Процесс принятия и реализации управленческих решений

       Исходя  из экономического содержания затраты ООО «СтройБел» можно разделить на три группы:

1. затраты,  связанные с извлечением прибыли;
2. затраты не связанные с извлечением прибыли;
3. принудительные затраты.

     В первую группу затрат данной классификации  включаются затраты на обслуживание производственного процесса, затраты  на реализацию продукции, производство работ, оказание услуг, инвестиции. Состав этих затрат можно разделить на следующие  категории:

1. Материальные затраты, включающие затраты на сырье и материалы, полуфабрикаты и  комплектующие изделия, топливо и энергию всех видов, упаковку и упаковочные материалы, запасные части,  МБП, производственные услуги сторонних организаций;
2. Затраты на оплату труда, представляющие денежные и натуральные выплаты работникам предприятия для нормального воспроизводства рабочей силы;
3. Затраты накладного характера, состоящие из затрат на администрацию и управление, арендной платы, амортизации нематериальных активов, затрат вспомогательного производства и т.д.;
4. Инвестиции, представляющие капитальные вложения как  в целях расширения объемов собственного производства и его технического обновления, использования нематериальных активов, создания различных денежных фондов и резервов, направленных на развитие предприятия, так и для извлечения дохода на финансовых и фондовых рынках.

К затратам, не связанным с извлечением прибыли  относят затраты потребительского характера, спонсорство, затраты на благотворительные и гуманитарные цели. Это поощрительные выплаты  работникам предприятия, отчисления в  негосударственные страховые и  пенсионные фонды, на развитие социально-культурной сферы и политику. Данные затраты  используются в рекламных целях  предприятия, формируют его имидж  и репутацию для привлечения  покупателей, инвесторов и рабочей  силы.

Принудительные  затраты состоят из  налогов  и налоговых платежей, отчислений в государственные внебюджетные фонды, расходов по обязательному страхованию, созданию резервов, штрафных санкций. Сюда также можно отнести платежи  финансовой, банковской системам.

     Исходя  из целевого назначения комплекс затрат  предприятия ООО «СтройБел» также можно разделить на самостоятельные группы:

1. затраты на формирование и воспроизводство производственных фондов;
2. затраты на социально-культурные мероприятия;
3. операционные затраты;
4. затраты на производство и реализацию продукции.

Затраты на формирование и воспроизводство  производственных фондов обеспечивают непрерывность производства и создают  условия для реализации продукции. Это затраты  на создание, реконструкцию  расширение и восстановление основных фондов производственного назначения.

     Предприятие осуществляет также затраты на социально-культурные мероприятия, направленные на повышение квалификации работников, подготовку кадров, улучшение социально-культурных и жилищно-бытовых условий работников. Сюда относятся также затраты на создание и реконструкцию основных фондов непроизводственного назначения, содержания клубов, детских садов, лагерей отдыха, функционирование медицинских учреждений.  

2.2. Управленческие решения как главный компонент муниципального управления на ООО «СтройБел» 

       Предприятию ООО «СтройБел» присущ авторитарный тип управления с признаками демократического стиля. Голос руководителя – решающий и единственный. Подчинённые подбираются такие, которыми легче управлять, или в силу их личностных качеств. Девиз этой организации – «КЛИЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОВОЛЕН». Многие работники имеют право уходить с работы раньше, если они сделали свой объём работы (например, бухгалтер, менеджер по закупкам). Руководитель приветствует проявление инициативных и творческих проявлений, которые касаются производственного процесса. На предприятии не проводятся частые жёсткие инвентаризации с последующими взысканиями. Во многом отношения построены на доверии к работникам. Этим достигается достаточно высокий уровень качества работы и обслуживания клиентов.

    На  предприятии чётко отслеживается  применение экономических и социально-психологических  методов управления. Под экономическими методами управления понимают совокупность способов воздействия на экономические (материальные) интересы объекта управления (работника). Эти методы в ООО «СтройБел» имеют следующие особенности:

1. Материальный интерес выступает как мотивационный фактор;
2. Косвенный характер воздействия (действуют через систему ограничений и стимулов);
3. Стратегический характер.

       Что касается социально-психологических  методов, то они представлены в следующих  формах:

• социально-экономические (нормирование труда, требование соблюдения техники безопасности, установление норм производительности, распределение людей в зависимости от интенсивности работы, гарантия минимальной ЗП, повышение производительности через внедрение новой техники);
• социально-политические (равенство всех независимо от принадлежности к партии, политических пристрастий);
• социально-личностные (выявление неформальных лидеров в коллективах, выявление способных работников, могущих занять в будущем руководящие посты и организация развития их управленческих навыков);
• социально-демографические (формирование структуры коллективов, предоставление отпусков по уходу за ребенком);
• социально-культурные (организация отдыха людей в домах отдыха, профилакториях, в спортивных комплексах).

       В 2008 году на предприятии возникла необходимость повышения эффективности работы. Для увеличения получаемой  предприятием   прибыли необходимо снижать себестоимость продукции предприятия, т. е. вводить эффективный контроль над издержками. Первым шагом на этом пути стало создание  системы получения оперативной, точной и достоверной информации о деятельности предприятия – системы управленческой отчетности.

       Управленческая  отчетность представляет собой проблему практически  для всех руководителей  предприятий  из-за отсутствия  соответствующей  системы фиксирования, обработки  и представления данных. Часть  руководителей просто не знают, какие  виды информации нужны им для  более  эффективного контроля работы подчиненных  и более производительной работы предприятия. Часто решения принимаются  на  основе налоговой системы  отчетности. На многих предприятиях существуют параллельно две  системы  учета  — бухгалтерский и практический, т. е. служащий обеспечению выполнения повседневных рабочих задач сотрудников  и руководителей предприятия.

