Процесс принятия и реализации управленческих решений

Учреждение  образования Федерации Профсоюзов Беларуси

«Международный  институт трудовых и социальных отношений» 

Кафедра экономики и менеджмента 
 

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Процесс принятия и реализация управленческих решений (на примере ООО «СтройБел»)

по дисциплине «Менеджмент» 
 
 
 
 

Студент 

Специальность: ЭУП

_________ (подпись) 
 

Руководитель: 
 
 
 
 
 

Минск 2010

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1 МЕСТО ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИКОЙ………………………………………………..5

1.1. Сущность  и принципы принятия управленческих  решений………………5

1.2. Классификация и методы принятия управленческих решений………….10

1.3. Анализ как составная часть процесса принятия решения……………….15

1.4. Стадии процесса принятия решения………………………………………17

1.5. Выработка  цели принятия решения………………………………………..19

1.6. Контроль за реализацией управленческого решения……………………..24

2 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ КАК УСЛОВИЕ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО "СТРОЙБЕЛ"…………………………………………………………………….28

2.1. Характеристика организации ООО "СтройБел"…………………………..28

2.2. Управленческие решения как главный компонент муниципального управления на ООО “СтройБел”…......................................................................32

3СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ…………………..36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………38

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………..40 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Переход к рыночной экономике требует  новых подходов к управлению: на первый план выходят рыночные критерии эффективности и повышаются требования к гибкости управления. В настоящее  время экономическая среда, в  силу своей нестабильности и подвижности, требует новых методов управления, соответствующих уровню современных  производственных систем. Как показывает практика, на первый план выдвигаются  вопросы эффективности деятельности организации, непосредственно связанные  с качественной подготовкой управленческих решений. Это определяет важность овладения  каждым специалистом в области управления теоретическими знаниями и практическими  навыками разработки управленческих решений.

     Одной из основных функций управления в  настоящее время является принятие решений. Принимая решения, необходимо полагаться на такое количество информации, которое они смогут получить. Обычно они легче справляются, следуя рациональным процедурам по достижению решений проблемы. Но всегда присутствуют косвенные влияния  и неопределенности, поэтому управленческие решения не всегда совершенны, и  однажды внедрив это решение  его необходимо контролировать.

     Эффективное принятие решений необходимо для  выполнения управленческих функций. Совершенствование  процесса принятия обоснованных объективных  решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем  использования научного подхода  к данному процессу, моделей и  количественных методов принятия решений.

     Цель данной курсовой работы – разработать рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений на предприятии ООО «СтройБел». Объектом исследования является управленческий персонал ООО «СтройБел», предмет исследования – процесс принятия управленческих решений на предприятии и их реализация.

     Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить сущность и принципы принятия управленческих решений;
2. Рассмотреть основные виды управленческих решений и факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений;
3. Охарактеризовать основные этапы рационального принятия решений;
4. Изучить модели и методы принятия управленческих решений и их использование в менеджменте.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. МЕСТО ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  РЕШЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИКОЙ

 

1. Сущность  и принципы принятия управленческих решений

 

     Разработка  эффективных управленческих решений  — необходимое условие обеспечения  конкурентоспособности продукции  и организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических  отношений в организации, создания положительного имиджа.  

     В общем виде управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу деятельности коллектива по эффективному разрешению сложившейся  проблемы на основе знаний объективных  законов функционирования управляемой  системы и анализа информации, о ее состоянии.

     Управленческие (организационные) решения от всех других решений отличают:

-цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации;

-последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельную организацию может существенно повысить уровень безработицы;

-разделение  труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) — реализацией уже принятых решений;

-профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения исходя из своего опыта. В управлении организацией принятие решений — гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

     Рассмотрев  эти отличительные особенности  принятия решений в организациях, можно дать следующее определение  управленческого решения.

     Управленческое  решение — это выбор альтернативы, осуществляемый лицом, принимающим решение (ЛПР), в рамках его должностных полномочий и компетенций, направленный на достижение целей организации. [1, с. 17]

     Р.А. Фатхутдинов определяет управленческое решение как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. [7, с. 21]

     Принятие  решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов  или альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между  настоящим и будущим желательным  состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

     В управлении организацией принятие решений  осуществляется менеджерами различных  уровней и носит достаточно формализованный  характер, так как решение касается не одной личности, а подразделения  или организации в целом. Как  правило, решения должны приниматься  там, где возникает проблемная ситуация, для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность  за состояние дел на управляемом  объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации  является его согласованность с  ранее принятыми решениями, как  по горизонтали, так и по вертикали  управления.

     Сформулируем  основные принципы принятия управленческих решений.

1. Принцип  системности. Многие предприятия  работают вхолостую, испытывают  стрессовые ситуации, финансовые  потери, на них наблюдается демотивация сотрудников. И все это потому, что либо не были оптимальными принятые решения, либо решения были правильные, но их реализация натолкнулась на трудности из-за того, что было “забыто” нечто существенное. Принцип системности как раз и ориентирует на всесторонний учет значимых факторов.

2. Принцип  стандартизации (стандартных управленческих  ситуаций и решений). Суть его  состоит в том, что большинство  реальных управленческих ситуаций  может быть сведено к набору  так называемых стандартных или  базовых. Процедуры выработки  и реализации управленческих  решений для стандартных ситуаций  детально разработаны, а действия  руководителя в этих случаях  хорошо известны из практики.

     В случае, если управленческая ситуация не укладывается целиком в рамки  стандартной, изучается возможность  ее расчленения на стандартную и  нестандартную части. Для нестандартной части ситуации необходим специальный анализ с целью нахождения специального, особого для данного случая решения.

3. Принцип  оптимальной информированности.  Рациональные управленческие решения  достижимы; лишь когда им соответствует достаточная информационная база. Причем для каждого из управленческих уровней существует оптимальный размер информационной базы, определяемый рядом факторов.

4. Принцип автоматизма реализации  управленческих решений. Принцип  заключается в том, чтобы принятое  руководителем “решение” автоматически  (то есть обязательно, причем  в максимально короткие сроки  и в неискаженном виде) доводилось  до требуемого уровня и становилось  практическим руководством к  действию.

     Чтобы реализовать этот принцип, необходима система хорошо отлаженных и взаимоувязанных  управленческих механизмов. Если такие  механизмы отсутствуют или их совокупность недостаточна, любое, даже самое хорошее решение может  остаться нереализованным или его  выполнение неоправданно затягивается.

5. Принцип  учета вероятных последствий.  Рациональное управленческое решение  предполагает учет вероятных  последствий его реализации.

6. Принцип  свободы выбора. Если у человека (группы), принимающего решение, нет  или недостаточно условий для  выбора из множества возможных  вариантов, то об эффективном  решении остается только мечтать.  Вышестоящий руководитель, который  связывает “по рукам и ногам”  нижестоящего руководителя, не дает  и шага сделать самостоятельно, не вправе рассчитывать на  принятие им эффективных решений.

7. Принцип  ответственности. Принимающий решения несет ответственность за результаты реализации принятого решения. Это в равной степени относится и к коллегиально принятому решению. Заметим, что решение человека о самом себе не связано с таким высоким чувством ответственности за судьбу лиц, зависящих от руководителя, как это характерно при принятии решений, непосредственно касающихся этих лиц (хотя и в индивидуальной деятельности решения действующего субъекта оказывают определенное влияние на судьбу окружающих лиц).

8. Принцип  соразмерности прав и ответственности.  Наихудшие решения принимаются  тогда, когда имеющий право  принимать решения не несет  за них ответственности и когда  тот, на кого возложена ответственность,  не имеет права решать.