимыми профессиональными знаниями и опытом в области предполагаемой деятельности предприятия, а, с другой стороны, непосредственно ее создававшие и заинтересованные в достижении ею ожидаемых результатов, в том числе, в достижении определенных экономических результатов.

      Приоритетные направления деятельности предприятия непосредственно учитываются при разработке целей, к постижению которых предприятие стремится. Природа многих видов человеческой деятельности такова, что в ее основе лежит конкуренция.

 

2. Необходимость и техника принятия решений.

 

      Часто спорят, как эффективно принимать  решения - в одиночку или коллективно. Все зависит от критериев оценки, к которым относятся, например: качество решения; приемлемость решения для его адресатов; возможность реализации принятого решения при возникновении неожиданных трудностей; удовлетворенность решением; задержка принятия решения; длительность принятия решения; опыт, приобретенный в ходе выработки решения; адекватность процесса принятия решения общепринятым нормам и ценностным представлениям.

      Самым сложным в принятии решения бывает выбор из двух или нескольких альтернативных вариантов. Здесь помимо точного расчета может помочь опыт.

      Почему  одно решение привело к ожидаемому результату, а другое нет? Возможно, в последнем случае в процессе его принятия была допущена одна из нескольких ошибок, к наиболее распространенным из которых относятся следующие:

      было  принято так называемое одностороннее  решение;

      принятое  решение было обусловлено эмоциями;

      отсутствовал  системный подход к принятию решения;

      при выборе вариантов предпочтение было отдано «привычной»

      альтернативе;

      рассматривались только положительные варианты, возможный  риск не был учтен;

      при принятии решения руководствовались  предположениями подспудными желаниями  и ложными предпосылками, а не достоверной информацией;

      при принятии решения была допущена поспешность;

      неправильно были истолкованы факты;

      решение было принято импульсивно.

      Подобные  ошибки могут быть легко исправлены, если только к принятию решений подходить  системно. При этом предпочтение лучше отдавать простым, а не сложным схемам (рис.1). Если речь идет о решении какой-либо проблемы, то рекомендуется организовать процесс принятия решения следующим образом.