       Следствием  такого подхода к формированию системы  отчетности  является то, что, как  правило, возникает конфликт между  той  информацией, которую хочет  получить руководство, и теми данными, которые могут предоставить исполнители. Причина этого конфликта очевидна: на  разных уровнях иерархии предприятия  требуется разная информация, а при  построении системы отчетности «снизу вверх» нарушается основной принцип  построения информационной системы  — ориентация на первое лицо. Исполнители  обладают либо не теми видами данных, которые  нужны руководству, либо нужными  данными не с той степенью достоверности.

       Для того чтобы руководство предприятия  могло получать необходимые ему  для принятия управленческих решений данные, предполагалось построить систему отчётности «сверху вниз», формулируя потребности верхнего уровня управления и проецируя их на нижние  уровни исполнения. Только такой подход обеспечивает получение результата. Фиксирование на самом низшем исполнительском уровне таких первичных данных, которые в обобщенном виде смогут дать руководству предприятия ту информацию, в которой оно нуждается. Важнейшими требованиями к системе управленческой отчетности являются своевременность, единообразие, точность и регулярность получения информации руководством предприятия.

       Очевидно, что эти требования наиболее полно  могут быть реализованы с помощью  автоматизированной системы. Использование  технологии электронной системы  учета сулило серьезные преимущества по скорости получения, обработки информации, а, следовательно, и серьезные преимущества по скорости принятия управленческих решений.

       Принятие  решения о создании системы  отчетности  возлагалось на отдел автоматизации, который был занят и другими  проблемами.

       Налицо  – проблема, ее непонимание со стороны  руководства и полное отсутствие готовых вариантов решения.

       Отдел автоматизации выполнил первую стадию принятия управленческого решения: был осуществлен сбор всей информации, касающейся данной проблемы, а именно, были изучены имеющиеся на рынке  специализированного программного обеспечения продукты, их недостатки и достоинства. Было разработано  несколько вариантов собственной  автоматизированной системы отчетности.

       В результате, на стол руководителя легли  несколько проектов. Он не стал принимать  единоличное решение, а собрал всех специалистов отделов, работавших над  данной проблемой. На совместном совещании  было выработано приемлемое для всех решение, а именно, выбран один из проектов, и отдел автоматизации разработал необходимое программное обеспечение. В данном примере четко прослеживаются все три стадии принятия управленческого решения: уяснение проблемы, оставление плана решения (разработка альтернативных вариантов решения) и выполнение решения. 

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

     Каждому руководителю приходится контролировать ход выполнения множества управленческих решений на различных уровнях  управления. Поэтому важным является выбор форм контроля. Руководитель более высокого уровня должен уметь  выбрать ряд главных обобщающих критериев, с помощью которых он, не затрачивая много времени и сил, сможет с достаточной степенью точности оценивать степень реализации управленческого решения. Если же руководитель попытается контролировать ход работ, вникая во все детали, во все мелочи, он будет завален информацией, среди которой трудно найти главную.

     Хорошо  организованный контроль представляет собой обратную связь, без которой  немыслим процесс управления. Поэтому в аппаратах управления ООО «Стройбел» необходимо начать создание особых организационно-аналитических подразделений, одной из функций которых является осуществление контроля за выполнением принятых решений, приказов, постановлений, распоряжений. Также в процессе управленческой деятельности руководству ООО «Стройбел» необходимо обратить внимание на следующие моменты:

1. установление стандартов и регламентов воздействия на сотрудников, что положительно скажется на формировании организационного поведения сотрудников;
2. следует упорядочить отчетность, характеризующую остатки на складе. Как это было выяснено складской учет из-за этого не всегда своевременен, и достоверен. Так же имеет место появление должности кладовщика, который непосредственно бы отвечал за детали, находящиеся на складе. Это бы могло стать следствием более подробного контроля за движением деталей, а так же анализа движения материалов в любом периоде времени. И как следствие развитие логистики;
3. регулярные тренинги и обсуждение новых методик работы дало бы возможность обучения и повышения квалификации сотрудников.

     В процессе реализации принятого решения  могут происходить резкие изменения  в обстановке, вызванные внешними причинами, выявившимися ошибками, просчетами как в самом решении, так и в организации его выполнения. В этих случаях появляется потребность либо в изменении принятого решения (по срокам, исполнителям, содержанию некоторых задач), либо в принятии нового решения. Поэтому в процессе принятия и реализации решений на ООО «Стройбел» следует предусмотреть порядок внесения необходимых изменений. Особенно это относится к решениям, которые принимаются в условиях неопределенности, что очень характерно для деятельности органов и подразделений по чрезвычайным ситуациям. Не всегда необходимость в корректировке хода выполнения решения связана с ухудшением обстановки. В ходе реализации решения могут открываться новые возможности, которые позволят добиться лучших результатов.

     Реализация  решения, независимо от результатов, должна всегда заканчиваться подведением  итогов. При подведении итогов следует  проанализировать все этапы работ  по выполнению решения, все успехи, ошибки, срывы. Подведение итогов дает информацию о достижении поставленных фирмой целей, соблюдении установленных сроков, достижении запланированных и побочных результатов, о деятельности исполнителей и т.п. Обязательной подведение итогов реализации решения имеет большое воспитательное значение. Коллективы и непосредственные исполнители должны знать, каких результатов они добились, как работали, какова социальная, экономическая, политическая оценка их труда. С точки зрения управления подведение итогов реализации решения - это изучение достижений и ошибок, приобретение или совершенствование опыта решения аналогичных ситуаций и проблем, приобретение опыта использования новых методов.